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  • 客服

  • 澳門 | 1年以上 | 大專 | 提供吃

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    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發布于 06-03
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    • 投遞簡歷
    崗位職責： 1.禮貌并有效地處理所有來自客人的詢問和投訴，跟進并敦促解決無法立即處理的投訴，達到客人的滿意 2.快捷、禮貌和準確地為本地及國際電話進行轉接???? 3.為客人提供準確的留言，叫醒，預定及點單服務?????? 4.熟練地應對各種緊急情況 崗位要求： 1.懂Opera系統及Hotsos系統操作優先
  • 珠海 | 2年以上 | 高中

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    • 領導好
    • 午餐補貼
    • 管理規范
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 年底雙薪
    • 人性化管理
    • 包吃包住
    全服務中檔酒店/4星級 | 100-499人
    發布于 10:40
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    • 投遞簡歷
    負責為內部和外部客戶提供專業，及時和優質客戶服務，及時地推廣酒店的服務和設施。? 語言要求: 流利廣東話, 英語, 普通話 注：面試后決定分配入職酒店
  • 澳門 | 1年以上 | 大專 | 食宿面議

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    • 醫療保障計劃
    • 帶薪假期
    • 員工免費食堂
    • 免費穿梭巴士
    • 員工俱樂部
    • 員工培訓課程
    • 員工活動
    • 員工折扣優惠
    國內高端酒店/5星級 | 2000人以上
    發布于 07-01
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    • 投遞簡歷
    崗位職責： 1. 熟悉酒店設施，包括點餐、賓客服務請求、餐廳預訂和交通、航班或娛樂節目。 2. 遵循SOP中規定的服務標準和專業的態度及時、禮貌地處理所有來電/消息/電子郵件?，認真記錄客人的需求與意見，并聯系相應部門及時處理和跟進客人的需求、投訴與建議。 崗位要求： 1.?流利的普通話、英語溝通能力，廣東話良好; 2.?具有較強的客戶服務意識，做到禮貌、耐心、細致地回答客人的問題;? 3.?具備品牌酒店總機、前廳相關工作經驗優先; 4.?能接受輪班/通宵班。
  • 澳門 | 1年以上 | 大專 | 食宿面議

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-01
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    • 投遞簡歷
    崗位職責： 1. 熟悉酒店設施，包括點餐、賓客服務請求、餐廳預訂和交通、航班或娛樂節目。 2. 遵循SOP中規定的服務標準和專業的態度及時、禮貌地處理所有來電/消息/電子郵件?，認真記錄客人的需求與意見，并聯系相應部門及時處理和跟進客人的需求、投訴與建議。 崗位要求： 1.?流利的普通話、英語溝通能力，廣東話良好; 2.?具有較強的客戶服務意識，做到禮貌、耐心、細致地回答客人的問題;? 3.?具備品牌酒店總機、前廳相關工作經驗優先; 4.?能接受輪班/通宵班。
  • 福州 | 經驗不限 | 學歷不限

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    • 帶薪年假
    • 節日禮物
    • 崗位晉升
    • 包吃包住
    • 員工生日禮物
    • 人性化管理
    • 技能培訓
    • 年終獎
    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 06-13
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、負責接聽服務熱線電話、解答各類咨詢及指引服務； 2、負責中央預訂中心各類業務的辦理，收集顧客建議進行反饋； 3、負責協調處理各類客訴，提升顧客滿意度； 4、負責接待VIP客戶及維系工作，提高VIP客戶忠誠度； 5、完成公司及上級領導賦予的其他任務。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，形象氣質佳，富有親和力； 2、溝通能力強，普通話標準，具有良好的服務意識與團隊合作意識； 3、熟練使用相關辦公軟件。 【企業福利】 五險、帶薪年假、法定假日、工齡工資； 一日三餐、提供住宿； 人性化管理、提供培訓晉升、豐富員工活動等

