【崗位職責】
1、全面負責前廳部的日常運營管理工作，確保前廳服務高效有序進行；
2、監督和指導前臺接待、禮賓、總機等崗位員工的服務質量，提升客戶滿意度；
3、處理賓客投訴及突發事件，及時解決問題并做好記錄與反饋；
4、制定并優化前廳工作流程及服務標準，提高部門工作效率；
5、負責前廳員工的排班、培訓及績效考核，提升團隊業務能力；
6、協調與其他部門（如客房、餐飲等）的溝通協作，確保酒店整體運營順暢；
7、檢查前廳設施設備的運行狀況，確保其正常使用并及時報修維護；
8、完成上級領導交辦的其他工作任務。
【崗位要求】
1、具備較強的服務意識及溝通協調能力，能夠妥善處理各類客戶需求；
2、熟悉酒店前廳運營流程及相關管理系統（如PMS系統）者優先；
3、具備一定的團隊管理經驗，能夠有效激勵和帶領團隊完成工作目標；
4、工作細致認真，責任心強，能承受一定的工作壓力；
5、形象氣質良好，普通話標準，具備良好的語言表達及應變能力；
6、能適應倒班工作制，具備較強的抗壓能力及突發事件處理能力；
7、有酒店行業相關工作經驗者優先，無經驗者可接受系統培訓。
