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    發(fā)布于 07-02
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    Job Overview 職位概述 This job is the top Front Office job at the hotel. Typically supervises front desk agents, and porter/shuttle services, reservations, PBX, etc. May oversee subordinate supervisors. Offer guests a unique experience and endow the brand with life. 此崗位是酒店前廳部的最高職位。一般需監(jiān)管前臺員工,管理行李生、穿梭巴士、賓客預(yù)訂、總機(jī)等。可能需監(jiān)管下屬主管級員工。為賓客提供獨特的體驗,賦品牌以生命。 Required Skills 技能要求 ?Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. ?擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能;完全代表酒店,品牌和公司與顧客,員工和第三方交往的能力。 ?Good writing skills ?具有良好寫作技能 ?Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System ?熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng) ?Problem solving, reasoning, motivating, organizational and training abilities ?具有解決問題,推理,號召,組織和培訓(xùn)能力 ?Strong Leadership skills in managing teams ?在管理隊伍中有具很強的領(lǐng)導(dǎo)技能 ?Ability to manage complex relationships ?管理復(fù)雜關(guān)系的能力 Qualifications 資歷 Bachelor's degree / higher education qualification / equivalent in Hotel Management. 酒店管理專業(yè)學(xué)士及以上學(xué)歷或同等學(xué)歷。 Experience 經(jīng)驗 Plus 3 years of Front Office/Guest Service experience including management experience. Must speak fluent English. Other languages preferred. 3 年前臺或賓客體驗工作經(jīng)驗,并需有管理經(jīng)驗。英語表達(dá)必須流暢。能同時使用其它語言者優(yōu)先。
  • 大理州 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-01
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    JOB SUMMARY Responsible for all front office functions and staff. Areas of responsibility include Bell Staff, Switchboard Operations, Guest Services/Front Desk and Retail/Gift Shop, as applicable. As a department head, directs and works with managers and employees to successfully execute all front office operations, including guest arrival and departure procedures. Strives to continually improve guest and employee satisfaction and maximize the financial performance of the department. CANDIDATE PROFILE Education and Experience ? High school diploma or GED; 4 years experience in the guest services, front desk, or related professional area. OR ? 2-year degree from an accredited university in Hotel and Restaurant Management, Hospitality, Business Administration or related major; 2 years experience in the guest services, front desk, or related professional area. CORE WORK ACTIVITIES Leading Guest Services Team ? Utilizes interpersonal and communication skills to lead, influence, and encourage others; advocates sound financial/business decision making; demonstrates honesty/integrity; leads by example. ? Encourages and builds mutual trust, respect, and cooperation among team members. ? Serves as a role model to demonstrate appropriate behaviors. ? Supervises and manages employees. Manages all day-to-day operations. Understands employee positions well enough to perform duties in employees' absence. ? Establishes and maintains open, collaborative relationships with employees and ensures employees do the same within the team. ? Ensures recognition of employees is taking place across areas of responsibility. ? Communicates performance expectations in accordance with job descriptions for each position and monitors progress. ? Celebrates successes and publicly recognizes the contributions of team members. Maintaining Guest Services and Front Desk Goals ? Achieves and exceeds goals including performance goals, budget goals, team goals, etc. ? Manages day-to-day operations, ensuring the quality, standards and meeting the expectations of the customers on a daily basis. ? Develops specific goals and plans to prioritize, organize, and accomplish your work. ? Keeps Front Office team focused on the critical components of operations to drive guest satisfaction and the desired financial results. ? Conducts department meetings and continually communicates a clear and consistent message regarding the Front Office goals to produce desired results. ? Reviews staffing levels to ensure that guest service, operational needs and financial objectives are met. ? Understands the impact of Front Office operations on the Rooms area and overall property financial goals. ? Manages department controllable expenses to achieve or exceed budgeted goals. Managing Projects and Policies ? Ensures compliance with all Front Office policies, standards and procedures. ? Ensures property policies are administered fairly and consistently, disciplinary procedures and documentation are completed according to Standard and Local Operating Procedures (SOPs and LSOPs) and support the Peer Review Process. Ensuring Exceptional Customer Service ? Provides services that are above and beyond for customer satisfaction and retention. ? Improves service by communicating and assisting individuals to understand guest needs, providing guidance, feedback, and individual coaching when needed. ? Supervises and managing employees. Managing all day-to-day operations. Understanding employee positions well enough to perform duties in employees' absence. ? Acts as the “Service Champion” for the Front Office and creates a positive atmosphere for guest relations. ? Displays leadership in guest hospitality, exemplifies excellent customer service, and creates a positive atmosphere for guest relations. ? Strives to improve service performance. ? Empowers employees to provide excellent customer service. ? Ensures that all Front Office areas have an atmosphere that is conducive to the overall guest experience. ? Reviews comment cards, guest satisfaction results and other data to identify areas of improvement. ? Responds to and handles guest problems and complaints. ? Observes service behaviors of employees and provides feedback to individuals and/or managers. Managing and Conducting Human Resource Activities ? Identifies