  • 電話客服
    3千-8千
    秦皇島 | 經驗不限 | 學歷不限 | 提供吃

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    • 五險一金
    • 節日禮物
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 帥哥多
    • 領導好
    • 美女多
    • 管理規范
    • 人性化管理
    全服務中檔酒店/4星級 | 1-49 人
    發布于 05-29
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、負責接聽客戶來電，解答客戶關于酒店預訂、服務咨詢、投訴處理等問題，確保信息準確傳達。 2、通過電話主動聯系潛在客戶，推廣酒店會員計劃、促銷活動及增值服務，提升客戶轉化率。 3、記錄并跟進客戶需求、投訴及建議，協調相關部門及時解決，確保客戶滿意度。 4、維護客戶數據庫，定期更新客戶信息，確保數據完整性和準確性。 5、協助完成訂單確認、變更及取消等流程，確保操作符合公司規范。 6、定期匯總客戶反饋及常見問題，提交分析報告，為優化服務流程提供依據。 【崗位要求】 1、普通話標準，聲音甜美 2、喜歡規律穩定的工作時間和內容，可以不坐班，有提成 3、網感好、做過網絡運營、社群運營優先 4、會操作綠云系統優先 5、 耐心細致，具備良好的問題解決能力和團隊協作精神。
  • 上海-浦東新區 | 1年以上 | 高中

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    • 五險一金
    • 帶薪年假
    • 免費工作餐
    • 帶薪病假
    • 工會福利
    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-01
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 禮貌專業的接聽，轉接所有來電，依照標準及客人的不同需求協同相關部門為客人提供服務，讓顧客在到達，停留，離開的整個過程中享受熱情周到的服務。 1.?快速高效的轉接所有來電； 2.?誠摯友好的問候客人，快速精準的回答和應對客人提出的問題及要求； 3.?將客人和其他部門的意見和建議及時反饋給上級； 4.?時刻關注總機房各項設施設備的運轉是否正常；? 5.?關注VIP預抵及團隊客人； 6. 完成上級交辦的其他工作。 任職要求 1.?高中及以上學歷，一至兩年同等崗位品牌酒店工作經驗； 2.?擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題； 3. 聲音甜美，有一定溝通能力。
  • 北京-東城區 | 經驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿

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    • 五險一金
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規范
    • 員工生日禮物
    • 人性化管理
    • 節日禮物
    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 05-22
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    • 投遞簡歷
    建國飯店（環球店） 位于北京城市副中心通州，緊鄰環球影城旅游區，是首旅集團傾力打造的高端城市全服務酒店。 地址：北京通州區度假區北街99號院2號樓 請直接與我們聯系，聯系方式見下方： 電話： 齊先生：15611145658（微信同號，備注應聘崗位+姓名） 張女士：15901000823（微信同號，備注應聘崗位+姓名） 投遞簡歷郵箱： qiyu_gdyx886@163.com 864653219@qq.com 1.熟悉酒店各部門、餐廳、推廣優惠等情況，以及所有內線號碼、緊急號碼和酒店管理人員姓名、聯系電話的資料。 2.熟練掌握電話房內各種設備的使用方法和技巧。 3.確保為外線來電人員提供有禮、迅速、準確、滿意的電話轉接服務。
  • 上海 | 1年以上 | 大專

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    • 五險一金
    • 帶薪年假
    • 技能培訓
    全服務中檔酒店/4星級 | 100-499人
    發布于 07-01
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 1. 掌握和執行總機工作程序、政策及酒店相關產品知識，確保熟練根據部門工作程序及酒店產品知識對客提供專業、優質的服務，確保賓客滿意。 2. 每日檢查所有營運設備和辦公室設施，確保所有工作設備正常運行, 確保熟練使用系統為賓客提供服務，確保賓客滿意。 3. 熟知工作匯報機制，定時定向進行匯報，確保向上級工作匯報順暢，無瞞報、漏報事故發生。4. 掌握和執行酒店相關安全政策——緊急救護程序和政策、消防程序、特殊安全事件中前臺對應職責，確保能夠按照標準執行。 5. 執行酒店各項促銷計劃，積極銷售酒店各類產品（客房、餐飲、會議等），完成銷售目標，增加酒店收益，推進酒店經營目標的完成。 6. 協助培訓部門新員工，擔任新員工導師，確保新員工各項工作技能符合崗位資格標準。 7. 主動收集賓客意見，及時反饋至上級主管跟蹤處理，確保客戶滿意直至事件閉環。 任職條件 1. 大專及以上學歷。 2. 總機工作經驗1年以上者優先。 3. 熟悉總機相關電話系統和相關功能。 4. 熟練運用操作辦公軟件（PPT/Word/Excel）。 5. 甜美的音色，適當的語音語調和語速。 該職位勞動合同與外企德科簽署，該崗位為上海籌備酒店項目招聘，工作地點在上海-青浦區。 請注意：你的簡歷信息將會被我們轉發到我們的第三方招聘系統進行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護您的個人數據安全，如您繼續申請該職位，即表示您已知曉并認可我們的操作。
  • 上海-嘉定區 | 經驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿

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    • 五險一金
    • 崗位晉升
    • 管理規范
    • 技能培訓
    全服務中檔酒店/4星級 | 100-499人
    發布于 06-10
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 1.按照部門工作程序處理客房的預訂和酒店相關咨詢； 2.記錄并處理所有新進的預訂； 3.確保所有與總機有關的事宜都作妥善處理； 4.確保所有與預訂有關的事宜都作妥善處理； 5.處理取消，更改與未到預訂（諸如：延住和提早離開等等）； 6.悉知房價變動，特殊安排，各種促銷活動和預訂截止日期； 7.按照標準接聽、轉接電話； 8.準備報表； 9.與客戶及其他部門合作，做好預定準備工作等。 崗位要求 1.?大專及以上學歷，有相關崗位工作經驗； 2.能夠熟練使用Opera系統、Marsha系統； 3. 掌握運用銷售及前臺電腦系統； 4. 良好的中英文口頭書面表達能力； 5. 良好的交流及溝通能力； 6. 獨立工作的能力及團隊工作的能力
  • 北京 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 人性化管理
    • 包吃包住
    • 帥哥多
    • 美女多
    • 五險
    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 06-11
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    • 投遞簡歷
    崗位職責： 1.為賓客提供專業，友好，高效，熱情的電話叫早服務； 2.掌握每日抵電賓客名單，特別是重要賓客和回頭客，了解他們的特殊要求； 3.負責及時準確的將賓客的留言輸入系統中； 4.確保所有賓客的詢問和要求，都得到專業的幫助和熱情友好的態度； 5.確保所有電話的轉接是按專業標準，并且有禮貌； 6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務和設施； 7.了解酒店的餐廳及營業時間和經營范圍。 崗位要求： 1.大專及以上學歷； 2.說話口齒清楚，音質優美，反應敏捷； 3.能適應倒班工作。 薪資待遇：5000-6000元，包吃住，有五險，上六休一，有年終獎過節費，定期組織部門團建活動
  • 深圳 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 免費食宿
    • 年底雙薪
    • 競爭力薪酬
    • 節日福利
    • 年終獎
    • 崗位晉升
    • 系統培訓
    • 平臺廣闊
    • 員工活動
    • 五險一金
    有限服務中檔酒店 | 100-499人
    發布于 05-28
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    • 投遞簡歷
    崗位職責： 1、了解酒店各項服務設施及周邊地區設施的營業及服務時間。清楚客房的相關信息，例如位置，景色，提供物品，特色及房間類型等。 2、運用禮貌并適當的電話禮儀接聽客人的電話，并對客人提出的合理要求提供最好的服務。 3、確保對客人所提出的問題都能給以及時滿意的答復，以及時和專業的態度完成對客人的承諾并能后續跟進。 4、確保對所有個人被委托進行的后續跟進都做好相關記錄，并附有所有與之相關的信息。 5、監督工作的精確性及一致性。當有問題產生時能有效應對，并立即將事情的經過完整的報告給經理。 6、了解酒店預訂所用管理系統相關的工作知識。了解取消預訂以及訂預定的程序。 7、外包合同

  • 總機
    5千-6千
    北京-大興區 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    可隨時隨地查看職位

    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 16:28
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、負責酒店總機電話的接聽、轉接及留言服務，確保電話溝通高效、專業； 2、準確記錄并傳達客人的需求及投訴，及時反饋至相關部門處理； 3、協助處理客人預訂、咨詢及特殊需求，提供基礎信息支持； 4、維護總機設備及通訊系統的正常運行，發現問題及時報修； 5、熟悉酒店各部門職能及服務流程，確保信息傳遞的準確性； 6、完成上級交辦的其他臨時性工作任務。 【崗位要求】 1、普通話標準，具備良好的語言表達能力和溝通技巧； 2、具備較強的服務意識，耐心細致，能妥善處理突發情況； 3、能適應倒班工作制（含夜班），具備一定的抗壓能力； 4、熟悉基礎辦公軟件操作（如Word、Excel等）； 5、有酒店總機或客服相關工作經驗者優先，無經驗可培訓上崗； 6、工作態度端正，責任心強，具備團隊協作精神。

