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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-01
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    【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的管理和籌備工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-01
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    【崗位職責】 1、全面負責酒店夜間運營管理工作，確保夜間各項服務流程順暢執行 2、處理夜間突發事件及賓客投訴，及時采取有效措施并做好記錄上報 3、監督夜間安保、工程等崗位工作狀態，定期進行夜間安全巡查 4、審核夜間交接班記錄，確保房態、賬目等信息準確無誤 5、協調各部門夜間工作銜接，保障跨部門協作效率 6、完成夜間營業報表編制及特殊事件報告撰寫 7、管理夜間前臺接待工作，指導員工按標準提供服務 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關領域基礎知識，有前臺或客房服務經驗者優先 2、能夠適應夜間工作節奏（00:00-08:00或22:00-08:00班次） 3、具備較強的突發事件處理能力與危機應對意識 4、熟練使用酒店管理系統（onQ系統）及辦公軟件 5、持有有效的健康證明，無不良嗜好 6、具備基礎英語溝通能力，能處理外賓簡單需求 7、責任心強，具備獨立決策能力和團隊協作精神
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    全服務中檔酒店/4星級 | 100-499人
    發布于 07-01
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    崗位職責 1、負責酒店前廳部的接待服務和日常管理工作； 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告； 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入； 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署； 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴； 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。
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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-01
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    崗位職責 1、協助部門經理負責整個的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗5年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 06-30
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    Same position working experience preferred. 有同等職位工作經驗者優先。

  • 大堂副理
    4.5千-6千
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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 06-29
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    崗位職責 1、協助部門經理收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、負責處理賓客的問題和投訴。 3、負責重要賓客的迎領工作。 4、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 5、解決當班期間發生的安全問題。 6、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項 崗位要求 1、專科以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上，熟悉洛陽市場更佳。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

  • 司機 Driver
    3千-4千
    鄭州 | 5年以上 | 學歷不限 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-01
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    1.每日根據賓客要求和接待區的通知安排車輛，在指定地方接送賓客，提供車輛服務。 2.調度車輛，根據業務情況合理調整。 3.認真做好車輛的保養維護工作，保證良好的車況，隨時可以出車。 4.嚴格遵守交通規則和操作規程，執行任務時不喝酒，行車中要注意力集中，保證賓客安全。 5.參加前廳部、酒店組織的培訓及業務學習，使業務技術不斷提高。 6.遵守酒店儀容儀表要求，嚴守職業道德，按要求的禮貌服務規范進行服務。
  • 周口 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    全服務中檔酒店/4星級 | 50-99人
    發布于 07-01
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    【崗位職責】 熱情友好的問候客人。對入住期間的各種需求和問題予以快速解決，銷售酒店各項產品確保利潤最大化 快速的為客人辦理入住手續，向客人介紹酒店各種宣傳促銷活動及推銷希爾頓榮譽客會給非會員，吸引新會員的加入 禮貌的接聽所有來電，及時恰當的應客人要求處理各種郵件、傳真及轉交物品 積極的工作，友好的為客人提供服務 積極參加所需的各種培訓，提高工作能力 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知賓客服務經理 查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理 熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動 熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益 熟練前臺各項專業業務和技能，做好對客服務 熟練掌握酒店信息，提供準確的問訊服務 負責為下榻酒店的賓客辦理入住、退房登記手續 做好與其他部門的溝通工作 【崗位要求】 大專以上文化程度，英語良好 性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感 通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范 相貌端正，體型適中、身體健康、能適應長時間站立的工作及高強度的工作

  • 賓客關系主任
    3.5千-4.5千
    洛陽 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 06-29
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    崗位職責 1、參與各項前臺的工作。發現并上報工作中出現的問題。 2、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客信息，做好服務接待。 3、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜。 4、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

