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崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)所分配的客房和服務(wù)區(qū)域的整潔。 2.掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，提供對(duì)客服務(wù)。 3.按照程序和標(biāo)準(zhǔn)打掃和補(bǔ)給客房。 4.管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收。 5.隨時(shí)保證萬(wàn)能鑰匙的安全。 6.向樓層主管匯報(bào)任何布草,家具,固定物或裝置的丟失或損害。 7.需要時(shí)提供開(kāi)夜床服務(wù)。 8.負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)帳房間的查房工作。 9.負(fù)責(zé)查收賓客洗衣、酒水的送回和補(bǔ)充工作。 10.負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。 11.負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作。 12.負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 13.完成易耗品的每期盤(pán)點(diǎn)工作。 14.積極配合部門(mén)運(yùn)作安排，完成上級(jí)安排的其他任務(wù)。 崗位要求 1.初中以上學(xué)歷。 2.至少1年酒店工作經(jīng)驗(yàn)。 3.能吃苦耐勞。 4.身體健康，相貌端正。 5.接受過(guò)正規(guī)客房服務(wù)工作培訓(xùn)。 6.具有良好清潔劑使用及清潔房間方面的知識(shí)。 7.身體健康，沒(méi)有不適合從事相關(guān)工作的疾病。 8.遵守希爾頓逸林品牌要求及酒店規(guī)章制度。

職責(zé)描述 1、負(fù)責(zé)預(yù)訂和客房銷(xiāo)售，含預(yù)定電話的接聽(tīng)、確定及辦理預(yù)定等。 2、負(fù)責(zé)賓客接待工作，辦理客人入住及退房手續(xù)，記錄賓客入住需求，電話接聽(tīng)轉(zhuǎn)接等。 3、熟練掌握酒店產(chǎn)品知識(shí)，向賓客提供咨詢服務(wù)，推銷(xiāo)酒店產(chǎn)品。 4、負(fù)責(zé)向賓客提供賬單明細(xì)及收款、退押金工作。 5、負(fù)責(zé)押金單、前臺(tái)收款相關(guān)票據(jù)、房卡的開(kāi)具和管理。 6、參與交班會(huì)，記錄并落實(shí)交班會(huì)事項(xiàng)。 7、與客房部樓層工作人員等其他相關(guān)人員有效溝通，以保證做到房態(tài)的精準(zhǔn)核對(duì)和記錄。 8、負(fù)責(zé)整理當(dāng)班期間營(yíng)業(yè)收入等款項(xiàng)，做到妥善保管和交接。 9、負(fù)責(zé)客戶意見(jiàn)記錄，簡(jiǎn)單投訴處理。 任職要求 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理相關(guān)專業(yè)； 2、形象氣質(zhì)佳，女生身高163及以上，男生身高172及以上； 3、具備一定英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力； 4、愿意在酒店行業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展； 5、性格開(kāi)朗、思維敏捷、親和力強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)； 6、綜合素質(zhì)強(qiáng)、培養(yǎng)潛力高。 專業(yè)要求 旅游、酒店、航空等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先

1.負(fù)責(zé)所分配的客房和服務(wù)區(qū)域的整潔。 2.盡可能地為客人提供幫助,響應(yīng)客人的要求。 3.按照程序和標(biāo)準(zhǔn)打掃和補(bǔ)給客房。 4.隨時(shí)保證萬(wàn)能鑰匙的安全。 5.保持手推車(chē)的整潔和充分的補(bǔ)給。 6.維持所有的裝備處于良好的工作狀態(tài)。 7.保持布草房的整潔和井井有條。 8.向樓層主管匯報(bào)任何布草、家具、固定物或裝置的丟失或損害。 9.向樓層主管報(bào)告養(yǎng)護(hù)的不足。 10.隨時(shí)提供有禮貌的和專業(yè)的服務(wù)。 11.與本部門(mén)和其它部門(mén)的同事保持良好的工作關(guān)系。 12.需要時(shí)提供開(kāi)夜床服務(wù)。 13.為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。 14.確保滿足客人的需要和合理的要求。 15.尋找機(jī)會(huì)不斷地改善服務(wù)質(zhì)量。 16.堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。

