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根據(jù)本部門工作制度及流程進(jìn)行日常工作， 并向上級(jí)或部門主管匯報(bào)。提供VIC會(huì)員幫助， 接受并處理投訴， 協(xié)調(diào)并維持VIC 服務(wù)中心秩序， 接受上級(jí)工作安 排及調(diào)配， 確保VIC服務(wù)中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 主要職責(zé)： 1、當(dāng)值期間應(yīng)保持身體狀況良好，確保健康，并不會(huì)對(duì)客戶及同事造成健康安全影響。 2、應(yīng)熟悉工作區(qū)域設(shè)施設(shè)備及工作流程，明確與公司各部門的溝通環(huán)節(jié)，熟記公司規(guī)章制度。具備良 好的工作技能，能熟練運(yùn)用各項(xiàng)如VIC操作系統(tǒng)等工具及輔助設(shè)施高效完成工作。 3、具備一門以上外語技能，如英語，能流利地對(duì)客交流。具備較好的溝通技巧，有較好的對(duì)客服務(wù) 意識(shí)。服從當(dāng)值上級(jí)主管的工作安排及調(diào)配，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)于VIC會(huì)員及VIP客戶。 4、按照公司之規(guī)章制度確保當(dāng)值期間儀容儀表符合要求，如微笑待客，耐心解釋，主動(dòng)服務(wù)等。妝容 得體，如帶妝上崗（至少應(yīng)有亮色唇膏及淡色眼影），束發(fā)，著裝整潔，佩戴名牌及襟章等。 5、接受并執(zhí)行上級(jí)主管安排之各項(xiàng)訪問及參觀工作，準(zhǔn)備瓶裝水，紙巾等相關(guān)物品，確保接待無錯(cuò)失。應(yīng)與部門其他各員工通力合作，團(tuán)結(jié)高效。 6、應(yīng)始終保持站立式服務(wù)，并嚴(yán)格按照部門工作規(guī)范及要求禮貌，周到，高效服務(wù)。 7、積極參加本部門及公司提供之各項(xiàng)培訓(xùn)，并將培訓(xùn)應(yīng)用于實(shí)踐工作中。適時(shí)關(guān)注各項(xiàng)信息及資 料的跟新，確保牢固掌握工作技能，明確知曉公司規(guī)章，具備快速反應(yīng)，及時(shí)服務(wù)的能力。 8、負(fù)責(zé)本崗位物品的每日及每班交接與匯報(bào)，確保對(duì)客服務(wù)之各項(xiàng)物品齊備可用。 9、確保VIC服務(wù)中心整潔完好，隨時(shí)處于優(yōu)質(zhì)良好之狀。 10、協(xié)助提供餐飲服務(wù)。 11、完成上級(jí)指派的其他工作。 職位要求： -能熟練使用辦公室軟件； -能夠適應(yīng)輪班工作制· -女身高 168CM 及以上，男身高 178CM 及以上，外形姣好，氣質(zhì)端莊，具有親和力。 -性格開朗活潑，反應(yīng)敏捷，具有較強(qiáng)的對(duì)客服務(wù)意識(shí)，能承受一定工作壓力，能適應(yīng)輪班制，且能確保節(jié)假日期間可當(dāng)值，能較好的自我約束及自我管理。 -具有責(zé)任心，團(tuán)隊(duì)意識(shí)，并能與同事友好合作，高效工作。 -面對(duì) Top VIP 能敏銳意識(shí)到顧客的需求并快速反應(yīng)提供周到細(xì)致的服務(wù)。 -面對(duì)投訴及突發(fā)事件時(shí)，能及時(shí)有效地通知各相關(guān)部門及主管。

