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SUMMARY:????????? ????? 工作概述：?? ? Guest Service Manager provides supervision, direction and leadership to all Front Office personnel under the guidance of the Front Office Manager in accordance with the objectives, performance and quality standards established by Hilton Hotels and Resorts and Hilton Wuhan, Riverside. 賓客服務經理在前廳部經理的領導下提供監督、指導和領導前廳部并使其與希爾頓酒店集團和武漢世茂希爾頓酒店所制定的目標，服務和質量標準相一致。 ? Overseas and direct all aspect of day to day public area operations. Proactive and quick to assess area which needs attention and decisive action. Should always be firm but fair treatment among peer and subordinates. Ensures effective communication among all Front Office personnel and other department. Ultimately, the Guest Service Manager ?must be an active liaison between management and the guest. 總攬并督導辦公區域的日常運作，必須積極主動并及時地判斷出需要特別注意及需采取行動的區域。要公平對待同級和下級，確保和前廳部內部及與其他部門保持有效的溝通。同時，賓客服務經理需協調管理層與客人之間的關系。 ? CHARACTERISTICS REQUIRED 資質要求 ? 1.????? Presentable. ? ? ? ? ?外貌端正 2.????? Communication skills, ability of solving problems. ? ? ? ? ?溝通良好，有一定解決問題的能力 3.????? Good Health. ? ? ? ? ?身體健康 4.????? Articulate. ? ? ? ? 語音清晰 5.????? College graduate. ? ? ? ? ?大學專科以上學歷?? 6.? ? ? Hotel Management, English etc. is preferred. ? ? ? ? ?酒店管理、英語等相關專業優先考慮 7.????? Willing to work long hours. ? ? ? ? ?能夠適應長時間工作 8.????? Minimum of 4 years experience at front office department.? ? ? ? ? ?至少有4年前廳部的工作經驗 9.????? At least 2 years experience in same position in similar capacity in 5 Star Hotel ? ? ? ? ?至少2年五星級酒店相同職位工作經歷

【崗位職責】 1、全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務、客房預訂、賓客關系維護等，確保服務流程高效順暢。 2、制定并執行前廳部的工作標準和服務規范，監督員工服務質量，及時處理賓客投訴及突發事件，提升賓客滿意度。 3、統籌安排前廳部排班及人員調配，優化人力資源配置，確保各崗位工作有序開展。 4、負責前廳部員工的培訓、考核及團隊建設，提升員工業務技能與服務意識。 5、協調與其他部門（如客房部、銷售部等）的協作，確保跨部門溝通高效，保障酒店整體運營效率。 6、監控前廳部經營數據（如入住率、平均房價等），定期分析并提出改進建議，協助達成營收目標。 7、管理前廳部物資及設備，定期檢查維護，確保設施完好并符合運營需求。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先，3年以上酒店前廳工作經驗，其中至少1年同崗位管理經驗。 2、熟悉酒店前廳運營流程及PMS系統操作，具備扎實的賓客服務知識與危機處理能力。 3、具備優秀的團隊管理能力，能有效激勵員工，營造積極向上的工作氛圍。 4、溝通協調能力強，能妥善處理賓客及內部關系，抗壓能力突出。 5、英語口語流利者優先，能熟練使用辦公軟件進行數據分析和報告撰寫。 6、工作細致嚴謹，責任心強，具備較強的執行力和問題解決能力。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

  崗位職責 1. 協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2. 大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3. 要負責處理賓客的問題和投訴。 4. 要負責重要賓客的迎領工作。 5. 進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6. 解決當班期間發生的安全問題。 7. 向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 任職要求： 男女不限，大專及以上學歷 , 二年以上星級酒店相關工作經驗 , 英語口語良好 , 頭腦靈活 , 責任心強 .能適應早、晚班輪換            

1.為將要入住酒店的客人做好一切準備工作 2.維持酒店在客人心中的良好印象 3.建立與賓客的關系 4.提供咨詢服務 5.確保日常操作的效率 6.執行上級所指派的其他工作 崗位要求: 1.大專及以上學歷，能流利地使用英文交流 2.至少2年及以上前臺工作經驗，熟悉酒店提供的各項服務等相關專業知識 3.健康良好、儀表出眾 4.能有效地處理客人查詢及投訴 5.能有效地與酒店其他部門聯系 6.能與客人建立保持良好的關系

