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職位概要 管理并指導賓客體驗與服務部的特定部門/ 團隊，包括主題公園賓客服務、度假區(qū)賓客服務、賓客體驗或賓客傳訊團隊。負責監(jiān)督賓客服務區(qū)域的日常運營，確保所有場地高效運營且員工配備適當，管理每日人力預算，協(xié)助制定賓客問題/疑慮解決方案，并分擔值班經(jīng)理的職責，確保賓客進入度假區(qū)的體驗順暢無縫。 崗位職責 負責主題公園賓客服務、城市大道賓客服務或賓客體驗團隊各方面的運營，包括：賓客服務、承載量、培訓、預算制定，并為旺季、非旺季和特別活動分別編制戰(zhàn)略運營計劃。在北京環(huán)球度假區(qū)內部建立關系，確保我們的團隊成員超越預期。通過審查趨勢和/或事故情況，為賓客的安全負責。? 積極推動對操作規(guī)程和文件的修訂、改進工作。? 確保所有定時報告及非責任制報告的安全合規(guī)性，并就此開展適當?shù)呐嘤枴?計劃并確保所有人員、設施和材料準備充分，能夠支撐運營。與賓客服務主管合作，管理每日預算，并確保全年配備數(shù)量合適的人力。觀察、評價并調整標準操作程序，以確保團隊提供優(yōu)質的賓客服務。 與各級管理人員和其他部門合作，上線并測試所有設施和設備，包括銷售點、門禁控制平臺、客戶關系管理系統(tǒng)，以及其他作為入園/運營體驗內容的平臺，以持續(xù)優(yōu)化并符合運營需求。?? 負責賓客服務主管的培養(yǎng)，包括培訓、輔導和指導。? 確保主管能夠推動賓客與團隊成員計劃的實施，提升滿意度并實現(xiàn)針對性目標。 與主管一起管理人力排班，進行人力調整，并確保團隊成員了解相關調整，從而確保合適的人員配備水? 平。與高級管理層合作，為人力調整并提供建議。 負責擔任賓客服務部的值班經(jīng)理。? 職責包括應對票務問題、設備問題、賓客服務投訴、賓客受傷和游樂設施疏散問題。? 與其他運營區(qū)域協(xié)力合作，了解整個主題公園的運營標準，以及可能隨賓客解決方案出現(xiàn)的問題。?? 遵循北京環(huán)球度假區(qū)的現(xiàn)有政策、流程、培訓和團隊活動，理解并積極履行環(huán)境、健康及安全相關責任。 北京環(huán)球度假區(qū)服務期望：? 踐行北京環(huán)球度假區(qū)的服務期望。? 遵守北京環(huán)球度假區(qū)的儀表和著裝準則。? 為賓客提供準確的信息。? 通過對工作環(huán)境的不斷檢查，對賓客和團隊成員服務需求的辨別來踐行“觀察、聚焦、行動”的準則。? 承擔責任，積極傾聽并有效提問，從而制定正確、個性化的解決辦法，高效地滿足甚至超出賓客及團隊成員的服務期望。? 如有需要，進行服務補償。 監(jiān)督責任：? 管理主題公園賓客服務團隊，包括助理經(jīng)理、主管、領導和團隊時工。? （人數(shù)取決于排班）。? 根據(jù)組織政策和適用法律履行管理職責。 其他信息：根據(jù)組織政策和適用法律履行監(jiān)督職責。 履行分配的其他職責。 ? 任職資格 工作經(jīng)驗：? 具備 3-5 年的管理和賓客服務經(jīng)驗，或具備與此同等的教育和工作經(jīng)驗。 附加信息：具備漢語和英語能力。能夠閱讀和理解一些文件，如安全規(guī)則、操作和維護說明以及程序手冊。?? 能夠撰寫報告、商務信函和程序手冊。? 能夠在一對一和一對多情況下有效地向賓客、客戶和組織內的其他員工展示信息。 該職位提供一線服務，全年無休，采取早班、中班和晚班的工作時間機制。從事該職位的人員需于周末節(jié)假日上班，確保日常運營全年無休止。 ? 這個職位是一個前線角色，一年365天，每周7天，每天早班、下午班和晚班。它通常要求個人在節(jié)假日和周末工作，以支持全年的日常業(yè)務。 可因應身患殘疾的候選人安排合理調整以便其能履行基本職能。 本項工作要求保持連貫的出勤率。 該崗位要求按時出勤。

崗位職責： 1、全面負責高端會所的管理工作，適時提出專業(yè)性的意見與建議，保障順利營業(yè)； 2、負責建立健全會所內部的組織系統(tǒng)、運行機制及各項規(guī)章制度并落實執(zhí)行； 3、負責會所的總體經(jīng)營及日常管理工作，主要包括：人員管理、人員培訓、財務指標管理、餐飲管理、康娛管理、衛(wèi)生管理、設施設備管理、服務質量管理等； 4、負責會所客戶關系管理與維護，包括負責VIP客戶、KA客戶的管理與服務； 5、負責會所各項營銷策略及方案的制定，實現(xiàn)品牌組合最優(yōu)化及收益最大化； 6、與社會各界人士保持良好的公共關系，樹立會所良好品牌形象，并代表企業(yè)接待重要貴賓。 7、能編寫服務培訓資料，并督導培訓及檢查。 要求： 1、本科及以上學歷，有空乘背景及高端會所或奢華酒店從業(yè)經(jīng)歷優(yōu)先； 2、有乘務長工作經(jīng)驗優(yōu)先 3、熟悉國家相關政策及行業(yè)法律法規(guī)，具有良好的會所產(chǎn)品推廣、市場分析、公關能力及市場營銷運作經(jīng)驗； 4、熟悉高端會所的運作模式，熟悉圈層活動，有出色的人際交往、社會活動能力以及敏銳的洞察力； 5、綜合素質好，具有良好的協(xié)調表達、組織管理、團隊領導能力； 6、商務形象好，人品正直，親和力強，抗壓能力強，具備強烈的工作責任心與敬業(yè)精神。 7、能適應全國出差及短期調派

