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【崗位職責】 1、負責10間房酒店前臺的日常工作，包括：前臺迎賓接待及退房處理，客房設(shè)施介紹，安排客人周邊游及用餐安排等 2、熟練10間房前臺工作的日常流程及工作標準，負責有關(guān)住房、房價、餐廳服務設(shè)施的日常對客咨詢及溝通。 3、負責日常后臺PMS系統(tǒng)的更新及各OTA后臺系統(tǒng)的信息更新 4、與客人保持良好的溝通，及時了解客人各方面的需求和意見，及時落實解決，并協(xié)調(diào)內(nèi)部其他部門人員共同為客人提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的管家服務 5、及時有效的解決客人投訴，以及協(xié)調(diào)處理酒店突發(fā)緊急狀況 【崗位要求】 1、性格外向，熱情開朗，樂于助人； 2、具備較強的學習及能力、執(zhí)行力、溝通能力、有韌性、抗壓能力強； 3、良好的客戶服務意識，善于觀察及應變，談判協(xié)調(diào)能力佳； 4、較強的獨立工作能力和團隊精神，善于協(xié)調(diào)內(nèi)部及外部關(guān)系 5、熟悉酒店民宿運營，有相關(guān)工作經(jīng)驗者為佳

工作內(nèi)容 1.負責管理店內(nèi)的日常運營工作和團隊管理。準確理解公司、運營總部的戰(zhàn)略目標，并有效執(zhí)行，能夠達成個人年度績效考核目標。 2.負責監(jiān)督與指導團隊成員，并與集團營銷部積極配合，促進店內(nèi)銷售及推薦集團內(nèi)其他門店銷售確保最高的入住率和平均房價，以實現(xiàn)收益最大化。 3.監(jiān)督與指導店內(nèi)對客服務人員，確保產(chǎn)品達到質(zhì)量標準，確保按照堯珈高端酒店民宿連鎖品牌集團業(yè)務目標向客人提供最佳服務、確保堯珈會員、常客和其他貴賓的到特別關(guān)照和禮遇。 4.按照堯珈高端酒店民宿連鎖品牌戰(zhàn)略目標，維護堯珈品牌形象，代表公司與宿業(yè)主方、當?shù)卣畽C關(guān)、行業(yè)主管單位等有效溝通，維護良好關(guān)系。 5.計劃并實施對所管轄區(qū)域的定期檢查，保證公司或業(yè)主資產(chǎn)運轉(zhuǎn)良好并得到妥善維護。同時監(jiān)督團隊成員有效利用資源，降低民宿成本。 6.在公司集團及堯珈品牌指導方針的框架內(nèi)遵守其他一切必要的工作程序 任務要求 1.性格必須友好，樂于學習新事物，富有團隊精神。 2.必須具有工作的靈活性，愿意睿智的工作，與他人和睦相 處并具備付出額外努力的熱情。 3.具有良好溝通技能，解決問題，組織和培訓的能力。 4.熟練使用辦公軟件和PMS系統(tǒng)。 5.在管理隊伍中有很強的領(lǐng)導能力，管理復雜關(guān)系的能力。 6.有一定人力規(guī)劃、財務預算的能力。 特別說明 1.大專及大專以上學歷。 2.同行業(yè)工作經(jīng)驗3年以上，同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 工作地址：湖北恩施

工作地點：浙江紹興諸暨養(yǎng)心谷 1、全面負責營地的整體運營統(tǒng)籌管理工作，包括不限于經(jīng)營指標(營收和利潤)、市場拓展、各體系建立，管理流程梳理，日常運營管理等，及時匯報當日當周當月工作：拍攝營地日常圖片、短視頻，協(xié)助營銷工作。 2、管理團隊、服務團隊搭建和培養(yǎng); 3、對營地的硬件及配套服務設(shè)施進行管理優(yōu)化，對營地餐飲、活動及營地商業(yè)和其它可植入業(yè)態(tài)的運營管理; 4、做好營地品牌建設(shè)和市場商務，包含但不限于策劃、推廣及銷售等全方位工作， 5、負責營地客戶滿意度及投訴管理，突發(fā)事件、危機公關(guān)和公共關(guān)系協(xié)調(diào)，確保營地安全和有序運營; 6、有一定咖啡基礎(chǔ)，編排組織營地團建活動。 7、完成公司和上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

一、崗位職責： 1. 負責員工管理與培訓：根據(jù)酒店運營需求，合理安排員工排班與考勤工作，定期組織員工培訓，提升員工專業(yè)技能與服務水平。 2. 確保服務品質(zhì)：監(jiān)督前臺服務質(zhì)量，確保每位員工都能以熱情、專業(yè)的態(tài)度為客人提供服務，提升客人滿意度。 3. 預訂與接待管理：密切關(guān)注酒店預訂情況，合理控制客房分配，確保預訂流程順暢，同時負責接待客人的入住與退房手續(xù)，提升服務效率。 4. 維護OTA評分：關(guān)注并維護酒店在各類在線旅游平臺（OTA）上的評分與口碑，積極回應客人反饋，確保好評率穩(wěn)步提升。 5. 辦公用品與設(shè)備管理：負責前臺辦公用品與設(shè)備的申購、領(lǐng)取與保管工作，確保前臺區(qū)域物資充足，設(shè)備正常運行。 二、任職資格： 1. 需具備酒店行政管理、酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域的大專及以上學歷。 2. 至少1年前廳或賓客服務工作經(jīng)驗，其中需包含管理經(jīng)驗。 3. 良好的溝通協(xié)調(diào)能力以及較強的抗壓能力。 三、崗位福利： 五險一金，包食宿，單雙休。