【崗位職責】 1、全面負責前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務、總機服務等，確保服務質量符合酒店標準。 2、制定并優化前廳部工作流程及服務標準，監督執行情況，提升客戶滿意度。 3、協調前廳部與其他部門（如客房部、銷售部等）的協作，確保高效溝通與問題解決。 4、處理客戶投訴及突發事件，及時采取補救措施，維護酒店聲譽。 5、負責前廳部員工的排班、培訓、績效考核及團隊建設，提升員工專業能力與服務意識。 6、監控前廳部運營成本，合理控制預算，提高資源使用效率。 7、定期分析前廳部運營數據（如入住率、客戶反饋等），提出改進建議并落實執行。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先。 2、3年以上酒店前廳部工作經驗，其中至少1年以上前廳部管理崗位經驗。 3、熟悉酒店前廳部運營流程及PMS系統操作，具備較強的服務意識與應變能力。 4、優秀的溝通協調能力，能夠高效處理客戶投訴及跨部門協作問題。 5、具備團隊管理經驗，擅長員工培訓與績效激勵。 6、英語口語流利，能熟練接待外賓，具備基本商務寫作能力。 7、工作細致、責任心強，能適應輪班制及高強度工作壓力。

崗位職責1、直接負責禮賓部的工作。2、對酒店的賓客提供禮貌專業的服務；協助重要賓客的入住和離店。3、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。4、負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。5、確保工作區域內的所有設備處于良好工作狀態。6、參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。7、賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。崗位要求1、高中以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上2、身體健康，品貌端正，形象氣質佳。3、優秀的組織管理能力。4、優秀的交際能和溝通技巧。5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發團隊員工。 2、其他經理不在的情況下，代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。 3、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續發展的平臺。 7、訓練和發展有潛力的員工，令其有更好的職業前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知其他賓客關系經理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數據的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、保持工作環境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

協助店總負責酒店日常事務的處理，負責會議室會議的跟進，協調前廳與客房關系，處理賓客突發事件。

1、Remains observant and responds to each guest who approaches the hotel. 保持關注每一位抵達酒店的客人并主動問候。 2、Maintains high visibility with guests and colleagues, ensure that guest and colleague concerns are resolved in a professional and timely manner. 積極參與部門日常運營，以確?？腿嘶蛲碌膯栴}能夠在最短的時間內以專業的方式得以解決。 3、Stand by in the Front Desk or lobby area, to assist Front Office Operating department to provide service at critical guest flow time. 在前臺及大堂區域服務客人，并在客流高峰期協助前廳運營部門提供對客服務。 4、Coordinates with Front Desk, Executive Floor, Concierge and Service Center to ensure a smooth operation and the highest level of guest satisfaction。 協調前臺、行政樓層、禮賓部和總機等部門，以確保運營順暢及客人滿意度。 5、Detailed hotel product knowledge, up-to-date with VIP arrivals & events within the hotel and the destination. 明晰酒店產品知識，確保貴賓及活動信息的時效性和準確性。 6、Review Daily and Weekly arrival reports highlighting the special upcoming arrivals and process pre-arrival program. 預覽每日和每周的預到報表，對即將入住的特殊特別來賓進行標注，并跟進執行預到禮遇計劃。 7、Attends to referred and unsolved problematic situations such as complaint handling, takes initiative action and be entrepreneurial. 主動關注并參與如客人投訴等待解決問題的跟進和處理。 8、Ensures to implement all Front Office related Hotel Policies and Procedures. 確保嚴格執行與部門相關的酒店各項政策與程序。 9、Ensures clear communication within departments to provide seamless service to all guests. 確保部門內的溝通順暢以便為賓客提供無縫且高效的服務。

【崗位職責】 1、全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作，確保前廳服務質量達到公司標準； 2、統籌前臺所有崗位的工作安排，監督員工服務流程的執行情況； 3、處理賓客投訴及突發事件，及時解決問題并提升客戶滿意度； 4、負責前廳部員工的排班、培訓、績效考核及團隊建設； 5、協調與其他部門（如客房、銷售、財務等）的溝通協作，確保運營順暢； 6、監督前廳營收數據，確保賬務準確，協助完成月度經營分析報告； 7、落實酒店安全管理制度，保障賓客及員工的安全； 8、OTA平臺運營。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關領域工作經驗1-3年； 2、熟悉酒店前廳運營流程及標準，掌握PMS系統操作者優先； 3、具備較強的服務意識、溝通能力及突發事件處理能力； 4、有職業規劃，抗壓能力強； 5、具備團隊管理經驗或潛力，善于調動員工積極性； 6、形象端正，普通話流利。

