1.接受上級指令,全面負責客房部的管理工作,管理督導客房部所有樓層、PA 的各項工作,確??头糠展ぷ鞯母咝屎透咚疁?;
2.合理調(diào)配好人員使用,以確保所有客人和內(nèi)部客戶提供及時禮貌的服務;
3.負責本部門的管理規(guī)章制度、工作操作流程、服務質(zhì)量標準、安全保障措施按品牌標準落地執(zhí)行,并組織編制和審定客房部各項工作考評;
4.客房經(jīng)理每天早上召開客房人員例會。傳達布置、執(zhí)行上級指令,檢查上級指令完成情況,并檢查員工的儀容儀表;
5.巡視公共區(qū)域,保持清潔、整齊、暢通及設施完好,排除安全隱患;
6.發(fā)現(xiàn)客房或公共區(qū)域設施設備有故障,及時聯(lián)系工程人員維修,檢查維修質(zhì)量;
7.制定客房設施設備保養(yǎng)計劃、公共區(qū)域大清潔計劃、客房計劃衛(wèi)生等工作;
8.做好每月盤點,并制定用品申購計劃。完成盤點明細表和物品申購單;
9.督導服務員按操作標準實施衛(wèi)生工作,檢查質(zhì)量,做好服務員在崗培訓和新進服務員的崗位操作培訓;
10.負責落地執(zhí)行品牌服務;
11.負責樓層總鑰匙和對講機的收發(fā)及保管;
12.負責清潔用品、用劑的發(fā)放和回收工作,指導客房服務員正確稀釋和安全使用;
13.聯(lián)系和安排滅蟲除害工作;
14.關(guān)心員工,經(jīng)常與員工保持對話溝通;及時將員工的要求和想法反映給總經(jīng)理;
15.認真完成每日工作交接內(nèi)容;
16.在出色完成本職崗位工作前提下,積極主動申請、參與上一級崗位內(nèi)容的培訓;
17.每月做好本部門考勤、計件、排班工作;
18.做好上級領(lǐng)導交代的其他酒店工作。