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    發布于 07-02
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    【崗位職責】 1、熟悉酒店的制度和程序,確保酒店的規章制度的順利執行。 2、了解每天的房間銷售情況(如開房率,房價等),及未來幾天可出租的房間類型和價格,留意特別宴會和入住的團體。 3、與客人保持良好的溝通,維持良好的賓客關系。 4、當值班期間發生客人投訴,代表酒店聽取客人意見,并將處理結果做好記錄。 5、與各部門保持緊密合作關系,以便隨時為客人提供有效周到的服務。 6、熟悉各項應急程序,確保如發生緊急事件能按照應急程序操作。 7、負責客服部團隊的管理、帶領團隊通過優質服務提升酒店OTA平臺評分 【崗位要求】 1、大專以上學歷,有賓客服務經理、大堂副理等同崗位工作經驗2年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規范。 3、熟悉各種應急預案的內容和程序,了解接待禮儀、禮節。 4、熟悉外事紀律,了解旅游法規,懂得治安、消防條例等法律、法規等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協調和控制等方面的管理能力,能處理賓客投訴和突發事件。 6、會撰寫本職范圍內的應用文,語言清晰。 7、能用一種外語與賓客流利交流。
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    【崗位職責】 1. 帶領團隊協調解決酒店各類服務質量問題,對酒店各類服務質量存在隱患進行預警,以規避或減少各類服務質量問題的發生。 2. 落實各類客戶服務相關的報告、文件的編制。 3. 制定與完善客戶管理制度,規范和完善崗位職責,優化客戶服務流程。 4. 客戶滿意度的調查,完善客戶需求分析,制定可行性方案提升客戶滿意度。 5. 擬定本部門成員的培訓計劃,對客服管家的業務技能、投訴處理技巧、工作態度等進行指導。和培訓,并進行案例實操培訓工作,掌控客戶服務質量。 6. 負責組織接待、處理客戶的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協調各部門、區域跟進處理,并將事件最終閉環,了解投訴者對事件處理的滿意度。 7. 與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡,協助賓客解決疑難事宜。 8. 做好每日對住店賓客的電話拜訪工作,搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 9. 在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 【崗位要求】 1. 25-45歲,五官端正、氣質佳,女士身高165cm以上,男士175cm以上。 2. 認同企業文化,融入企業。 3. 熟練使用辦公現代化設備,熟悉酒店的營銷政策,有較強的管理能力。 4. 普通話及粵語流利,熟練運用英語。 5. 3年以上四星級酒店管理工作經驗或同崗位工作經歷。 6. 具有良好的溝通能力、敬業精神、職業道德操守,以及較強的責任心和事業心。
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    崗位職責: 執行對前廳部員工的日常監督,管理和領導。當班時管理前廳部工作并提供對客服務,在酒店高級管理人員和部門經理不當班時擔任值班經理。(不上夜班) 1. 主持前廳部的交班會,確保良好的溝通; 2. 每日班前了解房態信息 /其它酒店的房間狀況/員工排班/車輛安排/酒店活動等情況; 3. 檢查并發送每日報表,確保準確性,其中包括房態、可賣房情況; 4. 每班檢查當日抵店客人信息,包括貴賓、回頭客人、團隊的情況以及特別要求; 5. 確保大堂區域包括電梯間、自動扶梯和衛生間的清潔整齊, 檢查大堂背景音樂,燈光及香薰的相關運作 情況; 6. 確保早上退房順利進行; 7. 檢查預抵貴賓的房間,做好房間布置,并及時通知客房部發現的問題; 8. 對醫療要求和緊急事件做出快速反應,發生意外事件,向管理層和相關部門經理避免相似的意外,事故,失竊等再次發生; 9.? 迅速處理客人投訴,并通知相關的部門經理; 10. 檢查車道確保沒有障礙物; 11.? VIP入住時,陪同VIP抵達房間并做相關介紹; 12.? ?檢查HIGH BALANCE REPORT,會同財務人員對一些超高消費額度的客人采取相應行動。 13.? 與所有部門保持良好的工作關系; 14.? 