JOB SUMMARY ? ·???????? Managerial role responsible for the management and coordination of all aspects of the Front Office department’s( Front Desk, PBX, Club Lounge, Concierge, Guest Recognition) functions including financial results, and quality and service standards. Directs implements and evaluates the quality of products and services given to the guests and employees. 管理的角色，負責管理與協(xié)調前廳部(前臺，總機，行政酒廊，禮賓，賓客認知部門)各方面的職能，包括財務業(yè)績、服務質量與標準。指導落實并評估給客人和員工產(chǎn)品的質量和服務。 ? ·???????? To ensure all day-to-day Front Office operations run smoothly and maintain cost of operation whilst monitoring to achieve revenue and profit budgeted. Supervises and trains front office staff. Is a driver of The Ritz-Carlton Foundation – “The Gold Standards” and Quality. 確保所有日常前臺操作平穩(wěn)運行以及保持操作成本同時監(jiān)督收益和利潤預算。監(jiān)督和培訓前臺工作人員。做一個麗思卡爾頓基金會——“黃金標準”和質量的驅動者。 CORE WORK ACTIVITIES ? 1. Essential kills 技能要求: 1.1???? Ability to ensure compliance with hotel standards, policies and procedures with self and staff. 能夠確保自身與員工遵守酒店的標準、政策與程序 ? 1.2???? Ability to prioritize and organize work assignments; delegate work and responsibilities. 能夠妥善安排并組織工作任務、分配工作與工作職責 ? 1.3???? Ability to be a clear thinker, analyze and resolve problems exercising good judgment. 能夠做一個清晰的思想者并分析與解決問題，鍛煉良好的判斷力 ? 1.4???? Ability to focus attention of details. 關注細節(jié) ? 1.5???? Ability to sell and up-sell available rooms. 能夠營銷與創(chuàng)效可用客房 ? 1.6???? Ability to input access information into system. 能夠將信息輸入到系統(tǒng)中 ? 1.7???? Ability to remain calm and courteous with demanding difficult guests and /or situations. 在遇到過分要求的客人或情況時保持冷靜與禮貌 1.8???? Ability to perform job functions to standards under pressure of heavy arrivals and departures. 能夠在大量客人到達與離開的壓力下按標準執(zhí)行工作職能 1.9???? Ability to ensure security and confidentiality of Guest and Hotel information. 能夠確認客人與酒店信息的安全與保密 1.10? Ability to direct the performance of assigned staff and follow up with coaching and guidance to praise or make corrections. 能夠指導指定員工的工作并跟進指導以及給與表揚或更正 1.11? Ability to motivate assigned staff and maintain a cohesive team. 能夠激勵員工并保持一個團結的團隊 1.12? Ability to ascertain staff training needs and provide such training. 能夠了解員工的培訓需求并提供培訓 1.13? Ability to develop strong, productive, professional relationships with internal and external guests. 能夠與內部和外部的客人發(fā)展牢固的、有效的專業(yè)關系 1.14? Ability to work flexible hours, including weekends and evenings. 能夠靈活的控制工作時間，包括周末與夜晚 1.15? Ability to go the extra mile, to provide the extra attention in order to satisfy guests’ individual needs and wants. ????? 能夠付出額外努力以提供額外的關心來滿足客人的個別需要和希望 1.16? Ability to exert physical effort in transporting equipment and perform job duties. 在運輸設備時能夠提供幫助并執(zhí)行工作職責 1.17? Ability to endure abundant physical movements in carrying out job duties. 在履行工作職責時有忍耐過多勞動的能力 1.18? Ability to work without direct supervision and provide immediate follow-up. 能夠在沒有直接監(jiān)督的情況下完成工作并立即跟進 1.19? Ability to practice detailed standardized accounting procedures to protect the assets of the hotel. ????? 能夠根據(jù)規(guī)定保護酒店資產(chǎn)，實行詳細并合乎標準的敘述 1.20? Must be a team player, working well with other departments and coworkers. 與其他部門和同事保持團隊合作 1.21? Should be creative, innovative and strive for continuous improvement. 富有創(chuàng)新精神并且爭取持續(xù)不斷的改進 1.22? Should display leadership qualities in regards to thinking clearly, quickly, and making decisions. 具有清晰的思考、果斷的做決定等領導才能 1.23? Think of new improved way during ability to business, revenue and saving ideas. 在業(yè)務、收益與節(jié)約上有改進方式的思考能力 1.24? Computer Literate. 精通計算機 ? 2. Essential Job Functions首要工作職責: 2.1???? Leadership / Mentoring role for Front Office employees. 對于前廳部門的員工起到領導/指導的角色 ? 2.2???? Maintain complete knowledge of all Front Office department policies/service procedures. 保證熟知前廳部門的政策/服務程序 ? 2.3???? Maintain complete knowledge at all times of: 時刻保持了解： ? ? All hotel features / services, hours of operation. ?酒店所有特色/服務與運營時間 ? All room types, numbers, layout, décor appointments and location. 所有的房型、房號、布局、裝飾品設施與地點 ? All room rates, special packages and promotions. 所有房價、特價活動與促銷活動 ? Daily house-count and expected arrivals / departures. 每日房間數(shù)量及預計準備到達與離店的數(shù)量 ?? Room availability status for any given day. 任何給定一天的可用客房狀態(tài) ? Scheduled in-house group activities, location and times. 安排內部的團體活動的地點與時間 ? All hotel and departmental policies and procedures. 所有酒店部門的政策與程序 ? 2.4???? ?Evaluate the staffing requirements and prepare work schedules weekly, adhering to budget goals. 評估人員配備需求并準備每周的工作時間表，遵守預算目標 ? 2.5???? Complete daily walk-through of Front Office department areas observing the following and instructing designated personnel to rectify any organization deficiencies : 完成每日前廳部門區(qū)域的巡查，觀察指導指定職員以改正任何組織不足 ? Staffing - numbers, appearance, attitude. ?員工-編號、儀表與態(tài)度 ? Service - appearance, merchandising, attitude. 服務-儀表、推銷與態(tài)度 ? General crispness, quality and consistency of operation. 質量以及操作的穩(wěn)定性 ? Storage areas - organization, cleanliness, inventories and care of equipment. ?存貯區(qū)-組織、清潔、存貨與設備的護理 ? 2.6???? Review and respond to daily operational demands as it relates to the hotel. 審查和應對涉及到酒店的日常業(yè)務需求 ? 2.7???? ?Monitor effectiveness of departmental staffing guide. 監(jiān)督部門員工的效益 ? 2.8???? ?Ensure that sufficient staffing is present to meet the daily business demands. 確保足夠的人員來滿足日常的業(yè)務需求 ? 2.9???? ?Ensure payroll is documented and submitted accurately and promptly. 確保工資單的記錄并準確和及時的提交 ? 2.10? ?Conduct performance appraisals of designated staff as required. 按要求為指定員工進行績效評估 ? 2.11? ?Handle all disciplinary counseling as needed according to Ritz-Carlton Beijing, Financial Street policy. 根據(jù)北京金融街麗思卡爾頓的政策處理所需的紀律咨詢 ? 2.12? Monitor and maintain the condition of The Lobby and monitor security of public areas of the hotel. 監(jiān)督與保持大廳的狀況以及監(jiān)督酒店公共區(qū)域的安全 ? 2.13? Establish par levels for supplies and equipment. 建立用品與設備的平均水平 ? 2.14? ?Provide training, development, professional discipline, and positive support for all department employees to ensure qualitative standards and growth, depth and development. 2.14 對于所有部門的員工提供培訓、開發(fā)、專業(yè)知識以及積極的支持，確保質量標準、深度與發(fā)展 ? 2.15? ?Monitor interviewing and selection of all departmental positions to ensure consistency in administering direction, development of quality, depth and growth, and maintenance of positive motivation, morale and efficiency. 監(jiān)控面試事宜和選擇各部門的職位,以確保管理方向、發(fā)展的質量、深度和增長的一致 性,并保持維護良好的積極性、精神狀態(tài)和效率 ? 2.16? Create and maintain a quality, professional work environment. 創(chuàng)建與保持一個有質量并專業(yè)的工作環(huán)境 ? 2.17? ?Monitor and handle guest comments. 監(jiān)督與處理客人的評論 ? 2.18? ?Anticipate guests’ and employees’ needs and respond promptly. 滿足客人與員工的需求并迅速做出回應 ? 2.19? ?Coordinate all group requests and needs. 協(xié)調所有團體的需要與請求 ? 2.20? ?Promote positive guest relations at all times. 始終保持促進積極的客戶關系 ? 2.21? Conduct pre-shift line-up to review information pertinent today’s business 進行上班前的晨會并回顧一天的業(yè)務相關信息 ? 2.22? ?Facilitate departmental strategic planning meetings. 促進部門戰(zhàn)略規(guī)劃的會議 ? 2.23? Successful completion of the training/certification process. 成功完成培訓/認證過程 ? 2.24? Ensure all FO staff understand the goal and objective of Front Office Department in terms of service, performance and financial. 確保所有前廳部員工了解前廳部有關于服務、績效與財政的工作目標

