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  • 前臺領班

    3.8千-4.3千
    武漢 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    可隨時隨地查看職位

    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 人性化管理
    • 年度旅游
    國內高端酒店/5星級 | 500-999人
    發(fā)布于 09:05
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 1、執(zhí)行主管的工作指示,協助主管的日常工作。 2、參與各項服務活動,發(fā)現問題及時糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規(guī)范和工作態(tài)度,使之達到部門要求。 4、掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策,了解客房狀況和出租率。 5、檢查預訂資料及VIP通知單,合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細、準確、清晰,符合有關部門的規(guī)定。 崗位要求 1、大專以上學歷,有同崗位工作經驗2年以上。 2、熟悉前臺的各項業(yè)務。 3、精通前臺的各項接待程序,溝通能力較強,解決工作中的各種疑難,處理各種投訴。 4、性格開朗,有良好的個人修養(yǎng),工作認真負責。
  • 武漢 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 06-30
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    • 投遞簡歷
    工作職責 ·?進行有效的交接班簡報工作,以明確酒店活動和運營要求 ·?在當班期間監(jiān)督前臺運營情況,包括: o?維護客戶信息 o?維護當地活動的信息 o?統(tǒng)計入住情況 o?監(jiān)督團隊預訂情況 o?協助解決嚴重投訴問題 ·?在當班期間監(jiān)督收銀的活動,包括: o?現金處理和銀行業(yè)務程序 o?處理非正常的付款情況 o?就信用政策和設備對員工進行指導培訓 o?就現金安全程序對員工進行指導 o?實施應收帳款控制 o?準備財務報告 o?對收銀系統(tǒng)實施監(jiān)管 ·?與上級領導一起進行人力規(guī)劃和管理需求的討論 主要績效指標 ·?完成分配給的工作的情況 ·?客人心語滿意度調查 技能要求 ·?擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能;完全代表酒店,品牌和公司與顧客,員工和第三方交往的能力 ·?熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng) ·?具有解決問題和組織能力
  • 武漢 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 06-30
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    • 投遞簡歷
    工作職責 ·?管理,監(jiān)督和協調總機房部門的運作 ·?執(zhí)行和處理所有進出的電話,傳真,相關設備的程序和其他相關服務 ·?調查所有關于對電話服務,接線員和技術人員的投訴并采取行動 ·?推動工作計劃,分享目標,把實際的成績和目標作比較并作出相應的措施 ·?建立維護和員工的良好關系 ·?為電話接線員組織會議,促進交流,建立一個和諧的運作環(huán)境 ·?檢查和監(jiān)督所有營運設備和各種軟件、硬件設施,保證所有的工作設備正常運作 ·?確保所有的電話設備有預防性維護和與合約商建立維護計劃 ·?保留所有電話設備的最新清單 ·?監(jiān)督所有程控交換機,語音留言,計費系統(tǒng)的正常運作,并在交接本上記錄所有設備的運作情況 ·?調查和報告所有的異常情況給相應的供應商和酒店的電腦房經理 ·?確保電話費用轉入帳戶的記錄,根據酒店的最低要求保留房間狀態(tài)的記錄 ·?保留相關的報表,電話程控交換機系統(tǒng)報告,電話清單,維修記錄和相關執(zhí)照 ·?完成所有數據規(guī)劃和服務以達到最好的電話服務 ·?準備和控制部門的預算 ·?參加由外部群體組織的電子通訊班,了解產品知識,表現形式 ·?完成相關的項目并按設計完成相關的工程 ·?舉行班次例會確保員工知曉酒店的推廣和運作需要 ·?準備員工的有效工作安排計劃,合理安排假期,預測未來生意從而作出相應的行動計劃,特別是一些大型的團隊 ·?按要求完成其他的任務
  • 武漢 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 06-30
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    • 投遞簡歷
    工作職責 ·?依照洲際酒店及度假村前廳部工作手冊中規(guī)定的工作程序,確保所有客人進行交接班說明工作,確定了解酒店活動和運營要求和抵店和離店時均有服務人員為其提送行李,甚至為其儲存 ·?詳細了解每天客人?進行交接班說明工作,確定了解酒店活動和運營要求抵店和離店的情況,重點留意貴賓、優(yōu)悅會會員和團組的活動 ·?與賓客關系主任密切合作,以確保貴賓和優(yōu)悅會會員的行李得到迅速派送 ·?在高峰期對門僮進行協助,并監(jiān)督對車道的交通控制 ·?進行每日例會,以確保所有著裝服務人員了解最新情況并得到正確指導,并保證工作開始前所有員工的穿著均符合規(guī)定、干凈整齊。同樣,員工的外表也應隨時給人以干凈、精明和整潔的印象 ·?負責(通過發(fā)現培訓需要)對應接服務員、停車場服務員和門僮就其各自崗位職責進行培訓 ·?確保所有員工了解并熟知酒店設施及周邊區(qū)域的情況 ·?確保大廳和正門周邊區(qū)域的清潔 ·?監(jiān)督停車場服務員對客人車輛合適處理 ·?負責報紙預訂工作,并與報紙供應商協調早晨送報事宜。監(jiān)督應接服務員送報情況 ·?確保所有設備(手推車等)保養(yǎng)良好并得到準確記錄 技能要求 ·?擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能;完全代表酒店,品牌和公司與顧客,員工和第三方交往的能力 ·?熟練使用微軟辦公軟件
  • 武漢 | 2年以上 | 中專