崗位職責(zé)：（備注：如有意向者請(qǐng)直接投遞簡(jiǎn)歷，我們會(huì)盡快評(píng)估，合則約見，請(qǐng)勿直接來電，感謝您的關(guān)注?。┞?lián)系人：銀生 15992799909 微信同號(hào)。 1.?負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的顧客接待工作，以熱情、友好的態(tài)度迎接顧客，引導(dǎo)顧客就座，?解答顧客關(guān)于餐廳菜品、營(yíng)業(yè)時(shí)間、特色服務(wù)等方面的疑問，提供準(zhǔn)確的信息。 2.?管理餐廳的預(yù)訂系統(tǒng)，接收和處理電話、網(wǎng)絡(luò)等多種渠道的預(yù)訂信息，合理安排預(yù)訂座位，根據(jù)餐廳的布局和客流量情況，確保預(yù)訂安排科學(xué)合理。 3.?對(duì)前臺(tái)工作人員進(jìn)行排班、考勤管理，確保前臺(tái)始終有足夠的人員提供服務(wù)。 4.?與餐廳后廚保持密切溝通，及時(shí)將顧客的特殊要求（如菜品忌口、烹飪方式等）傳遞給廚房。 5.?與餐廳的服務(wù)人員協(xié)作，確保顧客從接待到用餐過程的服務(wù)連貫性，當(dāng)出現(xiàn)顧客投訴或突發(fā)情況時(shí)，與相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決問題。 6.?負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)前臺(tái)相關(guān)數(shù)據(jù)，如每日客流量、預(yù)訂量、顧客來源等信息。 崗位要求： 1.?熟悉餐飲行業(yè)相關(guān)知識(shí)，包括菜品知識(shí)、酒水知識(shí)、餐飲服務(wù)流程等，以便準(zhǔn)確回答顧客疑問。 2.?熟練掌握預(yù)訂系統(tǒng)操作，能高效處理各類預(yù)訂信息，具備基本的計(jì)算機(jī)操作能力，如使用辦公軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和報(bào)表制作。 3.?2 - 3年餐飲行業(yè)前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)，有1年以上管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 4.?有處理顧客投訴、應(yīng)對(duì)高峰時(shí)段客流量壓力的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，能合理安排前臺(tái)員工工作任務(wù)、進(jìn)行排班管理。 5.?擁有出色的溝通能力，能夠熱情、禮貌地與顧客交流，準(zhǔn)確理解顧客需求并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 6.?能夠靈活應(yīng)對(duì)顧客投訴，及時(shí)解決問題并維護(hù)餐廳形象。 7.?具備一定的抗壓能力，適應(yīng)餐飲行業(yè)的工作節(jié)奏。

崗位職責(zé) 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 3、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提高員工水平，激勵(lì)他們完成目標(biāo)。 4、控制酒店員工的流失率。 5、確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1:1的個(gè)人發(fā)展回顧，確保對(duì)員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、在客服中心團(tuán)隊(duì)中扮演積極角色，有效的溝通，確保達(dá)到目標(biāo)。 11、交流的時(shí)候熱情的語調(diào)和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 12、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 13、及時(shí)準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 14、準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 15、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 16、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 17、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 18、要確保為客人提供人性化服務(wù)。 19、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 20、將顧客信息準(zhǔn)確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團(tuán)隊(duì)成員信息共享。 22、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 23、與餐飲部，客房部，工程部，IT等進(jìn)行有效的溝通。 24、匯報(bào)有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問題及處理方式。 25、隨時(shí)向前廳經(jīng)理匯報(bào)最新的動(dòng)態(tài)。 26、能熟練的掌握和運(yùn)用電腦， 27、隨時(shí)檢查，確保質(zhì)量始終如一。 28、確保信息有效的傳達(dá)到人，及時(shí)解決問題 崗位要求 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 5、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序。、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。

? Manage operation of Concerto and Opera in order to monitor occupancy, managing overbooking, and tracking of promotional offers, denials, regrets and rate change accuracy. 熟練運(yùn)用Concerto 和Opera 系統(tǒng)控制住房率、管理超額預(yù)訂、追蹤推廣價(jià)的預(yù)訂、拒絕、謝絕的預(yù)訂數(shù)量及價(jià)格更改的準(zhǔn)確性。 ? Control rooms inventory including allocation and reservations to areas of maximum yield. Assist the revenue team in achieving maximum room rate, yield and conversions management. 房量控制包括：預(yù)留房及相關(guān)方面的房間預(yù)訂從而最大限度地增加酒店的收入。協(xié)助收入團(tuán)隊(duì)最大限度地達(dá)到高房?jī)r(jià)、高產(chǎn)量和高轉(zhuǎn)換。 ? Leading the reservations team to improve their up selling skills and further improve the average room rate and overall yield penetration. 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷提高對(duì)酒店產(chǎn)品增銷的能力與技巧，為進(jìn)一步提高收入，做到收入最大化而努力。 ? Ensuring effective communication with other departments on promotional activities within the hotel, including Food & Beverage and Room promotions to assist in achieving /exceeding our revenue goals. 確保與其他部門就酒店內(nèi)的宣傳活動(dòng)：包括餐飲及客房的推廣活動(dòng)，進(jìn)行有效的溝通，以確保推廣達(dá)到或超越預(yù)期目標(biāo)。 ? Manage and maintain Concerto and Opera close out/opening-up dates/times and with the help on Yielding management, ensuring right set up on Rate and Yielding restrictions in systems. 管理和維護(hù)Concerto和Opera系統(tǒng)價(jià)格開放/關(guān)閉的日期及時(shí)間，確保正確的價(jià)格及產(chǎn)量限制等設(shè)置。 ? Ensure right data input in STR report and send out the daily STR report to all related persons on time. 確保每天輸入STR中數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確度，并且每天及時(shí)發(fā)出STR報(bào)表給相關(guān)管理層。 ? Answer incoming phone calls primarily from internal and external callers in a timely and professional manner that reflects highly on the hotel and brand. ? 負(fù)責(zé)及時(shí)和用體現(xiàn)酒店和品牌的專業(yè)態(tài)度接聽內(nèi)外部電話。

