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·???????? 成為酒店的品牌大使， 當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)給他們留下良好的第一印象。在酒店的大堂里協(xié)助客人，迎接客人，解決他們的要求，提供建議，帶領(lǐng)他們到前臺(tái)，餐廳和行政酒廊。 ·???????? 以主動(dòng)幫助的態(tài)度， 預(yù)見客人要求，處理客人需求。 ·???????? 從酒店各個(gè)部門盡可能的得到客人反饋，負(fù)責(zé)客人反饋程序的建立以及達(dá)成客人滿意度調(diào)查的目標(biāo)設(shè)定。 ·???????? 以友好禮貌的態(tài)度歡迎所有的客人。 ·???????? 對(duì)客人友好， 富有同情心和禮貌。 ·???????? 通過(guò)友好有效的服務(wù)使客人愉悅并通過(guò)個(gè)性化高效率的服務(wù)贏得回頭客。 ·???????? 深入了解希爾頓榮譽(yù)客會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。 確保所有的員工都得到相關(guān)培訓(xùn)。 ·???????? 確保每一位希爾頓榮譽(yù)客會(huì)的客人在前臺(tái)入住時(shí)被識(shí)別，所有的員工得到相關(guān)培訓(xùn)。 ·???????? 負(fù)責(zé)將客人的意見集中到對(duì)客服務(wù)相關(guān)部門并及時(shí)更新客人歷史紀(jì)錄。 ·???????? 對(duì)酒店了解，包括房型，房?jī)r(jià)，相關(guān)特征和設(shè)施，餐飲部門和行政酒廊。 ·???????? 和酒店的其他部門保持緊密和諧的工作關(guān)系。 ·???????? 對(duì)希爾頓酒店的操作標(biāo)準(zhǔn)和本地政策完整地了解。 ·???????? 準(zhǔn)時(shí)上班，著制服，佩戴名牌。 個(gè)人儀表符合酒店要求。以身作則。 ·???????? 對(duì)酒店的常客了解，知道他們的特別要求和需要。 ·???????? 熟悉文化差異以便滿足不同客人的需求。 ·???????? 在結(jié)束班次之前填寫所有的當(dāng)值表。 ·???????? 確保完成當(dāng)值所有事務(wù)，對(duì)下一個(gè)班次交接時(shí)保證不遺漏任何和客人有關(guān)的信息。 確保所有的工作簿，交接班表良好保存。 ·???????? 主動(dòng)需求客人反饋，處理他們的要求和投訴。 ·???????? 提供備選方案以滿足客人對(duì)產(chǎn)品和福利的需求。 ·???????? 體供合理的信息和服務(wù)。 ·???????? 當(dāng)貴賓到達(dá)之前事先檢查其房間。 ·???????? 在禮貌，幫助性和整體個(gè)人儀表方面以身作則。 ·???????? 保持公司部門的衛(wèi)生消毒標(biāo)準(zhǔn)。 ·???????? 保持客人滿意度及通過(guò)個(gè)性化有效的服務(wù)來(lái)確保回頭客。確保所有的客人都滿意離店。 ·???????? 當(dāng)有必要時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查。 ·???????? 感謝客人并邀請(qǐng)他們?cè)俅喂忸櫋?·???????? 完成管理層的要求。 ·???????? 需和酒店其他部門有著良好的溝通，來(lái)幫助客人的所需。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。 【崗位要求】 1、高中畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有3年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