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 06-30
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    • 投遞簡歷
    1.?進行有效的交接班簡報工作,以明確酒店活動和運營要求 2.??在當班期間監(jiān)督前臺運營情況,包括: ??維護客戶信息 ??維護當地活動的信息 ??統(tǒng)計入住情況 ??監(jiān)督團隊預訂情況 ?協助解決嚴重投訴問題 3.??在當班期間監(jiān)督收銀的活動,包括: ? ?現金處理和銀行業(yè)務程序 ? ?處理非正常的付款情況 ? ?就信用政策和設備對員工進行指導培訓 ? ?就現金安全程序對員工進行指導 ? ?實施應收帳款控制 ? ?準備財務報告 ? ?對收銀系統(tǒng)實施監(jiān)管 ?4.與上級領導一起進行人力規(guī)劃和管理需求的討論
  • 總機領班

    3.5千-4千
    武漢 | 2年以上 | 中專

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    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 人性化管理
    • 年度旅游
    國內高端酒店/5星級 | 500-999人
    發(fā)布于 09:05
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、管理本班的員工。負責班組的日常組織工作。 2、確認所有的叫早電話已經被記錄并且落實。 3、有效地管理本市和長途電話設備以及接線員處理電話的禮貌,確保有效的總機服務。 4、管理對客留言和傳呼服務,確保留言轉接服務設施的有效運轉。 5、對內部工作程序,員工考勤,三個班次的運轉的組織和內部管理。 6、熟悉酒店的所有分機號碼。 7、更新各種問訊資料。 【崗位要求】 1、中專以上學歷,有同崗位工作經驗2年以上。 2、通曉酒店的服務設施、各營業(yè)點的服務項目、服務時間以及收費標準,掌握總機房所有設備的操作程序,機器性能。 3、口齒清楚,音質優(yōu)美,待人熱情,工作負責。 4、必須會說和聽懂賓客使用的主要語種。
  • 前臺主管

    4千-5千
    武漢 | 2年以上 | 學歷不限

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    有限服務中檔酒店 | 1-49 人
    發(fā)布于 07-01
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、主管,協調并參與前臺員工的日常工作,如: -為客人分房? -控制和處理客人房間的鑰匙,信息和留言? -及時更新房間情況以便銷售房間 -保留準確的客人歷史/登記卡的檔案 2、確保所有前臺員工的日常工作根據擬定的程序和標準進行。 3、上崗前查看當天抵店客人信息,包括貴賓,萬豪旅享家顧客,團隊預訂及其它相關的要求。及時將相關信息通知相關部門。 4、負責正確處理現金和支票、信用卡、外幣兌換業(yè)務、付款憑證。 5、負責正確處理保險箱業(yè)務。 6、負責團隊抵店前的準備工作,確認團隊總賬單以確保正確收款。 7、負責每班次核查前臺所有單據及電腦資料,確保登記與輸入的準確。 8、確保員工儀表得體/干凈有序/并能使用適當的禮儀。 9、協助解決財務問題,包括有爭議的賬目問題及丟失的信息備份等。 10、協助制定部門培訓計劃。 11、確認貴賓,會員顧客、常規(guī)以及長住客人。建立良好關系并提供個性化和超值服務。 12、確保客人的需求,詢問,投訴適當處理和調解。 13、與客房部密切合作留意客人的房態(tài),適當操作房態(tài)系統(tǒng)。 14、遵守酒店的工作政策及程序,遵守萬豪的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊中的條款。 【崗位要求】 1、氣質形象良好。 2、2年及以上同等級別酒店主管工作經驗,或3年以上同等級別酒店前臺接待工作經驗。 3、熟悉前臺運營,熟練使用Opera系統(tǒng)。 4、良好的英文溝通能力 5、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識,能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。 【其他】 語言能力:英語-良好 計算機能力:熟練 工作經驗:2年及以上,萬豪工作經驗優(yōu)先 年齡要求:不限
  • 前臺接待

