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【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。【崗位要求】 1、大專學歷或同等以上。 2、有同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協(xié)調能力、應變能力、以及領導能力。
賓客服務主任

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1.定期察看房間狀態(tài)以便于支配空房間的數(shù)量/房型； 2.檢查預抵客人的信件,包裹及傳真,確保在客人抵達酒店時適時地將物品遞交給客人； 3.根據(jù)部門運營安排和夜班交班，跟進交班本上尚未完成的紀錄； 4.關注每位來到前臺的客人以及打電話來前臺客人的需求、建議和問題，確保給予每位客人滿意的服務； 5.當班時負責前臺的日常工作； 6.協(xié)助賓客服務經理的工作。崗位要求： 1.大專以上文化程度，國際品牌酒店同類工作崗位經驗； 2.熟練掌握前臺opera系統(tǒng)，具備良好的英語溝通能力； 3.掌握前臺工作知識并且熟悉前臺日常運行； 4.性格開朗,頭腦靈活,工作踏實,具有較強的服務意識和責任感； 5.工作主動性強，耐心細致，有責任心，具備團隊合作精神。
Front Desk Agent 前臺接待員

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1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面符合規(guī)定的要求 2.熟悉預訂資料了解客情，尤其即將來店的貴賓、常客的姓名 3.為客人辦理登記入住，結帳離店，寄存領取行李，為客人提供準確的問詢信息 4.熟練前臺各項業(yè)務和技能，為客人提供優(yōu)質服務，積極發(fā)展新會員以及推銷客房增加酒店收益 5.積極向來店賓客推銷酒店的產品與服務 6.詢問客人入住體驗，記錄客人意見和反饋并向上級匯報 7.完成領導交辦的其他事務任職要 1.學歷大專及以上，形象氣質佳，良好的英語口語能力 2.能接受夜班，工作積極主動 3.性格開朗，相貌端正，具有較強的服務意識和責任感

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