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【崗位職責(zé)】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)前臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、有良好的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位職責(zé) 1.熟悉酒店前臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對客服務(wù)。 2.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記、退房等手續(xù)。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客介紹推薦客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 崗位要求 1.大專以上文化程度，相貌端正，身體健康，普通話標(biāo)準(zhǔn)。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識和責(zé)任感。

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

What is the job?? 這份工作是什么？ 當(dāng)客人走進(jìn)我們的酒店的那一刻，他們就走進(jìn)了一次真正難忘的體驗。作為一名賓客服務(wù)人員，你不僅是他們依靠的人來處理交易，提供當(dāng)?shù)氐囊娊夂皖A(yù)期的每一個細(xì)節(jié)，無摩擦的體驗。您還可以營造溫馨的氛圍，讓客人在任何地方都有賓至如歸的感覺。 Your day to day? 你的每一天 ?熱情的歡迎，開啟難忘的客人體驗。 ?親自或電話向洲際酒店獎勵俱樂部會員和回頭客致謝。 ?接受并管理客人預(yù)訂，增加銷售機(jī)會，告訴他們改善住宿的方法。 ?處理現(xiàn)金和信貸交易。 ?每一次入住都要通過快速登記客人的入住和離開—出示身份證，分發(fā)房間鑰匙，并控制和釋放保險箱。 ?提前一步了解客人的需求——記錄并根據(jù)客人的喜好采取行動，處理客人的信息、要求、問題和關(guān)注。 ?成為所有客人可信賴的聯(lián)系人。幫助他們處理從票據(jù)問題到本地知識的任何事情，必要時與管理層溝通。 ?時刻注意安全。按照我們的安全程序，您將報告所有的事故，并佩戴任何所需的防護(hù)裝備。 ?為自己作為品牌大使的形象和地位感到自豪。 ?時刻了解當(dāng)天的日程安排。 ?當(dāng)你的同事需要你的幫助時，你可以做一些其他的臨時工作。 What we need from you? 我們需要你做什么 ?擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能 ?你解決問題的能力會把問題變成機(jī)會，讓每一位客人留下美好的回憶 ?流利的當(dāng)?shù)卣Z言以及基礎(chǔ)的英文聽說讀能力——額外的語言技能會很好，但不是必需的 ?具備讀寫能力和科技知識——你需要對閱讀、寫作、基礎(chǔ)數(shù)學(xué)和計算機(jī)有很好的掌握 ?靈活性——夜間、周末和假日倒班都是工作的一部分 ?具有高中或酒店行政管理、酒店管理大專或相關(guān)的專業(yè)證書 ?擁有6個月賓客服務(wù)部工作經(jīng)驗，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗結(jié)合的背景

【職位描述】 1. 協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)度假村前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2. 協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)新員工的入職以及相關(guān)培訓(xùn)工作。 3. 保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 4. 協(xié)助度假村與前廳經(jīng)理處理突發(fā)事件。 【任職要求】 1. 大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2. 熟悉度假村前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3. 督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4. 有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計劃。 5. 英語對話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力 ? ? ? ?? 【G.O福利】 1.雙人住宿； 2.一日三餐國際自助餐廳； 3.吧臺飲料暢飲； 4.度假村內(nèi)所有娛樂活動及場地設(shè)施免費(fèi)使用； 5.機(jī)場接送服務(wù)； 6.工作滿一年往返度假村和住址機(jī)票； 7.完善的工作意外傷害保險及社會保險； 8.國際化G.O團(tuán)隊； 9.擁有登臺演出的機(jī)會； 10.每年輪換海外及大中華區(qū)度假村工作機(jī)會； 11.Club Med海外度假村免費(fèi)房間； 12.快速晉升通道