1.服從主管的工作安排。 2.按照客房清潔流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，做好客房和責(zé)任區(qū)內(nèi)日常清潔及計(jì)劃清潔工作。 3.保持樓層責(zé)任區(qū)域內(nèi)環(huán)境通道和工作間的干凈整潔。 4.負(fù)責(zé)退客房的檢查和報(bào)賬工作。 5.協(xié)助領(lǐng)班做好VIP房和有特殊要求房的布置。 6.協(xié)助洗衣房做好客衣的分送工作。 7.按照規(guī)格要求布置客房，檢查房?jī)?nèi)各類(lèi)家具和設(shè)備的完好情況，及時(shí)報(bào)告和報(bào)修。 8.負(fù)責(zé)及時(shí)上報(bào)，處理突發(fā)事故。

崗位職責(zé): 1. 負(fù)責(zé)石材地毯的日常清潔與保養(yǎng)工作 2. 確保清潔保養(yǎng)流程的順暢執(zhí)行，保證服務(wù)質(zhì)量 3. 積極配合團(tuán)隊(duì)完成各項(xiàng)清潔保養(yǎng)任務(wù) 任職要求： 1. 具備良好的溝通能力，能夠有效協(xié)調(diào)工作 2. 能夠按時(shí)完成上級(jí)交付的任務(wù) 3. 具有團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠迅速融入團(tuán)隊(duì)工作

Ensures forwarding and receiving of all information pertaining to the department in order to maintain set standards and achieve guest satisfaction. 確保 接聽(tīng)和轉(zhuǎn)達(dá)所有與部門(mén)相關(guān)的信息，以保持既定標(biāo)準(zhǔn)并取得客戶的滿意。 Receives, records, and distributes various reports. 接收 、記錄并分發(fā)各種報(bào)告。 Receives, records, and transmits guest requests accurately. 準(zhǔn)確接聽(tīng) 、記錄并傳達(dá)客人的請(qǐng)求。 Responsible for entering accurate room status into computer daily and investigate discrepancies. 負(fù)責(zé)每天將客房情況準(zhǔn)確的輸入電腦并調(diào)查各種異常情況。 Maintains and update administrative data. 保持和更新管理數(shù)據(jù)。 Maintains working area and equipment in a proper state of cleanliness and repair. 確保工作區(qū)域和設(shè)備得到良好的清潔和修繕。 Report guest complaints to Executive Housekeeper or delegate immediately. ?及時(shí)向行政管家或其代理人匯報(bào)客人的投訴情況。 Complies with hotel’s health, safety and hygiene policies and adheres to conduct personnel grooming and hygiene standards. 遵守酒店的健康、安全和衛(wèi)生政策，并遵守個(gè)人儀容和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 Attends meetings and training sessions as required. 按要求參加會(huì)議和培訓(xùn)活動(dòng)。 Is multi-skilled as a Room Attendant as well as other areas of Housekeeping. 成為掌握客房服務(wù)員和客房部其它業(yè)務(wù)領(lǐng)域工作技能的復(fù)合型人才。 Adheres to Housekeeping standards and procedures and enforces same. 遵守并執(zhí)行客房部的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序。

職責(zé)描述 1. 儲(chǔ)存，清點(diǎn)，發(fā)放新洗好的布草／制服 2．分開(kāi)需要修補(bǔ)的布草 3. 根據(jù)更換體系分發(fā)布草和制服，記錄數(shù)目和其他相關(guān)信息。發(fā)放并記錄不同樓層客房使用的布草 4．保持、改進(jìn)所有員工制服、制服購(gòu)買(mǎi)和收入、發(fā)出布草／制服的歸檔 5．定期監(jiān)督所有布草／制服清單和其他客房部布草裝備，準(zhǔn)備每月的報(bào)表 6. 確保布草和制服供應(yīng)量 7．檢查發(fā)出和收回自外部洗衣房的布草數(shù)量 8．確保每天有足夠的抹布給樓層和客房服務(wù)員 9. 組織布草循環(huán)的24小時(shí)服務(wù)，確保所有供客人使用的布草是完好的 10．有系統(tǒng)的儲(chǔ)存所有的布草，并在所有的架子和櫥柜上做好標(biāo)簽 11. 區(qū)分需要修理、縫補(bǔ)或報(bào)廢的布草／制服 12．確保所有酒店使用的布草在酒店區(qū)域內(nèi) 任職要求 1、高中以上學(xué)歷，至少2年以上同星級(jí)酒店客房工作經(jīng)驗(yàn)。 2、熟悉酒店工服、布草發(fā)放回收程序，熟悉酒店棉織品儲(chǔ)存、保養(yǎng)方法和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。 3、性格開(kāi)朗，友好熱情，身體健康。 4、具有一定電腦辦公能力，能處理簡(jiǎn)單報(bào)表臺(tái)賬。

