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總機(jī)領(lǐng)班

3.5千-4千

武漢 | 2年以上 | 中專(zhuān)

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- 節(jié)日禮物
- 技能培訓(xùn)
- 帶薪年假
- 崗位晉升
- 人性化管理
- 年度旅游
武漢歐亞會(huì)展國(guó)際酒店有限公司

國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 500-999人
發(fā)布于 07-07
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【崗位職責(zé)】 1、管理本班的員工。負(fù)責(zé)班組的日常組織工作。 2、確認(rèn)所有的叫早電話(huà)已經(jīng)被記錄并且落實(shí)。 3、有效地管理本市和長(zhǎng)途電話(huà)設(shè)備以及接線(xiàn)員處理電話(huà)的禮貌,確保有效的總機(jī)服務(wù)。 4、管理對(duì)客留言和傳呼服務(wù),確保留言轉(zhuǎn)接服務(wù)設(shè)施的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。 5、對(duì)內(nèi)部工作程序,員工考勤，三個(gè)班次的運(yùn)轉(zhuǎn)的組織和內(nèi)部管理。 6、熟悉酒店的所有分機(jī)號(hào)碼。 7、更新各種問(wèn)訊資料。【崗位要求】 1、中專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，掌握總機(jī)房所有設(shè)備的操作程序，機(jī)器性能。 3、口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，待人熱情，工作負(fù)責(zé)。 4、必須會(huì)說(shuō)和聽(tīng)懂賓客使用的主要語(yǔ)種。
Guest Services Center Agent 賓客服務(wù)中心接待員

3千-3.5千

武漢 | 1年以上 | 高中

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武漢天河機(jī)場(chǎng)皇冠假日酒店及假日酒店

國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
發(fā)布于 07-08
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工作職責(zé)： ·????????正確并禮貌地處理所有打進(jìn)和打出酒店的電話(huà) ·????????準(zhǔn)確記錄并管理叫早服務(wù) ·????????與相關(guān)部門(mén)合作，對(duì)客人進(jìn)行呼叫 ·????????將所有條目記錄到電話(huà)單上 ·????????協(xié)助客人處理國(guó)際長(zhǎng)途和號(hào)碼查詢(xún) ·????????盡量稱(chēng)呼客人的姓名 ·????????如有需要，對(duì)工作人員進(jìn)行呼叫 ·????????遵守保護(hù)客人隱私的原則 ·????????運(yùn)用銷(xiāo)售技巧和房間銷(xiāo)售升級(jí)推廣洲際酒店集團(tuán)的產(chǎn)品和服務(wù) ·????????記錄和處理通過(guò)電話(huà)，傳真，電子郵件進(jìn)行的預(yù)訂 ·????????修改延期和提前離店等特殊情況的預(yù)訂記錄 ·????????接受等候單上的客人預(yù)訂 ·????????掌握關(guān)于特價(jià)，酬賓，促銷(xiāo)活動(dòng)的信息 ·????????按照要求準(zhǔn)備報(bào)告（如給旅行代理人和商業(yè)機(jī)構(gòu)的報(bào)告等） ·????????充分了解所在地區(qū)的洲際酒店集團(tuán)成員的產(chǎn)品和服務(wù) ·????????滿(mǎn)足客人的需要或請(qǐng)求，并向總機(jī)主管匯報(bào)投訴情況 ·????????每日記下工作日志 ·????????提供電話(huà)費(fèi)單據(jù) ·????????熟悉當(dāng)?shù)仉娫?huà)表以及常撥號(hào)碼 ·????????嚴(yán)格遵守處理緊急事件，如火災(zāi)、炸彈威脅和其它危機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)政策和工作程序 ·????????向主管匯報(bào)總機(jī)設(shè)備出現(xiàn)的問(wèn)題 ·????????保持工作環(huán)境的清潔 ·????????及時(shí)處理客人的所有問(wèn)詢(xún)和要求 ·????????熟知酒店的消防、救生和安全系統(tǒng) ·????????熟知緊急事件處理小組的相關(guān)情況以及電話(huà)室在此方面的工作方式 ·????????保管酒店相關(guān)信息
總機(jī)接線(xiàn)員

3千-3.6千

武漢 | 1年以上 | 中專(zhuān) | 提供食宿

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武漢歐亞會(huì)展國(guó)際酒店有限公司

國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 500-999人
發(fā)布于 07-07
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【崗位職責(zé)】 1、積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 2、及時(shí)準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話(huà)。 3、準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 4、將顧客信息準(zhǔn)確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團(tuán)隊(duì)成員信息共享。 5、能熟練的掌握和運(yùn)用電腦【崗位要求】 1、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 2、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 3、保持工作環(huán)境整潔
預(yù)訂文員/領(lǐng)班