【崗位職責(zé)】 1. 協(xié)助客人到達(dá)和離開（入住和退房）的相應(yīng)手續(xù)辦理 2. 電話轉(zhuǎn)接 3. 管理現(xiàn)金流動 4. 促進(jìn)銷售（入住、餐飲、床位&早餐） 5. 組織和參與為說中文的客人舉行各種活動 6. 翻譯文件和通知 7. 現(xiàn)場翻譯（村內(nèi)說明會、秀或其它活動的推介…) 【崗位要求】 1. 愿意每周工作6天 2. 持有旅游相關(guān)專業(yè)文憑者優(yōu)先 3. 須具有工作經(jīng)驗 4. 相關(guān)軟件應(yīng)用 5. 需掌握英語和普通話，掌握其它外語者更佳（法語、日語等） 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國際自助餐廳； 吧臺飲料暢飲； 度假村內(nèi)所有娛樂活動及場地設(shè)施免費(fèi)使用； 機(jī)場接送服務(wù)； 工作滿一年往返度假村和住址機(jī)票； 完善的工作意外傷害保險及社會保險； 國際化G.O團(tuán)隊； 擁有登臺演出的機(jī)會； 每年輪換海外及大中華區(qū)度假村工作機(jī)會； Club Med海外度假村免費(fèi)房間； 快速晉升通道。

【崗位職責(zé)】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度。 9、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

崗位內(nèi)容：1、做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作，并對有關(guān)資料進(jìn)行核查。2、接待賓客、及時處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應(yīng)的服務(wù)和必要的協(xié)助。3、提供查詢服務(wù)，但切記不要隨便將客人資料告知他人。4、注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動，推銷客房及酒店各項設(shè)施及服務(wù)。5、、參加接待員例會，有問題及時解決，發(fā)揚(yáng)主人翁精神和責(zé)任感。6、辦理客人入住，退房，賬務(wù)處理及開具發(fā)票。崗位要求:1、形象好，氣質(zhì)佳，年齡18—36歲，身高160cm以上；2、大專及以上學(xué)歷，1年相關(guān)工作經(jīng)驗，文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；3、較強(qiáng)的服務(wù)意識，熟練使用電腦辦公軟件；4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負(fù)有責(zé)任心，性格活潑開朗，具有親和力；5、普通話準(zhǔn)確流利；6、具備一定商務(wù)禮儀知識。 崗位時間：8小時制三班倒有夜班。

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，前臺工作經(jīng)驗2年以上。 2、有良好的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情，參與各項前臺的工作。 2、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，并做好迎送及客戶意見征集工作。 3、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 4、做好每日重要賓客拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進(jìn)措施與向上級反映。 5、在前臺及大堂接待及迎送住離店的賓客。 6、跟進(jìn)賓客投訴初步處理。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷。 2、具有良好的服務(wù)意識，團(tuán)隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)

MAJOR FUNCTION 主要功能：Overlooking and managing the entire operation of the guest service as well as providing leadership and direction for the department. Responsibilities include training, motivating and leading the guest service associates and keeping guest hospitality as the number one focus. Ensure that each associate has sufficient resources to perform his or her job well, and constantly seek to improve the methods to meet the guests’ needs. Be able to manage all daily operational tasks in an efficient and regular manner. Coordinate the shift operations in accordance to the corporate and local standard operating procedure (LSOP), emphasizing on guest hospitality and directing associates to work together as team, presenting them as a professional, proactive and well-informed Guest Service Associates. Ensure that all outstanding guest or operational issues are resolved in a timely and professional way. Maintaining a good relationship with other departments especially Housekeeping, Security and Sales. ?JOB SPECIFICATION 職位要求 :· ? ? Minimum 6 years Front Desk experience with at least 2 years of Front Desk Supervisory experience.至少6年國際酒店前臺經(jīng)驗, 2年前臺管理相關(guān)職務(wù)經(jīng)驗。· ? ? Demonstrated excellent communication and hospitality skills.精通溝通及好客才能。· ? ? Demonstrated leadership qualities.精通領(lǐng)導(dǎo)才能。