崗位職責(zé) 1、管理本班的員工。負(fù)責(zé)班組的日常組織工作。 2、確認(rèn)所有的叫早電話已經(jīng)被記錄并且落實(shí)。 3、有效地管理本市和長(zhǎng)途電話設(shè)備以及接線員處理電話的禮貌,確保有效的總機(jī)服務(wù)。 4、管理對(duì)客留言和傳呼服務(wù),確保留言轉(zhuǎn)接服務(wù)設(shè)施的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。 5、對(duì)內(nèi)部工作程序,員工考勤，三個(gè)班次的運(yùn)轉(zhuǎn)的組織和內(nèi)部管理。 6、熟悉酒店的所有分機(jī)號(hào)碼。 7、更新各種問訊資料。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，掌握總機(jī)房所有設(shè)備的操作程序，機(jī)器性能。 3、口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，待人熱情，工作負(fù)責(zé)。 4、必須會(huì)說和聽懂賓客使用的主要語種，英語流利。 5、可以接受資深主管或副經(jīng)理的晉升。

賓客服務(wù)中心和預(yù)訂部合并，負(fù)責(zé)該部門的日常運(yùn)營(yíng)。

【崗位職責(zé)】 1、本科及以上學(xué)歷，具備優(yōu)秀的中、英文書寫和口頭表達(dá)能力，能熟練掌握其他小語種者更佳。 2、熟練總機(jī)或者前臺(tái)接待各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)程序。處理客人投訴的經(jīng)驗(yàn)。較強(qiáng)的培訓(xùn)能力和團(tuán)隊(duì)凝聚力。靈活多變的工作方式以及溝通能力。能承受壓力獨(dú)立工作并具有帶領(lǐng)及管理團(tuán)隊(duì)的工作能力。 3、關(guān)注酒店和公寓的預(yù)訂情況，協(xié)同市場(chǎng)部合理控制大盤，做到收益最大化。 4、對(duì)接各大會(huì)務(wù)及客戶團(tuán)組到店前所有需求，做好內(nèi)部傳達(dá)，共同協(xié)作完成重要接待。 5、協(xié)助前臺(tái)跟進(jìn)大型團(tuán)隊(duì)接待及賬目跟進(jìn)。 6、負(fù)責(zé)總機(jī)各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行落實(shí)，確保為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)總機(jī)的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，包括但不僅限于基本崗位技能，確保員工能高質(zhì)量完成工作。 8、關(guān)注VIP及有特殊要求的預(yù)訂，及時(shí)更新系統(tǒng)相關(guān)信息，確保VIP及團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的良好運(yùn)作。 9、有效管理前廳各部員工，使員工切實(shí)遵照正確程序進(jìn)行工作。 10、處理日常工作，包括物品損壞賠償責(zé)任，客人在酒店范圍內(nèi)的事故、客人物品丟失。 11、協(xié)助客房控制并處理失物招領(lǐng)處的客人遺留物品。 12、配合安保部切實(shí)執(zhí)行突發(fā)事件的處理程序，如：火災(zāi)、意外事故、客人財(cái)產(chǎn)被盜。 12、協(xié)助安保部處理客房?jī)?nèi)的消警工作，及客房?jī)?nèi)和前臺(tái)貴重物品保險(xiǎn)箱的操作。 14、巡視酒店大堂及停車場(chǎng)區(qū)域，確保衛(wèi)生狀況符合標(biāo)準(zhǔn)。 15、熟悉前廳部各部門的運(yùn)作，特別是關(guān)于客房預(yù)定，分房、行李派送、賓客服務(wù)中心運(yùn)作等方面知識(shí)。 16、妥善處理和解答客人的質(zhì)疑及投訴，并對(duì)此進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)改進(jìn)服務(wù)流程。 17、主動(dòng)地與客人溝通，將獲得的正面或反面的信息反映給酒店高層，旨在提高服務(wù)質(zhì)量。 18、負(fù)責(zé)處理預(yù)退、無行李、外宿、免打擾、反鎖房門，掛賬事宜，并給予相關(guān)部門正確回復(fù)。 19、如果在滿房的情況下安排好已有預(yù)定的客人的住宿。 20、每日準(zhǔn)備召開各部門的班前例會(huì)。 21、在前廳部經(jīng)理不在的情況下，代替其行使相關(guān)職責(zé)。 22、每日按時(shí)發(fā)送酒店收入報(bào)表的郵件給酒店管理層。 23、詳細(xì)記錄每日工作日志，其中的重要事項(xiàng)應(yīng)予以妥當(dāng)跟進(jìn)。 24、按要求參加部門例會(huì)及有關(guān)培訓(xùn)。 請(qǐng)注意：你的簡(jiǎn)歷信息將會(huì)被我們轉(zhuǎn)發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進(jìn)行流程使用。我們會(huì)采用合理的安全措施來保護(hù)您的個(gè)人數(shù)據(jù)安全，如您繼續(xù)申請(qǐng)?jiān)撀毼?，即表示您已知曉并認(rèn)可我們的操作。）