熟悉前廳部工作標準及程序; 15. 按照酒店的政策和程序處理無法發現預訂記錄和酒店客滿時婉拒客人入住的情況; 16. 向管理層匯報酒店運行過程中的不足和不合理行為; 17. 對酒店房價、折扣、包價、酒店設施、特別事件要全面了解; 18. 確??腿说谋г贡缓线m的記錄并采取行動避免客人不滿意的離開酒店。必要時從管理人員處獲得幫助; 19. 時刻高度了解酒店相關公司計劃; 20. 協助解決財務問題、爭議、丟失的備分等; 21. 協助部門的培訓和評估; 22. 積極思考對部門和酒店有利的建議和系統; 23. 盡可能用最好的方式代表酒店管理層處理與客人有關的一切事宜; 24. 處理客人要求并通過親自追蹤相關部門負責確??腿说囊蟊粷M足; 25. 在值班記錄簿上為管理層記錄所有重要事件和客人評論; 26. 歡迎貴賓、??秃烷L住客人并確保他們滿意分配給他們的房間; 27. 協助調查和解決客人的書面投拆; 28. 維持有效的對客關系,建立和諧的氣氛并提供個性化的服務和幫助; 29. 在必要時協助前臺工作,幫助客人登記入住,結帳離店等等; 30. 作為酒店緊急行動隊的一員,了解酒店關于火災、空襲、撤退等的緊急程序; 31. 當有關部門的領導沒空時協助其它部門解決問題; 32. 在各服務區域進行協調; 33. 解決爭端; 34. 約束員工遵守紀律,明確公司的操作紅線,嚴守公司商業信息保密政策等。 任職要求: 1.? 掌握前廳部工作知識并且十分熟悉前廳部日常運行; 2.? 良好的英語能力; 3.? 良好的管理技能; 4.? 良好的溝通技巧; 5.? 良好的組織以及解決問題的能力; 6. 良好的財務知識。 7. 有同等崗位1年及以上工作經歷; 8. 大專及以上學歷,旅游管理或酒店管理專業優先。 請注意:你的簡歷信息將會被我們轉發到我們的第三方招聘系統進行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護您的個人數據安全,如您繼續申請該職位,即表示您已知曉并認可我們的操作。
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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-02
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    【崗位職責】 1、全面負責前廳部的日常運營管理工作,包括前臺接待、禮賓服務、總機服務等,確保服務質量符合酒店標準; 2、制定并執行前廳部的工作流程、服務標準及管理制度,優化服務效率,提升客戶滿意度; 3、監督并指導前廳部員工的工作表現,定期組織培訓,提高團隊專業素養和服務水平; 4、處理客戶投訴及突發事件,及時解決問題,維護酒店形象; 5、協調與其他部門(如客房部、餐飲部等)的溝通與合作,確保酒店整體運營順暢; 6、負責前廳部的排班、考勤及績效管理,合理調配人力資源; 7、定期分析前廳運營數據(如入住率、平均房價、客戶評價反饋等),提出改進建議并落實執行,控制成本并提升收益;協助管理層制定經營策略。 【崗位要求】 1、女性,年齡:28--40歲,大專及以上學歷,酒店管理相關專業畢業; 2、5年以上五星級酒店前廳管理經驗,熟悉前廳的運作流程和服務標準;有五星級酒店籌開經驗者優先考慮; 3、優秀的溝通協調能力和團隊管理能力,能夠高效帶領團隊完成工作任務; 4、較強的客戶服務意識,抗壓能力及應變能力,能夠妥善處理客戶投訴及突發事件; 5、具備良好的數據分析能力,能夠根據運營數據提出優化建議; 6、英語對話流利,熟練應用酒店系統及Office辦公軟件,具有一定的銷售能力; 7、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識,能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。 8、積極主動熱情,有正能量,親和力強。
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    發布于 07-02
