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  • 武漢 | 3年以上 | 本科

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-01
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    【崗位職責】 1、全面負責前廳部的日常運營管理工作,包括前臺接待、禮賓服務等各崗位的協調與監督,確保服務質量和效率。 2、制定并優化前廳部的工作流程、服務標準及管理制度,提升客戶滿意度及酒店整體形象。 3、處理賓客投訴及突發事件,及時解決問題并跟進后續反饋,維護酒店聲譽。 4、負責前廳部員工的排班、培訓、績效考核及團隊建設,提高員工專業素養和服務意識。 5、與其他部門(如客房部、餐飲部等)保持高效溝通與協作,確保酒店運營順暢。 6、監控前廳部運營成本,合理控制預算,提高資源使用效率。 7、定期分析前廳部運營數據(如入住率、客戶評價等),提出改進建議并落實執行。 【崗位要求】 1、具備酒店同崗位工作經驗,熟悉前廳部各崗位操作流程及集團標準。 2、優秀的溝通協調能力和客戶服務意識,能高效處理突發事件及賓客投訴。 3、較強的團隊管理能力,擅長員工培訓、激勵及績效評估。 4、熟練使用酒店管理系統(如Opera PMS)及辦公軟件(Word、Excel等)。 5、具備良好的中英文表達能力。 6、工作細致、責任心強。
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
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    崗位職責 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務設施的功能,處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃,完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率,獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管,委派工作任務,明確崗位責任,隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系,能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 崗位要求 1、大專以上學歷,有同崗位工作經驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作,具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利,有較強的協調管理能力,具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識,能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。 7、萬豪經驗優先。
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    6千-1.2萬
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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
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    【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務設施的功能,處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃,完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率,獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管,委派工作任務,明確崗位責任,隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系,能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、中專以上學歷,有同崗位工作經驗5年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作,具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利,有較強的協調管理能力,具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識,能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。
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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 06-30
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    工作職責: 一、部門管理 1、統籌前廳部日常運作管理及接待工作; 2、員工任務安排(排班、交接班會)、培訓、督導和考核。 3、經營分析和成本管控。 二、制度標準管理 1、嚴格遵守集團發布的各項前廳管理制度、操作流程,推進監督團隊嚴格執行,并做好 監督檢查。 2、嚴格遵守公司關于信貸安全管理規范,做好收銀管理,督導員工做好日審夜審工作, 確保公司各類票據準確規范使用和保管。 三、客房庫存控制與收益最大化: 1、掌握客房的預訂和銷售情況,有效控制房間庫存并進行合理分配,確保酒店收益最大 化。根據授權給予客人必要的折扣和優惠,保證最佳的住房率和平均房價,以獲取最 大經營收益。 2、積極開展場景營銷,通過會員推廣、新零售及升級消費,推動酒店收入增加。 四、對客服務及內部協同 1、VIP 接待的組織及執行。鳳凰前廳部運營手冊 2、網絡在線客戶滿意度維護及網評管理。 3、統籌禮賓、前臺接待、總機預訂(根據酒店實際情況而定)、商務中心、賓客關系等 對客服務基礎工作,確保賓客滿意度。 4、投訴服務補救及應急事件處理。 基本任職要求: 1. 文化程度:大專以上或同等學歷文化程度,有外語能力者優先。 2. 酒店經驗:具備 5 年以上星級酒店管理工作經驗,酒店管理專業管培生背景可適當放 寬從業年限要求。 3. 專業知識:熟知前廳部的業務知識,掌握酒店前廳管理制度、標準,具有基本的財務 管理、收益管理知識積累。 4. 語言能力:有優秀的語言溝通能力,快速把握客戶需求,聲音甜美有親和力。 5. 管理能力:具有較強的領導力,能夠合理分配任務、及時把握員工狀態,積極給予培 訓激勵;具有較強的跨部門協調能力。 6. 素質要求:處事靈活有原則,辦事嚴謹善社交,能夠處理各類應急事件。
  • 前廳經理

    1萬-1.5萬
    宜昌 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 06-29
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    崗位職責 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務設施的功能,處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃,完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率,獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管,委派工作任務,明確崗位責任,隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系,能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 崗位要求 1、大專以上學歷,有同崗位工作經驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作,具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利,有較強的協調管理能力,具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識,能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。
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    國內高端酒店/5星級 | 1000-2000人
    發布于 06-30
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    發布于 06-29
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    【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發團隊員工。 2、考察團隊成員的訓練需求,積極地培訓員工, 讓員工保持水平一致, 參加培訓。 3、控制酒店員工的流失率。 4、作為團隊的導師,提高員工水平,促進他們完成所設立的目標。 5、確保員工手冊,相關勞動法,HR指南的一致性,如有違反,紀律處分。 6、根據酒店酒店PDR標準,進行1:1的面談,確保對每個員工的公平,為員工提供繼續發展的平臺。 7、及時更新員工檔案,掌握員工進步、成功和失敗的狀況,鼓勵更正。 8、為部門計劃和培訓高潛能成員,促進他們提高工作水平。 9、致力于酒店工作,為酒店發展提供建議,有創新精神,為顧客提供品質服務。 10、簡單易懂的訓練新員工,使其盡快達到勝任工作的最低標準,明白他的目標。 11、對雇用和解雇員工負責, 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門成員的水平一致。 12、獲得并分析員工意見調查、客人滿意度調查和神秘客人調查的結果,與團隊分享并跟辦需要提高的地方。 13、為顧客提供熱情服務,讓他們有回家的感覺。 14、核對賓客完整的預定及詳細信息,確保付款方式安全有效。 15、將客人送至客房,介紹客房布局,確保行李及時寄存等。 16、采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當的時候告知賓客關系經理回訪客人,確保客人對解決方法滿意。 17、維護顧客檔案和信息,確保有效的預定。 18、每日問候VIP客人,確保VIP客人的個性化服務待遇。 19、和銷售,預定和商業發展團隊共同為客人提供服務。 20、確保為會員顧客提供優質專業的服務,發展客人加入會員。 21、按照客人的預定或喜好安排房間,控制房間。 22、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統。 23、遵循酒店酒店品牌標準 24、掌握酒店酒店的基本概況 25、了解酒店周邊地區的最新信息,名勝,風景地等,為顧客提供方便。 26、確保前臺和其他部門間的溝通交流,特別是客房部,餐飲部 【崗位要求】 1、保持和供應商的良好關系。 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務。 3、維護酒店設施設備的正常運轉。 4、保持工作環境整潔。 5、達到綠色酒店的要求。 6、編輯更新工作標準和程序。
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