【崗位職責(zé)】 1、管理總機(jī)員工；負(fù)責(zé)總機(jī)的日常組織工作。 2、確認(rèn)所有的叫早電話已經(jīng)記錄，并且已經(jīng)落實(shí)。 3、有效地管理本市和長(zhǎng)途電話設(shè)備，及接線員處理電話，確保有效的總機(jī)服務(wù)。 4、管理對(duì)客留言和傳呼服務(wù)，確保留言轉(zhuǎn)接服務(wù)設(shè)施的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。 5、對(duì)內(nèi)部工作程序，員工考勤，三個(gè)班次的運(yùn)轉(zhuǎn)的組織和內(nèi)部管理。 6、熟悉酒店的所有分機(jī)號(hào)碼。 7、健全各種問訊資料。 【崗位要求】 1、工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，待人熱情，工作負(fù)責(zé)。 3、必須會(huì)說和聽懂賓客使用的主要語種，英語流利。 4、通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，掌握總機(jī)房所有設(shè)備的操作程序，機(jī)器性能。

1.確保與前臺(tái)，預(yù)定，總機(jī)，禮賓，餐廳，客房部還有銷售部有專業(yè)和有效的溝通。 2.適當(dāng)?shù)母M(jìn)幫助處理客人的一些特別的要求。 3.處理前廳部經(jīng)理或者管理層安排的其他事情。 4.完全熟悉酒店的緊急疏散的程序，保證所有前廳部的員工都接受過這方面的培訓(xùn)，并且隨時(shí)要組織正規(guī)的緊急程序的檢查。 5.保證所有員工遵守公司的所有規(guī)章和程序。 6.熟知部門的預(yù)算并且時(shí)刻運(yùn)作在這個(gè)有限的預(yù)算范圍之內(nèi)。 7.完全熟悉酒店的房型和實(shí)用性，在可能需要的情況下幫助客人預(yù)定房間。 8.確保立即處理客人的投訴，所有的投訴必須有效和專業(yè)的去處理和完成跟進(jìn)，直到客人離開，得到對(duì)酒店良好的印象反饋。 9.以積極主動(dòng)的銷售態(tài)度向所有的客人介紹我們的希爾頓榮譽(yù)會(huì)員的福利。 10.必須要知道酒店所有的產(chǎn)品知識(shí)和服務(wù)并且積極的向客人推薦。 11.保證總機(jī)所有的通信在24小時(shí)內(nèi)完成。 12.確保所有的新員工能夠?qū)崿F(xiàn)希爾頓的精神內(nèi)涵。 13.確?？倷C(jī)的人事方面處于很好的狀態(tài)。

崗位職責(zé) 1.管理總機(jī)房員工；負(fù)責(zé)總機(jī)房的日常組織工作。 2.確認(rèn)所有的叫早電話已經(jīng)記錄，并且已經(jīng)落實(shí)。 3.有效地管理電話設(shè)備，及接線員處理電話，確保有效的總機(jī)服務(wù)。 4.管理對(duì)客留言和傳呼服務(wù)，確保留言轉(zhuǎn)接服務(wù)設(shè)施的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。 5.對(duì)內(nèi)部工作程序，員工考勤，三個(gè)班次的運(yùn)轉(zhuǎn)的組織和內(nèi)部管理。 6.熟悉酒店的所有分機(jī)號(hào)碼。 7.健全各種問訊資料。 崗位要求 1.大專以上文化程度，具有英語聽說讀寫能力。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