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    崗位職責 1.協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經理的直接領導下,在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發生的安全問題。 7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 任職資格 1.本科及以上學歷,有同崗位工作經驗2年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳,精通電腦操作,具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業務,反應敏捷,善于交際具有較好的管理和協調能力,能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4.注重細節,工作有責任心,敢于承擔責任,執行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
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    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發布于 07-02
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    您的日常工作 通過對員工業績的認可,提升員工工作熱情,監督賓客關系部員工工作,在客人到達至離開酒店期間,為客人提供個性化服務,盡量讓客人滿意。 監督賓客關系部員工工作,確保優悅俱樂部會員能獲得最大利益,回頭客及重要客人都能受到特別的關注。 每天查看預期到達客人清單,提前選出預期到達的優悅俱樂部成員。 在客人到達前,提前檢查優悅俱樂部成員及重要客人房間。 親自迎接重要客人,優悅俱樂部會員及回頭客。 與其他部門保持合作,與必要外界部門保持聯系,確保為客人提供優質服務。 維護回頭客檔案系統促進酒店內房間及設施的銷售。 接受優悅俱樂部會員申請處理客人投訴,在必要時為客人提供咨詢,跟蹤錯誤行為。 定期計劃并參加優悅俱樂部及重要客人雞尾酒會和必要社交活動,進一步提高服務。 查看優悅俱樂部會員及重要客人清單,查看房間分配,房間內設施,及客人特殊要求。 全面負責對優悅俱樂部會員,重要客人,及回頭客的服務,盡量讓客人滿意。 定期組織有關優悅俱樂部活動的會議,以便更好的交流,及確保工作正常運作。 協助制定完整的,符合實際情況,以客人為焦點的部門標準及標準,并監督員工執行。 更新優悅俱樂部獎勵培訓計劃,確保員工的執行符合要求;訓練、指導員工工作,為員工提供建設性的信息回饋。 定期與員工交流,與員工維持良好的關系,確保一個強有力的有動力的團隊。指導,建議和確保紀律嚴明。在日常工作中提供清晰的指導原則,創造一個愉悅的工作環境。 展示積級和熱情的態度來完成部門的目標。 我們對您的要求 了解前廳部和客戶關系部政策及操作程序。 有效的中英文溝通能力。 熟悉酒店電腦系統操作。 良好的組織管理能力和良好的處理問題的能力。 關注細節,有培訓和激勵員工的能力。 大專及以上的教育。 在五星級酒店至少有三年的相關工作經驗。 流利的英文表達能力和寫作能力。 良好的賓客關系、良好的領導能力。
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    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發布于 07-02
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    1.協助前廳經理管理萬豪酒店前廳的正常運作。 2.負責處理賓客的問題和投訴。 3.為客人提供有效的服務并保持其酒店團隊形象的一致性。 4.確保所有員工履行并服從部門和酒店的方針政策與程序。 5.檢查事故發生記錄本中的詳細日常工作日志,確保所有發生事件都得到迅速且正確有效的處理和解決。
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    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發布于 07-02
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    • 投遞簡歷
    作為值班經理,我們希望您承擔以下職責: - 確保日常工作的順利進行; - 提升客人的入住體驗; - 監督和指導前臺團隊; - 確保所有同事保持最新的酒店標準和服務; - 從客人體驗的角度出發,監管客人的入住體驗。 候選人應具備以下能力: - 友好,樂于助人; - 熟悉掌握客房運營; - 熟悉使用前臺系統; - 流利的英語交流和熟練寫作; - 至少2年同等職位工作經驗; - 解決問題和組織力; - 具有較強的人際交往能力。 如果您就是合適的人選,那還等什么?馬上點擊申請按鈕吧!