    3千-3.8千
    武漢 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 人性化管理
    • 年度旅游
    國內高端酒店/5星級 | 500-999人
    發(fā)布于 09:05
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負責處理。 3.熟悉預訂資料,了解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名,了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能,搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息,提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表,為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度,懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實,具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正,身體健康。
  • 前廳主管

    5千-6千
    十堰 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 包吃包住
    民宿客棧 | 50-99人
    發(fā)布于 06-30
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況,向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況,檢查VIP通知單的發(fā)送情況,負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯,處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養(yǎng)工作,及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤,并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系,努力增加客房銷售。 崗位要求 1、高中以上學歷,有同崗位工作經驗3年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責,作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康,品貌端正,氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識,善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨立處理各種投訴。
  • 武漢 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    可隨時隨地查看職位

    • 五險一金
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 領導好
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 每周雙休
    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發(fā)布于 06-30
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    • 投遞簡歷
    1.鼓勵預定團隊實現一貫的Reservation高分。 2.實施賓客意見調查問卷,提高部門服務質量。 3.熟悉處理房間預訂的程序,給賓客提供最新和最準確的房況信息。 4.落實”預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5.為所有的預訂部員工準備工作時間和日程表。 6.管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫。 7.根據預訂情況更改現有的預訂并且預測現有的和未來的預訂情況。
  • 武漢 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    可隨時隨地查看職位