現(xiàn)招聘賓客服務(wù)中心經(jīng)理（總機(jī)經(jīng)理）一職，有萬豪集團(tuán)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)或國(guó)際連號(hào)品牌相同工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 崗位職責(zé) 1. 負(fù)責(zé)管理賓客服務(wù)中心。 2. 確保迎合所有的GSC標(biāo)準(zhǔn)，并符合萬豪品牌標(biāo)準(zhǔn)及BSA。 3.?掌握賓客服務(wù)中心工作知識(shí)并且十分熟悉賓客服務(wù)中心日常運(yùn)行。 4.?與所有部門保持良好的工作關(guān)系。 5.?在提高賓客服務(wù)問題上，負(fù)責(zé)舉行和主持定期的部門溝通會(huì)議。 崗位要求 1. 大專以上學(xué)歷，有相似工作經(jīng)驗(yàn)5年及以上， 2. 具備良好的英語聽、說、讀、寫能力。 3. 通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，掌握賓客服務(wù)中心所有設(shè)備的操作程序，機(jī)器性能。 4. 口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，待人熱情，工作負(fù)責(zé)。

崗位職責(zé) 1. 協(xié)助收益經(jīng)理評(píng)估總機(jī)人員日常工作表現(xiàn)，完成員工個(gè)人績(jī)效的評(píng)估并制定提升計(jì)劃監(jiān)督落地實(shí)施。 2. 履行總機(jī)員工日常工作職責(zé)，確保員工提供合規(guī)高效的對(duì)客服務(wù)。 3. 檢查和監(jiān)管所有營(yíng)運(yùn)設(shè)備和各辦公室設(shè)施，保證所有工作設(shè)備正常運(yùn)行。 4. 指導(dǎo)每日交班會(huì)及每月的部門會(huì)議，輸出會(huì)議紀(jì)要并跟進(jìn)和完善工作流程。 5. 嚴(yán)格執(zhí)行工作匯報(bào)機(jī)制，定時(shí)定向進(jìn)行工作匯報(bào)，確保上下級(jí)工作溝通順暢，無瞞報(bào)、漏報(bào)事故發(fā)生。 6. 匯總并分析輸出部門月度經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)報(bào)表工作，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率，分析的合理性。 7. 評(píng)估員工日常工作表現(xiàn)，協(xié)助收益經(jīng)理完成員工個(gè)人績(jī)效的制定并提升計(jì)劃實(shí)施。 8. 強(qiáng)化總機(jī)人員對(duì)火警程序及其它應(yīng)急程序操作的熟練度，保證在酒店發(fā)生緊急事件時(shí)充分發(fā)揮部門職能作用。 9. 帶領(lǐng)總機(jī)人員積極銷售酒店各類產(chǎn)品（客房、餐飲、會(huì)議等），確保所在部門收益目標(biāo)完成，增加酒店收益，推動(dòng)酒店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成。 10. 協(xié)助制定總機(jī)人才培養(yǎng)計(jì)劃，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃及培養(yǎng)方式輸出優(yōu)秀人才，完成人才輸出指標(biāo)。 11. 嚴(yán)格遵守酒店的工作政策、程序及員工手冊(cè)中的條款。 任職條件 1. 大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限； 2. 客服工作經(jīng)驗(yàn)2年以上或酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上； 3. 熟悉總機(jī)相關(guān)電話系統(tǒng)和相關(guān)功能，例如：語音信箱、傳呼系統(tǒng)，電話計(jì)費(fèi)系統(tǒng)； 4. 熟練運(yùn)用操作辦公軟件（PPT/Word/Excel）； 5. 流利的英語口語和書面表達(dá)能力，能夠用英語對(duì)客交流； 6. 良好的文字編輯能力； 7. 聲音甜美。 該職位勞動(dòng)合同與外企德科簽署，該崗位為上?；I備酒店項(xiàng)目招聘，工作地點(diǎn)在上海-青浦區(qū)。 請(qǐng)注意：你的簡(jiǎn)歷信息將會(huì)被我們轉(zhuǎn)發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進(jìn)行流程使用。我們會(huì)采用合理的安全措施來保護(hù)您的個(gè)人數(shù)據(jù)安全，如您繼續(xù)申請(qǐng)?jiān)撀毼?，即表示您已知曉并認(rèn)可我們的操作。