  • 前廳經理

    9千-1萬
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    發布于 07-02
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務設施的功能,處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃,完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率,獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管,委派工作任務,明確崗位責任,隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系,能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 崗位要求 1、大專以上學歷,有同崗位工作經驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作,具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利,有較強的協調管理能力,具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識,能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。 可加微信了解:18118734715
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    發布于 07-02
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    崗位職責 1.查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負責處理; 2.熟悉預訂資料,了解客情,尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名,了解酒店的所有活動; 3.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取最好的經濟效益; 4.熟練前臺各項專業業務和技能,搞好對客服務; 5.熟練掌握店內信息,提供準確的問訊服務; 6.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續; 崗位要求 1.大專以上學歷,酒店管理專業優先。 2.形象氣質佳、身體健康。 3.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實,具有較強的服務意識、推銷意識和責任感; 4.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。
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    發布于 07-02
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    1.? ? 確保在工作中遵循萬豪集團標準操作程序及本酒店的標準操作程序。 2.? ? 協管前臺設備的運作及養護。? ? ? 3.? ? 接待并引領酒店VIP和其他客人入住登記. 4.? ? 協助培訓所有的前臺員工。 5.? ? 確保日常工作順利的進行,保持客區及員工區域的整潔。 6.? ? 處理顧客投訴,必要時滿足客人的需要。 7.? ? 確保酒店各區域的清潔符合標準,發現不足及時向相關部門匯報。 8.? ? 策劃人力資源和排班。 9.? ? 處理超額預定的情況,必要時與銷售部聯絡溝通。 10.? 按時參加本部門和酒店管理部門召開的相關會議。? 11.? 指導本部門和酒店其他相關部門的員工的培訓工作,保證員工以良好的服務及精神面貌接待客人。 12.? 確保每一位客人都有機會參加萬豪禮賞計劃。 13.? 建議客人在退房時完成酒店的客戶滿意度調查表。 14.? 引導所有的員工保持其最佳工作狀態。? 15.? 酒店推出新政策時做好與相關部門的溝通。 16.? 熟練掌握突發事件處理過程。 17.? 在酒店資產營運方面及時與各部門領導溝通。 18.? 承擔其他實時被委派的職責。 19.? 代表酒店管理層執行晚間酒店服務標準。
  • 值班經理

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    崗位職責? 1.協助酒店高級管理層負責及整個酒店的運作收,集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.在前廳部經理的直接領導下,在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。? 6.解決當班期間發生的安全問題。 7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。? 崗位要求? 1.有同崗位工作經驗兩年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳,精 通電腦操作,具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業務,反應敏 捷,善于交際具有較好的管理和協調能力,能夠 很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4.注重細節,工作有責任心,敢于承擔責任,執 行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
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    §? 在日常的工作運行中與客房部及其他各部門保持緊密的聯系。 Liaises with Housekeeping and other relateddepartments on daily operations. §? 禮貌并高效的處理客人的要求及投訴,需要時要向前廳部經理匯報,并且確保及時跟進。 Handles guest enquiries in a courteous and efficientmanner and reports guest complaints or problems to Front Office Manager fornecessary action and assure follow up with guests. §? 與客人建立并保持良好的賓客關系。 Establishes a rapport with guests, maintaining goodguest relationship. §? 積極地宣傳酒店各種特殊計劃、營銷手段、新辟市場及其他商業手段并確保各種途徑的安全運行。 To promote and secure business for our hotel, specialevents, promotions, Outlets and other business. §? 協調好前廳部員工的激勵及職業發展,以在工作中遵循經營、財務及行政管理的理念,并確保員工具有多技能并完成多項工作。 Assists with the motivation and development of Front Office associatesto work following the operational, financial, administrative philosophies andwilling to become multi skilled and perform multi tasks. §? 