the developmental needs of others and coaching, mentoring, or otherwise helping others to improve their knowledge or skills. ? Provides guidance and direction to subordinates, including setting performance standards and monitoring performance. ? Establishes challenging, realistic and obtainable goals to guide operation and performance. ? Solicits employee feedback, utilizes an “open door” policy, and reviews employee satisfaction results to identify and address employee problems or concerns. ? Ensures employees are treated fairly and equitably. ? Manages employee progressive discipline procedures for Front Office Staff. ? Administers the performance appraisal process for direct report managers. ? Interviews and hires managers and hourly employee team members with the appropriate skills and in a timely manner to meet the business needs of the operation. Additional Responsibilities ? Provides information to supervisors, co-workers, and subordinates by telephone, in written form, e-mail, or in person. ? Analyzes information and evaluating results to choose the best solution and solve problems. ? Informs and/or updates the executives, the peers and the subordinates on relevant information in a timely manner. ? Identifies and analyzes Front Office operational challenges and facilitates the development of solutions to prevent reoccurrence. Marriott International is an equal opportunity employer. We believe in hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive, people-first culture. We are committed to non-discrimination on any protected basis, such as disability and veteran status, or any other basis covered under applicable law.
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-02
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    【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊員工。 2、考察團(tuán)隊成員的訓(xùn)練需求,積極地培訓(xùn)員工, 讓員工保持水平一致, 參加培訓(xùn)。 3、控制酒店員工的流失率。 4、作為團(tuán)隊的導(dǎo)師,提高員工水平,促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 5、確保員工手冊,相關(guān)勞動法,HR指南的一致性,如有違反,紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店酒店P(guān)DR標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行1:1的面談,確保對每個員工的公平,為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、及時更新員工檔案,掌握員工進(jìn)步、成功和失敗的狀況,鼓勵更正。 8、為部門計劃和培訓(xùn)高潛能成員,促進(jìn)他們提高工作水平。 9、致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供建議,有創(chuàng)新精神,為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 10、簡單易懂的訓(xùn)練新員工,使其盡快達(dá)到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn),明白他的目標(biāo)。 11、對雇用和解雇員工負(fù)責(zé), 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門成員的水平一致。 12、獲得并分析員工意見調(diào)查、客人滿意度調(diào)查和神秘客人調(diào)查的結(jié)果,與團(tuán)隊分享并跟辦需要提高的地方。 13、為顧客提供熱情服務(wù),讓他們有回家的感覺。 14、核對賓客完整的預(yù)定及詳細(xì)信息,確保付款方式安全有效。 15、將客人送至客房,介紹客房布局,確保行李及時寄存等。 16、采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當(dāng)?shù)臅r候告知賓客關(guān)系經(jīng)理回訪客人,確保客人對解決方法滿意。 17、維護(hù)顧客檔案和信息,確保有效的預(yù)定。 18、每日問候VIP客人,確保VIP客人的個性化服務(wù)待遇。 19、和銷售,預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊共同為客人提供服務(wù)。 20、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù),發(fā)展客人加入會員。 21、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間,控制房間。 22、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng)。 23、遵循酒店酒店品牌標(biāo)準(zhǔn) 24、掌握酒店酒店的基本概況 25、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風(fēng)景地等,為顧客提供方便。 26、確保前臺和其他部門間的溝通交流,特別是客房部,餐飲部 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系。 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。 4、保持工作環(huán)境整潔。 5、達(dá)到綠色酒店的要求。 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序。
  • 麗江 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 500-999人
    發(fā)布于 07-02
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    Responsible for the reception and management of the hotel front office department, familiar with the function of the front office service facilities, in good condition. 負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能,處于完好狀態(tài). Conduct relevant market plan analysis, make department work plan, complete work report. 進(jìn)行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃,完成工作報告. Make the front office service achieve the highest satisfaction and obtain the best customer evaluation. 使前廳服務(wù)達(dá)到最高滿意度,獲取最佳的客戶評價. Supervise subordinate department head, delegate work task, clear post responsibility, adjust work deployment at any time. 督導(dǎo)下屬部門主管,委派工作任務(wù),明確崗位責(zé)任,隨時調(diào)整工作部署. Maintain good guest relations and handle guest complaints independently and effectively. 保持良好的客際關(guān)系,能獨立有效地處理賓客投訴. Assist hotel and higher level leaders in handling emergencies. 協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件. Qualifications 任職要求 College degree or above, more than 2 years working experience in the same position. 大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗2年以上. Familiar with the operation and management of the hotel front office, with strong sense of responsibility and professionalism. 熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作,具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神. Supervise the staff service quality standards and operation process standards of all branches of the front office, and implement comprehensive supervision of the work of the front Office. 督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管. Effectively implement, implement and complete the monthly work plan made by the department. 有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃. Fluent English dialogue, strong coordination and management skills, with certain sales ability. 英語對話流利,有較強的協(xié)調(diào)管理能力,具有一定的銷售能力. Fully grasp the basic financial knowledge of the front desk cashier, able to deal with the financial problems involved in the daily service. 全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識,能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題.