崗位職責： 1、維護酒店形象，提高服務意識，執行部門工作計劃，定期向總經理匯報工作。 2、及時了解員工的思想，檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織記錄、禮貌用語及工作效率。 3、掌握預訂情況和當天客情，根據當天到達及離店房客名單，最大限度的銷售即時客房。 4、督導員工按章辦事，根據公司相關考核獎罰制度，按期做好下屬員工績效考核工作。 4、參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協調及聯系。 5、制定并組織實施培訓計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記。 6、合理安排下屬工作，協調員工關系。 任職資格： 1、年齡25-35周歲，身高160以上，身體健康，身材勻稱、五官端莊； 2、敬業樂業、具有較強的責任心和吃苦耐勞的職業素養； 3、具備星級酒店前廳經理工作經驗者優先。 4、全心全意接受加班。

崗位職責 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責： 1. 促進店際銷售及推銷酒店內的設施；?? 2. 檢查結帳說明并監督客人信用情況； 3. 析和批準打折相關事宜； 4.分析房價差異報告以保證控制客房收入； 5. 確保一線員工遵從散客市場技巧并最大化的進行銷售； 6. 按要求完成庫存盤點工作，維護存貨量，并跟財務一起每月進行部門資產管理維護； 7. 直接向前廳部經理匯報并就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通； 8. 向所有部門提供功能性支持和指導； 9.?按需要與酒店其它部門進行合作、協調和溝通； 10. 對接待部和預訂部工作人員進行監督和指導； 11. 在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協助； 12. 監督員工的行為、制服穿著、衛生和外表形象；? ? 13. 給部門員工進行培訓； 14. 根據客人的需求以及客人的不滿意，及時做出反應并解決相關問題，跟進好相關客人的投訴； 15. 保證貴賓和優悅會會員受到特別關照； 16. 協助客戶關系部門迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時送行； 17. 對各種狀況做出反應，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視； 18. 提升酒店與品牌在本地的知名度，鼓勵員工積極參與本地社區活動； 19. 確保遵守相關地方法規及酒店或公司的政策與流程，協助參與年度審計/標準自審； 20. 對工作中發生的問題進行調查和研究，了解事實，及時發現對酒店或公司可能造成的潛在風險，并有效促進問題的 解決。在遭遇重大問題時及時向上級匯報； 21. 熟知酒店緊急情況所有處理程序(包含火警、受傷)。 崗位要求： 1.有同崗位經驗者優先； 2. 形象氣質佳優先，良好的專業水平； 3. 善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用； 4. 注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強； 5. 一定的抗壓能力。

【崗位職責】 1、負責前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務、總機服務等，確保服務質量符合酒店標準； 2、監督并指導前廳部員工的工作表現，定期進行培訓和考核，提升團隊整體服務水平； 3、處理客人投訴及突發事件，及時協調解決，確?？腿藵M意度； 4、負責前廳部排班及考勤管理，合理調配人力資源，保證工作高效運轉； 5、與其他部門（如客房部、餐飲部等）保持良好溝通，確?？绮块T協作順暢； 6、檢查前廳部設施設備的運行狀況，及時報修或更換，確保工作環境安全、整潔； 7、完成上級交辦的其他工作任務。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識和職業素養，能夠以熱情、專業的態度對待客人； 2、具備較強的溝通協調能力及團隊管理能力，能夠有效帶領團隊完成工作任務； 3、具備一定的抗壓能力，能夠妥善處理突發事件及客人投訴； 4、熟悉酒店前廳部工作流程及相關系統操作（如PMS系統）者優先； 5、能適應倒班工作制，包括夜班及節假日值班； 6、有酒店行業相關工作經驗者優先，無經驗者可接受培訓上崗。

崗位職責 1.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2.進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5.保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6.協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗三年以上。 2.熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3.督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

崗位職責 1、負責在大堂迎接并送別客人，提供高效、熱情的服務，解答客人的咨詢，處理客人的投訴和特殊要求，確?？腿藵M意度。 2、關注大堂內客人的動態，及時發現客人的需求并主動提供幫助，如協助辦理入住、退房手續，協調行李搬運等。 3、與酒店各部門保持密切溝通與協作，協調解決客人在住宿過程中遇到的各類問題，確保酒店服務的順暢和高效。 4、負責大堂區域的日常運營管理，包括維護大堂的秩序、環境整潔以及設施設備的正常運行，發現問題及時通知相關部門進行維修和處理。 5、制定并執行應急預案，處理大堂內的突發事件，如火災、停電、客人突發疾病等，確?？腿撕途频甑陌踩?。 6、在發生緊急情況時，及時向上級匯報，并組織協調各部門進行應急處理，保障酒店的正常運營和客人的生命財產安全。 7、收集客人的反饋意見和建議，及時向上級匯報，并跟進相關問題的改進和處理情況，以不斷提升酒店的服務質量。 8、負責記錄和統計大堂副理工作相關的數據和信息，如客人投訴數量、類型及處理結果等，為酒店的管理決策提供參考依據。 9、協助處理酒店與客人之間的糾紛和矛盾，維護酒店的聲譽和形象。 10、理客人的遺留物品，做好登記、保管和歸還工作。 11、協助培訓新員工，分享服務經驗和技巧，提高大堂員工的整體服務水平。 12、參與酒店組織的各項活動，完成上級領導交辦的其他任務，積極配合酒店其他部門的工作，共同提升酒店的整體運營效率和服務質量。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗一年以上。 2、形象氣質好，具備較好的英文聽說讀寫能力。 3、有較好的管理和協調能力。 4、能用流利的英語從事前廳服務。