?希望候選人有南方沿海城市工作經(jīng)驗 In charge and direct overall activitiesof the Front Office Department oversees within the limits of established PullmanHotels Group policies and procedures, to directs and coordinate the day to dayoperation of Front Office Department and assists in the forward planning of thedepartment which include Front Desk, Guest Service Centre, Guest Service Manager,Executive floor, Concierge & Transportation; Cooperates, coordinates andcommunicates with other department heads as required. 負責在鉑爾曼酒店已建立的制度和程序的限定范圍內，指導和協(xié)助整個前廳部的工作活動；監(jiān)督和指導前廳部的日常運作，并幫助推行部門計劃，其中包括前臺接待、賓客服務中心、賓客服務經(jīng)理部、行政酒廊、禮賓部及車隊。與其他部門負責人保持密切合作。 1.Is regularly available inthe hotel lobby and reception. 時時關注酒店大堂和前臺區(qū)域。 2.Develops high qualityrelationships with guests, from the moment they arrive and throughout theirstay, in order to encourage loyalty. 在客人入住的全程與客人建立良好的溝通關系，確?？腿藢频甑闹艺\度。 3.Anticipates guests' needsand takes them into consideration. 預見客人的需求，并予以采取措施。 4.Handles any guestcomplaints that are not settled directly by members of the team. 跟進處理部門未能一次解決的遺留客訴。 5.Organizes arrivals anddepartures. 合理組織安排登記入住和退房離店事宜。 6.Coordinates roomallocation with the Executive Housekeeper, handling any switches as necessary. 與行政管家協(xié)調房間管控事宜，必要時及時做出調整。 7.Communicates with theother departments. 與其他部門保持良好的溝通關系。 8.Formalizes instructionsas necessary and supervises their application. 將操作流程規(guī)范化，并予以監(jiān)督貫徹落實。 9.Supervises the correctuse and follow-up of applications centralizing customer profiles and records. 指導并監(jiān)督對客人資料記錄的正確使用。 10.Modifies working methodsto comply with the brand philosophy. 調整工作方法，更適應于品牌要求。 11.Develops employees'skills and guides them in their professional development. 提高員工技能，指導其更為專業(yè)化。 12.Ensures that theappropriate information is given and received by his/her team, to and from theother departments. 確認時時給予與接收來自部門內部以及其他部門的信息反饋。 13.Defines the beststructure for the team and changes it over time: prepares the work schedulesaccording to each person's skills and brand developments (receptionists +welcomers). 使團隊結構最佳化，避免加班；結合品牌發(fā)展，并依據(jù)每位員工的工作能力，進行工作安排（前臺接待+歡迎大使）。 14.Leads and motivates theteam to create a good working atmosphere. 引導并激發(fā)團隊的創(chuàng)造力。 15.Anticipates needs andorganizes recruitment for the team. 預見需求，合理招募新員工。 16.Carries out annualperformance appraisals for team members, sets targets and helps them progressin their careers, developing their skills. 為團隊員工做年度績效評估，為其設定目標，助力其職業(yè)生涯的發(fā)展，提高工作技能。 17.Prepares the team'straining plan and follows up implementation. 制定部門培訓，并予以貫徹。 18.Applies and ensuresapplication of labor legislation. 確保所有事宜合法化。