  • 全國 | 2年以上 | 大專

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    文旅運營公司 | 1-49 人
    發(fā)布于 07-02
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    崗位職責(zé): 1.全面負(fù)責(zé)酒店前臺日常運營管理工作,確保前臺服務(wù)高效、專業(yè)、有序進(jìn)行; 2.制定并優(yōu)化前臺接待流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),監(jiān)督執(zhí)行情況并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量; 3.處理客人投訴及突發(fā)事件,及時解決各類問題,維護(hù)酒店形象與客戶滿意度; 4.負(fù)責(zé)前臺員工排班、培訓(xùn)及績效考核,提升團(tuán)隊業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識; 5.協(xié)調(diào)與其他部門(如客房、餐飲等)的工作對接,確保跨部門協(xié)作順暢; 6.監(jiān)督前臺賬務(wù)管理,確保收銀、發(fā)票開具等流程規(guī)范準(zhǔn)確; 7.定期分析前臺運營數(shù)據(jù),提出改進(jìn)建議并落實執(zhí)行; 8.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。 任職條件: 1.2年及以上同崗位工作經(jīng)驗; 2.具備優(yōu)秀的服務(wù)意識與職業(yè)素養(yǎng),能承受高強度工作壓力; 3.具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力,能妥善處理客戶關(guān)系及團(tuán)隊管理; 4.熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件; 5.具備較強的突發(fā)事件處理能力與應(yīng)變技巧; 6.普通話流利,英語基礎(chǔ)溝通能力良好; 7.形象端正,具備良好的職業(yè)儀表與行為規(guī)范。 8.具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神,能夠適應(yīng)倒班工作制。
  • 全國 | 經(jīng)驗不限 | 大專 | 提供食宿

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    發(fā)布于 07-02
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    崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)星級酒店客戶接待和服務(wù)工作,作為未來酒店服務(wù)專家崗位進(jìn)行培養(yǎng)。? 工作地點:深圳、杭州、西安、東莞、南京、武漢、貴陽、重慶、廣州、上海等城市? 任職條件 大專以上學(xué)歷,專業(yè)不限;? 五官端正,形象氣質(zhì)佳;? 親和力強,性格開朗,有一定的英語口語基礎(chǔ); 能接受酒店班次安排,并意向酒店一線服務(wù)專家崗位發(fā)展。 請注意:你的簡歷信息將會被我們轉(zhuǎn)發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進(jìn)行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護(hù)您的個人數(shù)據(jù)安全,如您繼續(xù)申請該職位,即表示您已知曉并認(rèn)可我們的操作。
  • 昆明 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 500-999人
    發(fā)布于 07-02
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    崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。 2、協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系,處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3、代表酒店接待和迎送夜間到離店的重要賓客,檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 4、負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5、編寫“夜間工作日記”,記錄當(dāng)天工作的重要情況,發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果,及時遞交總經(jīng)理閱示。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序,了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀(jì)律,了解旅游法規(guī),懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力,能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會撰寫本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文,語言清晰。
  • 西雙版納州 | 2年以上 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-02
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    【崗位職責(zé)】 1、直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù);協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房,確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn),制定培訓(xùn)計劃。 7、賓客有要求時,為預(yù)計離店的賓客安排出租車、機(jī)場班車的服務(wù)。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗2年以上 2、身體健康,品貌端正,形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨立處理各種投訴。
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    綜合性酒店 | 500-999人
    發(fā)布于 07-02
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    崗位職責(zé) ?直接向前廳部經(jīng)理匯報并就所有與賓客服務(wù)及酒店運作相關(guān)的問題進(jìn)行溝通。 ?向所有部門提供功能性支持和指導(dǎo)。 ?按需要與酒店其它部門進(jìn)行合作、協(xié)調(diào)和溝通。 ?對各種狀況做出反應(yīng),以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 ?就客人的需求做出反應(yīng)并解決相關(guān)問題。 ?對接待部工作人員進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。 ?在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協(xié)助。 ?保證貴賓和酒店會員受到特別關(guān)照。 ?定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況。 ?協(xié)助客戶關(guān)系部門迎接貴賓,為其安排房間并在其離店時送行。 ?監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象。 ?為前廳部會議提供信息 。 ?促進(jìn)內(nèi)部銷售及推銷酒店內(nèi)的設(shè)施。 ?檢查結(jié)帳說明并監(jiān)督客人信用情況。 ?分析和批準(zhǔn)打折相關(guān)事宜。 ?分析房價差異報告以保證控制客房收入。 ?熟知酒店緊急情況所有處理程序。 ?確保一線員工遵從散客市場技巧并最大化的進(jìn)行銷售。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗三年以上,有良好英文溝通能力。 2.具有良好的服務(wù)意識,團(tuán)隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3.注重細(xì)節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強。 4.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