  • 前廳領班
    3.8千-4.5千
    洛陽 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 06-29
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    崗位職責 1、執行主管的工作指示，協助主管的日常工作。 2、參與各項服務活動，發現問題及時糾正。 3、檢查并規范員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規范和工作態度，使之達到部門要求。 4、掌握酒店各項優惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。 5、檢查預訂資料及ＶＩＰ預抵通知單，合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規定。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、熟悉前臺的各項業務，精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 3、性格開朗，有良好的個人修養，工作認真負責，作風正派。

  • 前廳經理
    5千-6千
    安陽 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 06-24
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    【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。
  • 新鄉 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 06-23
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    一、報名方式 應聘人員（關注新鄉新投酒店管理有限公司公眾號，在發布的招聘公告中）下載并如實填寫《應聘報名表》，發送至新投酒管郵箱：xxxtjdvip@163.com，暫不接受現場報名。 二、崗位職責 1.根據酒店運營管理計劃和工作目標，組織實施酒店前廳部運營與管理工作，確保完成酒店下達的經營責任、黨風廉政建設責任、消防安全責任及涉及前廳部的各項指標； 2.負責修訂前廳部管理方案和運營手冊，不斷完善酒店前廳部管理制度，切實做好接待服務保障工作； 3.負責前廳部日常管理工作，督導前廳部員工服務質量標準、操作流程標準并對各項工作實施全面監管，持續優化創新管理方式和程序，提高前廳部整體服務水平； 4.熟知客人需求，優化客史檔案，并保持良好的客戶關系，能獨立高效地處理賓客投訴及突發事件； 5.在維持高標準服務水平前提下盡可能使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 三、任職要求 1.中共黨員優先； 2.大學專科及以上學歷； 3.40周歲以下，女士優先； 4.具有5年及以上酒店前廳部經理或相關職位（經理級職務）工作經歷。在五星級酒店擔任前廳部經理滿3年及以上管理經驗者，可根據情況適當放寬工作年限條件； 5.精通前廳業務知識，形象好、氣質佳，熟悉酒店前廳部整體工作流程和運營； 6.英語對話流利，具備出色的組織、溝通、應變能力，能夠獨立處理各種應急突發事件，抗壓性強，能適應輪班。
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 06-19
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 2、負責處理賓客的問題和投訴。 3、負責重要賓客的迎領工作，按照客人的預定或喜好安排房間。 4、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 5、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統。 6、遵循酒店品牌標準。 7、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 8、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 9、確保酒店數據的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區域的清潔。 10、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。 【崗位要求】 1、本科以上學歷，條件優秀者學歷放寬至大專。 2、2年以上同崗位工作經驗，有IHG履歷者優先。 3、英文口語流利，形象氣質及服務導向俱佳，精通電腦操作。 4、熟悉精通前廳各類對客職能及服務流程，具有較好的團隊管理能力。 5、溝通能力出眾，具有較好的賓客溝通及投訴處理能力。 6、對自我職業發展具有較好的規劃及愿景。
  • 安陽 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 人性化管理
    • 五險
    • 帶薪假期
    • 福利津貼
    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 06-19
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    【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 工作地點：北京
  • 南陽 | 3年以上 | 學歷不限

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    • 月休八天
    • 男神女神多多
    全服務中檔酒店/4星級 | 100-499人
    發布于 06-19
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    Responsible for receiving and ensuring correct delivery of guest’s luggage to and from rooms, airport and cars and assists all guests with inquiries and requests.  The Bellman performs various errands related to guest’s needs, comfort and satisfaction. 負責將客人的行李順利送往或送離房間、機場和汽車，并對客人的問詢和申請提供協助。 應接服務員需要從事各種各樣的雜務，以滿足客人的需要，保證其舒適和滿意。          
  • 開封 | 3年以上 | 大專