了解關于員工及行業關系的法律、法規理解并嚴格遵守員工手冊中的規章制度,及酒店關于防火、衛生健康和安全的制度。 Is knowledgeable in statutory legislation in associateand industrial relations, understanding and strictly adhering to Rules &Regulations established in the Associate Handbook and the Hotel’s policiesconcerning fire, hygiene and health & safety. §? 確保始終都有高標準的個人形象和儀容儀表。 Ensures high standards of personal presentation &grooming. §? 與客人和同事保持基于良好工作關系的接觸。 Maintains positive guest and colleague interactionswith good working relationships. 為了吸引和留住優秀的人才,為員工打造無與倫比的體驗,深圳柏悅酒店將為你提供以下全面的福利方案。 薪資: 1.提供具有市場競爭力的薪酬 2.年度調薪 3.績效激勵/獎金 福利: 1.10天起帶薪年假,工作每滿一年增加多一天 2.每年全球凱悅酒店免費住房12晚 3.免費提供設施完備,拎包即可入住的員工宿舍 4.免費提供制服及洗滌 5.HyCare員工認可獎勵項目 職業發展: 1.全球凱悅旗下酒店調動機會 2.國內/海外交流培訓項目 3.凱悅在線學習平臺“My Learning” 4.凱悅職業發展進修項目、全方位的服務技能及領導力培訓課程 身心健康: 1.豐富多彩的員工活動及節日福利 2.周期性組織運動俱樂部活動 3.免費使用專業心理健康軟件 4.自選補充健康福利保險計劃
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    發布于 07-02
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    請在簡歷上附上近照,我們會自動拒絕所有不帶照片的簡歷,并請提供英文簡歷至郵箱kaka.zhang@gardenhotel.com,謝謝。 Please be aware that we will automatically reject all resumes without photos, and please send your English CV to kaka.zhang@gardenhotel.com. Thank you. 【工作職責】 1、熟悉酒店的制度和程序,確保酒店的規章制度的順利執行。 2、了解每天的房間銷售情況(如開房率,房價等),及未來幾天可出租的房間類型和價格,留意特別宴會和入住的團體,做好迎接歡送酒店貴賓、忠誠客人,及省、市領導工作。 3、與客人保持良好的溝通,維持良好的賓客關系。 4、當值班期間發生客人投訴,代表酒店當局聽取客人意見,應謹慎行事,抱著實事求是的態度進行解決,并將處理結果做好記錄。 5、日常工作巡視檢查,對酒店各要害部位以及設施設備情況,樓層、廚房、供熱水系統、空調、消防等加強巡視檢查,會同保安人員切實做好營業場所的安全保衛工作,注意防火工作。 6、與各部門保持緊密合作關系,以便隨時為客人提供有效周到的服務。 7、如發現可疑事件和人物,必須與保安部密切注意。 8、嚴格執行上級分配的任務。 9、熟悉各項應急程序,確保如發生緊急事件能按照應急程序操作。 10、及時向酒店行政領導、駐店經理及有關部門總監匯報當天發生的特別事情,并清晰記錄好。
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-02
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    崗位職責 1、主持酒店夜間的經營管理活動,并報告工作。 2、負責協調和督促各部門做好夜間的各種工作。協調夜間各部門的工作關系,處理和解決發生的各種問題和突發的各類事件。 3、接待和迎送夜間到離店的重要賓客,檢查有關部門做好服務工作。 4、負責酒店夜間的質量管理工作。 5、記錄當天工作的重要情況,發現的問題及處理的意見和結果。 崗位要求 1、有前廳部工作經驗3年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規范。 3、熟悉各種應急預案的內容和程序,了解接待禮儀、禮節。 4、熟悉外事紀律,了解旅游法規,懂得治安、消防條例等法律、法規等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協調和控制等方面的管理能力,能處理賓客投訴和突發事件。 6、會撰寫本職范圍內的應用文,語言清晰。 7、能用一種外語與賓客流利交流。
  • 廣州 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-02
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    崗位職責: 1. 賓客服務經理在前廳部經理的領導下,在當班期間負責保障酒店的各項對客服務功能正常運作。 2. 夜班賓客服務經理在夜班當班期間,保障酒店夜班期間的穩定正常運轉。 3. 負責處理賓客的疑問和投訴,同時管理重要賓客的迎領接待和賓客關系工作。 4. 進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 5. 解決當班期間發生的安全問題。 6. 根據交班記錄,與其它班次的賓客服務經理團隊合作,協調跟進,確保各項事宜妥善處理。 崗位要求: 1.大專以上學歷,有國際品牌酒店同崗位工作經驗2年以上。 2. 具有良好的英語能力,有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
  • 前臺經理

    8千-1萬
    珠海 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-01
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    【崗位職責】 1.負責酒店前臺的管理工作; 2.掌握客房預訂情況,報告重要團體和客人的訂房情況。 3.處理前臺工作中的差錯,處理賓客有關投訴。 4.負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作,及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤,并及時糾正。 6.確保與本部門,其他部門及管理層有效的溝通達到酒店的運作目標 7.要精通酒店的軟件使用以便有效地生成報告、培訓計劃或任何在店客人的要求。 8.建立體質良好的賓客關系,努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專及以上文化程度;2年以上同崗位工作經驗。 2、良好的英語能力。 3、有良好的團隊領導精神及執行力,工作認真負責、身體健康、品貌端正。 4、良好的組織以及解決問題的能力。 5、良好的心理承受能力,在工作中始終保持積極的態度。 6、掌握酒店管理基礎知識,善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨立處理各種投訴。
  • 珠海 | 3年以上 | 本科 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-02