  • 普洱 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 06-30
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能,處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃,完成工作報告。 3、使客房達(dá)到最高出租率,獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管,委派工作任務(wù),明確崗位責(zé)任,隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系,能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作,具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、有較強的溝通表達(dá)和協(xié)調(diào)管理能力,具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識,能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。
  • 前臺主管

    4.5千-6千
    普洱 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    【崗位職責(zé)】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況,向部門經(jīng)理報告重要團(tuán)體和客人的訂房情況,檢查VIP通知單的發(fā)送情況,負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯,處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作,及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤,并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系,努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、有良好的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé),作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康,品貌端正,氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識,善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨立處理各種投訴。
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    崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳,精通電腦操作,具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業(yè)務(wù),反應(yīng)敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
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    1.Maintain and Manage the Daily Lobby Operations. 維護(hù)和管理大堂日常運營。 2.Conducts daily walk-through to ensure LQA standards are implemented and delivered to every guest. 進(jìn)行每日巡視以確保LQA在對客服務(wù)中被遵守和執(zhí)行。 3.Attends to referred and handles guest enquiries in a courteous and efficient manner and reports guest complaints or problems to next level supervisor for necessary action and assure follow up with guests. 主動關(guān)注并禮貌高效的處理客人的要求及投訴,需要時要向上一級主管匯報,并且確保及時跟進(jìn)。 4. Ensure loyalty/VIP procedures are being met or exceeded on a daily basis for all loyalty /VIP guests. 確保對所有忠實會員和貴賓都執(zhí)行其相關(guān)接待程序和標(biāo)準(zhǔn)。 5.Detailed hotel product knowledge, update with VIP arrivals & events within the hotel and the destination. 明晰酒店產(chǎn)品知識,確保貴賓及活動信息的時效性和準(zhǔn)確性。 6. Presence in the lobby area all the time, support Front Desk or Concierge operation initiatively, and ensure both colleagues and facilities/equipment are in good condition. 工作期間保持在大堂區(qū)域巡視,主動協(xié)助前臺和禮賓部的日常運營,并確保所有同事和運營設(shè)備的工作狀態(tài)良好。 7. Ensure cleanliness, atmosphere and appearance of lobby and related areas. 確保大堂及相關(guān)區(qū)域的清潔、氛圍和外觀符合品牌標(biāo)準(zhǔn)。 8.Check potential room revenue for any discrepancies and do necessary corrections. 檢查有可能產(chǎn)生的任何房費差異,并跟進(jìn)解決。 9.To take a full and accurate handover from the previous shift ensuring that all necessary follow-up is recorded and auctioned. 與上一個班次進(jìn)行完整而準(zhǔn)確的交接,以確保所有待跟進(jìn)事項都被記錄和解決。 10.To ensure that an accurate Service Center and Department guest logbook, providing a written log of the day’s guest related issues, is maintained to report to General Manager and Executive Team. 確保總機(jī)和部門日志的準(zhǔn)確性,將當(dāng)日發(fā)生的與客人相關(guān)的時間整理并記錄,并將值班經(jīng)理日志每日發(fā)送給總經(jīng)理和行政團(tuán)隊。 11. Adheres to promote the health & safety policies to ensure a safe work environment. ?Knowledgeable for all safety & emergency procedures, and act as key contact personnel of Emergency Response Team during certain situation. 堅持并推行健康與安全政策,以確保安全的工作環(huán)境;熟悉掌握安全及緊急程序, 并在危機(jī)情況作為危機(jī)處置小組的主要聯(lián)絡(luò)人參與危機(jī)處理。 12. Verifies that all information requested by the local police authorities are adhered to and prepared accurately. 確保由當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門所要求的全部事項都被嚴(yán)格遵守并實行。 13.? Anticipate guests’ needs, collects guests preferences, and ensure the needs and preferences will be met during current stay and future stays. 預(yù)知客人需求,收集客人喜好,并確保這些需求和喜好在客人入住期間會被一直滿足。 14.?Full utilization of all kinds of systems to embrace guest experience. 充分利用各類酒店管理系統(tǒng)和軟件以提高賓客體驗。 15. Accuracy in link of reservations requirement to room allocation/guest needs. 根據(jù)預(yù)訂信息準(zhǔn)確地為客人安排房間及滿足合理需求。 16. Liaison between Front Office departments and rest of hotel effective for guest experience. 在前廳部與酒店其他部門之間有效的溝通來提高賓客體驗。 17. Focuses on the stay experience for ALL members. 致力于提升雅高心悅界會員的入住體驗。