崗位職責(zé) 1、管理總機(jī)房員工；負(fù)責(zé)總機(jī)房的日常組織工作。 2、確認(rèn)所有的叫早電話已經(jīng)記錄，并且已經(jīng)落實(shí)。 3、有效地管理本市和長(zhǎng)途電話設(shè)備，及接線員處理電話,確保有效的總機(jī)服務(wù)。 4、管理對(duì)客留言和傳呼服務(wù),確保留言轉(zhuǎn)接服務(wù)設(shè)施的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。 5、對(duì)內(nèi)部工作程序,員工考勤，三個(gè)班次的運(yùn)轉(zhuǎn)的組織和內(nèi)部管理。 6、熟悉酒店的所有分機(jī)號(hào)碼。 7、健全各種問訊資料。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，待人熱情，工作負(fù)責(zé)。 3、必須會(huì)說和聽懂賓客使用的主要語種，英語流利。 4、通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，掌握總機(jī)房所有設(shè)備的操作程序，機(jī)器性能。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)賓客服務(wù)中心的日常運(yùn)營(yíng)工作。 2、確認(rèn)所有的叫醒服務(wù)已經(jīng)記錄，并且已經(jīng)落實(shí)。 3、有效地管理本市和長(zhǎng)途電話設(shè)備，及賓客服務(wù)專員處理電話,確保有效的賓客服務(wù)中心服務(wù)。 4、管理對(duì)客留言和傳呼服務(wù),確保留言轉(zhuǎn)接服務(wù)設(shè)施的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。 5、熟悉酒店的所有分機(jī)號(hào)碼，以及酒店所有產(chǎn)品信息。 6、健全各種問訊資料。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，待人熱情，工作負(fù)責(zé)。 3、流利使用英語。 4、通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，掌握總機(jī)房所有設(shè)備的操作程序，機(jī)器性能。

崗位職責(zé) 1、協(xié)助總機(jī)經(jīng)理管理總機(jī)員工；負(fù)責(zé)總機(jī)的日常組織工作。 2、確認(rèn)所有的叫早電話已經(jīng)記錄，并且已經(jīng)落實(shí)。 3、有效地管理本市和長(zhǎng)途電話設(shè)備，及接線員處理電話,確保有效的總機(jī)服務(wù)。 4、管理對(duì)客留言和傳呼服務(wù),確保留言轉(zhuǎn)接服務(wù)設(shè)施的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。 5、對(duì)內(nèi)部工作程序,員工考勤，三個(gè)班次的運(yùn)轉(zhuǎn)的組織和內(nèi)部管理。 6、熟悉酒店的所有分機(jī)號(hào)碼。 7、健全各種問訊資料。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，待人熱情，工作負(fù)責(zé)。 3、必須會(huì)說和聽懂賓客使用的主要語種，英語流利。 4、通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，掌握總機(jī)房所有設(shè)備的操作程序，機(jī)器性能。

接線員：在遵循希爾頓集團(tuán)及酒店政策程序的前提下組織和協(xié)調(diào)客服中心的服務(wù)，確保每個(gè)客人從入住，停留到離店都留下一個(gè)難忘的入住體驗(yàn)。 總機(jī)領(lǐng)班：在遵循希爾頓集團(tuán)及酒店政策程序的前提下組織和協(xié)調(diào)客服中心的服務(wù)，在客服中心經(jīng)理和主管不在的情況下，確保每個(gè)客人從入住，停留到離店都留下一個(gè)難忘的入住體驗(yàn)。 總機(jī)主管：在遵循希爾頓集團(tuán)及酒店政策程序的前提下組織和協(xié)調(diào)客服中心的服務(wù)，確保每個(gè)客人從入住，停留到離店都留下一個(gè)難忘的入住體驗(yàn)。

主要負(fù)責(zé)服務(wù)中心日常班次運(yùn)營(yíng)以及預(yù)訂日常工作。同時(shí)服務(wù)中心主管將保證當(dāng)班班次使用所有的軟件為客人提供最滿意的服務(wù)。除此之外，服務(wù)中心主管需要定期維護(hù)和清潔部門設(shè)施設(shè)備。 崗位職責(zé)： ?保持對(duì)客服務(wù)的效率性，并保證滿足客人需求的準(zhǔn)確性。 ?保證為所有電話和房間預(yù)訂需求提供一站式服務(wù)，賓客電話不會(huì)被轉(zhuǎn)接。 ?保證所有客人提供友善和準(zhǔn)時(shí)的叫醒服務(wù)。 ?保證酒店內(nèi)所有客人需求都能被有效并及時(shí)的處理和傳達(dá) ?保證高效協(xié)助客房餐飲、餐廳預(yù)訂、客房部、健身中心預(yù)訂及工程部的職能。 ?保證工作安全，客人和人才信息安全。 ?協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理監(jiān)管部門日常工作的運(yùn)作。 ?高效管理服務(wù)中心辦公室的所有工作流程。 ?安排服務(wù)中心人才每日排班。 ?充分了解酒店產(chǎn)品知識(shí)，包括酒店房間類型、房?jī)r(jià)、餐飲、水療和健身俱樂部。 ?在任何時(shí)候都有清晰地銷售策略意識(shí)，房?jī)r(jià)和預(yù)訂的情況。 ?和財(cái)務(wù)審計(jì)部門和各個(gè)渠道審計(jì)部門準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確的核查各個(gè)渠道的預(yù)訂費(fèi)用和傭金。 ?與酒店的各個(gè)部門保持緊密的工作聯(lián)系。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助管理快捷服務(wù)中心(總機(jī))員工；負(fù)責(zé)快捷服務(wù)中心(總機(jī))的日常組織工作。 2.確認(rèn)所有的叫早電話已經(jīng)記錄，并且已經(jīng)落實(shí)。 3.有效地管理本市和長(zhǎng)途電話設(shè)備，及接線員處理電話,確保有效的總機(jī)服務(wù)。 4.管理對(duì)客留言和傳呼服務(wù),確保留言轉(zhuǎn)接服務(wù)設(shè)施的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。 5.對(duì)內(nèi)部工作程序,員工考勤，三個(gè)班次的運(yùn)轉(zhuǎn)的組織和內(nèi)部管理。 6.客房預(yù)訂及送餐預(yù)訂。 7.健全各種問訊資料。 崗位要求 1.有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2.中英文口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，待人熱情，工作負(fù)責(zé)。 3.必須會(huì)說和聽懂賓客使用的主要語種，英語流利。 4.通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，掌握總機(jī)房所有設(shè)備的操作程序，機(jī)器性能。 5.熟練掌握Opera系統(tǒng)

