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    有限服務中檔酒店 | 2000人以上
    發(fā)布于 06-25
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    崗位職責: 一、運營管理 1、制定并執(zhí)行門店的年度、季度、月度運營計劃,確保門店出租率、續(xù)租率、租金收繳率等關鍵指標達成。 2、負責門店日常運營工作的監(jiān)督與管理,包括客戶接待、房源管理、租賃流程把控、租戶關系維護等。 3、定期對門店運營數(shù)據(jù)進行分析,如入住率趨勢、客戶滿意度調(diào)查結果等,根據(jù)分析結果制定改進措施并實施。 二、團隊管理 1、組建、培訓與發(fā)展門店團隊,包括招聘合適的員工,定期組織員工培訓,提升員工業(yè)務能力與服務水平。 2、制定員工績效考核制度并實施,激勵員工積極工作,對員工的工作表現(xiàn)進行定期評估與反饋,處理員工的違紀行為。 3、營造良好的團隊氛圍,促進團隊協(xié)作,提升團隊凝聚力與戰(zhàn)斗力。 三、財務管理 1、編制門店年度預算,包括收入預算(租金收入、增值服務收入等)與支出預算(員工薪酬、水電費、維修維護費等),并嚴格執(zhí)行預算控制。 2、負責門店費用報銷審核,確保費用支出的合理性與合規(guī)性。 3、監(jiān)控門店財務狀況,定期進行財務分析,如成本結構分析、利潤分析等,為門店運營決策提供財務依據(jù)。 四、市場營銷與客戶關系 1、制定門店市場營銷策略,如線上線下推廣活動策劃、廣告投放計劃等,提升門店品牌知名度與市場占有率。 2、建立與維護良好的客戶關系,及時處理客戶投訴與建議,提高客戶滿意度與忠誠度,組織客戶活動,增強客戶粘性。 任職資格: 教育背景:大專及以上學歷,房地產(chǎn)管理、市場營銷、工商管理等相關專業(yè)優(yōu)先。 工作經(jīng)驗:具有2年以上長租公寓運營管理經(jīng)驗,或5年以上酒店、物業(yè)管理等相關行業(yè)管理經(jīng)驗。 技能要求: 熟練掌握辦公軟件(Word、Excel、PPT 等)操作。 具備良好的數(shù)據(jù)分析能力,能夠運用數(shù)據(jù)分析工具對運營數(shù)據(jù)進行有效分析。 擁有較強的溝通協(xié)調(diào)能力與團隊管理能力,能夠有效地與員工、上級領導、客戶及合作伙伴進行溝通協(xié)作。 素質(zhì)要求: 具備較強的責任心與敬業(yè)精神,工作認真負責,注重細節(jié)。 具有良好的抗壓能力,能夠在高強度工作環(huán)境下保持良好的工作狀態(tài)。 有較強的服務意識與創(chuàng)新思維,能夠不斷優(yōu)化門店運營管理與服務流程,提升客戶體驗。 【該崗位為儲備招聘,能接受一線/新一線城市分配者優(yōu)先考慮】
  • 客房主管

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    全服務中檔酒店/4星級 | 50-99人
    發(fā)布于 07-01
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    【崗位職責】 1、負責客房部的日常運營管理,確保客房清潔、布草更換、物品補充等工作高效有序進行; 2、制定并執(zhí)行客房服務標準及流程,監(jiān)督員工工作質(zhì)量,確保符合酒店衛(wèi)生及安全規(guī)范; 3、安排并協(xié)調(diào)客房服務人員的工作排班,合理分配任務,提升團隊工作效率; 4、定期檢查客房設施設備,發(fā)現(xiàn)問題及時報修,確保客房環(huán)境及設備處于良好狀態(tài); 5、處理客人投訴及特殊需求,提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務,提升客人滿意度; 6、負責客房用品的庫存管理,控制成本,避免浪費; 7、對新員工進行崗位培訓,提升團隊整體服務水平。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識及團隊管理能力,能有效協(xié)調(diào)團隊工作; 2、工作細致認真,責任心強,能承受一定的工作壓力; 3、具備較強的溝通能力,能妥善處理客人投訴及突發(fā)事件; 4、熟悉客房服務流程及酒店行業(yè)標準,有相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先; 5、能適應彈性工作時間,包括周末及節(jié)假日輪班; 6、身體健康,無不良嗜好,符合酒店行業(yè)從業(yè)要求。
  • 客房主管

    4千-5千
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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 06-13
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    【崗位職責】 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作;分配督導員工工作,制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用,得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準,隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算,并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設施和管理,抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、有3年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 2、熟悉客房部專業(yè)知識,熟練使用電腦。 3、掌握熟悉客房管理、服務流程和質(zhì)量標準。 4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。
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    全服務中檔酒店/4星級 | 50-99人
    發(fā)布于 06-23
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作;分配督導員工工作,制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用,得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準,隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算,并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設施和管理,抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、大專學歷或同等以上。 2、有2年以上國聯(lián)酒店客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識,熟練使用電腦,持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質(zhì)量標準。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。
  • 吉安 | 經(jīng)驗不限 | 高中 | 提供食宿