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    崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個酒店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作。 3.負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 該崗位沒有夜班 崗位要求 1.有同崗位工作經(jīng)驗兩年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳,精通電腦操作,具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊,熱愛酒店工作,反應(yīng)敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
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    發(fā)布于 07-02
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    崗位職責(zé): 1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運營管理工作,確保為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗; 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺接待等崗位員工的服務(wù)流程,確保符合酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn); 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件,及時解決問題并跟進(jìn)反饋,提升賓客滿意度; 4、協(xié)調(diào)與其他部門的溝通協(xié)作,確保服務(wù)流程順暢; 5、負(fù)責(zé)前廳部員工的排班、培訓(xùn)及績效考核,提升團(tuán)隊服務(wù)意識和專業(yè)能力; 6、定期分析賓客反饋及運營數(shù)據(jù),提出改進(jìn)建議并落實優(yōu)化措施; 7、確保前廳部各項設(shè)施設(shè)備正常運行,維護(hù)良好的工作環(huán)境; 8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 崗位要求 1、女性身高不低于165cm,男性身高不低于170cm,形象氣質(zhì)佳,具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng),能夠以熱情、專業(yè)的態(tài)度對待賓客; 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,能夠高效處理賓客需求及團(tuán)隊協(xié)作問題; 3、具備較強的抗壓能力,能夠妥善應(yīng)對突發(fā)情況及賓客投訴; 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)(如opera)及辦公軟件; 5、有酒店前廳部工作經(jīng)驗3年以上優(yōu)先; 6、能適應(yīng)三班倒工作制,包括夜班及節(jié)假日值班。
  • 前臺接待

    3千-6千
    昆明 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 崗位晉升
    • 年度旅游
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    • 技能培訓(xùn)
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    國際高端酒店/5星級 | 50-99人
    發(fā)布于 07-01
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    崗位職責(zé) 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)禮賓臺和賓客關(guān)系部團(tuán)隊員工 2、積極地參加職業(yè)培訓(xùn),讓員工保持水平一致。 3、做隊員的導(dǎo)師,提高員工水平,促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 4、確保員工手冊,相關(guān)勞動法,HR指南的一致性,必要的時候提供培訓(xùn)。 5、訓(xùn)練有潛力的員工,提高他們的工作能力。 6、致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供建議,有創(chuàng)新精神,為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 7、簡單易懂的訓(xùn)練新員工,使器其盡快達(dá)到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn),明白他應(yīng)該要到什么樣 8、為顧客提供熱情服務(wù),讓他們立刻有回家的感覺。 9、核對賓客完整的預(yù)定及詳細(xì)信息,確保付款方式安全有效。 10、將客人送至客房,介紹客房布局,確保行李及時寄存等。 11、采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當(dāng)?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人,確保客人對解決方法滿意。 12、維護(hù)顧客檔案和信息,確保有效的預(yù)定。 13、征詢客人的反饋和評價,以提高服務(wù)質(zhì)量,預(yù)防事故發(fā)生。 14、和銷售,預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊共同為客人提供服務(wù) 14、確保VIP客人的待遇,核對所有預(yù)定信息,確保VIP房間所有物品準(zhǔn)備齊全。 15、確保在VIP客人到達(dá)之前,房間所有物品準(zhǔn)備齊全,并且符合VIP身份。向上級部門提供VIP客人的信息及相關(guān)報告?zhèn)溆谩?16、負(fù)責(zé)分類管理HHonours,確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù),勸說顧客加入會員。負(fù)責(zé)管理員工晉升以及一切和 HHonours 有聯(lián)系的事物。 17、與賓客服務(wù)經(jīng)理聯(lián)系,確保房間的分配與客人的預(yù)訂及喜好等保持一致,集中管理銷售庫存。 18、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng) 19、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 20、掌握酒店酒店的基本概況。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風(fēng)景地等,為顧客提供方便。 22、與餐飲部,客房部,工程部等進(jìn)行有效的聯(lián)絡(luò)。 23、保持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確,便于操作。維持前廳設(shè)備
  • 昆明 | 2年以上 | 本科 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 50-99人
    發(fā)布于 06-30