SUMMARY:????????? ????? 工作概述：?? ? Guest Service Manager provides supervision, direction and leadership to all Front Office personnel under the guidance of the Front Office Manager in accordance with the objectives, performance and quality standards established by Hilton Hotels and Resorts and Hilton Wuhan, Riverside. 賓客服務(wù)經(jīng)理在前廳部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下提供監(jiān)督、指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)前廳部并使其與希爾頓酒店集團(tuán)和武漢世茂希爾頓酒店所制定的目標(biāo)，服務(wù)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相一致。 ? Overseas and direct all aspect of day to day public area operations. Proactive and quick to assess area which needs attention and decisive action. Should always be firm but fair treatment among peer and subordinates. Ensures effective communication among all Front Office personnel and other department. Ultimately, the Guest Service Manager ?must be an active liaison between management and the guest. 總攬并督導(dǎo)辦公區(qū)域的日常運(yùn)作，必須積極主動并及時地判斷出需要特別注意及需采取行動的區(qū)域。要公平對待同級和下級，確保和前廳部內(nèi)部及與其他部門保持有效的溝通。同時，賓客服務(wù)經(jīng)理需協(xié)調(diào)管理層與客人之間的關(guān)系。 ? CHARACTERISTICS REQUIRED 資質(zhì)要求 ? 1.????? Presentable. ? ? ? ? ?外貌端正 2.????? Communication skills, ability of solving problems. ? ? ? ? ?溝通良好，有一定解決問題的能力 3.????? Good Health. ? ? ? ? ?身體健康 4.????? Articulate. ? ? ? ? 語音清晰 5.????? College graduate. ? ? ? ? ?大學(xué)專科以上學(xué)歷?? 6.? ? ? Hotel Management, English etc. is preferred. ? ? ? ? ?酒店管理、英語等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮 7.????? Willing to work long hours. ? ? ? ? ?能夠適應(yīng)長時間工作 8.????? Minimum of 4 years experience at front office department.? ? ? ? ? ?至少有4年前廳部的工作經(jīng)驗 9.????? At least 2 years experience in same position in similar capacity in 5 Star Hotel ? ? ? ? ?至少2年五星級酒店相同職位工作經(jīng)歷

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務(wù)、客房預(yù)訂、賓客關(guān)系維護(hù)等，確保服務(wù)流程高效順暢。 2、制定并執(zhí)行前廳部的工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，監(jiān)督員工服務(wù)質(zhì)量，及時處理賓客投訴及突發(fā)事件，提升賓客滿意度。 3、統(tǒng)籌安排前廳部排班及人員調(diào)配，優(yōu)化人力資源配置，確保各崗位工作有序開展。 4、負(fù)責(zé)前廳部員工的培訓(xùn)、考核及團(tuán)隊建設(shè)，提升員工業(yè)務(wù)技能與服務(wù)意識。 5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、銷售部等）的協(xié)作，確保跨部門溝通高效，保障酒店整體運(yùn)營效率。 6、監(jiān)控前廳部經(jīng)營數(shù)據(jù)（如入住率、平均房價等），定期分析并提出改進(jìn)建議，協(xié)助達(dá)成營收目標(biāo)。 7、管理前廳部物資及設(shè)備，定期檢查維護(hù)，確保設(shè)施完好并符合運(yùn)營需求。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，3年以上酒店前廳工作經(jīng)驗，其中至少1年同崗位管理經(jīng)驗。 2、熟悉酒店前廳運(yùn)營流程及PMS系統(tǒng)操作，具備扎實(shí)的賓客服務(wù)知識與危機(jī)處理能力。 3、具備優(yōu)秀的團(tuán)隊管理能力，能有效激勵員工，營造積極向上的工作氛圍。 4、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，能妥善處理賓客及內(nèi)部關(guān)系，抗壓能力突出。 5、英語口語流利者優(yōu)先，能熟練使用辦公軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和報告撰寫。 6、工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，責(zé)任心強(qiáng)，具備較強(qiáng)的執(zhí)行力和問題解決能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

  崗位職責(zé) 1. 協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運(yùn)作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2. 大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運(yùn)作。 3. 要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4. 要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5. 進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6. 解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7. 向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 任職要求： 男女不限，大專及以上學(xué)歷 , 二年以上星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗 , 英語口語良好 , 頭腦靈活 , 責(zé)任心強(qiáng) .能適應(yīng)早、晚班輪換            

崗位職責(zé) 1.協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2.為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3.確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)。 4.確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5.事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊的分房名單。 6.記錄未完成的工作交給下一個班次。 7.管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行。 崗位要求 工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。

