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一、職責范圍 1、負責前臺工作的安排及人員排班； 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實； 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴； 4、負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作； 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正； 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 二、任職資格 1、流利的普通話、英語口語良好。 2、良好的溝通協調能力。良好的職業操守和道德修養，思維敏捷。 3、電腦相關技能、熟悉中軟系統。 4、前臺一年以上工作經驗。 5、大專畢業。同星級酒店相同崗位的工作資歷。

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、中專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

1、掌握前臺工作知識并且十分熟悉前臺日常運行 2、良好的英語能力 3、良好的管理技能 4、良好的溝通技巧 5、良好的組織以及解決問題的能力 6、良好的財務知識

崗位職責 1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5.熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，流利的英語口語； 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

1. Complete designated cashier and closing reports in Opera system. Review shift logs/daily memo books and document pertinent information in logbooks. Process all guest check-ins by confirming reservations in computer system, verifying guest identity, requesting form of payment, assigning room, and activating and issuing room key. Sell a room/accommodation to guests without reservations based on availability. Ensure rates match market codes and that any exceptions are documented. Ensure checks that come from outlets (e.g., Health Club, Retail Shop) are scanned and charged to room. 在酒店管理系統Opera中完成收銀和結賬程序，查看和記錄當班所有注意事項。為客人辦理入住、退房和調賬等手續。確保房費和市場代碼一致，如果有任何的不一致，保證有相關的解釋和文件支持。確保來自商店（健身房、零售店）的水單正確錄入客人賬單。 2. Love the “W” brand and lifestyle, passion with the new market trend, always looking for WHAT’S NEW, WHAT’S NEXT. 熱愛“W”品牌及其生活方式，總是對市場潮流十分敏感。總是尋找新的東西來領導市場。 3. Physically Active 身體健康 精力充沛 4. Good Presentation 表達能力強 5.  Neat, well groomed 整潔，良好的儀容儀表 6. Integrity 正直 7. Positive 積極 8. Adaptability/Flexibility 適應/靈活 9. Stress Tolerance 抗壓 10. Confident  有自信 11. Ability to work long and unusual hours 能夠接受長時間及不定時工作 12. English Fluent (Oral/Written) 流利的英文表達（口頭/書面） 13.Mandarin  普通話 14. Bachelor or Above 本科以上 15. At least 1year working experience in similar capabilities  一年以上相關工作經驗

您的職責是在遵循凱悅酒店集團的企業戰略及品牌標準的前提下，協助保持所在部門的高效營運，并滿足員工、客人及酒店業主的期望。 協助房務部中的前廳部順暢、高效地營運。 You will be responsible to assist with the efficient running of the department in line with Hyatt Hotels Corporation's Corporate Strategic Priorities, whilst meeting employee, guest and owner expectations.   Assists in the smooth and efficient running of the Front Office Department within the Rooms Division. 最好擁有酒店或旅游管理領域的本科或專科學歷；至少兩年酒店運營的工作經驗；必須具有良好的解決問題、行政管理和人際交往能力。 Ideally with a relevant degree or diploma in Hospitality or Tourism management. Minimum 2 years work experience hotel operations. Good problem solving, administrative and interpersonal skills are a must.

崗位職責 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練前臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

1、 確保部門按照既定的理念順暢運作，并始終提供禮貌、專業、快捷、靈活的服務。 2、?在日常運營中與客房部及其他各部門保持緊密的聯系。 3、?禮貌而高效的處理客人和員工詢問，對不能立即解決的投訴和問題進行匯報。 4、?與客人建立并保持良好的賓客關系。 5、?確保嚴格遵守收銀及信用卡程序。 6、?確保正確處理所有客人的留言、郵件、及包裹。 7、?確保按照部門運營手冊的要求為客人辦理入住及離店手續。 8、?確保以正確的方式處理客人的信息及文件，以確保客人信息的機密性。 9、?維護前廳部的日志。 10、?依照酒店的“失物招領”程序，處理并上報“失物招領”物品。 11、?確保所有管理層需要的報告都按照已定的程序被準確完成及處理。 12、?確保運營區域的衛生整潔。 13、完成領導交辦的其他工作。 【崗位要求】 1、大學專科以上； 2、熟悉接待處、收銀處操作程序，具有發現問題和提出合理化建議的能力； 具有較強的服務意識； 3、具有一定的組織協調能力和人際交往技巧，能有效督導下級開展工作，能建立與客人及其他部門的良好關系，能處理涉及本區域服務的一般投訴 4、英語口頭及書面表達能力強，熟練使用辦公自動化軟件； 5、具有兩年以上四星級以上酒店接待處或行政樓層資深接待員工作經驗。