3千-4千

武漢 | 1年以上 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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- 年底獎(jiǎng)金
- 內(nèi)部調(diào)轉(zhuǎn)
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- 五險(xiǎn)一金
武漢世茂希爾頓酒店

國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
發(fā)布于 06-23
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Ensure a high level ofproduct knowledge of the hotel and the local area. 確保對(duì)酒店產(chǎn)品知識(shí)的了解和對(duì)酒店周邊環(huán)境的熟悉。 Ensure a sales attitude isadopted at all times and maintain an awareness of all sales opportunitieswithin the hotel.? Liaise and follow upwith support departments. 時(shí)刻保持銷(xiāo)售者的理念，不放棄任何一個(gè)銷(xiāo)售酒店產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。保持與相關(guān)部門(mén)的緊密聯(lián)系。 Develop and maintain a highlevel of communication with all major sources of business and adviseReservation Manager of feedback where necessary. 形成并保持與主要客源的良好溝通，在必要時(shí)給預(yù)定部經(jīng)理反饋建議。 Ensure that allcorrespondence has been filed accordingly, with correct and up-datedinformation. 確保所有的文件都按照正確及最新更新的信息整理有序。 Maintainand update guest history and marketing database in accordance with thereservations procedures manual. 按照預(yù)定流程及時(shí)維護(hù)和更新客史及市場(chǎng)數(shù)據(jù)。 Comply with all systems andprocedures as laid down by the Reservation manager. 遵從預(yù)定部經(jīng)理制定的所有制度和流程。
部門(mén)文員

3千-4千

武漢 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 大專(zhuān) | 提供食宿

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- 帥哥多
- 美女多
- 人性化管理
- 五險(xiǎn)社保
武漢雄楚國(guó)際酒店管理有限公司

國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
發(fā)布于 06-06
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崗位職責(zé) 1.各種文稿的打印、發(fā)送，文件材料的領(lǐng)取。 2.辦理各類(lèi)文件的收發(fā)、登記、閱簽、清退、整理、歸檔、保密工作。 3.辦公室的日常管理工作，受理投訴和來(lái)訪(fǎng)接待、收發(fā)傳真、考勤登記、接聽(tīng)電話(huà)等工作。 4.部門(mén)會(huì)議的籌備、會(huì)議通知的擬寫(xiě)、下發(fā)工作，負(fù)責(zé)會(huì)議記錄和文字材料的整理。 5.收集有關(guān)信息，向領(lǐng)導(dǎo)提供信息參考。崗位要求 1.會(huì)基本的電腦操作。 2.有良好的職業(yè)道德，吃苦耐勞。
Guest Service Center Agent 賓客服務(wù)中心接待員

3千-4千

武漢 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 大專(zhuān) | 提供食宿

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- 管理規(guī)范
- 領(lǐng)導(dǎo)好
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- 每周雙休
武漢洲際酒店

國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 500-999人
發(fā)布于 05-26
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預(yù)訂相關(guān)工作： 1. 接收和完成通過(guò)微信，郵件，電話(huà)，銷(xiāo)售通知以及第三方線(xiàn)上線(xiàn)下所有新預(yù)訂以及更新直連預(yù)訂 2. 處理所有團(tuán)隊(duì)相關(guān)預(yù)訂，包括但不限于所有客人名單錄入、付費(fèi)方式等 3. 跟進(jìn)并完成部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)報(bào)告 4. 監(jiān)測(cè)預(yù)訂情況和房態(tài)房量變化并向賓客服務(wù)中心經(jīng)理和收益總監(jiān)匯報(bào) 5. 與相關(guān)部門(mén)包括但不限于前廳部，銷(xiāo)售部，財(cái)務(wù)部以及餐飲部等運(yùn)作中保持良好的溝通總機(jī)相關(guān)工作： 1. 處理所有內(nèi)線(xiàn)和外線(xiàn)電話(huà)，運(yùn)用叫醒系統(tǒng)跟進(jìn)和記錄叫醒 2. 運(yùn)用話(huà)務(wù)系統(tǒng)調(diào)查、分析并記錄電話(huà)往來(lái)數(shù)據(jù) 3. 更新電話(huà)分機(jī)并配合調(diào)整電話(huà)計(jì)費(fèi)系統(tǒng) 4. 跟進(jìn)并且處理本部門(mén)收到的客訴信息 5. 緊急情況如火災(zāi)，恐嚇等緊急情況下，嚴(yán)格遵守標(biāo)準(zhǔn)政策和程序管理 6. 對(duì)詐騙，騷擾電話(huà)保持警惕態(tài)度并且及時(shí)向風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)匯報(bào)