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    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 500-999人
    發(fā)布于 07-07
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    【崗位職責(zé)】 1、管理本班的員工。負(fù)責(zé)班組的日常組織工作。 2、確認(rèn)所有的叫早電話已經(jīng)被記錄并且落實(shí)。 3、有效地管理本市和長(zhǎng)途電話設(shè)備以及接線員處理電話的禮貌,確保有效的總機(jī)服務(wù)。 4、管理對(duì)客留言和傳呼服務(wù),確保留言轉(zhuǎn)接服務(wù)設(shè)施的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。 5、對(duì)內(nèi)部工作程序,員工考勤,三個(gè)班次的運(yùn)轉(zhuǎn)的組織和內(nèi)部管理。 6、熟悉酒店的所有分機(jī)號(hào)碼。 7、更新各種問訊資料。 【崗位要求】 1、中專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),掌握總機(jī)房所有設(shè)備的操作程序,機(jī)器性能。 3、口齒清楚,音質(zhì)優(yōu)美,待人熱情,工作負(fù)責(zé)。 4、必須會(huì)說和聽懂賓客使用的主要語種。
  • 武漢 | 1年以上 | 高中

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    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 07-08
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    工作職責(zé): ·????????正確并禮貌地處理所有打進(jìn)和打出酒店的電話 ·????????準(zhǔn)確記錄并管理叫早服務(wù) ·????????與相關(guān)部門合作,對(duì)客人進(jìn)行呼叫 ·????????將所有條目記錄到電話單上 ·????????協(xié)助客人處理國(guó)際長(zhǎng)途和號(hào)碼查詢 ·????????盡量稱呼客人的姓名 ·????????如有需要,對(duì)工作人員進(jìn)行呼叫 ·????????遵守保護(hù)客人隱私的原則 ·????????運(yùn)用銷售技巧和房間銷售升級(jí)推廣洲際酒店集團(tuán)的產(chǎn)品和服務(wù) ·????????記錄和處理通過電話,傳真,電子郵件進(jìn)行的預(yù)訂 ·????????修改延期和提前離店等特殊情況的預(yù)訂記錄 ·????????接受等候單上的客人預(yù)訂 ·????????掌握關(guān)于特價(jià),酬賓,促銷活動(dòng)的信息 ·????????按照要求準(zhǔn)備報(bào)告(如給旅行代理人和商業(yè)機(jī)構(gòu)的報(bào)告等) ·????????充分了解所在地區(qū)的洲際酒店集團(tuán)成員的產(chǎn)品和服務(wù) ·????????滿足客人的需要或請(qǐng)求,并向總機(jī)主管匯報(bào)投訴情況 ·????????每日記下工作日志 ·????????提供電話費(fèi)單據(jù) ·????????熟悉當(dāng)?shù)仉娫挶硪约俺芴?hào)碼 ·????????嚴(yán)格遵守處理緊急事件,如火災(zāi)、炸彈威脅和其它危機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)政策和工作程序 ·????????向主管匯報(bào)總機(jī)設(shè)備出現(xiàn)的問題 ·????????保持工作環(huán)境的清潔 ·????????及時(shí)處理客人的所有問詢和要求 ·????????熟知酒店的消防、救生和安全系統(tǒng) ·????????熟知緊急事件處理小組的相關(guān)情況以及電話室在此方面的工作方式 ·????????保管酒店相關(guān)信息
  • 武漢 | 1年以上 | 中專 | 提供食宿