    • 五險一金
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 領導好
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 每周雙休
    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發(fā)布于 06-30
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    • 投遞簡歷
    AssistAssistant Front Office Manager to monitor the general performance and relatedresult of Heartbeat score, Upselling, Enrollment of Front Desk, and such as GuestSatisfaction, Employee Satisfaction, upselling goal achieving. As a supervisorof Front Desk, he/she needs to know all of the daily operation procedure offront desk and assist front desk agent to deal all the operation issues. 協助前廳部副經理負責整個前臺部門的工作和與前臺相關的Heartbeat,upselling,enrollment的成績,比如顧客滿意度,員工滿意度和upselling的達標。作為一個前臺主管,他/她需要知道所有前臺的運營程序及標準,在前臺員工遇到困難時給予及時的幫助。 ?Reviewarrival information on a daily basis; VIP, Loyalty member, Regular guest,Groups, special requests, etc. Follow up with Housekeeping and Room Service ??? 查看當天抵店客人信息,包括貴賓,會員計劃,常客,團隊預訂及其它相關的特殊要求。及時將相關信息通知客房 ??? 部和客房送餐部 ?Responsiblefor correct registration procedure; registration card, room allocation, creditpolicy, etc. ??? 負責正確的登記程序、填寫登記卡、房間分配、信用方針等 ?Maintaingood working relations with all departments, especially Housekeeping andReservations. Checks discrepancies and out of order rooms, to ensure correctroom status at all times ??? 與所有部門保持良好的協作關系,特別是客房部與預訂部。檢查房態(tài)差異報告以及維修房狀態(tài),隨時確保正確的房 ??? 間狀態(tài)信息 ?Responsiblefor correct handling of cash and cheques, credit cards, foreign currencies,vouchers and invoices ??? 負責正確處理現金和支票、信用卡、外幣兌換業(yè)務、付款憑證以及發(fā)票 ?Responsiblefor prepare activities for group arrival, correct definition of group mastersto ensure correct charges ??? 負責團隊抵店前的準備工作,確認團隊總房價以確保正確收款 ?Responsiblefor correct check-out procedure following hotel’s policies and procedures ??? 負責遵守酒店政策與服務程序,正確完成客人離店手續(xù) ?Responsiblefor reservations, changes and cancellations when Reservation Office is closed ??? 負責預訂部下班后的預訂、預訂變更及取消預訂服務 ?Reportto management on deficiencies and irregularities noted in the operation ??? 向上級報告酒店在營業(yè)中存在的不足與失誤 ?Maintaina thorough knowledge of the room rates, discounts, packages, hotel facilities,special events, etc. and ensures GSA’s knowledge of the same ??? 熟悉房價、折扣、包價、酒店設施和特殊活動等相關知識,同時確保接待員正確掌握 ?Responsiblefor correct selling status in the Reception at all times, by close liaison withReservations ??? 與預訂部保持緊密聯系,確保前臺始終處于正確銷售狀態(tài) ?Ensurethat guest complaints are properly logged and acted upon by trying to avoid anyguest leaving the hotel dissatisfied. Solicits assistance from Guest ServiceManager or Loyalty Manager if needed ??? 確保迅速、正確記錄與解決客人投訴,盡量避免客人帶著不滿意離開酒店。必要時征求賓客服務經理或忠實客戶 ??? 經理幫助 ?Assistin preparing staff schedules, ensuring adequate staffing to meet businessdemands ??? 協助準備員工排班表以確保有足夠員工滿足運作需要 ?Assistin preparing payroll information on the due dates, to ensure correct payments ??? 協住在指定日期準備工資信息報告以確保正確支付員工工資 ?Maintaingood knowledge of all corporate programs, ensure GSA’s knowledge of theseprograms ??? 熟練掌握酒店所有合作促銷計劃,同時確保接待員熟悉掌握 ?Maintaingood knowledge of the loyalty program, ensuring correct handling, preparesreports and actively participates in enrolling new members ??? 熟悉會員計劃,確保正確處理、準備報表以及積極參與發(fā)展新會員 ?Assistin resolving accounting matters; disputes, missing back-ups etc ??? 協助解決財務問題,包括有爭議的帳目及丟失的信息備份等 ?Ensurethat all guest comments are logged and forwarded to the Assistant Front OfficeManager ??? 確保記錄所有客人意見,并向前廳部副經理經理匯報 ?Assistin departmental training and assessments ??? 協助部門培訓與評估 ?Cooperationand teamwork for all sections and other department to ensure proper guestservice delivery. ??? 與所有其它區(qū)域和部門協手合作,確保向客人提供正確的服務 ?Deliverhigh quality service to guests ??? 向客人提供高質量的服務 ?IdentifyVIP, loyalty member, regular and long staying guest, develop rapport to offerpersonalized service and assistance ??? 識別貴賓,會員、常客以及長住客人。發(fā)展與之良好關系以提供個性化和超值服務 ?Takeappropriate action to resolve guest complaints ??? 采取合適的行動解決客人的投訴 ?Ensurea high level of cleaning is maintained in your work area ??? 確保所在工作區(qū)域的高度整潔 ?Carryout other tasks as directed by your leaders ??? 在上級指導下執(zhí)行其它任務 What we need from you我們對您的要求 ?Communicationskills are utilized a significant amount of time when interacting with others;demonstrated ability to interact with customers, employees and third partiesthat reflects highly on the hotel, the brand and the Company. ???擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能;完全代表酒店,品牌和公司與顧客,員工和第三方交往的能 ??? 力。 ?Goodknowledge on Front Office and well familiar with Club Intercontinentaloperation. ???掌握前廳部工作知識并且十分熟悉洲際俱樂部日常運行。 ?Goodsupervisory, organize and problem solving skill. ???具有良好的管理,組織以及解決問題的能力。 ?Goodcommunication and writing skills. ???具有良好的溝通及寫作技能。 ?Proficientin the use of Microsoft Office and Front Office System ???熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng)。 ?Diploma? in Hotel Administration, Hotel Management orequivalent ???具有酒店行政管理,酒店管理或相關的大專學歷。 ?2years’ experience in concierge or related discipline,or an equivalent combination of educationand experience.? ???擁有2年酒店賓客服務工作經驗,或與此相當的教育和相關工作經驗結合的背景。
  • 總機主管