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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 06-13
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負責處理; 2、熟悉預訂資料,了解客情,尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名,了解酒店的所有活動; 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取最好的經(jīng)濟效益; 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能,搞好對客服務; 5、熟練掌握店內(nèi)信息,提供準確的問訊服務; 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù); 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度; 8、制作有關報表,為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、高中以上文化程度; 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實,具有較強的服務意識、推銷意識和責任感; 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。
  • 前臺接待

    2.3千-4千
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    發(fā)布于 07-01
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、負責酒店前臺日常接待工作,包括為客人辦理入住、退房手續(xù)及換房等業(yè)務操作 2、準確處理現(xiàn)金、信用卡等各類支付方式,確保賬目清晰無誤 3、及時響應客人需求,處理簡單投訴并向上級反饋特殊情況 4、維護前臺區(qū)域整潔有序,保管好房卡、備用金等重要物品 5、熟悉酒店產(chǎn)品及周邊信息,為客人提供準確的咨詢服務 6、按要求完成每日報表填寫及交接班記錄 7、協(xié)助完成客房狀態(tài)更新及部門間溝通協(xié)調(diào)工作 【崗位要求】 1、具備基礎電腦操作能力,能熟練使用辦公軟件 2、普通話標準,具備基本英語交流能力者優(yōu)先 3、服務意識強,具有親和力及良好的溝通表達能力 4、能適應倒班工作制(含夜班),吃苦耐勞 5、有酒店前臺或相關服務行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先,無經(jīng)驗可培訓 6、工作細致認真,具備基本的財務風險防范意識 7、遵守酒店規(guī)章制度,具有團隊合作精神
  • 前臺主管

    4千-5千
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況,向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況,檢查VIP通知單的發(fā)送情況,負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯,處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作,及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤,并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關系,努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學歷,有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責,作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康,品貌端正,氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識,善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨立處理各種投訴。
  • 前臺主管

    4千-5千
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    發(fā)布于 07-01
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、全面負責酒店前臺日常運營管理工作,確保前臺服務流程高效順暢; 2、督導前臺員工執(zhí)行標準化服務流程,處理客人投訴及突發(fā)事件,提升客戶滿意度; 3、負責前臺排班、考勤及績效管理,協(xié)調(diào)部門間工作銜接; 4、審核每日賬目報表,確保財務數(shù)據(jù)準確無誤; 5、組織前臺員工培訓,持續(xù)提升團隊業(yè)務技能與服務意識; 6、落實酒店安全管理制度,保障賓客信息及財產(chǎn)安全。 【崗位要求】 1、具備酒店前臺或相關崗位工作經(jīng)驗,有團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先; 2、熟悉酒店前臺操作系統(tǒng)(如Opera系統(tǒng))及基礎財務流程; 3、普通話流利,具備良好的英語溝通能力(四級以上或同等水平); 4、抗壓能力強,能適應倒班工作制,善于處理突發(fā)事件; 5、服務意識敏銳,具備優(yōu)秀的協(xié)調(diào)能力與團隊領導力; 6、形象端正,舉止得體,符合酒店行業(yè)職業(yè)規(guī)范。
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    • 投遞簡歷
    崗位職責: 1、執(zhí)行總經(jīng)理助理的工作指令,負責酒店賓客服務部的管理和服務工作,向總經(jīng)理助理匯 報工作情況; 2 、主持本部門工作例會,聽取匯報,督察工作進展,解決工作中的問題; 3 、制定本部門的工作計劃,組織落實本部門各崗位的培訓計劃; 4 、負責對新進賓客服務部員工的崗位操作培訓; 5 、負責本部門安全工作和日常的質(zhì)量管理工作,檢查和督導員工嚴格按照工作規(guī)范和質(zhì)量 標準進行工作,實行規(guī)范作業(yè); 6 、負責酒店 VIP 客人的接待工作; 7 、每日查閱各類報表,掌握客房預訂和銷售情況; 8 、建立良好的客戶關系,做好客史檔案的建立工作。廣泛聽取和搜集賓客的意見,處理客 人投訴,不斷改進工作,并做好記錄; 9 、檢查房價執(zhí)行情況; 10、 考核主管工作,積極倡導良好管理氣氛,不斷改進管理方法提高管理效能; 11 、切實做好本部門財產(chǎn)設備和物料用品的管理,以及本部門員工的每月排班、考勤審核工 作; 12 、協(xié)調(diào)前廳部與各部門之前相關事務上的溝通與交流。 13 、完成上級安排的其他工作。 14、監(jiān)督指導餐廳的菜品標準,合理控制成本,提升服務。 15、每日審查酒店 OTA 渠道房價及房態(tài),防止價格倒掛。? 任職標準: 1 、大專以上學歷,年齡在28-?40歲; 2 、愛崗敬業(yè),認真負責; 3 、具有較強的服務意識和協(xié)調(diào)、溝通能力; 4 、具有酒店前廳服務和管理三年以上工作經(jīng)歷; 5、其他要求語言能力:英語; 6、精通計算機能力:良好。
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