  • 總機
    5千-6千
    北京-門頭溝區 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 五險一金
    • 帶薪年假
    • 包吃包住
    • 員工生日禮物
    • 崗位晉升
    精品酒店 | 50-99人
    發布于 05-19
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、負責接聽服務熱線電話、解答各類咨詢及指引服務； 2、負責客服臺現場各類業務的辦理，收集顧客建議進行反饋； 3、負責協調處理各類客訴，提升顧客滿意度； 4、負責接待VIP客戶及維系工作，提高VIP客戶忠誠度； 5、完成公司及上級領導賦予的其他任務。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，形象氣質佳，富有親和力； 2、溝通能力強，普通話標準，具有良好的服務意識與團隊合作意識； 3、星級酒店同崗位工作經驗3年以上，熟練使用相關酒店系統。
  • 上海-浦東新區 | 1年以上 | 高中

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    • 五險一金
    • 帶薪年假
    • 免費工作餐
    • 帶薪病假
    • 工會福利
    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-01
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 禮貌專業的接聽，轉接所有來電，依照標準及客人的不同需求協同相關部門為客人提供服務，讓顧客在到達，停留，離開的整個過程中享受熱情周到的服務。 1.?快速高效的轉接所有來電； 2.?誠摯友好的問候客人，快速精準的回答和應對客人提出的問題及要求； 3.?將客人和其他部門的意見和建議及時反饋給上級； 4.?時刻關注總機房各項設施設備的運轉是否正常；? 5.?關注VIP預抵及團隊客人； 6. 完成上級交辦的其他工作。 任職要求 1.?高中及以上學歷，一至兩年同等崗位品牌酒店工作經驗； 2.?擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題； 3. 聲音甜美，有一定溝通能力。

  • 總機
    5千-6千
    南京 | 經驗不限 | 大專 | 提供食宿

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    • 人性化管理
    • 包吃包住
    • 崗位晉升
    • 管理規范
    • 五險
    • 技能培訓
    • 帥哥多
    • 美女多
    • 領導好
    • 員工生日禮物
    國內高端酒店/5星級 | 500-999人
    發布于 06-27
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、積極的工作，友好的為客人提供服務。 2、 積極地參加職業培訓,保證工作能力。 3、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 4、在團隊中起到積極做用，有效的溝通，確保達到目標。 5、交流的時候熱情的語調和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 6、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的要求必須要在十五分鐘內解決。 7、及時準確的為酒店內外賓客轉接電話。 8、準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 9、遵循酒店品牌標準，保護客人隱私，防止酒店數據泄露。 10、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知賓客關系經理。 11、回訪客人，保客人對解決方法滿意。 12、維護客戶資料和詳細信息，確保預定有效。 13、要確保為客人提供人性化服務。 14、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 15、將顧客信息準確錄入酒店管理系統，確保團隊成員信息共享。 16、了解酒店酒店的基本概況，遵循酒店品牌標準。 17、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 18、與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通。 19、匯報有關酒店系統，硬件設施的有關問題及處理方式。 20、隨時向客服中心經理匯報最新的動態。 21、如有需要，完成部門的行政任務，包括打字復印，裝訂等。 22、能熟練的掌握和運用電腦 23、確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 24、確保完成每日的任務，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 25、控制客服中心存貨，避免浪費。 26、警惕商業競爭行為，并及時上報。 27、抓住商機 ，用合理的方式提高酒店收入，確保客人物有所值并保證酒店品牌標準。 28、準備每日報告，分析服務質量保證客人百分之百滿意。 【崗位要求】 1、 保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務。 2、維護酒店設施設備的正常運轉。 3、保持工作環境整潔。 4、達到綠色酒店的要求。
  • 北京 | 經驗不限 | 大專 | 提供食宿