本崗位為北京懷柔萬豪酒店籌備招聘，全面負責北京懷柔萬豪酒店、北京懷柔雅樂軒酒店及北京懷柔源宿酒店前廳部工作 【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

Job Summary To assist and support the Director of Front Services in the seamlessrunning of the department during the night in the most efficient and effectivemanner, delivering the highest possible standards of service, whilst beingpro-active in maintaining and/or improving profitability. 協(xié)助和支持前廳部總監(jiān)以最有效的方式維護前廳的夜間運營，為客人提供高標準服務，同時積極提高營業(yè)額和利潤。 Provides supportive functional assistance to all departments; interactwith guests and members of the community within the limits of established hoteland local policies and procedures. Coordinates with all departments in thehotel. 為各部門提供多方位支持，遵循當?shù)卣吆途频瓿绦?，與酒店客人及周邊社區(qū)成員保持良好的關系，協(xié)調酒店各部門的工作。 Experience 1. University bachelor's degree or above, excellent written and spokenMandarin & English is a must. 大學本科及以上學歷，優(yōu)秀的中英文書面和口頭表達能力。 2. Maintains and implements effective interpersonal and negotiationskills. 良好的人際交往和溝通能力。 3. Ability to use related computer systems, familiar with Opera System. 能夠使用相關的計算機系統(tǒng)，熟練操作Opera系統(tǒng)。 4. Result-driven with good ability in problem solving. 結果導向，擁有較好的問題解決能力。 5. Min. 2 years experiences in similar capacity with luxury orinternational chain hotels as Night Manager or Duty Manager. 2年以上豪華或國際連鎖酒店夜班經(jīng)理或值班經(jīng)理工作經(jīng)驗。

該職位為融通京豐賓館，地址為北京市豐臺區(qū)西四環(huán)南路61號。地鐵14號線大井站B出口附近400米處。 崗位描述： 1.?參與準備部門年度預算與財務計劃。重點通過指定恰當?shù)姆績r策略、推動員工積極性和管理庫存房量，來監(jiān)控預算和控制人力成本等各項費用。 2.?監(jiān)管夜審工作并準備每日財務報告。 3.?開發(fā)各種計劃，通過前臺散客管理和追加銷售從而提高客房入住率和平均每日房價。 4.?處理日常管理事務，計劃并分配工作，為每個員工設定工作績效目標。為員工提供教導、輔導并給予定期反饋，協(xié)助解決各種員工矛盾，提高團隊成員的績效。 5.?召開部門主管級管理人員每日例會，傳達酒店會議紀要、顧客抱怨、投訴及顧客贊譽等。 6.?對全體員工實施教育與培訓，確保所有工作符合國家、各省市與地方的法律和安全法規(guī)。確保員工接受適當?shù)呐嘤?，保證為他們配備完成工作所需的各種工具和設備。 7.?確保員工獲得與操作系統(tǒng)、安全、現(xiàn)金處理流程、服務和標準有關的恰當培訓。 8.?確保賓客抵達酒店時受到歡迎和問候，把握時間和賓客進行交流。以恰當?shù)姆绞綄e客的投訴予以回應，通過與賓客建立良好的關系并獲取反饋，不斷提升賓客滿意度。 9.?核查賬單指令和賓客信貸情況，按酒店信貸政策操作，確保以安全方式處理所有交易。