職責(zé)描述 1、確保個(gè)人儀表和儀容符合酒店政策要求。 2、使用吸塵器、掃帚、樓層清理器來(lái)清理地毯、家具等。 3、清潔房間、走道、大堂、客廳、洗手間、走廊、電梯、樓梯和衣帽間以及其它工作區(qū)。 4、使用手提拋光機(jī)為地面拋光，清掃樓梯以及酒店的外部區(qū)域。 5、完成公共區(qū)域主管交給的任務(wù)。 任職要求 1、具備服務(wù)意識(shí)，良好的禮貌禮節(jié)。 2、身體健康。 3、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。 4、會(huì)做大理石保養(yǎng)、地毯清洗優(yōu)先。

負(fù)責(zé)酒店客房的清潔、整理和客人需求提供服務(wù)，為客人提供整潔、舒適、安全的住宿環(huán)境。

1、掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，提供對(duì)客服務(wù)。 2、管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3、負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)帳房間的查房工作。 4、負(fù)責(zé)查收賓客洗衣、酒水的送回和補(bǔ)充工作。 5、負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。 6、負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作。 7、負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 8、完成易耗品的每期盤(pán)點(diǎn)工作。

崗位職責(zé) 1、掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，提供對(duì)客服務(wù)。 2、管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3、負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)帳房間的查房工作。 4、負(fù)責(zé)查收賓客洗衣、酒水的送回和補(bǔ)充工作。 5、負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。 6、負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作。 7、負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 8、完成易耗品的每期盤(pán)點(diǎn)工作。 崗位要求 1、初中以上學(xué)歷。 2、有客房工作經(jīng)驗(yàn) 3、身體健康，相貌端正，吃苦耐勞 地址：重慶市渝中區(qū)（金科圣嘉酒店?yáng)|水門(mén)店）

1.掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，提供對(duì)客服務(wù)； 2.管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收； 3.負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)帳房間的查房工作； 4.負(fù)責(zé)查收賓客洗衣、酒水的送回和補(bǔ)充工作； 5.負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作； 6.負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作； 7.負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作； 8.完成易耗品的每期盤(pán)點(diǎn)工作。 崗位要求 1.初中以上學(xué)歷； 2.有1年以上客房工作經(jīng)驗(yàn)； 3.持有酒店英語(yǔ)初級(jí)證書(shū)，可合理的為解決客人問(wèn)題； 4.身體健康，相貌端正； 5.接受過(guò)正規(guī)客房服務(wù)工作培訓(xùn)。

工作地點(diǎn)：鐵山坪/鴻恩寺 分為早班、中夜班 【崗位職責(zé)】 1、檢查房態(tài)并記錄 2、將“請(qǐng)勿打擾”房間匯報(bào)給樓層主管 3、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、抹塵等 4、為房間補(bǔ)足酒水與日用消耗品 5、清潔并整理客房洗手間里的客用物品 6、為客人懸掛衣服和清理客人隨帶的小物品 7、更換我們可以觸及的電燈泡 7、清理已退的房間 8、將送餐桌或托盤(pán)從房間內(nèi)撤出 9、匯報(bào)房間內(nèi)是否有損壞物品 10、報(bào)告房間內(nèi)需要維修的問(wèn)題 11、匯報(bào)有可疑行為的客人 12、匯報(bào)房間遺失物品 13、匯報(bào)是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交給樓層主管拾到物品 15、為客房做清理后的最后檢查 16、填寫(xiě)客房服務(wù)員每日?qǐng)?bào)表 17、清理樓層走道服務(wù)區(qū)域和樓梯 18、清理窗戶內(nèi)部 19、檢查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、為客人收洗衣并送至洗衣房 21、幫助洗衣部人員開(kāi)客房門(mén)送洗衣 22、當(dāng)客人剛?cè)胱r(shí)為客人準(zhǔn)備歡迎茶水 23、發(fā)現(xiàn)并去除地毯上的污漬 26、根據(jù)客人要求移動(dòng)及重新排放家具挪動(dòng)擺放床墊等 27、依據(jù)客人具體要求放置嬰兒床加床板變壓器吹風(fēng)機(jī)等 28、檢查并記錄酒水消耗量補(bǔ)入新的酒水 29、整理員工車(chē)中有污損的布草 30、將員工車(chē)中的垃圾清除 31、完成樓層主管交給的額外任務(wù) 32、填寫(xiě)房間狀態(tài)表 33、提供開(kāi)夜床服務(wù)這主要包括、清理客房?jī)?nèi)的垃圾、更換已用過(guò)的杯子、將床單打開(kāi)、關(guān)上窗簾、打開(kāi)臺(tái)燈、檢查浴室的清潔、放好用過(guò)的毛 【崗位要求】 1、身體健康，而且適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間工作 2、能夠承受工作壓力 3、視力好