    4千-6千
    宜昌 | 2年以上 | 學歷不限 | 提供食宿

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    可隨時隨地查看職位

    • 五險一金
    • 技能培訓
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 領導好
    • 節(jié)日禮物
    • 帶薪年假
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 06-29
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、全面負責酒店總機部門的日常運營管理工作,確保電話接轉服務高效、專業(yè); 2、監(jiān)督和指導總機接線員的工作表現,定期進行業(yè)務培訓和考核; 3、制定并優(yōu)化總機服務流程及標準,提升客戶電話咨詢體驗; 4、處理緊急電話、投訴及特殊需求,確保問題及時解決并反饋至相關部門; 5、負責總機設備的日常維護及故障報修,確保通訊系統(tǒng)正常運行; 6、統(tǒng)計和分析總機服務數據,定期提交運營報告并提出改進建議; 7、協調與其他部門的溝通協作,確保信息傳遞準確、及時; 8、完成上級交辦的其他工作任務。 【崗位要求】 1、具備2年以上酒店總機或前臺相關工作經驗,1年以上團隊管理經驗優(yōu)先; 2、熟悉酒店總機操作系統(tǒng)及電話禮儀,具備優(yōu)秀的語言表達和溝通能力; 3、能熟練處理突發(fā)事件,具備較強的應變能力和服務意識; 4、工作細致耐心,責任心強,能承受一定的工作壓力; 5、具備良好的團隊協作精神及領導能力; 6、能適應倒班工作制。
  • 黃岡 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    可隨時隨地查看職位

    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 管理規(guī)范
    • 包吃包住
    • 節(jié)日福利
    • 五險
    • 年終獎金
    • 年度旅游
    • 領導好
    • 崗位晉升
    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 06-29
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發(fā)團隊員工。 2、考察團隊成員的訓練需求,積極地培訓員工, 讓員工保持水平一致, 參加培訓。 3、控制酒店員工的流失率。 4、作為團隊的導師,提高員工水平,促進他們完成所設立的目標。 5、確保員工手冊,相關勞動法,HR指南的一致性,如有違反,紀律處分。 6、根據酒店酒店PDR標準,進行1:1的面談,確保對每個員工的公平,為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、及時更新員工檔案,掌握員工進步、成功和失敗的狀況,鼓勵更正。 8、為部門計劃和培訓高潛能成員,促進他們提高工作水平。 9、致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供建議,有創(chuàng)新精神,為顧客提供品質服務。 10、簡單易懂的訓練新員工,使其盡快達到勝任工作的最低標準,明白他的目標。 11、對雇用和解雇員工負責, 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門成員的水平一致。 12、獲得并分析員工意見調查、客人滿意度調查和神秘客人調查的結果,與團隊分享并跟辦需要提高的地方。 13、為顧客提供熱情服務,讓他們有回家的感覺。 14、核對賓客完整的預定及詳細信息,確保付款方式安全有效。 15、將客人送至客房,介紹客房布局,確保行李及時寄存等。 16、采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當的時候告知賓客關系經理回訪客人,確保客人對解決方法滿意。 17、維護顧客檔案和信息,確保有效的預定。 18、每日問候VIP客人,確保VIP客人的個性化服務待遇。 19、和銷售,預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務。 20、確保為會員顧客提供優(yōu)質專業(yè)的服務,發(fā)展客人加入會員。 21、按照客人的預定或喜好安排房間,控制房間。 22、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng)。 23、遵循酒店酒店品牌標準 24、掌握酒店酒店的基本概況 25、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風景地等,為顧客提供方便。 26、確保前臺和其他部門間的溝通交流,特別是客房部,餐飲部 【崗位要求】 1、保持和供應商的良好關系。 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務。 3、維護酒店設施設備的正常運轉。 4、保持工作環(huán)境整潔。 5、達到綠色酒店的要求。 6、編輯更新工作標準和程序。
  • 前臺接待

    3千-3.8千
    武漢 | 2年以上 | 大專

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    可隨時隨地查看職位

    有限服務中檔酒店 | 1-49 人
    發(fā)布于 07:11
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負責處理; 2、熟悉預訂資料,了解客情,尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名,了解酒店的所有活動; 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取最好的經濟效益; 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能,搞好對客服務; 5、熟練掌握店內信息,提供準確的問訊服務; 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù); 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度; 8、制作有關報表,為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度,基本英語口語; 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實,具有較強的服務意識、推銷意識和責任感; 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范 【其他】 語言能力:英語-一般 計算機能力:良好 工作經驗:國際聯號工作經歷優(yōu)先 年齡要求:20以上
  • 前臺主管

    5千-5.5千
    武漢 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    可隨時隨地查看職位

    • 五險一金
    • 節(jié)日禮物
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    有限服務中檔酒店 | 50-99人
    發(fā)布于 06-27
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    【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況,向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況,檢查VIP通知單的發(fā)送情況,負責VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯,處理賓客有關投訴。 4、負責前臺財產、設備的使用管理和保養(yǎng)工作,及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤,并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系,努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學歷,有同崗位工作經驗2年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責,作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康,品貌端正,氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識,善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨立處理各種投訴。
  • 前臺主管

