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賓客服務經理/大堂副理

5千-6千

鄭州 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿

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河南洛斯瑪精品酒店管理有限公司

國內高端酒店/5星級 | 100-499人

發布于 07-11

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投遞簡歷

崗位職責 1、協助部門經理負責整個的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗5年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

賓客服務員（前臺接待）

3.5千-4.5千

周口 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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周口淮陽希爾頓花園酒店

全服務中檔酒店/4星級 | 50-99人

發布于 07-10

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投遞簡歷

【崗位職責】熱情友好的問候客人。對入住期間的各種需求和問題予以快速解決，銷售酒店各項產品確保利潤最大化快速的為客人辦理入住手續，向客人介紹酒店各種宣傳促銷活動及推銷希爾頓榮譽客會給非會員，吸引新會員的加入禮貌的接聽所有來電，及時恰當的應客人要求處理各種郵件、傳真及轉交物品積極的工作，友好的為客人提供服務積極參加所需的各種培訓，提高工作能力采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知賓客服務經理查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益熟練前臺各項專業業務和技能，做好對客服務熟練掌握酒店信息，提供準確的問訊服務負責為下榻酒店的賓客辦理入住、退房登記手續做好與其他部門的溝通工作【崗位要求】大專以上文化程度，英語良好性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范相貌端正，體型適中、身體健康、能適應長時間站立的工作及高強度的工作

賓客服務主管（前臺主管）

3.8千-4.8千

周口 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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周口淮陽希爾頓花園酒店

全服務中檔酒店/4星級 | 50-99人

發布于 07-10

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投遞簡歷

【崗位職責】作為賓客服務主管，您將應以最高標準完成以下任務：督促管理當值期間前臺接待工作，確保提供優質高效的服務。與員工有效的溝通，提供明確指示，關注員工的表現并給予激勵。在遵循酒店規章制度，維持優質高效服務的基礎上設法解決所有賓客及員工遇到的困難和問題。管理前臺/餐廳，用敏銳的判斷力和決斷力對當值期間的突發狀況予以迅速解決。友好誠摯的問候，耐心傾聽，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問題。在團隊中起到表率作用，能應酒店需求調整工作時間。通過培訓及一致的管理，領導和激勵團隊員工。采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知服務經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。按照客人的預定或喜好安排房間，并做詳細目錄管理。維護酒店電腦系統信息數據的準確性，便于系統操作，確保前臺運營設備的正常運轉以及工作區域的整潔清潔。了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。確保前臺/餐廳的日常管理，包括但不局限于工作的監督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數據備份及主帳的核對等。確保日常設設施備用品的維護保養和必需庫存，所有物品記錄有序。按照衛生健康安全，危機管理部門，災難處理方法，救火程序執行。在賓客服務經理不在場的情況下，參與救助行動。了解健康食品安全的要求，并可以給出適當的建議并做好管理；掌握酒店產品知識，并且為員工提供相關的培訓。了解所有餐廳的菜肴，以便向客人推薦。熟悉所有餐廳及酒店其他部門的營業時間。遵守服務程序，保證餐廳的各個區域都符合早餐、午餐及晚餐的服務標準。其中包括收銀臺的準備工作，及和廚師交流，餐廳預定的詳細情況。檢查餐廳當天預定，保證員工能夠按照預定準備及正確擺臺，做好相應的準備，并能致電確認預定。在必要的時候協助餐廳及廚房的同事，并完成經理交代的任務。檢查員工的儀容儀表，確保我們的團隊成員以最佳的精神面貌接待我們的客人。針對工作中的不足制定計劃，以避免影響對客服務質量。協助準備制定每位員工的排班表，及工作安排。（考慮內部活動，客人入住率，特殊活動及產品促銷等）協助前臺與團隊的進行溝通聯絡，關心客人。詢問客人的滿意度，如有意見及時反饋給相關人員。并且做好顧客意見記錄。與客房部及工程部門通力合作，保證部門設備的完好與清潔。與廚房的員工建立良好的溝通。完成任何其他合理的職責和被指派的職責。如有必要，該部門有權更改或補充該職位描述。【崗位要求】大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。身體健康，品貌端正，氣質高雅。掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