崗位職責(zé) ? 1. 客房清潔與整理-按照標(biāo)準(zhǔn)流程清潔客房，確保房間內(nèi)設(shè)施正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修，檢查并補(bǔ)充迷你吧、茶飲、洗漱用品等消耗品，處理客人提出的額外需求； 2.公共區(qū)域維護(hù)-負(fù)責(zé)樓層走廊、電梯間、服務(wù)間等公共區(qū)域的清潔工作，確保工作車(chē)、清潔工具整潔有序，及時(shí)補(bǔ)充清潔用品； 3.安全與物品管理-檢查客房?jī)?nèi)是否有遺留物品，并按規(guī)定上交客房部，發(fā)現(xiàn)可疑物品或安全隱患立即上報(bào)，遵守酒店鑰匙管理制度，確?？头堪踩?； 4. 客戶服務(wù)-禮貌回應(yīng)客人需求，提供高效、友好的服務(wù)，遇到客人投訴或特殊要求時(shí)，及時(shí)與上級(jí)溝通解決； ? 崗位要求 ? 1.1年以上高端酒店/五星級(jí)酒店客房服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，接受過(guò)系統(tǒng)化房務(wù)培訓(xùn)； 2. 身體健康，能適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間站立、彎腰及體力勞動(dòng)，具備基本的清潔知識(shí)和操作技能； 3. 形象整潔，無(wú)明顯紋身/夸張發(fā)型，符合酒店著裝規(guī)范；