[職位要求] 1 、 全日制 2024 屆大專及以上畢業(yè)生，專業(yè)不限； 2 、 誠實(shí)、熱忱、踏實(shí)、認(rèn)真，具有創(chuàng)新精神； 3 、 具有較強(qiáng)的人際溝通能力及團(tuán)隊協(xié)作能力； 4 、 愿意投身酒店服務(wù)業(yè)，服務(wù)意識強(qiáng)； [崗位職責(zé)] 1、 完成酒店基層崗位培訓(xùn)，積極為賓客打造溫馨全面的入住體驗； 2、 負(fù)責(zé)為賓客提供接待、預(yù)訂、問詢、結(jié)賬等服務(wù)以及干凈安全的客房和環(huán)境； 3、 嚴(yán)格執(zhí)行酒店各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，努力樹立酒店良好的品牌和公眾形象； 4、 在工作時間，提供主動、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)，殷勤待客； 5、 結(jié)合工作所得，能夠針對酒店日常運(yùn)營提出自己的創(chuàng)新想法或建設(shè)性提議； 6、 通過量身定制的職業(yè)發(fā)展路徑，成長為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的基層管理人才。 [晉升通道] 酒店儲備經(jīng)理—部門主管—部門經(jīng)理—運(yùn)營經(jīng)理—駐店經(jīng)理—酒店總經(jīng)理—城市總經(jīng)理—區(qū)域總經(jīng)理 酒店儲備經(jīng)理—服務(wù)支持部門助理/專員—部門經(jīng)理—部門資深經(jīng)理—部門高級經(jīng)理/助理副總監(jiān)—副總監(jiān)/總監(jiān)—助理副總裁 [薪酬福利] 1、 基本薪資+月度獎金+售卡提成+年終獎金； 2、 畢業(yè)后繳納國家規(guī)定的社會保險（在校學(xué)生購買第三方雇主責(zé)任險）； 3、 高溫、中秋、春節(jié)、旅游等各類福利津貼； 4、 免費(fèi)提供員工宿舍及工作餐； 5、 享有帶薪年假。

1.為將要入住酒店的客人做好一切準(zhǔn)備工作 2.維持酒店在客人心中的良好印象 3.建立與賓客的關(guān)系 4.提供咨詢服務(wù) 5.確保日常操作的效率 6.執(zhí)行上級所指派的其他工作 崗位要求: 1.大專及以上學(xué)歷，能流利地使用英文交流 2.至少2年及以上前臺工作經(jīng)驗，熟悉酒店提供的各項服務(wù)等相關(guān)專業(yè)知識 3.健康良好、儀表出眾 4.能有效地處理客人查詢及投訴 5.能有效地與酒店其他部門聯(lián)系 6.能與客人建立保持良好的關(guān)系

1.負(fù)責(zé)接聽來電預(yù)訂電話，高效辦理入住登記及離店手續(xù)。 2.協(xié)助大堂迎賓，宣傳和促銷酒店各種產(chǎn)品。 3.受理客人各種問詢以及委托代辦等服務(wù)，確保前臺工作順利地運(yùn)作。 4.在最大程度上滿足客人的要求，隨時保持高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)水平和提供個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)給所有客人，提高顧客滿意度及酒店競爭力。 5.按照上級的要求，完成其他交辦的工作事項及職責(zé)。 崗位要求: 1.高中或酒店學(xué)院畢業(yè)。 2.普通話流利。 3.會電腦基本操作。 4.能適應(yīng)倒班的工作。

