【崗位職責】
1、通過訓練領導和激發團隊員工。
2、考察團隊成員的訓練需求,積極地培訓員工, 讓員工保持水平一致, 參加培訓。
3、控制酒店員工的流失率。
4、作為團隊的導師,提高員工水平,促進他們完成所設立的目標。
5、確保員工手冊,相關勞動法,HR指南的一致性,如有違反,紀律處分。
6、根據酒店酒店PDR標準,進行1:1的面談,確保對每個員工的公平,為員工提供繼續發展的平臺。
7、及時更新員工檔案,掌握員工進步、成功和失敗的狀況,鼓勵更正。
8、為部門計劃和培訓高潛能成員,促進他們提高工作水平。
9、致力于酒店工作,為酒店發展提供建議,有創新精神,為顧客提供品質服務。
10、簡單易懂的訓練新員工,使其盡快達到勝任工作的最低標準,明白他的目標。
11、對雇用和解雇員工負責, 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門成員的水平一致。
12、獲得并分析員工意見調查、客人滿意度調查和神秘客人調查的結果,與團隊分享并跟辦需要提高的地方。
13、為顧客提供熱情服務,讓他們有回家的感覺。
14、核對賓客完整的預定及詳細信息,確保付款方式安全有效。
15、將客人送至客房,介紹客房布局,確保行李及時寄存等。
16、采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當的時候告知賓客關系經理回訪客人,確保客人對解決方法滿意。
17、維護顧客檔案和信息,確保有效的預定。
18、每日問候VIP客人,確保VIP客人的個性化服務待遇。
19、和銷售,預定和商業發展團隊共同為客人提供服務。
20、確保為會員顧客提供優質專業的服務,發展客人加入會員。
21、按照客人的預定或喜好安排房間,控制房間。
22、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統。
23、遵循酒店酒店品牌標準
24、掌握酒店酒店的基本概況
25、了解酒店周邊地區的最新信息,名勝,風景地等,為顧客提供方便。
26、確保前臺和其他部門間的溝通交流,特別是客房部,餐飲部
【崗位要求】
1、保持和供應商的良好關系。
2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務。
3、維護酒店設施設備的正常運轉。
4、保持工作環境整潔。
5、達到綠色酒店的要求。
6、編輯更新工作標準和程序。