崗位職責： 1、制定前廳部工作計劃，部署下達工作任務和工作指標，并指導、落實。 2、隨時掌握和預測房間的出租情況、訂房情況、到店和離店情況以及房間帳目收入和其它有關部門要求的統(tǒng)計情況，制定本部門年度、月度預算，嚴格控制部門的各項費用消耗。 3、與銷售部密切協(xié)調，負責與進、離店的團隊協(xié)調配合，了解進店團隊的具體要求，做好離店團隊的善后工作。 4、檢查部門員工儀容、儀表及前臺設施擺放情況，管理值班時上崗紀律，確保整潔有序，提高工作效率，提供優(yōu)質客戶體驗。 5、協(xié)調處理發(fā)生在大堂的特殊事件，妥善處理客人的投訴，幫助客人解決疑難問題，模范樹立酒店的良好形象；記錄并分析客戶投訴，找出根本原因，制定相應的改進措施。 6、嚴格登記和驗證客人身份信息，加強鑰匙和住客房的管理，安全用電及火災隱患的檢查，定期組織安全教育培訓。 7、負責本部門各級各崗人員的培訓、調配、考核、獎懲及任用，不斷激勵員工提高服務水平。 8、完成公司領導交辦的其他工作。 任職資格： 1、35歲以下，形象氣質佳，溝通能力強，大專及以上學歷，有五星級酒店同崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮； 2、3年以上相關工作經(jīng)驗，能夠熟練運用操作各種辦公設備，具備扎實的前廳部業(yè)務知識，有五星級酒店同崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先； 3、具有英語聽說讀寫能力，能夠進行日常交流； 4、具有高度的敬業(yè)精神、進取心和責任心，有較高的思想素質，能吃苦耐勞和無私奉獻精神，嚴格遵守公司相關規(guī)章制度； 5、薪資可談。

工作職責 監(jiān)督前廳部日常工作，確保所有客人被充分的關注和重視并及時禮貌的接待。 確保達到入住率、平均房價和收入目標，以最大化客房收入。 關注每日貴賓及會員預抵名表，提前對VIP房間進行檢查，并在VIP抵達和離開時熱忱接待。 熟知房間類型、空余情況、出租率、價格類型，保證以上信息的準確性并傳達員工周知，確保前廳人員每天都明了可賣房狀態(tài)。 監(jiān)督和協(xié)助前臺辦理入住/退房手續(xù)。 監(jiān)督每日的價格結構，及時與收益經(jīng)理、銷售總監(jiān)溝通，以保持預測的平均價格。 定期檢查備用金和交接班記錄。 監(jiān)督員工嚴格遵守酒店鑰匙系統(tǒng)的控制程序。 在客房滿房的情況下，與前廳部經(jīng)理協(xié)調，將客人轉移到另一家酒店，并做相應的搬遷幫助。? 對比酒店PMS報告，分析酒店客房入住率的走勢，確保預測的準確性。 與客房部緊密聯(lián)系，以確?？腿说奶厥庑枰⒏黝愑闷返男枰推渌c客房相關的需要能及時得到滿足。 保持各部門之間的緊密合作，確保對客服務的暢通，為客人提供額外或專門的服務。 ? 每日定期在大堂走動，與客人建立融洽的關系，提高客人滿意度。??? 回顧每日的會議和宴會情況，并將信息傳達員工周知。 確保嚴格執(zhí)行客人的所有保密政策。? 協(xié)助前廳部經(jīng)理管理各方面工作，在前廳經(jīng)理缺席時代理其職位的工作職責。 根據(jù)預算計劃，協(xié)助前廳部經(jīng)理進行收入預算的準備，回顧上一年的預算和實際結果，分析每月實際和預算差異。 ? 協(xié)助前廳部經(jīng)理審查和更新前廳運營手冊。 協(xié)助前廳部經(jīng)理進行培訓需求分析，制定培訓計劃并有效執(zhí)行。 按照培訓計劃親自為前廳部員工開展培訓工作。 監(jiān)督并記錄員工的實際工作表現(xiàn)，為工作表現(xiàn)評估做準備。 監(jiān)督并協(xié)助值班經(jīng)理做好客人遺留物品管理，確保始終按照規(guī)定的程序進行。 充分掌握應急程序知識，確保所有員工在任何時候都了解緊急程序。緊急狀態(tài)下快速響應緊急呼叫。 與前廳部經(jīng)理保持緊密溝通，隨時傳達信息和細節(jié)。 監(jiān)督并確保部門設備的正確維護，及時報告故障或維修缺陷。 完成前廳部經(jīng)理和管理層交辦的其他工作。? 任職要求 學歷背景：大專以上學歷。 工作經(jīng)歷：3年以上五星級酒店管理工作經(jīng)驗。 具有良好英文口語、書寫能力。 具有較強的服務意識，良好的溝通、協(xié)調能力，有親和力。 熟練酒店PMS，熟練運用office辦公軟件，良好的寫作能力。 具有強烈的責任心，勇于開拓和創(chuàng)新，作風干練。