Your day to day 您的日常工作 Guest Experience 賓客體驗 ?Make sure our guests always get a warm welcome and a sincere farewell from you and your team 確保您自己和團(tuán)隊都能做到熱情歡迎賓客，并與賓客真誠道別? ?Support any needs at the bell stand or the door while ensuring the lobby and Concierge areas look great 協(xié)助迎賓臺或大門處的所有工作，同時確保大堂和禮賓區(qū)保持美觀整潔 ?Deliver a memorable experience to guests with a swift and personal service – not forgetting to recognise and record guest preferences 通過快捷的個性化服務(wù)為賓客提供難忘的體驗，不忘發(fā)現(xiàn)并記錄賓客的喜好 ?Resolve guest issues and use their feedback to improve guest satisfaction 解決賓客的問題，并充分利用賓客的反饋來提升賓客滿意度 ?Collate and share local insights to meet guest requests i.e. sporting events, places of interest and local restaurants 收集并分享當(dāng)?shù)毓ヂ砸詽M足賓客的不時之需，比如體育賽事、名勝古跡和當(dāng)?shù)夭蛷d等 ?Make great guest relationships in a very short space of time 在極短的時間內(nèi)建立良好的賓客關(guān)系 ?Effortlessly meet the diverse cultural needs of guests from around the world 輕松滿足全球各地賓客的多元文化需求 People?員工團(tuán)隊 ?Manage daily staffing needs, plan and assign work 管理日常人員配備需求，規(guī)劃和分配工作 ?Develop your team and improve their performance through coaching and feedback, and create performance and development goals for colleagues - recognising good performance 通過輔導(dǎo)和提供反饋培養(yǎng)團(tuán)隊并提高績效，為員工制定績效和發(fā)展目標(biāo)，表彰表現(xiàn)優(yōu)異的員工 ?Educate and train team members in compliance with federal, state and local laws and safety regulations 教育和培訓(xùn)所有員工遵守國家、各省市與地方的法律和安全法規(guī) ?Ensure your team have the tools and equipment they need to carry out their job properly 確保團(tuán)隊擁有高效完成工作所需的工具和設(shè)備 ?Train team members on systems, security and cash handling procedures and hotel services to quality standards 在系統(tǒng)、安保和現(xiàn)金處理程序以及酒店服務(wù)方面為團(tuán)隊成員提供培訓(xùn)，以達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) Financial 財務(wù)回報 ?Help control hotel costs by managing the schedule according to occupancy and guest demands 根據(jù)入住率和賓客需求管理班表，協(xié)助控制酒店成本 ?Contribute to hotel revenues – e.g. through tour and transportation bookings 為酒店營收做出貢獻(xiàn)，比如通過旅游和交通服務(wù)預(yù)訂創(chuàng)造營收 ?Promote the hotel’s other businesses such as food, drink and Spas at every opportunue moment 抓住每一個機(jī)會推廣酒店的其他業(yè)務(wù)，如餐飲和水療服務(wù) Responsible Business 企業(yè)責(zé)任 ?Make sure you and your team are aware of credit policies and accounting practices 確保您自己和團(tuán)隊了解信貸政策和會計實(shí)踐 ?Be fully aware of the ethical behaviour of the vendors and service providers you recommend to guests 充分了解您向賓客所推薦的供應(yīng)商和服務(wù)提供商的商業(yè)操守 ?Demonstrate daily guest discretion, ethical behaviour, privacy and confidentiality 每天踐行良好的職業(yè)操守，保護(hù)賓客的自主決定權(quán)、隱私和保密性 What we need from you 我們對您的要求 ?An Associate Degree/ qualification -? college and university degree would be great but it’s not essential 大專畢業(yè)文憑/資格；持有大學(xué)學(xué)位更佳，但并非必要條件 ?At least two years'experience in an upscale hotel / equivalent environment as a Concierge or related discipline 至少有 2 年在高檔酒店或同類型酒店擔(dān)任禮賓員或相關(guān)職務(wù)的工作經(jīng)驗 ?Fluent English and local language is essential, any additional other languages would be great 必須掌握流利的英語和當(dāng)?shù)卣Z言，掌握其他語言者優(yōu)先考慮 ?At least one years'supervisory experience or equivalent combination of education and experience 至少 1 年管理經(jīng)驗，或?qū)W歷加經(jīng)驗達(dá)到同等水平 ?Golden keys authentication “金鑰匙”認(rèn)證

崗位職責(zé) 1、直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計劃。 7、賓客有要求時，為預(yù)計離店的賓客安排出租車、機(jī)場班車的服務(wù)。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