管理,監(jiān)督和協(xié)調(diào)總機(jī)房部門的運(yùn)作 執(zhí)行和處理所有進(jìn)出的電話,傳真,相關(guān)設(shè)備的程序和其他相關(guān)服務(wù) 調(diào)查所有關(guān)于對(duì)電話服務(wù)，接線員和技術(shù)人員的投訴并采取行動(dòng) 推動(dòng)工作計(jì)劃,分享目標(biāo),把實(shí)際的成績(jī)和目標(biāo)作比較并作出相應(yīng)的措施 建立維護(hù)和員工的良好關(guān)系 為電話接線員組織會(huì)議，促進(jìn)交流，建立一個(gè)和諧的運(yùn)作環(huán)境 檢查和監(jiān)督所有營(yíng)運(yùn)設(shè)備和各種軟件、硬件設(shè)施，保證所有的工作設(shè)備正常運(yùn)作 確保所有的電話設(shè)備有預(yù)防性維護(hù)和與合約商建立維護(hù)計(jì)劃 保留所有電話設(shè)備的最新清單 監(jiān)督所有程控交換機(jī)，語(yǔ)音留言，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的正常運(yùn)作，并在交接本上記錄所有設(shè)備的運(yùn)作情況 調(diào)查和報(bào)告所有的異常情況給相應(yīng)的供應(yīng)商和酒店的電腦房經(jīng)理 確保電話費(fèi)用轉(zhuǎn)入帳戶的記錄,根據(jù)酒店的最低要求保留房間狀態(tài)的記錄 保留相關(guān)的報(bào)表,電話程控交換機(jī)系統(tǒng)報(bào)告,電話清單,維修記錄和相關(guān)執(zhí)照 完成所有數(shù)據(jù)規(guī)劃和服務(wù)以達(dá)到最好的電話服務(wù) 準(zhǔn)備和控制部門的預(yù)算 參加由外部群體組織的電子通訊班，了解產(chǎn)品知識(shí)，表現(xiàn)形式 完成相關(guān)的項(xiàng)目并按設(shè)計(jì)完成相關(guān)的工程 舉行班次例會(huì)確保員工知曉酒店的推廣和運(yùn)作需要 準(zhǔn)備員工的有效工作安排計(jì)劃，合理安排假期，預(yù)測(cè)未來(lái)生意從而作出相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃，特別是一些大型的團(tuán)隊(duì) 按要求完成其他的任務(wù)

崗位職責(zé) 1、管理總機(jī)房員工；負(fù)責(zé)總機(jī)房的日常組織工作。 2、確認(rèn)所有的叫早電話已經(jīng)記錄，并且已經(jīng)落實(shí)。 3、有效地管理本市和長(zhǎng)途電話設(shè)備，及接線員處理電話,確保有效的總機(jī)服務(wù)。 4、管理對(duì)客留言和傳呼服務(wù),確保留言轉(zhuǎn)接服務(wù)設(shè)施的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。 5、對(duì)內(nèi)部工作程序,員工考勤，三個(gè)班次的運(yùn)轉(zhuǎn)的組織和內(nèi)部管理。 6、熟悉酒店的所有分機(jī)號(hào)碼。 7、健全各種問(wèn)訊資料。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，待人熱情，工作負(fù)責(zé)。 3、必須會(huì)說(shuō)和聽懂賓客使用的主要語(yǔ)種，英語(yǔ)流利。 4、通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，掌握總機(jī)房所有設(shè)備的操作程序，機(jī)器性能。