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    1.教育背景:全日制本科以上學(xué)歷 2.工作經(jīng)驗:具備2-3年萬豪旗下喜來登酒店德爾塔酒店 前臺經(jīng)理經(jīng)驗。 3.技能要求: 熟練操作酒店電腦系統(tǒng),熟悉豪旗下喜來登酒店德爾塔酒店操作系統(tǒng)和流程流利的英語口語能力-英語四級 3.個人素質(zhì): .形象氣質(zhì)佳,具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力。 具備良好的服務(wù)意識、客訴處理能力及團(tuán)隊管理能力。 能夠獨立處理突發(fā)事件,抗壓能力強。 4.其他要求:年齡28-45歲。 5.月綜合工資6000-7000 其他要求 語言能力:英語-精通 計算機(jī)能力:熟練 年齡要求:28-45歲
  • 昆明 | 5年以上 | 大專

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    養(yǎng)老服務(wù) | 2000人以上
    發(fā)布于 07-01
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    崗位內(nèi)容: 1. 負(fù)責(zé)管理社區(qū)和旅居前廳部門,保證顧客入住、離店等各項服務(wù)流程符合園區(qū)標(biāo)準(zhǔn),并維護(hù)園區(qū)形象; 2. 能夠根據(jù)社區(qū)經(jīng)營狀況靈活調(diào)整前廳資源,安排適宜的員工上崗; 3. 協(xié)助總經(jīng)理制定部門年度計劃、預(yù)算和目標(biāo),并貫徹執(zhí)行; 4. 保持與其他部門的良好溝通,協(xié)調(diào)各部門間的關(guān)系,為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 任職要求: 1. 具有三年以上酒店或社區(qū)前廳管理工作經(jīng)驗,能獨立完成前廳部門的日常管理; 2. 熟悉前廳部門的各項操作流程,并具備豐富的管理經(jīng)驗; 3. 具備較強的組織、協(xié)調(diào)和溝通能力,善于處理各種復(fù)雜情況; 4. 具有較強的團(tuán)隊建設(shè)能力,擅長帶領(lǐng)團(tuán)隊完成工作目標(biāo)。
  • 普洱 | 3年以上 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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    • 五險
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    • 年度體檢
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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 06-30
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責(zé)】1、主持酒店夜間的經(jīng)營管理活動,對前廳經(jīng)理負(fù)責(zé),并報告工作。2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系,處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。3、接待和迎送夜間到離店的重要賓客,檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。4、負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。5、編寫“夜間工作日記”,記錄當(dāng)天工作的重要情況,發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果,及時遞交總經(jīng)理閱示。【崗位要求】1、中專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序,了解接待禮儀、禮節(jié)。4、熟悉外事紀(jì)律,了解旅游法規(guī),懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。5、具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力,能處理賓客投訴和突發(fā)事件。6、會撰寫本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文,語言清晰
  • 昆明 | 經(jīng)驗不限 | 學(xué)歷不限

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    綜合性酒店 | 500-999人
    發(fā)布于 07-02
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    崗位職責(zé) 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況,向部門經(jīng)理報告重要團(tuán)體和客人的訂房情況,檢查VIP通知單的發(fā)送情況,負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯,處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作,及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤,并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系,努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、有良好的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé),作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康,品貌端正,氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識,善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨立處理各種投訴。
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    發(fā)布于 07-02
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    1.?????回答客人各種與酒店相關(guān)的問詢。 2.?????進(jìn)行有效的交接班說明工作,以明確酒店活動和運營要求。 3.?????詳細(xì)了解當(dāng)日活動情況并留意各種潛在問題。 4.?????詳細(xì)了解所在城市和地區(qū)的情況,包括去往主要地點的路線、以及關(guān)于餐館、劇場、商場、電影院、體育場館、娛樂設(shè)施、銀行、領(lǐng)事館、交通系統(tǒng)和特殊活動的信息。 5.?????保證供應(yīng)足夠的表格和手冊,并確保其質(zhì)量達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)。 6.?????查閱交班人員的工作日志,尋找相關(guān)信息和要求。 7.?????按照相關(guān)政策,對發(fā)給客人的信件、留言、電傳、快遞等進(jìn)行管理。 8.?????按照客人的要求,對客人寄出的郵件、通過信使服務(wù)寄送的信件、 包裹的郵資和貨運進(jìn)行管理。 9.?????遵守鑰匙管理政策,保證客人的鑰匙及其它存放在禮賓部的的物品的安全與有序管理。 10.??在相應(yīng)的檔案上對寄給客人的掛號信、包裹等進(jìn)行記錄。 11.??夜班人員按照電腦系統(tǒng)和預(yù)抵房間記錄對預(yù)計抵達(dá)客人的郵件和留言進(jìn)行查收。 在考慮入住情況預(yù)測以及大規(guī)模的團(tuán)組活動,特別是關(guān)于提前或延遲到達(dá)及離店的情況的前提下,為行李服務(wù)部員工準(zhǔn)備高效的工作計劃,安排節(jié)日和假日
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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 500-999人
    發(fā)布于 07-02