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助總機(jī)經(jīng)理管理總機(jī)房員工及開展日常工作。 2、關(guān)注VIP預(yù)抵，確保合理處理VIP及團(tuán)隊(duì)客人的需求。 3、與餐飲部、客房部、工程部、IT等部門進(jìn)行有效的聯(lián)絡(luò)。 4、及時(shí)準(zhǔn)確的為店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話、為客人傳遞信息并確保顧客隱私。 6、對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)，使其盡快達(dá)到勝任工作要求。 7、健全各種問訊資料，快速精準(zhǔn)的回答和應(yīng)對(duì)客人提出的問題及要求。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，有良好的英語口語能力。 2、口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，待人熱情，工作負(fù)責(zé)。 3、2年及以上總機(jī)工作經(jīng)驗(yàn)，有同崗位經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。 4、通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，掌握總機(jī)房所有設(shè)備的操作程序，機(jī)器性能。

職? ? ? ?位：客服管家 工作酒店：長(zhǎng)沙梅溪湖韋爾斯利酒店 工作地點(diǎn)：長(zhǎng)沙市岳麓區(qū)泛舟路1號(hào) 【崗位職責(zé)】 1、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)提供賓客管家式服務(wù)。 2、負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 3、負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、19-35歲，女士身高163CM以上，男生身高173CM以上，形象氣質(zhì)佳，大專以上學(xué)歷，有英語口語基礎(chǔ)。 2、熱愛酒店工作，反應(yīng)敏捷，善于交際，注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 3、有駕照，會(huì)開車。 4、手寫字好看，有繪畫、舞蹈、聲樂、曲藝、器樂、武術(shù)任一特長(zhǎng)者優(yōu)先。 5、有酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)或會(huì)使用西軟系統(tǒng)者優(yōu)先。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)總機(jī)房的日常組織工作。 2、確認(rèn)所有的叫早電話已經(jīng)記錄，并且已經(jīng)落實(shí)。 3、有效地管理本市和長(zhǎng)途電話設(shè)備，及接線員處理電話,確保有效的總機(jī)服務(wù)。 4、管理對(duì)客留言和傳呼服務(wù),確保留言轉(zhuǎn)接服務(wù)設(shè)施的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。 5、對(duì)內(nèi)部工作程序,員工考勤，班次運(yùn)轉(zhuǎn)和內(nèi)部管理。 6、熟悉酒店的所有分機(jī)號(hào)碼。 7、健全各種問訊資料。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，待人熱情，工作負(fù)責(zé)。 3、必須會(huì)說和聽懂賓客使用的主要語種，英語流利。 4、通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，掌握總機(jī)房所有設(shè)備的操作程序，機(jī)器性能。

