【職位描述】
1.服務周到熱情,確保所有進入客人得到主動問好,并提供協助。
2. 重點接待OTA及集團會員,進行相關貴賓服務。
3.負責維護和提升賓客關系,確保優質的客戶服務體驗;
4.處理客戶咨詢,確保提供準確、及時的信息與服務;
5.協調內部資源,確保賓客需求得到滿足;
6.處理緊急事務,有效解決突發事件。
【任職要求】
1.具有中專及以上學歷,有酒店崗位經驗優先考慮。
2.服務意識強,愿意主動和客戶交流,處理事情要迅速,果斷、準確。
3.具有較好的協調能力,懂得一定安全保衛知識。
4.具有較強的團隊合作精神,能迅速融入團隊;
5.有責任心,能夠處理緊急事務;
6.具備良好的組織和協調能力,能夠有效解決客戶問題。