    4千-6千
    宜昌 | 2年以上 | 學歷不限 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 06-26
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    【崗位職責】 1、全面負責前臺日常運營管理工作,確保前臺服務流程高效順暢 2、督導前臺員工服務標準執(zhí)行,定期進行服務質量評估與改進 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件,提供超出預期的解決方案 4、統(tǒng)籌客房狀態(tài)管理,協調房務部確保房態(tài)信息準確無誤 5、負責前臺營收稽核,每日核對賬目并完成營業(yè)報表 6、組織前臺員工專業(yè)技能培訓,提升團隊業(yè)務能力 7、管理前臺物資儲備,控制運營成本及損耗 8、配合銷售部門完成VIP接待及團體入住專項服務 【崗位要求】 1、2年以上高星級酒店前臺工作經驗,含1年以上管理崗位經歷 2、精通Opera/PMS等酒店管理系統(tǒng)操作 3、具備優(yōu)秀的英語溝通能力(CET-4或同等水平優(yōu)先) 4、出色的突發(fā)事件處理能力及客戶投訴應對技巧 5、具備基礎財務知識,能獨立完成每日營收稽核 6、形象氣質佳,身高要求女性160cm以上/男性172cm以上 7、能適應倒班工作制,抗壓能力強 8、持有酒店管理相關證書者優(yōu)先考慮
  • 前臺領班

    3.5千-4千
    襄陽 | 2年以上 | 高中 | 提供食宿

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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 06-25
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    【崗位職責】 1、執(zhí)行主管的工作指示,協助主管的日常工作。 2、參與各項服務活動,發(fā)現問題及時糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規(guī)范和工作態(tài)度,使之達到部門要求。 4、掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策,了解客房狀況和出租率。 5、檢查預訂資料及VIP通知單,合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細、準確、清晰,符合有關部門的規(guī)定。 【崗位要求】 1、高中以上學歷,有同崗位工作經驗2年以上。 2、熟悉前臺的各項業(yè)務。 3、精通前臺的各項接待程序,溝通能力較強,解決工作中的各種疑難,處理各種投訴。 4、性格開朗,有良好的個人修養(yǎng),工作認真負責,作風正派。
  • 武漢 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 06-24
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    MAJOR FUNCTION 主要功能:Overlooking and managing the entire operation of the guest service as well as providing leadership and direction for the department. Responsibilities include training, motivating and leading the guest service associates and keeping guest hospitality as the number one focus. Ensure that each associate has sufficient resources to perform his or her job well, and constantly seek to improve the methods to meet the guests’ needs. Be able to manage all daily operational tasks in an efficient and regular manner. Coordinate the shift operations in accordance to the corporate and local standard operating procedure (LSOP), emphasizing on guest hospitality and directing associates to work together as team, presenting them as a professional, proactive and well-informed Guest Service Associates. Ensure that all outstanding guest or operational issues are resolved in a timely and professional way. Maintaining a good relationship with other departments especially Housekeeping, Security and Sales. ?JOB SPECIFICATION 職位要求 :· ? ? Minimum 6 years Front Desk experience with at least 2 years of Front Desk Supervisory experience.至少6年國際酒店前臺經驗, 2年前臺管理相關職務經驗。· ? ? Demonstrated excellent communication and hospitality skills.精通溝通及好客才能。· ? ? Demonstrated leadership qualities.精通領導才能。
  • 武漢 | 5年以上 | 大專 | 食宿面議