崗位要求： 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)； 2、根據(jù)酒店經(jīng)營目標，進行有關的市場計劃分析，制定部門工作計劃，完成工作報告； 3、掌握房態(tài)和客房出租情況，與銷售部共同制定提升客房收益方案； 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、完成上級交辦的其他工作。 任職條件： 1、大專以上學歷，酒店管理相關專業(yè)；中高端酒店行業(yè)同等職位工作經(jīng)驗； 2、熟悉酒店管理體系，具有較強的客戶意識、敏銳的市場洞察力和執(zhí)行能力； 3、良好的抗壓能力，有創(chuàng)新意識、團隊精神，責任心強； 4、形象氣質佳，溝通能力強，英語聽說讀寫能力強者優(yōu)先。

前廳經(jīng)理 【運營管理與賓客體驗】 負責前廳部運營服務及管理工作，親自管理和帶領團隊開展運營和服務工作。? 親自迎接、服務和溝通至少40%以上的客人，與賓客保持良好的關系，及時處理客戶投訴、咨詢以及需求。 分享和匯報客人的反饋、意見、建議, 反省目前消費者的需求與狀況。 執(zhí)行有效的內部溝通和例會，清晰明確合理地部署接待和服務工作，確保所有員工都知道有關VIP的情況、日常運營任務和特殊的接待活動,、每日需注意的事項以及產(chǎn)品變化。 負責制訂和每年修訂前廳部運營標準、規(guī)章制度，建立行之有效的部門管理機制，保證SPPS的執(zhí)行以及基礎標準都能夠貫徹。 根據(jù)酒店規(guī)定提交包括但不限于：運營報表、部門報告、培訓計劃、交接記錄、客訴意見、組織與本部門相關工作的會議，參加酒店的組織各項培訓、活動和會議。 建立并嚴格管理所有營運設備以及供給的儲備以保證部門資源的充分利用，合理控制申領和儲備以及細心管理前廳的設備和資源。 【員工團隊】 確保所有的員工對酒店的規(guī)定和制度有著完整的理解并嚴格執(zhí)行，確保本人和前廳部員工時刻都能夠提供整潔規(guī)范的儀表和禮貌專業(yè)的服務。 按照部門營運手冊要求，對員工的服務技進行指導和檢查，鼓勵和激發(fā)所有員工為客人提供最佳服務。 處理員工日常事務計劃并分配工作為每個員工設定工作績效目標。為員工提供教導、輔導并給予定期反饋協(xié)助解決各種員工矛盾提高員工績效。 按照年度培訓計劃參與指導培訓, 以保證所有員工具備相應的服務技能，發(fā)展部門培訓師并分配培訓任務。

崗位要求 1、大專以上學歷，形象氣質佳，有良好的溝通能力和語言表達能力，具備一定的英語基礎優(yōu)先； 2、快速解決問題和抗壓能力強； 3、樂于從事服務行業(yè)，性別不限，男身高170CM以上，女升高165CM以上，年齡30歲以下； 4、有星級酒店同等工作經(jīng)驗或者一線服務工作經(jīng)驗優(yōu)先條件可適當放寬。

In short, this role is Hotel Operation+ Sales& Marketing + Community Building rolled into one. Stey’s assistant community manager is the #2 of the property in charge, he/she works closely with Community Manager to ensure the smooth operation of the property. This role will not only have the responsibility to make sure things are in order on a day to day basis (operation) , but equally important, Assistant Community Manager is committed at fostering the vibrancy of the community (community building) , as well as promoting the project to potential customers （sales& marketing）. Here are the major responsibilities, but there are so much more ? Oversee smooth and personalized hospitality is provided to Steyers by community associates? ? Train junior team members, so that they can one day be as proficient at their job as you are. ? Build a close relationship with Steyers, this is achieved by knowing what they like and don’t like, their pet peeves, so that they feel understood and pampered. ? Work with community manager to host different events, for the goal of enriching Steyer’s social experience with us and their attachment to the community. ? Actively promoting the community to external parties, whether it is an individuals or a company, in order to attract new Steyers as either long term tenants or hotel guests. ? Contribute to the social media contents posted by Stey, such as providing materials for Wechat, Weibo and Instagram. What are the requirements to get a job like this? ? You have worked in hospitality industry with a customer-facing job for at least 3 years+, but this is not a must. If you have extraordinary interpersonal skill and great personality, it can definitely make up for the lack of relevant experience. ? Ability to communicate in English with a lot of confidence , we value verbal communication skill much more than how proficient your grammar is. ? Enjoy being around with people, and have a genuine interest in learning more about them. ? Possess curiosity to all things unfamiliar, always keen to grow yourself both professionally and personally.?? Recruiting only Ladies

【崗位職責】 1、全面負責酒店客房部的日常運營管理工作，確?？头壳鍧?、維護及服務質量達到酒店標準； 2、制定并執(zhí)行房務部的工作計劃、預算及服務流程，優(yōu)化部門運營效率； 3、監(jiān)督客房清潔、布草管理、設備維護及庫存控制，確保物資合理使用； 4、培訓、指導及評估房務部員工，提升團隊專業(yè)技能與服務意識； 5、處理客人投訴及特殊需求，及時解決問題并提升客戶滿意度； 6、與其他部門（如前廳、工程、餐飲等）協(xié)調配合，確保酒店整體運營順暢； 7、定期檢查客房衛(wèi)生、設施及安全狀況，確保符合行業(yè)標準及酒店要求； 8、分析房務運營數(shù)據(jù)，提出改進建議并落實優(yōu)化措施。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關領域工作經(jīng)驗，有房務管理經(jīng)驗者優(yōu)先； 2、熟悉酒店客房運營流程及行業(yè)標準，了解清潔、布草及設備管理規(guī)范； 3、具備較強的團隊管理能力，能有效調動員工積極性并提升工作效率； 4、良好的溝通協(xié)調能力，能妥善處理客戶投訴及跨部門協(xié)作事務； 5、注重細節(jié)，責任心強，能夠在高強度工作環(huán)境下保持高效執(zhí)行； 6、具備基礎的數(shù)據(jù)分析能力，能通過運營數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案； 7、適應彈性工作時間，能根據(jù)業(yè)務需求安排值班或加班。