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    Responsibilities 工作職責: 1.?Analyse and summarize customer feedback on each platform, and report toteam and management regularly. And according to customer feedback, adjust thedepartment operation procedure, and make action plans to improve service. ?分析,總結各平臺顧客反饋,形成報告,定期向團隊和管理層匯報。并根據顧客反饋,及時調整部門運營,制作提升服務的行動方案。 2. Responds to theresults of the Consumer Audit and ensures that the relevant changes areimplemented. ?根據顧客意見調查結果,確保所有改進措施貫徹執行。 3. Keep the sensitivity of guest needs, and create service processes andproducts suitable for the hotel's customer, so as to ensure the hotel's leadingservice level in the market. 保持對客人需求的敏感度,打造適合本酒店客源結構的服務流程和產品,以保證酒店服務水平在市場上的領先性。 4. Ensures that allguest requests and requirements are attended to promptly and handled in thecorrect manner. ?確保所有顧客需求和要求得到及時關注并以正確的方式處理。 5. Ensures thatcommunication and co-ordination of all Departments, with particular emphasis onthe interactions between Concierge and Front Desk, Sales, housekeeping,Maintenance, Telephone, Security are smooth and efficient. ?確保與所有部門的溝通和協調工作順暢有效,特別是與前臺、銷售、客房、維修、電話、保衛等部門之間。 6. Works closely withother management personnel in a supportive and flexible manner, focusing on theoverall success of the hotel and the satisfaction of hotel guests. ? 以協助和靈活的態度與其他管理層員工密切合作,關注酒店的整體成功和客人的滿意度。 7. Ensures that theFront Office associates work in a supportive and flexible manner with otherdepartments, in a spirit of “We work through Teams”. ? 發揚“群策群力”的精神,確保前廳部員工與其他部門在工作中相互支持、靈活變通。 8. Ensures all Tracesare handled and distributed promptly. ?確保所有系統內所有需跟進事項正確迅速地分類及分發。 9.?Familiar with all emergency procedures and ensurecan follow the procedures once emergency case happened. ?熟知酒店所有應急操作程序并能夠在緊急事件發生時按照程序執行 10. Based on the operational needs and management requirements, flexiblyadjust the responsibilities and priorities of the staff and team at any time toensure the hotel's high level of operation. Qualification: 根就酒店運營需要和管理層要求,隨時靈活調整在身和團隊的工作職責和工作重點,確保酒店高水平運營。 Job Specs 職位要求: 1. 3 years as a Guest Relations Manager in luxury hotels. 3年以上奢華品牌酒店工作經驗及賓客關系經理相關工作經驗。 2.?Good written and oral English proficiency, possess good interpersonal and guest contact skills, able to lead by example with leadership and motivating abilities, able to communicate well with all levels. 良好的英語寫作與口語能力及人際關系和與客人的溝通能力,及優秀的領導力。
  • 廣州 | 5年以上 | 學歷不限 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-02
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    崗位職責 1.直接管理禮賓部的工作。 2.對酒店的賓客提供禮貌專業的服務;協助重要賓客的入住和離店。 3.管理行李房,確保所有的行李有行李標簽并且存放在合適的位置。 4.參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓,制定培訓計劃。 5.賓客有要求時,為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 崗位要求 1.大專以上學歷,同崗位工作經驗。 2.身體健康,品貌端正,形象氣質佳。 3.優秀的組織管理能力。 4.優秀的交際能和溝通技巧。 5.善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨立處理各種投訴。
  • 江門 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 人性化管理
    • 員工關愛項目
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-01
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    【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務設施的功能,處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃,完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率,獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管,委派工作任務,明確崗位責任,隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系,能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷,有同崗位工作經驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作,具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利,有較強的協調管理能力,具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識,能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。 7、具備萬豪品牌經驗優秀考慮。