前廳部主管 Shift Leader - Front Office

3.5千-6千

鄭州 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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員工活動
品牌文化

鄭州建業艾美酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人

發布于 07-07

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投遞簡歷

Same position working experience preferred. 有同等職位工作經驗者優先。

司機 Driver

3千-4千

鄭州 | 5年以上 | 學歷不限 | 提供食宿

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帥哥多
美女多
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鄭州航空港諾富特酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人

發布于 07-04

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投遞簡歷

1.每日根據賓客要求和接待區的通知安排車輛，在指定地方接送賓客，提供車輛服務。 2.調度車輛，根據業務情況合理調整。 3.認真做好車輛的保養維護工作，保證良好的車況，隨時可以出車。 4.嚴格遵守交通規則和操作規程，執行任務時不喝酒，行車中要注意力集中，保證賓客安全。 5.參加前廳部、酒店組織的培訓及業務學習，使業務技術不斷提高。 6.遵守酒店儀容儀表要求，嚴守職業道德，按要求的禮貌服務規范進行服務。

前臺主管/領班

6千-8千

鄭州 | 5年以上 | 大專

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太保家園（鄭州）養老服務有限公司

養老服務 | 100-499人

發布于 07-03

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投遞簡歷

崗位職責： 1、制定前臺工作計劃、定期總結、推動前臺工作； 2、主持前臺全面工作，上傳下達與有關部門協調、溝通、密切合作； 3、指導前臺班組的日常運轉，向客人提供***服務與客人建立起良好的顧客關系； 4、負責前臺員工的日常管理、排班安排、考勤統計、技能培訓等； 5、收集各種客戶意見并反饋給部門經理。任職要求： 1、大專學歷，有良好的職業形象和氣質，懂得基本的前臺接待禮儀； 2、普通話標準流利，語言表達能力強，善于溝通，有親和力，較強的保密意識； 3、星級酒店1年以上前廳主管管理經驗。

前廳部經理

6千-8千

新鄉 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿

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新鄉國際會議中心雷迪森酒店

國內高端酒店/5星級 | 100-499人

發布于 06-23

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投遞簡歷

一、報名方式應聘人員（關注新鄉新投酒店管理有限公司公眾號，在發布的招聘公告中）下載并如實填寫《應聘報名表》，發送至新投酒管郵箱：xxxtjdvip@163.com，暫不接受現場報名。二、崗位職責 1.根據酒店運營管理計劃和工作目標，組織實施酒店前廳部運營與管理工作，確保完成酒店下達的經營責任、黨風廉政建設責任、消防安全責任及涉及前廳部的各項指標； 2.負責修訂前廳部管理方案和運營手冊，不斷完善酒店前廳部管理制度，切實做好接待服務保障工作； 3.負責前廳部日常管理工作，督導前廳部員工服務質量標準、操作流程標準并對各項工作實施全面監管，持續優化創新管理方式和程序，提高前廳部整體服務水平； 4.熟知客人需求，優化客史檔案，并保持良好的客戶關系，能獨立高效地處理賓客投訴及突發事件； 5.在維持高標準服務水平前提下盡可能使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。三、任職要求 1.中共黨員優先； 2.大學專科及以上學歷； 3.40周歲以下，女士優先； 4.具有5年及以上酒店前廳部經理或相關職位（經理級職務）工作經歷。在五星級酒店擔任前廳部經理滿3年及以上管理經驗者，可根據情況適當放寬工作年限條件； 5.精通前廳業務知識，形象好、氣質佳，熟悉酒店前廳部整體工作流程和運營； 6.英語對話流利，具備出色的組織、溝通、應變能力，能夠獨立處理各種應急突發事件，抗壓性強，能適應輪班。

賓客服務經理

6千-7千

鄭州 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿

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鄭州園博園VOCO酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人