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    Main Duties /主要職責(zé) 1.?To have complete knowledge of Libre standard operating policies and procedures for the? ?????Front Desk. ?????全面掌握麗朗前臺部標(biāo)準(zhǔn)操作政策和程序方面的知識。 2. ??To have complete knowledge of the operational systems at Front Office. ??????全面掌握前廳部操作系統(tǒng)專業(yè)知識。 3. ??Builds relationship with guests to delight and gain loyalty. 與客人建立友好關(guān)系, 使其喜出望外贏得客人忠實感。 4. ??Ensures all interactions with guests are handled professionally and with care adhering to resort ??????policies and procedures. 根據(jù)度假村的政策和程序確保專業(yè)地處理與客人的關(guān)系,并且關(guān)心客人。 5. ??Print VIP arrival report and assign room according to guest request. Ensures room is vacant ?????clean prior to arrival. 打印預(yù)抵的VIP客人的報表,根據(jù)客人的要求分配好房間,并確保房間在客人到達(dá)前是干凈的可賣房。 ??????6. ?Assign room for early arrival guest or group, retrieve these information from Arrival by Time ?????Report”. 分配房間給早到的散客或團(tuán)隊,按預(yù)抵時間排序的預(yù)抵客人報表上獲取信息。 7. ??Coordinate with Housekeeping and Amenity Center?on all the rooms assigned for early arrivals. 與客房部和備品中心協(xié)調(diào),以便更好地為早到的客人準(zhǔn)備好房間。 8. ??Prepare room bracelet?and welcome folders for all guests. 為所有的客人準(zhǔn)備手環(huán)和歡迎卡。 9.???Ensure all guests with airport limousine pick-up are met at the entrance and escorted to guest? ?????rooms directly for check-in. 對于所有預(yù)訂接機(jī)服務(wù)的客人,確保要在度假村入口處迎接,并直接引領(lǐng)至客房登記入住。 10. ?Attends briefings, as required. 按規(guī)定參加會議。 11. ?Maintains good relationships with colleagues and contributes to team spirit. 維持良好的同事關(guān)系,促進(jìn)團(tuán)隊精神。 12. ?Interacts with other departments to provide additional or specialized guest services. 與其他部門合作,提供額外的個性化的對客服務(wù)。 ?13. ?Oversees maintenance and handling of equipment used. ?監(jiān)督設(shè)備的維護(hù)和使用。 14. ?Ensures timely reporting of malfunction or maintenance deficiencies to appropriate area. 確保及時向相關(guān)部門上報設(shè)備的故障和不足。 15. ?Attends scheduled training. 參加定期培訓(xùn)。 16. ?Participate actively in company initiated employee activities. 積極參加公司舉辦的員工活動。 17. ?Ensures that procedures set with regards to guest confidentiality are strictly adhering to. 確保有關(guān)對客保密的程序嚴(yán)格地執(zhí)行。 18. Ensures familiar with emergency procedures. In case of such situation, coordinates all actions? ??????with primary focus on life and second on property protection. 確保熟悉緊急程序,萬一發(fā) 生緊急事件,一切以生命第一,財產(chǎn)第二的原則采取措施。 19. ?Supervises Front Desk operation and work?flow to maximize guests’ satisfaction. 管理前臺營運和工作流程,最大限度的使賓客滿意。 20. Gives feedback to the department head on staffing matters to determine official staffing levels ??????for the section. 關(guān)于員工安排方面給部門經(jīng)理反饋及提出意見。 21. Ensures that proper training of staff is done such that staff has the necessary skill to perform ??????duties with maximum efficiency. 確保給每一位員工進(jìn)行培訓(xùn),以使員工有能力并有效地在其崗位上工作。 22. ?Assists the department head in determining the training needs for the section. 協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)決定部門的培訓(xùn)需求。 23. ?Drafts training schedules for the month based on guidelines set by the department head for ??????approval; implements planned training activities. 根據(jù)政策制定每月培訓(xùn)計劃,交于部門經(jīng)理批準(zhǔn)并于當(dāng)月進(jìn)行培訓(xùn)。 24.??Coordinates with the Human Resources Training Manager in all matters pertaining to staff ??????training and development. 在員工培訓(xùn)和發(fā)展的事宜上與人力資源部培訓(xùn)經(jīng)理相協(xié)調(diào)。 25.??Implements appropriate scheduling and duty roster management to ensure staff on duty at any ??????given time corresponds with expected business volume. 貫徹排班管理方案以使當(dāng)值員工人手安排能夠適合預(yù)期業(yè)務(wù)量。 26.??Sets performance targets for all staff at the start of the performance period based in ??????department goals as set by the department head. 根據(jù)賓客服務(wù)總監(jiān)設(shè)定的目標(biāo)于一個評估期開始前制定業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)。 27.??Monitors staff performance all throughout, documents both positive and negative performance ??????indicators in preparation for the formal performance review. 始終監(jiān)控員工的工作表現(xiàn),記錄所有正面和負(fù)面的表現(xiàn),為日后正式評估做準(zhǔn)備。 28.??Conducts appraisal sessions for supervised staff and formally documents performance for the ??????period using official forms, following authorized procedures and observing set time?lines as ??????disseminated by the department head and the Human Resources Division. 