1、協助前廳經理做好前廳部的全面工作； 2.、指導員工做好分房、排房、換房、辦理退房等業務工作，保證下屬向客人提供商效率的入住和退房服務； 3.、準確掌握房態信息，掌握每天可出售房間數目、種類及已預定的房間數量、種類； 4.、負責檢查團隊到達前的入住準備工作（房間、鑰匙等）； 5.、接待客人投訴并以恰當方式進行處理，必要時上報經理處理； 6.、負責檢查員工儀容儀表，服務規范，操作效率等，并做好每日工作檢查記錄； 7.、協助經理開展員工培訓，不斷提高員工業務水平和服務意識； 8.、協助經理對本部員工進行績效考評，提出考評意見； 9、完成經理交辦的其它工作； 有酒店前臺管理工作經驗者優先考慮；待遇優厚，繳納五險，績效補貼，生活補貼，法定假日，節日福利，生日福利，帶薪年假。

【崗位職責】 1、熟練掌握酒店各種問訊資料； 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實； 3、處理酒店前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴； 4、負責酒店前臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作； 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正； 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售； 7、完成管理層安排的其他工作任務。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有酒店行業同崗位工作經驗2年以上； 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派； 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序； 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅； 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

工作內容： 1? 召開每日班前會，重點檢查員工的應知應會內容，儀容儀表及重點交接事項； 2? 檢查員工“四實”登記的執行情況，嚴禁證件上傳錯誤及證件漏傳的情況發生； 3? 每日對新員工進行崗位技能、知識的培訓，并進行考核； 4? 負責檢查督導前臺接待員酒店價格政策的執行情況； 5? 負責保證前臺接待員熟悉并掌握酒店促銷推廣計劃、活動； 6? 負責督導前臺接待員正確使用發票和處理未結賬目； 7? 負責監督前臺接待員的服務標準達到酒店要求； ?8 ?每日進行房態檢查，確保將正確的房態信息傳遞給員工，保證房間出售的合理化和可控性； 9? 班前查看當日貴賓、常規客人、長住客、團隊客人以及特殊要求客人的抵店信息并通知有關部門，同時跟進檢查重要客人及團隊的賬目消費收支情況； 10? 檢查《交接班記錄表》，跟進并及時記錄交接工作中出現的問題，并及時處理； 11 ?收集每班次的賓客反饋意見，對服務進行持續改進，并定期進行總結與匯報； 12 ?配合前臺經理調動員工工作積極性，合理分配工作任務，保證前臺的正常運作。 ?基礎要求： 1? 年齡在25歲以上，身體健康，精力充沛，儀表端莊； 2? 男身高170厘米以上，女身高158厘米以上。 學歷及專業背景要求： 1? 大學專科及以上學歷； 2? 酒店管理、企業管理等相關專業。 3? 經驗要求：一年以上酒店同崗位或資深前臺接待員工作經驗；

崗位職責 1、熟練前臺各項專業業務和技能，做好對客服務。 2、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 3、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 4、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 5、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 6、其他部門負責人交代的工作。 崗位要求 1、大專以上文化程度，有一定的英語基礎，有相關工作經驗者優先。 2、性格開朗、責任感強，具有較強的服務意識、溝通及表達能力。 3、相貌端正，身體健康。

崗位職責 1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理 2.熟悉預訂資料，了解客情及酒店的所有活 3.熟練各項專業業務和技能，搞好對客服務 4.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服 5.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息 崗位要求 1.大專以上文化程度，英語熟練 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識和責任感 3.相貌端正，身體健康