發布于 06-19

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投遞簡歷

【崗位職責】 1、在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 2、負責處理賓客的問題和投訴。 3、負責重要賓客的迎領工作，按照客人的預定或喜好安排房間。 4、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 5、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統。 6、遵循酒店品牌標準。 7、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 8、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 9、確保酒店數據的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區域的清潔。 10、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。【崗位要求】 1、本科以上學歷，條件優秀者學歷放寬至大專。 2、2年以上同崗位工作經驗，有IHG履歷者優先。 3、英文口語流利，形象氣質及服務導向俱佳，精通電腦操作。 4、熟悉精通前廳各類對客職能及服務流程，具有較好的團隊管理能力。 5、溝通能力出眾，具有較好的賓客溝通及投訴處理能力。 6、對自我職業發展具有較好的規劃及愿景。

行李員-130827

2千-3千

南陽 | 3年以上 | 學歷不限

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男神女神多多

南陽建業森林半島假日酒店

全服務中檔酒店/4星級 | 100-499人

發布于 06-19

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Responsible for receiving and ensuring correct delivery of guest’s luggage to and from rooms, airport and cars and assists all guests with inquiries and requests. The Bellman performs various errands related to guest’s needs, comfort and satisfaction. 負責將客人的行李順利送往或送離房間、機場和汽車，并對客人的問詢和申請提供協助。應接服務員需要從事各種各樣的雜務，以滿足客人的需要，保證其舒適和滿意。

前廳部經理

8千-1萬

開封 | 3年以上 | 大專

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希爾頓惠庭開封清明上河園店

全服務中檔酒店/4星級 | 100-499人

發布于 06-15

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投遞簡歷

崗位職責： 1. 負責梳理酒店運營情況，提出整改方案，進行系統化培訓； 2. 負責指導運營期間酒店的平均房價定價等，確保出租率等達到預期目標； 3. 嚴審查酒店各項成本費用支出，并督導酒店節能工作，確保酒店的運營成本和費用得到合理控制，達到預期的考察指標； 4. 貫徹執行公司總部的統一質量標準，確保服務、衛生質量達到預定要求； 5. 督導酒店安全工作及設備設施維護，確保設備設施的正常運展，無任何安全責任事故發生； 6. 梳理并優化制定酒店管理制度，妥善處理酒店內突發事件。 7. 出色的業主溝通能力，具備針對性的發現和解決酒店運營問題的能力； 8. 良好的團隊培訓、調配能力任職資格： 1.本科及以上學歷，條件優秀者可放寬至大專； 2. 品牌連鎖酒店行業3年及以上店長從業經驗，一年及以上的區域店總或區域經理從業經驗； 3. 具有良好的職業道德，較強的溝通協調和應變能力，較強管理和團隊建設能力； 4. 原則性強，執行力較好；有良好的抗壓能力，能出色完成公司下達的各項指標； 5. 認同企業文化核心價值觀，有很強的服務意識、學習能力和工作責任心； 6. 良好的溝通表達能力最佳。

前廳副經理

6千-8千

鄭州 | 3年以上 | 中專

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年度旅游
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鄭州巴黎之花法國餐廳

西式餐飲 | 1-49 人

發布于 06-06

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投遞簡歷

有多年西餐/法餐工作經驗，人品好性格好有上進心，溝通能力強，操心負責，踏實肯干，嚴謹自律，以身作則，積極陽光，對團隊有個正能量的引領；團隊意識強集體感強，能積極配合餐廳經理工作，帶領團隊保持學習，創新的熱情，不斷增長知識提高技能的前廳管理人員

賓客關系經理/主任

4千-6千

開封 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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開封格蘭云天大酒店