  • 深圳 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 月休八天
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    • 領導好
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-01
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發團隊員工。 2、考察團隊成員的訓練需求,積極地培訓員工, 讓員工保持水平一致, 參加培訓。 3、控制部門員工流失率。 4、作為團隊的導師,提高員工水平,促進他們完成所設立的目標。 5、遵守萬豪集團政策,確保對每個員工的公平,為員工提供繼續發展的平臺。 6、為部門計劃和培訓高潛能成員,促進他們提高工作水平。 7、致力于酒店工作,為酒店發展提供建議,有創新精神,為顧客提供品質服務。 8、獲得并分析員工意見調查、客人滿意度調查和神秘客人調查的結果,與團隊分享并跟辦需要提高的地方。 9、核對賓客完整的預定及詳細信息,確保付款方式安全有效。 10、采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當的時候告知賓客關系經理回訪客人,確??腿藢鉀Q方法滿意。 11、維護顧客檔案和信息,確保有效的預定。 12、每日問候VIP客人,確保VIP客人的個性化服務待遇。 13、確保為會員顧客提供優質專業的服務,發展客人加入會員。 14、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統。 15、遵循酒店酒店品牌標準。 16、了解酒店周邊地區的最新信息,名勝,風景地等,為顧客提供方便。 17、確保前臺和其他部門間的溝通交流,特別是客房部,餐飲部。 【崗位要求】 1、英文流利,可用于日常辦公工作適用,會粵語優先考慮。 2、同崗位經驗1年或以上,萬豪集團工作背景優先考慮。 3、良好的溝通交流能力,組織協調能力。 4、性格外向開朗,充滿熱情,熱愛酒店行業。
  • 中山 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 領導好
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-02
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    職責介紹 1. 及時有效的和賓客溝通,確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 2. 采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當的時候告知其他賓客關系經理?;卦L客人,確??腿藢鉀Q方法滿意。 3. 關注客戶信息和喜好,確保滿足客人的要求。 4. 作為接待VIP客人的酒店員工,要確保為客人提供人性化服務。 5. 按照客人的預定或喜好安排房間,控制房間。 6. 確保為會員顧客提供優質專業的服務,發展客人加入會員。 7. 和銷售,預定和商業發展團隊共同為客人提供服務。 8. 準確的將客人的信息錄入公安報告系統。 9. 確保前臺和其他部門間的溝通交流,特別是客房部,餐飲部等。 10. 及時將信息傳遞至相關人員,確保尚未完成的事情移交至有關人員,讓賓客滿意。參加必要的會議并閱。 崗位要求 1.有同崗位工作經驗者優先考慮。 2.良好的溝通能力和處理客訴能力。 3.對工作有激情和熱情。 4.有團隊管理工作經驗。 5.良好的英文基礎等。
  • 深圳 | 1年以上 | 學歷不限 | 提供食宿

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    • 溫馨的氛圍
    • 完善的福利
    • 專業的團隊
    • 豐富的活動
    • 濃厚的文化
    • 系統的培訓
    • 優越的位置
    • 時尚的設計
    • 廣闊的平臺
    • 規范的管理
    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發布于 07-02
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    招聘崗位:禮賓主管-前廳部(房態控制員) 【工作職責】 遵循品牌承諾并始終提供優異的對客服務,確認客人在入住和離店過程中得到盡善盡美的服務,保持與顧客和同事之間良好的合作關系。以協助和靈活的態度與其他管理層員工密切合作,關注酒店的整體成功和客人的滿意度。 【任職要求】 1. 優秀的溝通技巧,說話清晰、簡潔、自信 2. 流利順暢的英語口語和書面表達能力 3. 保持高標準的個人形象和儀容儀表 4. 能適應靈活的班次 5. 具有良好的賓客服務意識和團隊協作精神 6. 至少兩年以上國際酒店工作經驗 【福利待遇】 月休8天/提供食宿/年假10天起/每日歷年凱悅集團姐妹酒店12間夜免費房/月度員工認可獎勵/績效獎勵 We are looking for?Lead Host-Front Office(Room Controller) 【Job Responsibilities】 Keeping in line with the brand promise and always providingexcellent customer service, confirming that guests receive perfect serviceduring their stay and departure, maintaining a good working relationship withcustomers and colleagues. Working closely with other management staff in asupportive and flexible manner, focusing on the overall success of the hoteland guest satisfaction. 【Job Requirements】 1. Excellent communication skills, speak clearly, concisely andconfidently 2. Fluent in spoken and written English 3. Maintain high standards of personal image and grooming 4. Able to adapt to flexible shifts 5. Have a good sense of guest service and teamwork spirit 6. Minimum two years working experience in international hotels 【Benefits】 8 days off per month / Provide associate dormitory / 10 days upAnnual leaves/ 12 free nights at Hyatt hotels per calendar year / Monthlyassociate recognition awards / Monthly Incentive