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 06-23
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    SUMMARY:????????? ????? 工作概述:?? ? Guest Service Manager provides supervision, direction and leadership to all Front Office personnel under the guidance of the Front Office Manager in accordance with the objectives, performance and quality standards established by Hilton Hotels and Resorts and Hilton Wuhan, Riverside. 賓客服務經理在前廳部經理的領導下提供監(jiān)督、指導和領導前廳部并使其與希爾頓酒店集團和武漢世茂希爾頓酒店所制定的目標,服務和質量標準相一致。 ? Overseas and direct all aspect of day to day public area operations. Proactive and quick to assess area which needs attention and decisive action. Should always be firm but fair treatment among peer and subordinates. Ensures effective communication among all Front Office personnel and other department. Ultimately, the Guest Service Manager ?must be an active liaison between management and the guest. 總攬并督導辦公區(qū)域的日常運作,必須積極主動并及時地判斷出需要特別注意及需采取行動的區(qū)域。要公平對待同級和下級,確保和前廳部內部及與其他部門保持有效的溝通。同時,賓客服務經理需協調管理層與客人之間的關系。 ? CHARACTERISTICS REQUIRED 資質要求 ? 1.????? Presentable. ? ? ? ? ?外貌端正 2.????? Communication skills, ability of solving problems. ? ? ? ? ?溝通良好,有一定解決問題的能力 3.????? Good Health. ? ? ? ? ?身體健康 4.????? Articulate. ? ? ? ? 語音清晰 5.????? College graduate. ? ? ? ? ?大學專科以上學歷?? 6.? ? ? Hotel Management, English etc. is preferred. ? ? ? ? ?酒店管理、英語等相關專業(yè)優(yōu)先考慮 7.????? Willing to work long hours. ? ? ? ? ?能夠適應長時間工作 8.????? Minimum of 4 years experience at front office department.? ? ? ? ? ?至少有4年前廳部的工作經驗 9.????? At least 2 years experience in same position in similar capacity in 5 Star Hotel ? ? ? ? ?至少2年五星級酒店相同職位工作經歷
  • 武漢 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 人性化管理
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    • 領導好
    有限服務中檔酒店 | 1-49 人
    發(fā)布于 06-20
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作,包括前臺接待、禮賓服務、客房預訂、賓客關系維護等,確保服務流程高效順暢。 2、制定并執(zhí)行前廳部的工作標準和服務規(guī)范,監(jiān)督員工服務質量,及時處理賓客投訴及突發(fā)事件,提升賓客滿意度。 3、統(tǒng)籌安排前廳部排班及人員調配,優(yōu)化人力資源配置,確保各崗位工作有序開展。 4、負責前廳部員工的培訓、考核及團隊建設,提升員工業(yè)務技能與服務意識。 5、協調與其他部門(如客房部、銷售部等)的協作,確保跨部門溝通高效,保障酒店整體運營效率。 6、監(jiān)控前廳部經營數據(如入住率、平均房價等),定期分析并提出改進建議,協助達成營收目標。 7、管理前廳部物資及設備,定期檢查維護,確保設施完好并符合運營需求。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷,酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先,3年以上酒店前廳工作經驗,其中至少1年同崗位管理經驗。 2、熟悉酒店前廳運營流程及PMS系統(tǒng)操作,具備扎實的賓客服務知識與危機處理能力。 3、具備優(yōu)秀的團隊管理能力,能有效激勵員工,營造積極向上的工作氛圍。 4、溝通協調能力強,能妥善處理賓客及內部關系,抗壓能力突出。 5、英語口語流利者優(yōu)先,能熟練使用辦公軟件進行數據分析和報告撰寫。 6、工作細致嚴謹,責任心強,具備較強的執(zhí)行力和問題解決能力。
  • 武漢 | 2年以上 | 大專

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    • 年底雙薪
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    • 社會保險
    有限服務中檔酒店 | 50-99人
    發(fā)布于 06-20
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務設施的功能,處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃,完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率,獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管,委派工作任務,明確崗位責任,隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系,能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷,有同崗位工作經驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作,具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利,有較強的協調管理能力,具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識,能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。
  • 大堂副理

    4千-5千
    武漢 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 年底雙薪
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    有限服務中檔酒店 | 50-99人
    發(fā)布于 06-20
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    • 投遞簡歷
      崗位職責 1. 協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2. 大堂副理在前廳部經理的直接領導下,在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3. 要負責處理賓客的問題和投訴。 4. 要負責重要賓客的迎領工作。 5. 進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6. 解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7. 向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 任職要求: 男女不限,大專及以上學歷 , 二年以上星級酒店相關工作經驗 , 英語口語良好 , 頭腦靈活 , 責任心強 .能適應早、晚班輪換            
  • 賓客服務主管