國內高端酒店/5星級 | 100-499人

發布于 06-03

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投遞簡歷

賓客接待與溝通重要賓客接待：負責酒店重要賓客（如 VIP 客人、長期合作客戶等）的接待工作，在賓客抵店前，了解其喜好、特殊需求等信息，協調各部門做好針對性的接待準備，如布置房間、安排歡迎儀式等；賓客抵店時，親自迎接，引領至房間并介紹酒店設施與服務；賓客離店時，送別并表達感謝與期待再次光臨。日常賓客溝通：在酒店公共區域（如大堂、餐廳等）主動與賓客交流，收集賓客對酒店服務、設施等方面的意見和建議，及時解答賓客疑問，處理賓客現場提出的問題，確保賓客在店期間擁有良好體驗。特殊情況溝通：當酒店出現突發事件（如設備故障、服務失誤等）影響賓客體驗時，及時與受影響賓客溝通，誠懇道歉，說明情況及解決方案，爭取賓客理解，將負面影響降至最低。賓客反饋處理與跟進反饋收集整理：通過多種渠道（如賓客意見表、在線評價平臺、電話溝通等）收集賓客反饋，對賓客提出的表揚、建議和投訴進行詳細記錄與分類整理，確保信息的準確性和完整性。投訴處理：對于賓客投訴，遵循酒店投訴處理原則和流程，迅速響應并進行調查核實。在規定時間內給予賓客滿意的答復和解決方案，協調相關部門采取補救措施，跟蹤處理結果，直至賓客問題得到妥善解決，將投訴轉化為賓客滿意。建議跟進：對賓客提出的建設性建議進行整理分析，及時反饋給相關部門，協助制定改進措施并跟進落實情況。定期對賓客反饋進行總結評估，為酒店服務質量提升和產品優化提供依據。賓客關系維護與拓展會員與常客關系維護：負責酒店會員體系的管理與維護，制定會員關懷計劃，通過生日祝福、節日問候、專屬優惠等方式增強會員粘性；對酒店常客進行識別與關注，為其提供個性化服務和專屬禮遇，提升常客忠誠度。賓客活動策劃與組織：根據酒店市場定位和賓客需求，策劃并組織各類賓客活動，如主題晚會、節日慶祝活動、親子活動等，增加賓客與酒店的互動和情感聯系，提升酒店品牌形象和美譽度。客戶關系拓展：協助酒店銷售部門開展市場推廣活動，參與客戶拜訪，向潛在客戶介紹酒店產品與服務，拓展新的客戶資源；與本地企業、旅行社等建立良好合作關系，促進酒店業務發展。內部協調與溝通部門協作：作為賓客與酒店各部門之間的溝通橋梁，及時將賓客需求、意見和特殊情況傳達給相關部門，并跟進落實情況。協調各部門之間的工作，確保為賓客提供高效、優質的服務。例如，當賓客提出特殊餐飲需求時，及時與餐飲部溝通協調菜品準備；當賓客房間設施出現問題時，迅速聯系工程部安排維修。信息共享：定期組織跨部門會議，分享賓客反饋信息和服務案例，促進各部門之間的經驗交流與學習，共同提升酒店整體服務水平。向管理層匯報賓客關系維護情況、賓客反饋熱點問題及改進建議，為酒店決策提供參考依據。

前廳經理

6千-8千

濮陽 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿

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員工生日禮物
包吃包住
人性化管理
帥哥多

濮陽阿爾卡迪亞酒店

國內高端酒店/5星級 | 100-499人

發布于 05-22

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投遞簡歷

崗位職責 1.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2.進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5.保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6.協助酒店與更高一級領導處理突發事件。崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗5年以上。 2.熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3.督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

前廳部經理

9千-1.2萬

洛陽 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿

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洛陽伊水度假酒店

有限服務中檔酒店 | 100-499人

發布于 04-18

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投遞簡歷

崗位職責 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗5年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

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賓客服務經理/大堂副理

賓客服務員（前臺接待）

賓客服務主管（前臺主管）

前廳部主管 Shift Leader - Front Office

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前臺主管/領班

前廳部經理

賓客服務經理

行李員-130827

前廳部經理

前廳副經理

賓客關系經理/主任

前廳經理

前廳部經理