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    • 管理規范
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    • 工作日兩餐
    • 個人發展計劃
    • 晉升靠實力
    • 活力團隊精神
    • 人性化管理
    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發布于 04-14
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    • 投遞簡歷
    主要職能 了解酒店、酒店員工以及所有運營服務部門及相關服務區域的營業時間。充分了解酒店客房，包括：房間的布局、景色、便于設施、特色、類型等 通過禮貌及適合的電話服務程序為酒店的客人提供最好的服務。 作為推銷酒店、餐廳、酒廊及禮品店等的代表 了解送餐服務的流程及各種付款方式 能夠指出準確的定位及信息對于酒店的直接和周邊區域 掌握所有緊急情況的規定處理程序 確保所有客人投訴都以及時及直接專業的態度輸入到客人反饋系統中 確保所有客人的提出的問題都能夠給予以客人滿意的解決方式給予客人反饋，所有承諾的賠償都能做到，所有客人都能得到及時專業的服務方式。熟練授權 確保所有需跟進的個別的要求都抄送在事件報表中及任何其它需要提供相關信息的表 每個工作表現出色的員工都可以完成管理層交給的特殊要求的工作 自己不斷的更新關于本酒店活動及事件的信息，以便于更好的為客人提供信息?????? 不斷的練習14條守則 與其他部門建立良好的工作關系 ? 房務部 了解酒店的房價、折扣及如何了解 掌握相關的工作知識包括預訂及OPERA操作程序；如何取消的程序及臨時預訂程序 掌握所有叫醒服務并與客人確認信息，且確保在早晨準時的為客人提供叫醒電話 設定叫醒鬧鐘或輸入客人的要求 標注所有來電的收費及財務系統未登記的電話并把這些手工輸入到OPERA系統中 工作結束后，能找出工作中不規則和差異的地方?????? ? 餐飲部 能夠運用銷售技巧去銷售送餐服務及酒水等 能夠使用送餐使用記錄報告 為送餐服務點單 了解廚房專業用語 對送餐服的POS系統及功能全面掌握 ? 其它職責 掌握傳真機及信息離線程序 參加部門例會 按時完成管理層或主管安排的任務 保持工作環境的整潔與干凈 熟悉并遵守酒店安全和事故預防程序
  • 北京 | 1年以上 | 中專 | 提供食宿

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    國內高端酒店/5星級 | 500-999人
    發布于 13:55
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    • 投遞簡歷
    崗位要求 1、中專以上學歷，普通話標準，聲音條件好，有良好的溝通能力和語言表達能力，具備一定的英語基礎優先； 2、樂于從事服務行業，女性優先； 3、有星級酒店同等工作經驗或者一線服務工作經驗優先條件可適當放寬。
  • 上海-靜安區 | 經驗不限 | 大專 | 提供食宿

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    • 節日禮物
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 06-27
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    • 投遞簡歷
    According to the Bulgari Hotels and Resorts standard, Responsible?for answering the telephone courteously and?with consideration. 按照酒店制定的電話接聽標準，熱情周到的接聽所有來電。 Always be briefed and updated important information of hotel. 了解酒店信息并做及時更新。 Service provided to all guests must be as?courteous as possible and all inquiring must be fulfilled with guest’s?satisfaction at the required time. 為客人提供盡可能禮貌的服務，即時滿足客人的要求。
  • 深圳 | 經驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿

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    • 績效獎金
    • 年度旅游
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 08:47
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    • 投遞簡歷
    我們正在尋找一位顧客體驗專才(服務中心接線員)人選,需要獨立承擔以下崗位職責: 1.全面掌握電話房/服務中心操作系統專業知識，如交換機/呼叫中心系統/計費系統。 2.根據酒店的政策和程序確保專業地處理所有客人的內外部電話，并且關心客人。 3.正確的記錄所有叫早服務，確保做到準確無誤。 4.使用專業的電話禮儀處理各種電話要求。 候選人應具備以下特質： 1. 至少一年五星級酒店同等崗位酒店工作經驗。 2. 具有較強的人際交往能力和溝通能力，有熱情、活力和時尚的個性。 3. 熟練使用微軟辦公軟件和Opera系統。 如果您覺得您適合以上條件，那還等什么呢？請點擊下面的申請按鍵吧！
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 09:03
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 1.及時準確的為酒店內外賓客轉接電話。 2.準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 3.遵循酒店品牌標準，保護客人隱私，防止酒店數據泄露。 4.了解酒店酒店的基本概況。 5.匯報有關酒店系統，硬件設施的有關問題及處理方式。 6.隨時向客服中心經理匯報最新的動態。 7.確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 8.確保完成每日的任務，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。?? 崗位要求 1.具有一年以上工作經驗。 2.大專及以上學歷，具有良好的英語溝通能力。 3.能熟練的掌握和運用電腦。 &