Responsibilities 工作職責(zé)： 1. Ensure the correct operation of the switchboard for fast and efficient transferring of internal and external calls. 快速高效的轉(zhuǎn)接所有來電。 2.Greets customers immediately with a friendly and sincere welcome. Responds to inquiries with accurate information regarding hours of outlet operation, directions to local attractions, or meeting rooms, etc. according to individual needs. 誠(chéng)摯友好的問候客人。快速精準(zhǔn)的回答和應(yīng)對(duì)客人提出的問題及要求，其中包括各消費(fèi)場(chǎng)所的營(yíng)運(yùn)時(shí)間方位等。 3.Ensure the? Supervisor or? Manager is kept fully aware of any relevant feedback from either customers or other department. 將客人和其他部門的意見和建議及時(shí)反饋給主管或經(jīng)理。 4.Check all the equipment in Magic Centre all the time to ensure smooth operation: paging system, fax machine, voice mail system, FCS system, etc. Keep the Careline centre clean and tidy to ensure that all the staff may work in a comfortable environment. 時(shí)刻關(guān)注部門各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，如傳呼系統(tǒng)，語音留言，F(xiàn)CS 系統(tǒng)等。保證關(guān)愛熱線的清潔干凈，為員工提供一個(gè)相對(duì)舒適的工作環(huán)境。 5.Reviews VIP arrival and ensures proper handling of VIPs and groups. 關(guān)注VIP預(yù)抵及團(tuán)隊(duì)客人. 6.Takes an active role in the team by being kind, cooperative, helpful and never forgetting the person behind the guest. 積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 7.Reports problems with hotel systems, hardware or facilities to the appropriate party and follows up to ensure that corrective action has been taken. 對(duì)酒店設(shè)施設(shè)備的非正常運(yùn)轉(zhuǎn)予以及時(shí)報(bào)告，并跟進(jìn)直至問題解決。 8.Passes on information effectively, ensuring that all necessary details are communicated to the intended person and that any pending action is completed and guest satisfaction confirmed. Attends daily briefings, shift handovers, meetings and reads the log book on a daily basis. 確保信息有效的傳達(dá)到人，及時(shí)解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會(huì)議等。 9.Play a active role in achieving or exceeding the departmental performance test targets set up by the Hotel management which has direct connection with and influence on the individual performance test. The individual performance test target refers to the Hotel performance test policy and procedures. 在完成或超額完成酒店下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)考核指標(biāo)中起積極作用，該經(jīng)營(yíng)考核指標(biāo)與個(gè)人績(jī)效考核掛鉤。個(gè)人績(jī)效考核辦法參見酒店績(jī)效考核制度。 10.Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 Job Specs 職位要求 1.Ability to read, write, speak and understand the English language to communicate effectively with guests and employees. 能有效的用英語溝通交流。 2.Interpersonal skills to provide overall guest satisfaction. 以較強(qiáng)的人際交往能力提高客人滿意度。 3.Ability to work under pressure and deal with stressful situations during busy periods. 能在強(qiáng)壓下勝任工作。 4.English & computer ability required. 英語和電腦運(yùn)用能力。 5.Ability to effectively deal with internal and external customers, some of whom will require high levels of patience, tact and diplomacy to defuse anger, collect and analyze accurate information and resolve conflicts. 擅長(zhǎng)于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對(duì)各種問題。

【崗位職責(zé)】 1、管理總機(jī)房員工；負(fù)責(zé)總機(jī)房的日常組織工作。 2、確認(rèn)所有的叫早電話已經(jīng)記錄，并且已經(jīng)落實(shí)。 3、有效地管理本市和長(zhǎng)途電話設(shè)備，及接線員處理電話,確保有效的總機(jī)服務(wù)。 4、管理對(duì)客留言和傳呼服務(wù),確保留言轉(zhuǎn)接服務(wù)設(shè)施的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。 5、對(duì)內(nèi)部工作程序,員工考勤，三個(gè)班次的運(yùn)轉(zhuǎn)的組織和內(nèi)部管理。 6、熟悉酒店的所有分機(jī)號(hào)碼。 7、健全各種問訊資料。 【崗位要求】 1、中專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，待人熱情，工作負(fù)責(zé)。 3、必須會(huì)說和聽懂賓客使用的主要語種，英語流利。 4、通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，掌握總機(jī)房所有設(shè)備的操作程序，機(jī)器性能。

1.對(duì)電信服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，以取得最大的客戶滿意度； 2.監(jiān)督和指導(dǎo)商務(wù)中心的各項(xiàng)工作，以使客人滿意度和酒店效益均得到最大化； 3.監(jiān)督賓客服務(wù)接待員，以確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視，由此實(shí)現(xiàn)最大的客人滿意度； 4.監(jiān)測(cè)程控交換機(jī)，語音郵件，通信呼叫統(tǒng)計(jì)軟件的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，并將設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)報(bào)告的登記在日志上； 5.對(duì)所有設(shè)備、軟件、硬件進(jìn)行管理和監(jiān)測(cè)，并確保其安裝和運(yùn)轉(zhuǎn)良好； 6.確保所有電信設(shè)備的維護(hù)均得到有效外包，并對(duì)其實(shí)施預(yù)防性維護(hù)； 7.在考慮酒店入住情況和預(yù)測(cè)以及大規(guī)模的團(tuán)組活動(dòng)的前提下，為電話服務(wù)部員工準(zhǔn)備高效的工作計(jì)劃，安排節(jié)日和假日