崗位職責 1.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能。 2.進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 4.保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 5.協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗5年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3.有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷售能力。 4.全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

【崗位職責】 1、全面負責前廳部的日常運營管理工作，確保部門高效運轉，為客人提供優(yōu)質服務； 2、制定并執(zhí)行前廳部的工作流程、服務標準及管理制度，監(jiān)督落實各項服務規(guī)范； 3、協(xié)調前廳部與其他部門（如客房部、餐飲部等）的協(xié)作，確保酒店整體服務順暢； 4、處理客人投訴及突發(fā)事件，及時解決問題，提升客戶滿意度； 5、負責前廳部員工的考核及團隊建設，提升員工業(yè)務能力和服務意識； 6、監(jiān)控前廳部的經(jīng)營數(shù)據(jù)（如入住率、平均房價等），分析運營情況并提出改進建議； 7、參與酒店的市場推廣活動，協(xié)助制定前廳部的銷售策略，提升酒店收益. 【崗位要求】 1、本科以上學歷,有同崗位工作經(jīng)驗兩年以上。40歲以內,性別不限。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作,具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、熟悉OTA運營，能有效開展相關銷售工作。? 5、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 6、英語對話流利，有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷售能力。 7、掌握并能處理前臺所涉及的財務問題， 8、熟悉酒店前廳部的業(yè)務流程和操作系統(tǒng)，熟練掌握綠云系統(tǒng)優(yōu)先。

【崗位職責】 協(xié)助確保前廳部、商務中心、賓客服務部、禮賓部、嘉賓軒按照凱悅國際的品牌標準高效、順利的運營。 協(xié)助制定、保持及更新詳細的部門營運手冊。營運手冊要包括部門的政策及程序，部門的工作程序及標準。確保每年的更新要準確反映任何改變。 協(xié)助準備前廳部年度預算，確保部門的預算考慮到了酒店的生意目標及員工的需要。 協(xié)助做好準備并密切聯(lián)系前廳部經(jīng)理以便及時更新前廳部的預算，確保預算得到很好的執(zhí)行，成本得到有效控制。 協(xié)助確保準確按時上報公司、地區(qū)、酒店及政府部門要求的報告。 持續(xù)探索能夠幫助前廳部、商務中心、賓客服務部、禮賓部、嘉賓軒提高收入和利潤的方法。 【崗位要求】 擁有相關工作或培訓經(jīng)歷 良好的組織和協(xié)調技巧，能夠堅持到底完成工作 精通電腦操作技巧，特別是辦公軟件和電子郵件 至少兩年同崗位相關工作經(jīng)驗

崗位職責： 1、協(xié)助經(jīng)理負責酒店前廳管理工作； 2、督導前廳各員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施監(jiān)管。 3、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 4、有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷售能力。 5、熟練掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。 任職條件： 1、大專及以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、形象氣質佳，英語聽說能力佳者優(yōu)先。

崗位職責： 1、協(xié)助總經(jīng)理負責酒店的經(jīng)營管理，領導各部門伙伴完成酒店的各項計劃目標，對酒店的經(jīng)營項目和計劃負責； 2、負責酒店運營期間的市場開發(fā)和客戶維護，確保酒店RevPar、Gop等達到公司的預期目標； 3、根據(jù)季節(jié)性變化和酒店周邊市場環(huán)境，制定有效的經(jīng)營策略并執(zhí)行，確保酒店收益最大化； 4、協(xié)助建立健全酒店內部管理系統(tǒng)、運行機制及各項規(guī)章制度； 5、協(xié)調酒店各運營部門關系； 6、督察各部門工作進度及時發(fā)現(xiàn)問題，糾正偏差，作出相關處理，確保酒店各部門高效運轉； 7、協(xié)助總經(jīng)理進行培訓、做好團隊建設及維護伙伴關系； 8、監(jiān)管全酒店服務狀態(tài)，做好服務閉環(huán)，制定細節(jié)服務方案，確保客人有一個完整的入住體驗，全權負責酒店的所有客訴，完善對客服務標準； 9、完成公司及上級交辦的其他工作。 崗位要求： 1、大專以上學歷，營銷類、酒店管理類等相關專業(yè)最佳； 2、有行業(yè)經(jīng)驗5年以上，具有2年以上酒店、餐飲、客房等崗位管理經(jīng)驗，有酒店籌建、開業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先。 3、熟悉酒店各運營部門的服務及管理流程，善于收益管理、成本管控； 4、具有良好的組織、指揮、協(xié)調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。