· Directs, supervises and coordinates the activities in Telecommunication department · 管理,監(jiān)督和協(xié)調(diào)總機(jī)房部門的運(yùn)作   · Develops and implement procedures for proper handling in and out going telephone calls, facsimile transmission, rental equipment, lease telephone lines and other telecommunication services · 執(zhí)行和處理所有進(jìn)出的電話,傳真,相關(guān)設(shè)備的程序和其他相關(guān)服務(wù) · Investigates complaints regarding the Telecommunication services and the Operators and technicians, takes appropriate actions · 調(diào)查所有關(guān)于對(duì)電話服務(wù)，接線員和技術(shù)人員的投訴并采取行動(dòng) · Develops working plans to carry out goals, compares actual achievements against goal periodically, take necessary corrective actions · 推動(dòng)工作計(jì)劃,分享目標(biāo),把實(shí)際的成績(jī)和目標(biāo)作比較并作出相應(yīng)的措施 · Establishes and maintains effective employee relations · 建立維護(hù)和員工的良好關(guān)系 · Organizes and conducts regular meeting for all Telecommunication staff to facilitate communication and a smooth operation · 為電話接線員組織會(huì)議，促進(jìn)交流，建立一個(gè)和諧的運(yùn)作環(huán)境 · Manages and monitors the operation of all equipment’s, software, hardware and endure all units are working and installed properly · 檢查和監(jiān)督所有營(yíng)運(yùn)設(shè)備和各種軟件、硬件設(shè)施，保證所有的工作設(shè)備正常運(yùn)作 · Ensures all telecommunication equipment’s are covered by the correct maintenance contract and the preventive maintenance is performed · 確保所有的電話設(shè)備有預(yù)防性維護(hù)和與合約商建立維護(hù)計(jì)劃 · Maintains up to date list of all telecommunication equipment · 保留所有電話設(shè)備的最新清單 · Monitors the performance of PABX/Voice Mail/Call Accounting software and maintain logbook of equipment performance report · 監(jiān)督所有程控交換機(jī)，語(yǔ)音留言，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的正常運(yùn)作，并在交接本上記錄所有設(shè)備的運(yùn)作情況 · Investigates and reports software problem to Vendors, coordinates interface problem solving with the hotel System Manager · 調(diào)查和報(bào)告所有的異常情況給相應(yīng)的供應(yīng)商和酒店的電腦房經(jīng)理 · Maintains suitable record to process telephone calls in the billing system, and to maintain record of the room status up to the Brand minimum standards · 確保電話費(fèi)用轉(zhuǎn)入帳戶的記錄,根據(jù)酒店的最低要求保留房間狀態(tài)的記錄 · Maintains user documentation, PABX system reports, telephone list, and numbering plan leases agreement on rental lines, maintenance contract and local licenses · 保留相關(guān)的報(bào)表,電話程控交換機(jī)系統(tǒng)報(bào)告,電話清單,維修記錄和相關(guān)執(zhí)照 · Performs PABX data-base programming and regular service change to control class of service on all telephone sets in the hotel · 完成所有數(shù)據(jù)規(guī)劃和服務(wù)以達(dá)到最好的電話服務(wù) · Prepares and controls departmental budgeted · 準(zhǔn)備和控制部門的預(yù)算 · To attend Telecommunication seminar, product knowledge, presentation, organized by the external bodies · 參加由外部群體組織的電子通訊班，了解產(chǎn)品知識(shí)，表現(xiàn)形式 · Performs related duties and special projects as assigned · 完成相關(guān)的項(xiàng)目并按設(shè)計(jì)完成相關(guān)的工程 · Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known  · 舉行班次例會(huì)確保員工知曉酒店的推廣和運(yùn)作需要 · Prepares efficient work schedule for Telephone staff, arranging holidays, vacation, taking occupancy and forecasts and any large group movements into consideration · 準(zhǔn)備員工的有效工作安排計(jì)劃，合理安排假期，預(yù)測(cè)未來(lái)生意從而作出相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃，特別是一些大型的團(tuán)隊(duì) · Performs other tasks as assigned · 按要求完成其他的任務(wù)

協(xié)助賓客服務(wù)中心副理確保賓客服務(wù)中心按照既定的理念順暢運(yùn)作，并隨時(shí)提供禮貌、專業(yè)、快捷、靈活的服務(wù)。 禮貌并有效地處理客人和員工的詢問(wèn)，對(duì)于無(wú)法立即處理的投訴和提出的問(wèn)題，應(yīng)匯報(bào)上級(jí)，并迅速跟進(jìn)及時(shí)反饋結(jié)果。

·?Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. ·?擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力 ·?Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System ·?熟練使用微軟辦公軟件和前臺(tái)系統(tǒng) ·?Problem solving and organizational abilities ·?具有解決問(wèn)題和組織能力