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    全服務中檔酒店/4星級 | 100-499人
    發布于 06-15
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    • 投遞簡歷
    崗位職責： 1. 負責梳理酒店運營情況，提出整改方案，進行系統化培訓； 2. 負責指導運營期間酒店的平均房價定價等，確保出租率等達到預期目標； 3. 嚴審查酒店各項成本費用支出，并督導酒店節能工作，確保酒店的運營成本和費用得到合理控制，達到預期的考察指標； 4. 貫徹執行公司總部的統一質量標準，確保服務、衛生質量達到預定要求； 5. 督導酒店安全工作及設備設施維護，確保設備設施的正常運展，無任何安全責任事故發生； 6. 梳理并優化制定酒店管理制度，妥善處理酒店內突發事件。 7. 出色的業主溝通能力，具備針對性的發現和解決酒店運營問題的能力； 8. 良好的團隊培訓、調配能力 任職資格： 1.本科及以上學歷，條件優秀者可放寬至大專； 2. 品牌連鎖酒店行業3年及以上店長從業經驗，一年及以上的區域店總或區域經理從業經驗； 3. 具有良好的職業道德，較強的溝通協調和應變能力，較強管理和團隊建設能力； 4. 原則性強，執行力較好；有良好的抗壓能力，能出色完成公司下達的各項指標； 5. 認同企業文化核心價值觀，有很強的服務意識、學習能力和工作責任心； 6. 良好的溝通表達能力最佳。

  • 收益經理
    6千-8千
    鄭州 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    全服務中檔酒店/4星級 | 100-499人
    發布于 06-09
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、負責酒店收益管理，通過精準的市場分析和數據預測，制定并執行酒店的定價策略和銷售計劃。 2、監控市場動態和競爭對手情況，及時調整銷售策略以確保酒店業績最大化。 3、與營銷團隊緊密合作，共同策劃促銷活動并評估效果；同時協調與其他部門的工作以優化客戶入住體驗。 4. 定期對銷售數據和經營指標進行分析總結，為管理層提供決策支持及改進建議。 5. 負責處理客戶投訴意見反饋等客戶關系維護工作，提升客戶滿意度和品牌忠誠度。 6. 參與公司組織的培訓活動以提升自身專業能力 水平。 7. 完成上級領導交辦的其他任務事項。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，市場營銷或相關專業背景優先考慮。 2、具有至少兩年以上星級酒店收益管理經驗，熟悉河南地區市場狀況者優先錄用。 3、精通各類辦公軟件操作（如Excel高級功能），能夠獨立完成復雜的數據分析工作并提供 有效解決方案。 4、良好的溝通協調能力以及團隊協作精神，能夠在壓力下保持冷靜處理問題；具備較強責任心和服務意識，對待工作認真負責細致入微。 5、優秀的學習能力和適應能力，能夠快速掌握 新知識新技能并將其應用于實際工作中去提高效率質量水平。