Job Responsibility: 崗位職責(zé)：? ? ?? 1.Clean assigned guest rooms according to standards established by the hotel.? It involves, but not limited to, making the bed, dusting the room and furniture, replenishing guest room and bath supplies, cleaning the bathroom, vacuuming the carpet. 根據(jù)酒店制定的標(biāo)準(zhǔn)清潔指定的客房。它包括但不限于鋪床，打掃房間和家具，補(bǔ)充客房和浴室用品，清潔浴室，吸塵地毯。 2.Whilst cleaning the room, verify that all is in proper condition and order of functioning and reports to Supervisor any items that need?repair. 在打掃房間的時(shí)候，確認(rèn)所有的東西都處于正常的狀態(tài)，并向主管匯報(bào)任何需要修理的物品。 3.Clean corridors and floor public areas around guest rooms assigned.? Also maintain cleanliness of equipment and pantries. 清潔客房周?chē)淖呃群蜆菍庸矃^(qū)域。保持設(shè)備和食品儲(chǔ)藏室的清潔。 4.Keep informed of hotel product and service knowledge in order to answer guest questions. 了解酒店產(chǎn)品和服務(wù)知識(shí)，以便回答客人的問(wèn)題。 5.Answer all guest questions / requests in a friendly and caring manner, take appropriate actions or if needed, refer the matters to the relevant persons to handle.? It may be providing information, giving an extra item such as a towel, etc.? 以友好和關(guān)心的態(tài)度回答客人的所有問(wèn)題/要求，采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)，如果需要的話，把事情交給相關(guān)人員處理。它可能是提供信息，給額外的物品，如毛巾等。 6.Write down on their assignment sheets relevant information for record purposes and possible future inquiries.? At the end of shift, report special attention guest, unusual situations, incidents that need follow up, to ensure consistency and guest satisfaction. 在交接本上寫(xiě)下相關(guān)的信息，以便日后查詢。當(dāng)班結(jié)束時(shí)，報(bào)告特別關(guān)注的客人，異常情況，需要跟進(jìn)的事件，以確保一致性和客人滿意度。 7.Verify the physical status of room and updates Order Taker of any discrepancies found. 核實(shí)房間的實(shí)際狀況，并及時(shí)更新客房部協(xié)調(diào)員發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。 8.Report at once to Supervisor and Order Taker lost and found items and coordinates with Order Taker when to bring items down. 及時(shí)向主管和領(lǐng)班匯報(bào)物品的丟失和找回情況，并與領(lǐng)班協(xié)調(diào)物品的取回。 9.Provide the turn down service to assigned guest rooms according to standards established by the hotel.? It involves, but not limited to, turning down the bed, replenishing guest room and bath supplies and cleaning the bathroom if necessary.? Help control guest and cleaning supplies to save costs. 根據(jù)酒店規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)為指定的客房提供開(kāi)夜床服務(wù)。它包括但不限于，調(diào)節(jié)床位高低，補(bǔ)充客房和浴室用品和清潔浴室，如果必要的話。協(xié)助控制客人和清潔用品，節(jié)約成本。 10.Clean assigned guest rooms, the late check out and late service required by guests, according to standards established by the hotel.? It involves, but not limited to, making the bed, dusting the room and furniture, replenishing guest room and bath supplies, cleaning the bathroom, vacuuming the carpet. 根據(jù)酒店制定的標(biāo)準(zhǔn)，打掃指定的客房，為客人提供晚退房和晚退服務(wù)。它包括但不限于鋪床，打掃房間和家具，補(bǔ)充客房和浴室用品，清潔浴室，吸塵地毯。 11.Whilst cleaning the room, verify that all is in proper condition and order of functioning and report to Supervisor any items that need repair. 在打掃房間的時(shí)候，確認(rèn)所有的東西都處于正常的狀態(tài)，并向主管報(bào)告任何需要修理的物品。 12.Clean corridors and floor public areas around guest rooms assigned.? Also maintain cleanliness of equipment and pantries. 清潔客房周?chē)淖呃群蜆菍庸矃^(qū)域。保持設(shè)備和食品儲(chǔ)藏室的清潔。 13.Keep informed of hotel products and services knowledge in order to answer guest questions. 了解酒店產(chǎn)品和服務(wù)知識(shí)，以便回答客人的問(wèn)題。 Job Requirements:? 任職要求： 1.Previous hotel-related experience beneficial. 有酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2.Equivalent of Middle School Graduate preferable. 同等學(xué)歷，高中以上學(xué)歷優(yōu)先。

有同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

工作地點(diǎn)：鐵山坪/鴻恩寺 【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門(mén)成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門(mén)的年度預(yù)算，并確保部門(mén)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門(mén)工作程序及工作考評(píng)。 7、完成上級(jí)交給的其他任務(wù)。 【崗位要求】 1、大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有3年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書(shū)。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定清潔工作計(jì)劃。 2、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 3、對(duì)客房服務(wù)員進(jìn)行日常培訓(xùn)。 4、檢查客房部的設(shè)施和管理，檢查查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。 5、組織編制部門(mén)工作程序及工作考評(píng)。 【崗位要求】 1、有1年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 2、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦。 3、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

1.?負(fù)責(zé)所管轄樓層服務(wù)員的工作安排和調(diào)配，督導(dǎo)其執(zhí)行情況。 2.?檢查服務(wù)員的儀容儀表、行為規(guī)范及出勤情況。 3.?檢查及督導(dǎo)服務(wù)員按程序和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行各項(xiàng)操作。 4.?按照清潔標(biāo)準(zhǔn)檢查客房衛(wèi)生，檢查并報(bào)告所管轄樓層的房況。 5.?檢查客房維修保養(yǎng)事宜，安排所管轄樓層的客房大清潔計(jì)劃。 6.?控制和檢查棉制品，客用品和清潔品的發(fā)放、領(lǐng)取、保證各種物品在工作間有適量的儲(chǔ)備。 7.?督導(dǎo)員工對(duì)工作間，工作車(chē)，清潔工具，設(shè)備進(jìn)行清潔保養(yǎng)與保管。 8.?檢查樓層公共區(qū)域，防火通道的衛(wèi)生及安全狀況。 9.?負(fù)責(zé)樓層各項(xiàng)物品的月度盤(pán)點(diǎn)工作。 10.?對(duì)下屬及新員工進(jìn)行工作培訓(xùn)，并及時(shí)有效地提供幫助和指導(dǎo)。 11.?認(rèn)真填寫(xiě)工作日志，做好交接班工作。 完成上級(jí)指派的其它任務(wù)。