    3.5千-4.5千
    武漢 | 2年以上 | 大專

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    • 人性化管理
    • 公寓式宿舍
    • 提供工作餐
    • 上五休二
    精品酒店 | 50-99人
    發(fā)布于 06-20
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    1.為將要入住酒店的客人做好一切準備工作 2.維持酒店在客人心中的良好印象 3.建立與賓客的關系 4.提供咨詢服務 5.確保日常操作的效率 6.執(zhí)行上級所指派的其他工作 崗位要求: 1.大專及以上學歷,能流利地使用英文交流 2.至少2年及以上前臺工作經驗,熟悉酒店提供的各項服務等相關專業(yè)知識 3.健康良好、儀表出眾 4.能有效地處理客人查詢及投訴 5.能有效地與酒店其他部門聯系 6.能與客人建立保持良好的關系
  • 武漢 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 每周雙休
    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發(fā)布于 06-19
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    Your day to day 您的日常工作 Guest Experience 賓客體驗 ?Make sure our guests always get a warm welcome and a sincere farewell from you and your team 確保您自己和團隊都能做到熱情歡迎賓客,并與賓客真誠道別? ?Support any needs at the bell stand or the door while ensuring the lobby and Concierge areas look great 協助迎賓臺或大門處的所有工作,同時確保大堂和禮賓區(qū)保持美觀整潔 ?Deliver a memorable experience to guests with a swift and personal service – not forgetting to recognise and record guest preferences 通過快捷的個性化服務為賓客提供難忘的體驗,不忘發(fā)現并記錄賓客的喜好 ?Resolve guest issues and use their feedback to improve guest satisfaction 解決賓客的問題,并充分利用賓客的反饋來提升賓客滿意度 ?Collate and share local insights to meet guest requests i.e. sporting events, places of interest and local restaurants 收集并分享當地攻略以滿足賓客的不時之需,比如體育賽事、名勝古跡和當地餐廳等 ?Make great guest relationships in a very short space of time 在極短的時間內建立良好的賓客關系 ?Effortlessly meet the diverse cultural needs of guests from around the world 輕松滿足全球各地賓客的多元文化需求 People?員工團隊 ?Manage daily staffing needs, plan and assign work 管理日常人員配備需求,規(guī)劃和分配工作 ?Develop your team and improve their performance through coaching and feedback, and create performance and development goals for colleagues - recognising good performance 通過輔導和提供反饋培養(yǎng)團隊并提高績效,為員工制定績效和發(fā)展目標,表彰表現優(yōu)異的員工 ?Educate and train team members in compliance with federal, state and local laws and safety regulations 教育和培訓所有員工遵守國家、各省市與地方的法律和安全法規(guī) ?Ensure your team have the tools and equipment they need to carry out their job properly 確保團隊擁有高效完成工作所需的工具和設備 ?Train team members on systems, security and cash handling procedures and hotel services to quality standards 在系統(tǒng)、安保和現金處理程序以及酒店服務方面為團隊成員提供培訓,以達到質量標準 Financial 財務回報 ?Help control hotel costs by managing the schedule according to occupancy and guest demands 根據入住率和賓客需求管理班表,協助控制酒店成本 ?Contribute to hotel revenues – e.g. through tour and transportation bookings 為酒店營收做出貢獻,比如通過旅游和交通服務預訂創(chuàng)造營收 ?Promote the hotel’s other businesses such as food, drink and Spas at every opportunue moment 抓住每一個機會推廣酒店的其他業(yè)務,如餐飲和水療服務 Responsible Business 企業(yè)責任 ?Make sure you and your team are aware of credit policies and accounting practices 確保您自己和團隊了解信貸政策和會計實踐 ?Be fully aware of the ethical behaviour of the vendors and service providers you recommend to guests 充分了解您向賓客所推薦的供應商和服務提供商的商業(yè)操守 ?Demonstrate daily guest discretion, ethical behaviour, privacy and confidentiality 每天踐行良好的職業(yè)操守,保護賓客的自主決定權、隱私和保密性 What we need from you 我們對您的要求 ?An Associate Degree/ qualification -? college and university degree would be great but it’s not essential 大專畢業(yè)文憑/資格;持有大學學位更佳,但并非必要條件 ?At least two years'experience in an upscale hotel / equivalent environment as a Concierge or related discipline 至少有 2 年在高檔酒店或同類型酒店擔任禮賓員或相關職務的工作經驗 ?Fluent English and local language is essential, any additional other languages would be great 必須掌握流利的英語和當地語言,掌握其他語言者優(yōu)先考慮 ?At least one years'supervisory experience or equivalent combination of education and experience 至少 1 年管理經驗,或學歷加經驗達到同等水平 ?Golden keys authentication “金鑰匙”認證
  • 武漢 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發(fā)布于 06-19
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    崗位職責 1、直接負責禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務;協助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房,確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4、負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內的所有設備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓,制定培訓計劃。 7、賓客有要求時,為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 崗位要求 1、大專以上學歷,有同崗位工作經驗2年以上 2、身體健康,品貌端正,形象氣質佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨立處理各種投訴。
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