·?執行與行李有關的工作程序,在禮賓司不在崗時,代行其職責 并確保禮賓部員工在工作中遵守工作程序。
·?協助禮賓司根據需要調配人力。
·?根據酒店標準培訓所有禮賓部員工、評估表現、推薦晉升、辦理員工調動及紀律懲戒。
·?向禮賓司反饋異常現象,需求要時向前廳經理、前廳副經理和賓客服務經理求助。
·?確保貴賓及希爾頓榮譽可會會員得到完善招待,其它客人得到機場接送服務。
·?盡量推薦酒店營業,改進服務,以便增加營業收入,降低成本。
·?完成公司領導交辦的其他工作。
·?需要了解當地旅游文化,以及城市概況,為客人提供貼心服務。