  • Operator 接線員
    4.6千-5.2千
    上海-長寧區 | 經驗不限 | 大專 | 提供食宿

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    • 五險一金
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07:55
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    • 投遞簡歷
    作為接線員，您將應以最高標準完成以下任務: ·???????積極地尋找獲取客人和員工的反饋意見的每一個機會。 ·???????同意并實施以行動去提高對客服務的質量。 ·???????向每一位客人介紹希爾頓榮譽客會以及其優惠政策。盡可能的招募更多的客人加入希爾頓榮譽客會。認知會員客人，確保希爾頓榮譽客會會員客人收到個性化、專業的服務以及相應的優惠政策。 ·???????必要時及時有效的處理客人的投訴，知會賓客服務經理或賓客關系經理繼續跟進并回訪客人，確保客人對解決方法滿意（服務補救）。 ·???????以明確地態度、正確地對待和處理客人投訴和反饋意見，跟進并向總機主管報告，并從中學習。 ·???????及時地接聽、回答國內外客人的詢問，正確地轉接電話并向客人提供所需信息。 ·???????有效的管理酒店內電話，傳真，郵件等的交流，讓客人覺得受到該酒店的歡迎。 ·???????了解城市周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 ·???????及時清楚的處理信息，保證客人的隱私。 ·???????積極主動的面對客人，協助他們接近合理的需求。 ·???????掌握希爾頓品牌標準的詳細內容。遵循希爾頓品牌標準。 ·???????熟悉電話系統，OnQ以及Micros系統的操作。 ·???????在總機的團隊中扮演積極的角色。 ·???????如有必要，該部門有權更改或補充該職位描述。 ·???????完成任何其他合理的職責和被指派的職責。

  • 預定員
    3.5千-5千
    湖州 | 經驗不限 | 學歷不限

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    全服務中檔酒店/4星級 | 100-499人
    發布于 06-23
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    • 投遞簡歷
    崗位職責/職位描述 1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調節和控制房間預訂、銷售。 6、接聽酒店的來電。
  • 北京-豐臺區 | 經驗不限 | 學歷不限

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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 06-23
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、負責酒店總機電話接聽及轉接，確保來電及時、準確處理 2、為客人提供酒店服務咨詢、客房預訂、投訴受理等專業服務 3、記錄并跟進客人特殊需求，協調相關部門落實服務 4、處理緊急來電及突發事件，按流程上報并做好記錄 5、維護總機設備正常運行，發現故障及時報修 6、整理每日電話記錄，完成交接班日志和工作報表 【崗位要求】 1、普通話標準，具備良好的語言表達和溝通能力 2、具備基礎電腦操作技能，能熟練使用辦公軟件 3、服務意識強，能耐心細致處理各類客戶需求 4、具備基本的英語聽說能力（酒店服務用語） 5、能適應倒班工作制（含夜班） 6、有酒店前臺或客服工作經驗者優先
  • 北京-豐臺區 | 1年以上 | 中專 | 提供食宿

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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 06-10
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 積極的工作，友好的為客人提供服務。 積極地參加職業培訓,保證工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 在團隊中起到積極做用，有效的溝通，確保達到目標。 交流的時候熱情的語調和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的要求必須要在十五分鐘內解決。 及時準確的為酒店內外賓客轉接電話。 準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標準，保護客人隱私，防止酒店數據泄露。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 維護客戶資料和詳細信息，確保預定有效。 要確保為客人提供人性化服務。 確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 將顧客信息準確錄入酒店管理系統，確保團隊成員信息共享。 遵循酒店品牌標準。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通。 匯報有關酒店系統，硬件設施的有關問題及處理方式。 隨時向客服中心經理匯報最新的動態。 如有需要，完成部門的行政任務，包括打字復印，裝訂等。 能熟練的掌握和運用電腦 確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 確保完成每日的任務，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨，避免浪費。 警惕商業競爭行為，并及時上報。 必要的時候加入消防隊。 準確收取電話費用, 并管理酒店溝通系統，保證沒有收入損失。 抓住商機 ，用合理的方式提高酒店收入，確保客人物有所值并保證酒店品牌標準。 準備每日報告，分析服務質量保證客人百分之百滿意。 【崗位要求】 保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 維護酒店設施設備的正常運轉 保持工作環境整潔 達到綠色酒店的要求
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