Assistwith heavy packages, coats, suitcase, etc.?being alert to give assistance courteously and quickly, before having tobe asked 主動協(xié)助客人提重包裹、拿衣服、提手提箱等，向客人提供禮貌和迅速的協(xié)助。 Maintaina willingness to please attitude and give undivided attention to anyapproaching guest 保持令人愉悅的態(tài)度并專心接待每位到來的客人。 Adhere to guest checking in and checkingout procedures pertaining to baggage handling 在與行李相關(guān)的問題上，遵守客人入住和退房工作程序。 Welcome guests at the main entrance,offering the greeting appropriate to the time of day taking particular note ofrepeat guests and IHG Rewards Club members 在正門處歡迎客人，按具體時間段向客人發(fā)出合適的問候，特別要注意常客和憂悅會會員。 Assist arriving and departing guests byopening and closing car and taxi doors 為來店和離店的客人開關(guān)汽車及出租車門。 Maintaina spotless Porte Cochere and Drive way 保持車輛門道和車道的清潔。 Guidethe guest to the Front Desk and wait behind the guest during the check-in.? Keep eyes on the Front Desk Clerk whoprovides the signal for you to step forward and receive the room and roomingbooklet from the Front Desk Clerk.?Without delay, escort the guests accordingly. 將客人引至前臺并在其辦理入住手續(xù)時在其身后等待。在看到前臺接待員的示意后上前從前臺接待員處取得房間號和房卡，然后立即護(hù)送客人至其房間。 Be familiar with the layout of the hoteland memorize the preferred route for escorting guests 熟悉酒店布局并記下護(hù)送客人的最佳路線。 Room the guest in accordance with hotelstandards 按照酒店標(biāo)準(zhǔn)為客人安排房間。 Befamiliar with the lift workings and emergency stairs 熟悉電梯和疏散樓梯的使用。 Provideinformation to guests about the hotel facilities and services 向客人提供關(guān)于酒店的設(shè)施和服務(wù)的信息。 Provideguest services and guidance 向客人提供服務(wù)和引導(dǎo)。 Learnand utilize names of guests, especially repeat and long staying guests androutinely greet guests as they pass through the lobby, remaining alert tosituations where he can be of assistance to guests 熟知并稱呼客人的名字，特別是對于常客和長包房的客人，并在客人經(jīng)過大廳時與其打招呼，隨時留意是否有可以為客人提供服務(wù)的情況出現(xiàn)。 Keepthe lobby clean and tidy, informing the Concierge or Bell Captain if it needsmajor cleaning 保持大廳的整潔，如果需要大清掃的話應(yīng)通知禮賓主管或行李領(lǐng)班。 Maintaina well groomed hair style and wear clean, shiny well polished shoes and a neatuniform while on duty 上班時要保持好的發(fā)型，注意服裝的干凈，鞋要擦凈并上光，并保持制服的整齊清潔。 Helpother employees in department, replacing them temporarily when necessary 幫助部門內(nèi)其它員工，如有必要則暫時代理他們的工作。 Keepthe baggage room clean and in order before going off duty on each shift 每次交班前均保持行李室的整潔。 Uponarrival of newspaper, prepare them and deliver them to guest rooms as assignedby the Bell Captain 當(dāng)報紙送到后進(jìn)行適當(dāng)整理，然后按行李領(lǐng)班的要求將其送至客人房間。 Usethe Duty Log to document matters of importance 使用工作日志來記錄重要事項。 OperateCommunicates equipment 操作通信設(shè)備。 Arrangetransport and coordinate luggage 負(fù)責(zé)安排交通并協(xié)調(diào)行李事宜。 Managethe key system securely 對鑰匙系統(tǒng)進(jìn)行安全管理。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務(wù)、總機(jī)服務(wù)等，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。 2、制定并優(yōu)化前廳部工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督執(zhí)行情況，提升客戶滿意度。 3、協(xié)調(diào)前廳部與其他部門（如客房部、銷售部等）的協(xié)作，確保高效溝通與問題解決。 4、處理客戶投訴及突發(fā)事件，及時采取補(bǔ)救措施，維護(hù)酒店聲譽(yù)。 5、負(fù)責(zé)前廳部員工的排班、培訓(xùn)、績效考核及團(tuán)隊建設(shè)，提升員工專業(yè)能力與服務(wù)意識。 6、監(jiān)控前廳部運(yùn)營成本，合理控制預(yù)算，提高資源使用效率。 7、定期分析前廳部運(yùn)營數(shù)據(jù)（如入住率、客戶反饋等），提出改進(jìn)建議并落實(shí)執(zhí)行。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、3年以上酒店前廳部工作經(jīng)驗，其中至少1年以上前廳部管理崗位經(jīng)驗。 3、熟悉酒店前廳部運(yùn)營流程及PMS系統(tǒng)操作，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識與應(yīng)變能力。 4、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠高效處理客戶投訴及跨部門協(xié)作問題。 5、具備團(tuán)隊管理經(jīng)驗，擅長員工培訓(xùn)與績效激勵。 6、英語口語流利，能熟練接待外賓，具備基本商務(wù)寫作能力。 7、工作細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)輪班制及高強(qiáng)度工作壓力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。