【運營管理與賓客體驗】 1、帶領團隊完成前廳部經(jīng)營收入和工作任務，做好升級、延住、會員服務等工作。 2、服務和接待賓客，并與賓客保持良好的關系，跟進和處理客戶投訴、咨詢，提升賓客滿意度。 3、征詢客人的反饋、意見、建議, 并及時總結反饋目前的賓客需求與服務狀況。 4、做好每日工作復盤，召開班前會，合理地部署接待和服務工作，確保所有員工都知道有關VIP的情況、日常運營任務和特殊的接待活動,、每日需注意的事項以及產(chǎn)品變化。 5、向前廳部經(jīng)理提出合理化建議和意見，對員工進行培訓、指導、班次管理等，貫徹落實工作標準和流程。 6、按時處理、提交、審核包括但不限于：前廳部運營報表、賬單、部門報告、培訓計劃、交接記錄、客訴意見。 7、參加部門或酒店要求的各項培訓、活動和會議。 8、應盡責任及領導安排的其他工作。 崗位要求： 1、具備5年以上高星級酒店前廳部工作經(jīng)驗，其中2年以上同等崗位工作經(jīng)驗。 2、具備流利的英文口語表達及書寫能力，熟練使用酒店前廳部服務系統(tǒng)、日常辦公軟件。 3、性格穩(wěn)定、開朗溫和，具備良好的溝通能力、服務意識和豐富的客訴處理經(jīng)驗，能夠較好地解決客訴和提升賓客的服務滿意度。

崗位職責： 1、 直屬上級：客務部總監(jiān)； 2、 負責前廳部（含前廳、康體等分部門）日常經(jīng)營及管理工作； 3、 負責前廳部年度預算制定工作； 4、 負責轄區(qū)分部門營業(yè)收入考核工作； 5、 負責酒店網(wǎng)評質控及管理工作； 6、 負責前廳部運營服務質量達標； 7、 負責前廳部工作計劃的制定和實施； 8、 具備有效處理賓客投訴及處置突發(fā)事件的能力； 9、 負有創(chuàng)新精神，掌握行業(yè)動態(tài)，配合市場銷售部做好酒店房控工作。 崗位要求： 1、男性，35歲至40歲之間，大專以上學歷，具有五星級商務酒店同崗位三年以上工作經(jīng)驗； 2、要求英語6級，具備較強的溝通協(xié)作能力； 3、熟練使用西軟操作系統(tǒng)，對行業(yè)入住登記政策掌握全面； 4、熟練使用辦公軟件；5、熟知五星級商務酒店前廳部整體經(jīng)營管理質量標準，具備較強的工作責任感和敬業(yè)精神，抗壓能力強。

崗位職責： 1、負責前臺大堂管理，做好與銷售部、客房部等部門的溝通協(xié)調工作，確保工作的正常開展。 2、負責檢查前廳部員工的儀表、儀態(tài)，前廳設施是否布置有序、整潔美觀?！　?3、檢查房間預訂情況，了解和掌握房態(tài);　　 4、監(jiān)督酒店前臺員工的接待、收銀管理工作的工作質量及對客服務工作，是否對賓客服務周到，確保高效辦理客人的入住及退房。 5、確保運營期間設施設備的維修保養(yǎng)和正常運行，所需物品正常供應?！?6、合理安排員工工作時間及工作內容，保證員工的工作狀態(tài)?！?7、參加中心例會，匯報工作進度和問題，嚴格執(zhí)行上傳下達，確保信息的傳遞快速、準確。 8、完成領導交辦的其它工作任務。 任職資格： 1、年齡25-38歲，大專及以上學歷，旅游、酒店管理相關專業(yè)優(yōu)先，有在四星級及以上酒店3-5年前廳部管理工作經(jīng)驗。 2、熟悉前廳部運作及管理程序。 3、有較強溝通表達能力。 4、熟練使用電腦及相關辦公軟件。 5、身體健康，形象好，氣質佳。 6、具有高度的敬業(yè)精神、進取心和責任心，遇事沉著冷靜，處理事情靈活果斷，有強烈的服務意識和引導能力。

崗位職責 1、全面負責酒店前廳部的整體管理工作，確保部門運作符合酒店的標準及要求； 2、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務及酒店設施； 3、統(tǒng)籌前廳部對賓客服務、質量控制、培訓考核、日常經(jīng)營、內務管理等方面實施服務及管理工作； 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署； 5、及時掌握市場動態(tài)，合理調整房態(tài)，使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入； 6、全面管理前廳部服務狀態(tài)，做好服務閉環(huán)，確?？腿擞幸粋€完整的入住體驗，妥善處理客訴，完善對客服務標準； 7、管理前廳員工主動征詢、收集顧客意見和建議，確保酒店各渠道輿情分值達到標準； 8、根據(jù)顧客需求和變化，隨時做好跨部門溝通協(xié)調工作，確保對客服務質量。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上經(jīng)驗； 2、熟悉前廳各分部員工服務質量及操作流程標準； 3、能有效貫徹、落實并完成部門制訂的各項KPI指標； 4、具有前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面問題； 5、有較強的協(xié)調管理能力和敬業(yè)精神。

1.三至五年在國際五星級酒店的同等職位工作經(jīng)驗。 2.出色英語口語及書寫溝通能力。 3.精通使用電腦辦公及前臺軟件。 4.全面的運營知識和行政管理技能。 5.具備一定的監(jiān)管理監(jiān)督。 6.積極熱情，具有較強的團隊合作意識及應變能力，擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題。 7.有能力與酒店重要客戶建立及保持良好的關系。