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    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 500-999人
    發(fā)布于 07-07
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    【崗位職責(zé)】 1、積極的工作,友好的為客人提供服務(wù)。 2、及時(shí)準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 3、準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息,確保顧客隱私。 4、將顧客信息準(zhǔn)確錄入酒店管理系統(tǒng),確保團(tuán)隊(duì)成員信息共享。 5、能熟練的掌握和運(yùn)用電腦 【崗位要求】 1、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 2、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 3、保持工作環(huán)境整潔
  • 武漢 | 1年以上 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 06-23
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    Ensure a high level ofproduct knowledge of the hotel and the local area. 確保對(duì)酒店產(chǎn)品知識(shí)的了解和對(duì)酒店周邊環(huán)境的熟悉。 Ensure a sales attitude isadopted at all times and maintain an awareness of all sales opportunitieswithin the hotel.? Liaise and follow upwith support departments. 時(shí)刻保持銷售者的理念,不放棄任何一個(gè)銷售酒店產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。保持與相關(guān)部門的緊密聯(lián)系。 Develop and maintain a highlevel of communication with all major sources of business and adviseReservation Manager of feedback where necessary. 形成并保持與主要客源的良好溝通,在必要時(shí)給預(yù)定部經(jīng)理反饋建議。 Ensure that allcorrespondence has been filed accordingly, with correct and up-datedinformation. 確保所有的文件都按照正確及最新更新的信息整理有序。 Maintainand update guest history and marketing database in accordance with thereservations procedures manual. 按照預(yù)定流程及時(shí)維護(hù)和更新客史及市場(chǎng)數(shù)據(jù)。 Comply with all systems andprocedures as laid down by the Reservation manager. 遵從預(yù)定部經(jīng)理制定的所有制度和流程。
  • 部門文員

    3千-4千
    武漢 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 大專 | 提供食宿

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    • 帥哥多
    • 美女多
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    • 五險(xiǎn)社保
    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 06-06
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé) 1.各種文稿的打印、發(fā)送,文件材料的領(lǐng)取。 2.辦理各類文件的收發(fā)、登記、閱簽、清退、整理、歸檔、保密工作。 3.辦公室的日常管理工作,受理投訴和來訪接待、收發(fā)傳真、考勤登記、接聽電話等工作。 4.部門會(huì)議的籌備、會(huì)議通知的擬寫、下發(fā)工作,負(fù)責(zé)會(huì)議記錄和文字材料的整理。 5.收集有關(guān)信息,向領(lǐng)導(dǎo)提供信息參考。 崗位要求 1.會(huì)基本的電腦操作。 2.有良好的職業(yè)道德,吃苦耐勞。
  • 武漢 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 大專 | 提供食宿

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    • 五險(xiǎn)一金
    • 技能培訓(xùn)
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    • 管理規(guī)范
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 員工生日禮物
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    • 每周雙休
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 500-999人
    發(fā)布于 05-26
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    預(yù)訂相關(guān)工作: 1. 接收和完成通過微信,郵件,電話,銷售通知以及第三方線上線下所有新預(yù)訂以及更新直連預(yù)訂 2. 處理所有團(tuán)隊(duì)相關(guān)預(yù)訂,包括但不限于所有客人名單錄入、付費(fèi)方式等 3. 跟進(jìn)并完成部門培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)報(bào)告 4. 監(jiān)測(cè)預(yù)訂情況和房態(tài)房量變化并向賓客服務(wù)中心經(jīng)理和收益總監(jiān)匯報(bào) 5. 與相關(guān)部門包括但不限于前廳部,銷售部,財(cái)務(wù)部以及餐飲部等運(yùn)作中保持良好的溝通 總機(jī)相關(guān)工作: 1. 處理所有內(nèi)線和外線電話,運(yùn)用叫醒系統(tǒng)跟進(jìn)和記錄叫醒 2. 運(yùn)用話務(wù)系統(tǒng)調(diào)查、分析并記錄電話往來數(shù)據(jù) 3. 更新電話分機(jī)并配合調(diào)整電話計(jì)費(fèi)系統(tǒng) 4. 跟進(jìn)并且處理本部門收到的客訴信息 5. 緊急情況如火災(zāi),恐嚇等緊急情況下,嚴(yán)格遵守標(biāo)準(zhǔn)政策和程序管理 6. 對(duì)詐騙,騷擾電話保持警惕態(tài)度并且及時(shí)向風(fēng)險(xiǎn)管理部門匯報(bào)
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