  • 前廳經理
    6.5千-8千
    洛陽 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 管理規范
    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 06-09
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    崗位職責 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上，熟悉洛陽市場更佳。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。
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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 06-03
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    賓客接待與溝通 重要賓客接待：負責酒店重要賓客（如 VIP 客人、長期合作客戶等）的接待工作，在賓客抵店前，了解其喜好、特殊需求等信息，協調各部門做好針對性的接待準備，如布置房間、安排歡迎儀式等；賓客抵店時，親自迎接，引領至房間并介紹酒店設施與服務；賓客離店時，送別并表達感謝與期待再次光臨。 日常賓客溝通：在酒店公共區域（如大堂、餐廳等）主動與賓客交流，收集賓客對酒店服務、設施等方面的意見和建議，及時解答賓客疑問，處理賓客現場提出的問題，確保賓客在店期間擁有良好體驗。 特殊情況溝通：當酒店出現突發事件（如設備故障、服務失誤等）影響賓客體驗時，及時與受影響賓客溝通，誠懇道歉，說明情況及解決方案，爭取賓客理解，將負面影響降至最低。 賓客反饋處理與跟進 反饋收集整理：通過多種渠道（如賓客意見表、在線評價平臺、電話溝通等）收集賓客反饋，對賓客提出的表揚、建議和投訴進行詳細記錄與分類整理，確保信息的準確性和完整性。 投訴處理：對于賓客投訴，遵循酒店投訴處理原則和流程，迅速響應并進行調查核實。在規定時間內給予賓客滿意的答復和解決方案，協調相關部門采取補救措施，跟蹤處理結果，直至賓客問題得到妥善解決，將投訴轉化為賓客滿意。 建議跟進：對賓客提出的建設性建議進行整理分析，及時反饋給相關部門，協助制定改進措施并跟進落實情況。定期對賓客反饋進行總結評估，為酒店服務質量提升和產品優化提供依據。 賓客關系維護與拓展 會員與常客關系維護：負責酒店會員體系的管理與維護，制定會員關懷計劃，通過生日祝福、節日問候、專屬優惠等方式增強會員粘性；對酒店常客進行識別與關注，為其提供個性化服務和專屬禮遇，提升常客忠誠度。 賓客活動策劃與組織：根據酒店市場定位和賓客需求，策劃并組織各類賓客活動，如主題晚會、節日慶祝活動、親子活動等，增加賓客與酒店的互動和情感聯系，提升酒店品牌形象和美譽度。 客戶關系拓展：協助酒店銷售部門開展市場推廣活動，參與客戶拜訪，向潛在客戶介紹酒店產品與服務，拓展新的客戶資源；與本地企業、旅行社等建立良好合作關系，促進酒店業務發展。 內部協調與溝通 部門協作：作為賓客與酒店各部門之間的溝通橋梁，及時將賓客需求、意見和特殊情況傳達給相關部門，并跟進落實情況。協調各部門之間的工作，確保為賓客提供高效、優質的服務。例如，當賓客提出特殊餐飲需求時，及時與餐飲部溝通協調菜品準備；當賓客房間設施出現問題時，迅速聯系工程部安排維修。 信息共享：定期組織跨部門會議，分享賓客反饋信息和服務案例，促進各部門之間的經驗交流與學習，共同提升酒店整體服務水平。向管理層匯報賓客關系維護情況、賓客反饋熱點問題及改進建議，為酒店決策提供參考依據。

  • 前廳經理
    6千-8千
    濮陽 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 05-22
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    崗位職責 1.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2.進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5.保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6.協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗5年以上。 2.熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3.督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

  • 前臺主管
    4千-5千
    洛陽 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    有限服務中檔酒店 | 100-499人
    發布于 05-19
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    崗位職責：1、團隊管理與培訓負責前臺接待團隊的日常管理工作，制定排班計劃，確保各時段人員充足且分工合理，保障前臺接待工作的高效運轉。 2、組織開展新員工入職培訓和在職員工的持續培訓，內容涵蓋服務標準、操作流程、溝通技巧、應急處理等方面，提升團隊整體業務水平。 3、定期對前臺員工進行績效評估，根據工作表現給予公正的評價和反饋，激勵員工提升工作質量和效率，對表現優秀的員工進行表彰和獎勵，對存在問題的員工進行指導和幫助。 4、服務質量管理監督前臺員工的服務規范執行情況，確保員工以熱情、專業、高效的態度為賓客提供服務，符合酒店的服務標準和品牌形象。 5、處理賓客對前臺服務的投訴和特殊需求，及時采取補救措施，化解賓客不滿，提高賓客滿意度，并將相關情況反饋給員工，作為培訓和改進的依據。 6、收集賓客對前臺服務的意見和建議，定期分析總結，針對存在的問題制定改進措施并跟進落實，不斷優化服務流程和質量。 7、工作流程把控與協調確保前臺各項工作流程的順暢執行，包括但不限于入住登記、退房結算、客房預訂、信息查詢等，及時解決流程中出現的問題，保障前臺工作的準確性和高效性。 8、協調前臺與酒店其他部門（如客房部、餐飲部、工程部等）之間的溝通與協作，及時傳遞賓客需求和相關信息，確保為賓客提供無縫對接的服務體驗。例如，當賓客入住時發現房間設施故障，前臺主管需迅速與工程部溝通維修事宜，并跟進處理進度，及時向賓客反饋。 9、負責前臺各類報表的審核與統計工作，如入住退房報表、預訂情況報表等，確保數據的準確性和及時性，為酒店管理層提供決策支持。 10、資源管理與成本控制管理前臺的物資設備，制定物資采購計劃，確保辦公用品、宣傳資料、房卡等物品的充足供應，并合理控制庫存，避免浪費和積壓。 11、特殊情況處理與應急管理制定前臺突發事件應急預案，如應對大規模入住 / 退房、系統故障、賓客突發疾病等情況，組織員工進行應急演練，提高團隊的應急處理能力。 12、在突發事件發生時，迅速到達現場，指揮協調員工按照應急預案進行處理，保障賓客和酒店的生命財產安全，維護酒店的正常運營秩序，事后對事件進行總結分析，完善應急預案。 任職條件：1、25-40歲，相關專業大專以上學歷，熟練掌握前臺電腦運用。 2、具有良好的英語口語表達能力，形象好、服務意識強。 3、兩年以上高星級酒店接待領班或一年以上前臺主管工作經驗。 4、工作認真負責，有良好的溝通協調和一定的營銷能力。

