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    寧波 | 1年以上 | 大專 | 食宿面議

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    中式餐飲 | 100-499人
    發布于 10:19
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    【崗位職責】 在公司大堂歡迎及歡送賓客。 與在大堂等候的客人打招呼并做出相應服務。 接聽公司總機電話處理賓客需求及轉接電話。 熟識公司再次光臨的賓客和重要客人。 引領賓客去公司各服務區域，并向員工介紹賓客的名字。 賓客服務接待必須與排隊等候電梯的賓客交流。 預先估計賓客的需要并用殷切有理的態度處理賓客的需求。 充滿熱情、關懷及感同深受地聆聽賓客的需求。在有必要的情況下帶領賓客去相關服務區域從而獲得更多的信息或行動。 要非常了解公司的設施，并在為客人介紹設施時可提供簡明的信息。 參加每日例會并清楚了解當日生意情況。 賓客服務接待必須了解公司會員的禮遇及人會條件。 擁有清晰的公司產品知識從而推銷公司產品，包括公司餐飲設施、娛樂健身中心中、每日宴會以及相關周邊信息。 熟知公司產品并嘗試利用每一個機會去銷售并達到最大的收益。 清楚知道在緊急事件中所應承擔的職責 確保按照預先安排的班次準時上崗工作。 執行任何管理層委托的工作。 要求： 1、女生要求168cm及以上身高，僅招聘女生。 2、大專及以上學歷 3、熱情開朗，大方得體 4、有高端接待服務經驗優先
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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 06-25
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    崗位職責 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，形象氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。
  • 杭州 | 2年以上 | 大專 | 食宿面議

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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 06-11
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    • 投遞簡歷
    1、完成SLH酒店秋水山莊住店客人的全程跟進服務： （1）客人到店前的準備，了解其身份、國籍、喜好、特點等特殊需求，制定個性化接待服務方案如特殊紀念日活動策劃等； （2）客人入住前與入住期間房間的清潔衛生、設施設備使用及環境氛圍布置檢查，檢查夜床服務； （3）客人入住時的接待服務如房內入住手續辦理，引導入房、送歡迎茶并介紹客房設施和特色服務等； （4）在店期間食宿行游購娛及力所能及的辦公、商務秘書服務，根據客人行程安排，提供必要的叫早服務、信息咨詢、報紙雜志準備、文件處理打印等； （5）安排客人在店期間用餐的餐位預訂、菜單等特別喜好事項，根據入住政策與服務流程準時、及時提供果盤、小點心、熨洗衣物、送餐服務等； （6）客人離店時提前做好各項離店手續辦理，確?？腿嗽陬A定的時間準時離店，有必要時安排車輛送行；如有遺留物品，事后及時送還客人。 2、了解、 掌握與熟知飯店產品、服務，飯店周邊景點及商旅信息知識，對飯店歷史文化有足夠的了解并能做解說與介紹。 3、及時、準確記錄入住客人的喜好、作息起居習慣、特殊癖好、飲食習慣或偏愛、身體狀況等，形成客史檔案提交審核。 4、客人住店期間，利用合適時機向客人征詢意見建議，了解客人消費需求，積極聽取游客的意見和建議，及時作好匯報反映工作，與相關部門協調予以落實，確保客人的需求得以適時的解決和安排。 5、24小時跟進對客服務，在對客的任何時候均保持專業化、職業化形象；注重儀容儀表與禮節禮貌，展現個人良好的職業氣質與修養素質。 6、保持學習習慣，不斷拓展視野增長知識。
  • 金華 | 3年以上 | 大專 | 食宿面議

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 06-09
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    一、崗位職責 1. 日常管理 - 統籌前廳部的日常運營，確保服務流程高效、規范。 - 監督員工排班、考勤及工作表現，協調解決突發問題（如客訴、系統故障等）。 2. 客戶服務 - 處理VIP接待、特殊需求及投訴，提升客戶滿意度。 - 定期收集客戶反饋，優化服務標準。 3. 團隊協作 - 與其他部門（客房、銷售、安保等）溝通協作，保障整體運營順暢。 - 組織員工培訓，提升團隊業務技能和服務意識。 二、任職要求 1. 教育背景 - 大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理、商務接待等相關專業優先。 2. 工作經驗 - 3年以上前廳服務經驗，1年以上管理崗位經驗（五星級酒店經驗更佳）。 3. 技能要求 - 熟練操作：酒店管理系統（如Opera、Fidelio）、Office辦公軟件。 4. 職業素養 - 形象端正，具備服務意識與職業敏感性。