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店總機(jī)部門的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保電話接轉(zhuǎn)服務(wù)高效、專業(yè)； 2、監(jiān)督和指導(dǎo)總機(jī)接線員的工作表現(xiàn)，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核； 3、制定并優(yōu)化總機(jī)服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶電話咨詢體驗(yàn)； 4、處理緊急電話、投訴及特殊需求，確保問(wèn)題及時(shí)解決并反饋至相關(guān)部門； 5、負(fù)責(zé)總機(jī)設(shè)備的日常維護(hù)及故障報(bào)修，確保通訊系統(tǒng)正常運(yùn)行； 6、統(tǒng)計(jì)和分析總機(jī)服務(wù)數(shù)據(jù)，定期提交運(yùn)營(yíng)報(bào)告并提出改進(jìn)建議； 7、協(xié)調(diào)與其他部門的溝通協(xié)作，確保信息傳遞準(zhǔn)確、及時(shí)； 8、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備2年以上酒店總機(jī)或前臺(tái)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2、熟悉酒店總機(jī)操作系統(tǒng)及電話禮儀，具備優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力； 3、能熟練處理突發(fā)事件，具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和服務(wù)意識(shí)； 4、工作細(xì)致耐心，責(zé)任心強(qiáng)，能承受一定的工作壓力； 5、具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神及領(lǐng)導(dǎo)能力； 6、能適應(yīng)倒班工作制。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)賓客服務(wù)中心的日常運(yùn)營(yíng)管理，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶滿意度。 2、制定并優(yōu)化賓客服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督執(zhí)行情況，及時(shí)解決服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題。 3、協(xié)調(diào)前臺(tái)、客房、餐飲等部門，確保跨部門協(xié)作順暢，高效響應(yīng)客戶需求。 4、處理客戶投訴及突發(fā)事件，提供妥善解決方案，維護(hù)酒店品牌形象。 5、負(fù)責(zé)賓客服務(wù)中心團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理，包括員工培訓(xùn)、績(jī)效考核及職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)。 6、分析客戶反饋數(shù)據(jù)，定期提交運(yùn)營(yíng)報(bào)告并提出改進(jìn)建議，推動(dòng)服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提升。 7、監(jiān)督VIP客戶的接待工作，確保高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的執(zhí)行。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、5年以上高星級(jí)酒店賓客服務(wù)或前廳管理經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。 3、精通酒店運(yùn)營(yíng)流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉OTA平臺(tái)及客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（如Opera）。 4、具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力及客戶導(dǎo)向意識(shí)，能高效處理復(fù)雜問(wèn)題。 5、英語(yǔ)口語(yǔ)流利，能熟練應(yīng)對(duì)國(guó)際賓客需求，掌握第二外語(yǔ)者優(yōu)先。 6、具備數(shù)據(jù)分析能力，能通過(guò)客戶反饋優(yōu)化服務(wù)策略。 7、工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，抗壓能力強(qiáng)，適應(yīng)輪班制工作安排。

1、管理總機(jī)房員工；負(fù)責(zé)總機(jī)房的日常組織工作。 2、確認(rèn)所有的叫早電話已經(jīng)記錄，并且已經(jīng)落實(shí)。 3、有效地管理本市和長(zhǎng)途電話設(shè)備，及接線員處理電話,確保有效的總機(jī)服務(wù)。 4、管理對(duì)客留言和傳呼服務(wù),確保留言轉(zhuǎn)接服務(wù)設(shè)施的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。 5、對(duì)內(nèi)部工作程序,員工考勤，三個(gè)班次的運(yùn)轉(zhuǎn)的組織和內(nèi)部管理。 6、熟悉酒店的所有分機(jī)號(hào)碼。 7、健全各種問(wèn)訊資料。 8、通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，掌握總機(jī)房所有設(shè)備的操作程序，機(jī)器性能。