按照人力資源部和部門經(jīng)理授權(quán)的程序和時段進(jìn)行對員工的評估并做出正式的記錄。 29.??Ensures that all staff report for duty on time, wearing the correct uniform and name tag at all ??????times. 確保所有員工準(zhǔn)時到達(dá)工作崗位,并始終按規(guī)定穿著制服和佩帶銘牌。 30. ?Ensures that all staffs provide courteous and professional service all the time. 確保所有員工始終保持禮貌和專業(yè)的服務(wù)。 31. ?Ensures that the staff adhere to the rules and regulations of the resort. ??????確保員工始終遵守度假村規(guī)章條例。 32. ?Immediately communicating/updating staff on new rules/standards. 及時向員工傳達(dá)新的規(guī)章制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 33. ?In charge of PSB system data input and sending. 負(fù)責(zé)公安局系統(tǒng)的數(shù)據(jù)輸入和傳送。 34.??Groups arrival / departure preparation and handling. (Task of MICE Specialist) 團(tuán)隊到達(dá)和離店的準(zhǔn)備工作和處理。(團(tuán)體會議協(xié)調(diào)員的工作) 35.??Encourages staff to make decisions at customer contact, and ensures staff is aware of the? ??????responsibility and established authority limits all the time. Personally, attends to all guest ??????complaints immediately and initiates immediate resolution. 鼓勵員工在對客服務(wù)時做出決定,確保每位員工每時每刻知道自己的職責(zé)和權(quán)限。能夠迅速處理客人的投訴并有效及時地解決。 36. ?Is responsible for the inventory and control of stationery and collateral for Front Desk use. 負(fù)責(zé)前臺使用的文具和印刷品的庫存。 37. ?Facilitates and ensures a sufficiently manned Front Desk counter all the time. 確保前臺接待處柜臺始終有足夠的人員安排。 38.??Ensures ability of Front Desk staff to implement a manual back-up system for Front Desk ??????functions in case of computer breakdown. 確保前臺員工在系統(tǒng)崩潰時能夠進(jìn)行手工操作。 39. ?Administers the usage of safety deposit boxes. 掌握保險箱的使用情況 40. Oversees room allocations to ensure that guest requests are met while ensuring both guest ??????satisfaction and optimum rooms’ revenue. 監(jiān)控房間分配情況,以確保讓客人滿意和讓客房利益最大化的雙贏狀態(tài)。 41. Advises the Service Manager – Credit of any potential credit risks and other related guest ??????problems. 如有潛在的信貸危險或其他相關(guān)問題,及時通知信貸部服務(wù)經(jīng)理。 42. ?Settles pending bills by contacting concerned guest, Travel Agent or company. 與相關(guān)的客人聯(lián)系以結(jié)清所有未結(jié)的客人,旅行社或公司的帳目。 Finish extra tasks arranged by superior randomly. ????完成上級臨時安排的其他工作任務(wù) Qualification:?任職要求 1.?Presentable, Communication skills, Good Health,Articulate. ?????良好的外貌,溝通良好,身體健康,語音清晰 2. ??Has a rather good grasp of both written and spoken English 相當(dāng)好的英文口語及書寫領(lǐng)會能力 3. ??College graduate or Certificate in resort Management. ????大學(xué)畢業(yè)文憑或度假村管理畢業(yè)證書 4.???At least 2 years’ experience in the same Operations. ?????至少2年的同崗位工作經(jīng)驗 5.???Ability to interact, displays initiative, Pleasant, Ability to lead a team, Takes ownership and ?????initiative ??????善于交際,主動性,性格開朗,團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力,有主人翁精神和主動性意識 6.???Able to work flexible hours. ?????能適應(yīng)靈活的工作時間
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    崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能,處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃,完成工作報告。 3、使客房達(dá)到最高出租率,獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門員工,委派工作任務(wù),明確崗位責(zé)任,隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系,能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助前廳經(jīng)理處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作,具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利,有較強的協(xié)調(diào)管理能力,具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識,能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。
  • 玉溪 | 經(jīng)驗不限 | 學(xué)歷不限

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    【崗位職責(zé)】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名,了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息,提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度。 9、制作有關(guān)報表,為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、XX以上文化程度,懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實,具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正,身體健康。
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