  • 珠海 | 3年以上 | 本科 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-02
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    • 投遞簡歷
    Job Responsibilities崗位職責 ·Supervise and direct Bell Deskactivities and Bell Staff·對行李服務臺的活動和行李服務人員實施監督和指導。 · Responsible for sorting anddistributing guests and administrative mail and returning mail to the senderfor forwarding mail ·負責挑選和分發客人的信件及行政信件,并將無人接收的信件送返發信人。 · Provide information pertainingto all hotel services, local places of interests, restaurants, doctors,sightseeing tours and any other information likely to be of the interest toguests ·提供客人可能感興趣的關于酒店所有服務、當地名勝、餐館、醫生、觀光等方面的信息。 .Be prepared to recommend firstand foremost the hotel's own Food and Beverage outlets before any other, makinghimself totally familiar with the operating times and each outlets benefts ·最先向客人推薦本酒店的餐飲營業場所,熟知這些營業場所的營業時間和各自的特長。 .Ensure the lobby is always keptin an orderly fashion·確保大廳始終保持整潔。 . Coordinates the paging ofguests in the lobby, Food & Beverage outlets, and where consideredappropriate by the Management ·在大廳、餐飲營業場所和其它管理層認為合適的地方協調對客人的呼叫工作。 · Responsible for the maintenanceof the hotel information directory (function board) and ensures that theinformation shown in current and accurate at all times ·負責維護酒店信息簿(功能板),并確保所有信息的準確性和實效性。 · Prepares effcient work schedulefor Bell Services, arranging holidays and vacation, taking into considerationproject occupancy and forecasts and any large group movements,especially thosewith early or late arrivals or departures ·在考慮酒店入住情況和預測以及大規模的團組活動,特別是關于提前或延遲到達及離店的情況的前提下,為行李服務部員工準備高效的工作計劃,安排節日和假日。 ·Ensures that all bell staff areneat, clean and punctual at all times and that they perform the task assignedto them promptly and effciently ·確保所有行李服務人員隨時保持衣著整潔,工作守時,并且能夠快速和高效的完成任務。 ·Handle problems associated withguests and liaise with department heads or executive management in the absenceof the Assistant Manager. ·處理與客人相關的問題,在經理助理缺席的情況下負責與各部門負責人或行政管理部門聯系。 ·Communication skills areutilized a significant amount of time when interacting with others;demonstrated ability to interact with customers, employees and third partiesthat reflects highly on the hotel, the brand and the Company. ·擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能;完全代表酒店,品牌和公司與顧客,員工和第三方交往的能力。 ?Requirement崗位要求 ·Good writing skills·具有良好寫作技能 · Proficient in the use ofMicrosoft Offce and Front Offce System ·熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統 · Problem solving, motivating,organizational and training abilities ·具有解決問題,推理,號召,組織和培訓能力
  • 廣州 | 8年以上 | 大專

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    • 商業意外險
    • 節日福利
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    有限服務中檔酒店 | 50-99人
    發布于 07-02
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 1.負責酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務設施的功能,處于完好狀態。 2.進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃,完成工作報告。 3.使客房達到最高出租率,獲取最佳的客房收入。 4.督導下屬部門主管,委派工作任務,明確崗位責任,隨時調整工作部署。 5.保持良好的客際關系,能獨立有效地處理賓客投訴。 6.協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 崗位要求 1.大專以上學歷,5年以上前臺工作經驗包括2年以上前廳經理或副經理經驗(星級酒店大堂副理或值班經理3年以上優秀者亦可)。 2.熟悉酒店前廳的經營管理工作,具有較強的工作責任感和敬業精神。 3.督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.英語對話流利,熟練應用酒店系統及Office辦公軟件,有較強的協調管理能力,具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識,能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。 7.有國際品牌酒店工作經驗優先。 8.積極主動熱情,有正能量,親和力強。
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