  • 前廳部經理
    9千-1.2萬
    洛陽 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿

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    有限服務中檔酒店 | 100-499人
    發布于 04-18
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    崗位職責 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗5年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

  • 前廳經理
    8千-1萬
    安陽 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 人性化管理
    綜合性酒店 | 100-499人
    發布于 04-14
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    【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。
  • 洛陽 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    發布于 04-08
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    崗位職責/職位描述 1.在財務負責人領導下，對涉及酒店收入的賬單進行全面稽核，并形成收入分析統計數據。 2.審核營業日報表，保證數據準確，按實送至有關部門。 3.負責檢查.督促審計員正確審核相關單據。 4.負責保管賬單.報表，保證賬單.發票及各種有價證券的使用符合酒店規定，妥善保管。 5.各種收入報告.電腦報告，并保持各種數據的連貫性。 6.復核收入明細，保證各項收入的賬務處理符合酒店的收入管理規定，各項減免.折扣在酒店規定的權限以內，并及時與有關部門聯系，處理審核中發現的問題。 7.完成領導交辦的其他事項。
  • 洛陽 | 2年以上 | 中專

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    發布于 04-17
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    崗位職責：1、按照酒店及前廳經理的指令，對禮賓部進行正確有效的管理，并為客人提供優質高效服務，以保證本部門工作的正常運轉。 2、確保酒店車道、大門、禮賓柜臺有足夠人員提供服務。 3、確保客人的行李運送快捷及存放妥當。 4、協調出租車服務。 5、制定管轄范圍的工作計劃，檢查落實并定期向上級匯報總結。 6、對下屬員工進行培訓，考核與評估工作，不斷提高其業務水平。 7、妥善處理工作中的突發情況，并及時向前廳經理匯報。 8、迎接及歡送所有客人。 9、按計劃參加培訓和組織培訓。 10、時刻保持酒店衛生和外表形象。 11、定期更新本市及周邊地區的餐飲，高爾夫球場，網球場，娛樂場所以及長途汽車和來往機場班車等信息。 12、協調禮賓部與其他崗位和部門的關系。 13、完成上級指派的其他任務。 任職條件：1、25-45歲，大專以上學歷或受過專業培訓，熟知禮賓工作。 2、能使用英語與客人交談，懂第二外語更佳。 3、具有兩年以上高星級酒店禮賓領班工作經驗，一年以上禮賓主管（禮賓司）的工作經驗。 4、具有金鑰匙資格認證優先。
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