【崗位職責(zé)】 1、管理總機(jī)房員工；負(fù)責(zé)總機(jī)房的日常組織工作。 2、確認(rèn)所有的叫早電話已經(jīng)記錄，并且已經(jīng)落實(shí)。 3、有效地管理本市和長(zhǎng)途電話設(shè)備，及接線員處理電話,確保有效的總機(jī)服務(wù)。 4、管理對(duì)客留言和傳呼服務(wù),確保留言轉(zhuǎn)接服務(wù)設(shè)施的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。 5、對(duì)內(nèi)部工作程序,員工考勤，三個(gè)班次的運(yùn)轉(zhuǎn)的組織和內(nèi)部管理。 6、熟悉酒店的所有分機(jī)號(hào)碼。 7、健全各種問(wèn)訊資料。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，待人熱情，工作負(fù)責(zé)。 3、必須會(huì)說(shuō)和聽懂賓客使用的主要語(yǔ)種，英語(yǔ)流利。 4、通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，掌握總機(jī)房所有設(shè)備的操作程序，機(jī)器性能。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店總機(jī)部門的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保電話接轉(zhuǎn)服務(wù)高效、專業(yè)； 2、監(jiān)督和指導(dǎo)總機(jī)接線員的工作表現(xiàn)，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核； 3、制定并優(yōu)化總機(jī)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，提升客戶滿意度； 4、處理緊急來(lái)電、投訴及特殊需求，確保問(wèn)題及時(shí)解決； 5、與其他部門保持良好溝通，協(xié)調(diào)解決跨部門服務(wù)需求； 6、負(fù)責(zé)總機(jī)設(shè)備的日常維護(hù)及故障報(bào)修，確保通訊系統(tǒng)正常運(yùn)行； 7、定期匯總和分析總機(jī)服務(wù)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并落實(shí)執(zhí)行； 8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。 【崗位要求】 1、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，能夠高效處理各類電話咨詢； 2、有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，能夠有效調(diào)動(dòng)員工積極性； 3、熟悉酒店行業(yè)總機(jī)操作流程及相關(guān)系統(tǒng)設(shè)備的使用； 4、具備良好的應(yīng)變能力和抗壓能力，能夠妥善處理突發(fā)事件； 5、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，注重服務(wù)細(xì)節(jié)； 6、能適應(yīng)倒班工作制，確保24小時(shí)服務(wù)不間斷； 7、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，具備一定的英語(yǔ)聽說(shuō)能力者優(yōu)先。

1、萬(wàn)豪集團(tuán)同崗位經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

協(xié)助前廳部經(jīng)理工作，高效、快捷的電話轉(zhuǎn)接和問(wèn)詢解答工作，確?？头款A(yù)訂準(zhǔn)確無(wú)誤，把控可用房量和房?jī)r(jià)，做好客房預(yù)訂管理，及時(shí)通報(bào)VIP及各類重要接待信息，維護(hù)各OTA網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的正常運(yùn)營(yíng)，審核各類報(bào)表的數(shù)據(jù)。

禮貌專業(yè)的接聽，轉(zhuǎn)接所有來(lái)電，依照希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)及客人的不同需求協(xié)同相關(guān)部門為客人提供服務(wù)，讓顧客在到達(dá)，停留，離開的整個(gè)過(guò)程中享受熱情周到的服務(wù)。 崗位職責(zé)： 1. 快速高效的轉(zhuǎn)接所有來(lái)電。 2. 誠(chéng)摯友好的問(wèn)候客人。快速精準(zhǔn)的回答和應(yīng)對(duì)客人提出的問(wèn)題及要求，其中包括各消費(fèi)場(chǎng)所的營(yíng)運(yùn)時(shí)間, 地點(diǎn)等。 3.?時(shí)刻關(guān)注服務(wù)中各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，如傳呼系統(tǒng)，語(yǔ)音留言，F(xiàn)CS 系統(tǒng)等。保證服務(wù)中的清潔干凈，為員工提供一個(gè)相對(duì)舒適的工作環(huán)境。 4. 采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知關(guān)愛熱線經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 5. 培訓(xùn)、監(jiān)督、管理新進(jìn)員工，使其盡快達(dá)到勝任工作的標(biāo)準(zhǔn)，了解公司的期望與要求。 崗位要求： 1.?能有效的用英語(yǔ)進(jìn)行聽，說(shuō)，讀，寫。 2.?擅長(zhǎng)于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題。 3. 一至兩年同等崗位品牌酒店工作經(jīng)驗(yàn)。