崗位職責 1.協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發生的安全問題。 7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

1、熟知酒店公共信息和酒店各營業地點運營時間。準確地回答客人來電咨詢問題，保證客人提出 的問題和需求得到正確有效地回復。 2、負責接受散客和團隊客人叫醒服務，準確記錄叫醒信息。按照酒店叫醒標準提供叫醒服務給客人。 3、有效地管理本市和長途電話設備，及接線員處理電話，確保服務標準符合酒店管理標準。 4、管理對客留言服務，確保留言轉接服務設施的有效運轉。 5、對內部工作程序，員工考勤。 6、熟悉酒店的所有分機號碼。 7、健全各種問訊資料。 8、及時更新酒店最新產品信息，定期組織快捷服務中心員工培訓，確?？旖莘罩行膯T工掌握。 9、執行部門經理和主管分派的制定任務和工作職責。在部門經理不當班情況下,能及時解決相關問題。

1、在有關影響到對客人的服務及酒店運作的事件上，都上報前廳部經理并與之保持交流。 2、為所有部門提供功能性幫助及指導。 3、按照要求，保持與其他部門的合作及交流。 4、確保到酒店的客人都受到及時關注。 5、對客人需求作出反映，解決相關問題。 6、監督并引導接待、預定工作。 7、在高峰時期，協助前廳部工作人員及所有部門工作。 8、為重要客人和民悅匯會員準備有總經理簽名的歡迎卡，確保他們都受到特別關注。 9、定期檢查酒店前后區域的清潔。 10、協助客戶關系主任，迎接客人，安排客人到房間并送重要客人離開。 11、對員工的行為、穿著、個人衛生進行監督。 12、促進酒店內房間及設施的銷售 13、查看賬單，關注客人信譽度。 14、分析并批準折扣/扣減。 15、分析房費差異報告，對房間的收入進行控制。 16、在緊急情況時，對酒店管理系統采取措施。 17、熟悉酒店在緊急情況發生時的對應措施。 18、管理信用卡檢查。 19、維護現金流動。 20、更新客人檔案。 21、準備意外事故報告。22、對夜間員工：行李員、清潔工、送餐部員工、客房服務員的工作進行管理。 23、監督夜間審記工作。

崗位職責 1.掌握當日客情及餐飲活動。 2.參與各項前臺的工作。發現并上報工作中出現的問題。 3.掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7.在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上，有良好英文溝通能力。 2.具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 4.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

根據酒店的目標和服務規范標準來指導和監督前廳部的工作，密切關注每天的生意情況和銷售活動，并全力將銷售方案付諸行動。

崗位職責： 1、向前廳部經理匯報工作，協助前廳部經理的工作，確保工作能夠正常、順利地運行。 2、直接負責前臺主管、前臺接待，從而提高服務質量，使客人滿意。 3、作為安排和組織客人入住的關鍵人物，需給員工做出榜樣，確保服務質量達到酒店的品牌標準。在所帶領的團隊中，營造出熱情、專業款待客人的氛圍，以確保客人能夠滿意。 4、對當地有充分的了解，特別是要清楚當地的文化、歷史名勝，及它們的所在地和營業時間。 5、確保前廳區域的工作能夠順利、高效、專業地運作。確保各部門間的良好溝通 6、負責員工培訓，確保日常培訓中應該包括技能培訓、禮儀、溝通培訓、管理培訓以及組織技能的培訓。 7、了解日常運營情況及相關事宜，了解常駐客人，熟悉其特殊要求，確保其要求能夠得到滿足。 8、繁忙時也應具備高度的洞察力，了解可能出現的突發事件并懂得如何應對。 職位要求： 1、大專以上學歷，中英文流利，具有“客戶服務至上”的理念。 2、高效的工作能力，良好的溝通技能。 3、較強的組織能力，良好的團隊合作精神。 4、至少2年相關領域工作經驗；至少1年管理經驗。