崗位職責： 1.上崗前查看當天抵店客人信息，包括貴賓，團隊預訂及其它相關的特殊要求。及時將相關信息通知客房部和送餐部及其它相關部門。 2.與所有部門保持良好的協作關系，特別是客房部與預訂部。檢查房態差異報告以及維修房狀態，確保隨時保持正確的房間狀態信息 3.負責正確處理現金和支票、信用卡、付款憑證以及發票 4.負責團隊抵店前的準備工作，確認團隊總賬、單以確保正確收款 5.熟悉房費、折扣、包價、酒店設施和特殊活動等相關知識，同時確保接待員正確掌握 6.熟悉萬豪旅享家會員計劃，確保正確處理、準備報表以及積極參與發展新會員 7.每日查看當日/次日貴賓、常規客人、長住客人、團隊客人以及特別要求，提供個性化的服務與幫助，并通知有關部門 崗位要求： 1.一年以上前臺工作經驗 2.大專及以上學歷 3.態度積極

1、中專以上學歷，具有高星級酒店同等崗位一年以上經驗 2、熟練的英語口語能力，良好的溝通能力，責任心強，熟悉前臺各項業務； 3、形象良好，身高女162cm，男172cm以上。

崗位職責 1.為賓客辦理C/I、C/O；完成每月會員enroll指標。 2.掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3.處理總臺工作中的差錯，處理一般的賓客投訴。 4.負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質良好的賓客關系，提高酒店賓客滿意度。 崗位要求 1.大專及以上學歷，前臺工作經驗2年以及上，熟練使用opera系統。 2.有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4.身體健康，品貌端正。 5.掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

1、?協助大堂副理確保部門按照既定的理念順暢運作，并始終提供禮貌、專業、快捷、靈活的服務。 2、?在日常運營中與客房部及其他各部門保持緊密的聯系。 3、?禮貌而高效的處理客人和員工詢問，對不能立即解決的投訴和問題進行匯報。 4、?與客人建立并保持良好的賓客關系。 5、?確保嚴格遵守收銀及信用卡程序。 6、?確保正確處理所有客人的留言、郵件、及包裹。 7、?確保按照部門運營手冊的要求為客人辦理入住及離店手續。 8、?確保以正確的方式處理客人的信息及文件，以確保客人信息的機密性。 9、?維護前廳部的日志。 10、?依照酒店的“失物招領”程序，處理并上報“失物招領”物品。 11、?確保所有管理層需要的報告都按照已定的程序被準確完成及處理。 12、?確保運營區域的衛生整潔。 完成領導交辦的其他工作。

1、?檢查當天 OTA 和 VIP 的預訂情況，提前聯系OTA和VIP客人，根據客人喜好做好排房工作。 2、?親自迎接貴賓并跟進做好相關接待工作。 3、?對前臺系統的賓客歷史檔案進行維護,實施監管。 4、?回應客人提出的特別要求 。 5、?及時處理客人投訴，如有必要則將其提交給有關部門，并對糾正措施進行跟進。 6、?對客戶關系組的成本情況進行編寫、分析和控制 7、?查閱預訂單，檢查對客人和貴賓的房間分配情況、各類設施情況以及特別申請。 8、?及時準備各類歡迎禮遇及設備使用申請。 9、?考慮酒店入住情況和預測以及大規模的團組活動。 10、?維護住店賓客與酒店的忠誠度，征求住客意見，對住店生日客人、病人進行問候，跟進OTA退房好評獲取工作。 11、?跟進負責區域預離預抵客房情況，收集住客意見，做好賓客檔案管理 12、?結束班次做好下一個班次的工作交接，并及時完成工作匯報。 完成領導交辦的其他工作。

崗位要求： 1.畢業一年以內的應屆畢業生； 2.全日制大專及以上學歷，專業不限，旅游管理或酒店管理專業優先； 3.熱愛酒店行業，有志于從事酒店管理事業，具有明確的職業發展目標。