崗位職責(zé)： 1.?指導(dǎo)、監(jiān)督和協(xié)調(diào)賓客服務(wù)中心的活動(dòng)； 2.?開發(fā)和應(yīng)用相關(guān)程序，適當(dāng)處理進(jìn)出酒店的電話、傳真以及設(shè)備和電話線租用及其它電信服務(wù)； 3.?調(diào)查關(guān)于賓客服務(wù)中心及話務(wù)員和技術(shù)人員的投訴并采取相應(yīng)措施； 4.?制訂工作計(jì)劃以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，定期將實(shí)際成績(jī)與所定目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，并采取必要的糾正措施； 5.?對(duì)所有設(shè)備、軟件、硬件進(jìn)行管理和監(jiān)測(cè)，并確保其安裝和運(yùn)轉(zhuǎn)良好； 6.?保持適當(dāng)記錄，以處理酒店計(jì)費(fèi)系統(tǒng)中的電話，并按照品牌標(biāo)準(zhǔn)保持客房情況記錄； 7.?在考慮酒店入住情況和預(yù)測(cè)以及大規(guī)模的團(tuán)組活動(dòng)的前提下，為賓客服務(wù)中心員工準(zhǔn)備高效的工作計(jì)劃。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)服務(wù)中心團(tuán)隊(duì)管理和客房文職工作； 2、負(fù)責(zé)接聽服務(wù)熱線電話、解答各類咨詢及指引服務(wù)； 3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理各類客訴，提升顧客滿意度； 4、完成公司及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，富有親和力； 2、溝通能力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)； 3、熟練使用相關(guān)辦公軟件，PPT制作及匯報(bào)。

崗位職責(zé) 1、管理總機(jī)房員工；負(fù)責(zé)總機(jī)房的日常組織工作。 2、確認(rèn)所有的叫早電話已經(jīng)記錄，并且已經(jīng)落實(shí)。 3、有效地管理本市和長(zhǎng)途電話設(shè)備，及接線員處理電話,確保有效的總機(jī)服務(wù)。 4、管理對(duì)客留言和傳呼服務(wù),確保留言轉(zhuǎn)接服務(wù)設(shè)施的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。 5、對(duì)內(nèi)部工作程序,員工考勤，三個(gè)班次的運(yùn)轉(zhuǎn)的組織和內(nèi)部管理。 6、熟悉酒店的所有分機(jī)號(hào)碼。 7、健全各種問(wèn)訊資料。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，待人熱情，工作負(fù)責(zé)。 3、必須會(huì)說(shuō)和聽懂賓客使用的主要語(yǔ)種，英語(yǔ)流利。 4、通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，掌握總機(jī)房所有設(shè)備的操作程序，機(jī)器性能。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)總機(jī)房的日常組織工作。 2、確認(rèn)所有的叫早電話已經(jīng)記錄，并且已經(jīng)落實(shí)。 3、有效地管理本市和長(zhǎng)途電話設(shè)備，及接線員處理電話,確保有效的總機(jī)服務(wù)。 4、管理對(duì)客留言和傳呼服務(wù),確保留言轉(zhuǎn)接服務(wù)設(shè)施的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。 5、對(duì)內(nèi)部工作程序,員工考勤，班次運(yùn)轉(zhuǎn)和內(nèi)部管理。 6、熟悉酒店的所有分機(jī)號(hào)碼。 7、健全各種問(wèn)訊資料。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，待人熱情，工作負(fù)責(zé)。 3、必須會(huì)說(shuō)和聽懂賓客使用的主要語(yǔ)種，英語(yǔ)流利。 4、通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，掌握總機(jī)房所有設(shè)備的操作程序，機(jī)器性能。