1.?主要職責：
（1）了解當日酒店客房的需求及供應狀況，掌握當日客人抵、離店信息，核對房態，做好分房工作預案。
（2）熟練掌握前臺接待技巧，遵照SOP熱情接待各渠道預訂的入住客人。
（3）合理使用銷售權限，做好前臺價格管控和房型升級，積極為客人匹配售房推介，減少客源流失，提高當日出租率。
（4）嚴格遵守保密制度，做好信息安全管理，特殊情況及時請示上級。
（5）熟悉酒店周邊的商業、旅游、交通等信息，與酒店相關部門保持緊密聯系和信息傳遞，對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，能為客人提供“一站式”的高效、便捷服務。
（6）熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序訊速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。
（7）認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。
（8）嚴格遵守財務紀律，認真核對賬目和入住信息的一致性和準確性。
（9）熟悉安全、急救、火災等緊急事件預案，并掌握使用相關應對技巧。
（10）協助賓客服務經理和前廳副經理解決客人投訴。
（11）服從前廳副經理的工作調配，積極完成安排的其它工作。
2.?任職要求：
（1）通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及前臺工作程序和規范。
（2）具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。
（3）性格開朗、頭腦靈活、工作踏實。
（4）身體健康、態度積極，承壓能力強。
3.崗位要求：
（1）旅游或酒店管理類專業，大專以上學歷。
（2）儀表端莊大方，形象好，氣質佳。
（3）具備一定的英語聽說寫能力，能夠進行基本的英語溝通交流。
（4）年齡：35歲以下。