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    8千-1萬
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    醫院/醫療機構 | 100-499人
    發布于 06-06
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 1.負責客服部轄區的日常工作，監督檢查客服、前臺等各管區執行服務規范、工作流程的質量，不斷改進和提高工作質量和工作效率。 2.負責制定客服部每年度的工作計劃、物品的成本預算和統計工作，做好本部門成本控制工作。 3.負責客戶投訴和突發事件處理，協調各相關部門，信息資料整理歸檔建庫，報上級領導。 4.負責客服部員工的專業技能培訓。 5.定期探訪在住客人，收集客人意見，及時向總經理及相關部門反映。 6.建立完善的客戶檔案，做好客人信息的維護及后續工作。 7.積極完成上級領導交辦的任務。 崗位要求 1.能力：誠信正直，有耐心和責任心；良好的溝通和表達能力，良好的心理素質，能應付各種突發事件，能承受較大的工作壓力；沉穩，熱愛客戶服務工作，有良好的服務意識和有很強的團隊合作精神。 2.專業要求：酒店管理等相關專業。 3.必要工作經驗：2年以上相關崗位從業經驗,其中具有1年以上的客戶管理團隊經驗。
  • 杭州 | 1年以上 | 高中 | 食宿面議

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    有限服務中檔酒店 | 50-99人
    發布于 05-22
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    • 投遞簡歷
    職責內容： 1、負責接待顧客及來訪、應聘、咨詢等人員。 2、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達。 3、完成上級主管交辦的其它工作，負責協調各部門工作。 職位要求： 1、高中及以上學歷，有良好的禮儀和服務意識； 2、一年以上工作經驗，品貌端正，身高160CM以上，皮膚好； 3、較強的服務意識，熟練使用電腦辦公軟件； 4、具備良好的協調能力、溝通能力，負有責任心，性格活潑開朗，具有親和力；精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 5、普通話準確流利； 6、具備一定商務禮儀知識。

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    8千-1萬
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    國內高端酒店/5星級 | 50-99人
    發布于 05-08
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    崗位職責 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上，有海外留學/任職、國際聯號或高奢度假酒店前廳崗位經驗優先考慮。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。 7、熟練操作西軟系統。 8、具備較強的責任心、執行力、組織協調能力和溝通能力。 備注：此崗位為浙江省內及周邊省市儲備崗位，需接受外派
  • 嘉興 | 1年以上 | 大專 | 食宿面議

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    其他景區 | 500-999人
    發布于 2024-09-09
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、掌握當日客情及景區活動。 2、參與各項前臺的工作。發現并上報工作中出現的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等，確保入住手續方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜好，協助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
  • 嘉興 | 3年以上 | 大專 | 食宿面議

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    其他景區 | 500-999人
    發布于 2024-12-08
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發禮賓臺和賓客關系部團隊員工 2、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 3、做隊員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 4、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，必要的時候提供培訓。 5、訓練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 6、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 7、簡單易懂的訓練新員工，使器其盡快達到勝任工作的最低標準，明白他應該要到什么樣 8、為顧客提供熱情服務，讓他們立刻有回家的感覺。 9、核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 10、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 11、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知值班經理或賓客關系經理?；卦L客人，確保客人對解決方法滿意。 12、維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 13、征詢客人的反饋和評價，以提高服務質量，預防事故發生。 14、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務 14、確保VIP客人的待遇，核對所有預定信息，確保VIP房間所有物品準備齊全。 15、確保在VIP客人到達之前，房間所有物品準備齊全，并且符合VIP身份。向上級部門提供VIP客人的信息及相關報告備用。 16、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統 17、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 18、保持酒店數據的準確，便于操作。維持前廳設備
  • 嘉興 | 1年以上 | 學歷不限 | 食宿面議

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    其他景區 | 500-999人
    發布于 2024-12-08
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    • 投遞簡歷
    根據經驗、能力等會分到前臺接待員、禮賓員、行李員、西餐廳，中餐廳迎賓、門童等。 【崗位職責】 1、確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 2、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 3、相貌端正，身體健康。

  • 管家經理
    8千-1.2萬
    嘉興 | 8年以上 | 學歷不限 | 食宿面議

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    其他景區 | 500-999人
    發布于 2024-12-08
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    • 投遞簡歷
    注意：14薪。 【崗位職責】 1、負責一站式管家服務的接待和管理工作，熟知管家服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使管家部門的每個員工都能夠熟練掌握一站式管家服務的流程。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、有奢華精品度假型酒店管家部工作經驗者優先，或至少三年同規模等級酒店前廳經理工作經驗。 2、熟悉一站式管家服務，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 4、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

  • 大堂副理
    6千-8千
    嘉興 | 2年以上 | 大專 | 食宿面議

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    其他景區 | 500-999人
    發布于 2024-04-20
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
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