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專業(yè)知識技能： 1、負(fù)責(zé)與其它部門的信息收發(fā)傳遞； 2、熟悉酒店的服務(wù)項目，時間及電話號碼，熟悉客情，保證電腦情況與實際情況一致； 3、妥善保管客房中心的客用品，協(xié)助賓客借還客用品； 4、按程序登記賓客的遺留物品； 5、向工程部提出維修的請求，及時維修客房故障； 6、客房部加房計件報表的統(tǒng)計、整理、登記等； 7、協(xié)助主管完成客房部員工的排班、考勤等相關(guān)工作； 8、接聽電話，答復(fù)住客之咨詢或要求，及時向有關(guān)方面發(fā)出信息并做好記錄，接受收銀報退房記錄，并通知有關(guān) 客房服務(wù)員查房； 9、接受客人要求的洗衣服務(wù)并記錄，通知有關(guān)人員收取洗衣。 職位要求 1、具備大專及以上學(xué)歷； 2、1年以上酒店文檔管理或酒店倉庫管理經(jīng)驗； 3、年齡：22周歲以上40周歲以下。

專業(yè)知識技能： 1、在公共區(qū)域的指定區(qū)域內(nèi)，負(fù)責(zé)使所有的內(nèi)部和外部客人滿意； 2、領(lǐng)導(dǎo)，管理和協(xié)調(diào)本部門服從人力資源部的指導(dǎo)方針和規(guī)章制度； 3、積極培訓(xùn)員工，支持瑞斯麗品牌和瑞斯麗培訓(xùn)學(xué)院； 4、保證所有公共區(qū)域的事務(wù)符合瑞斯麗的標(biāo)準(zhǔn)，包括機器養(yǎng)護(hù)，提供高標(biāo)準(zhǔn)的清潔，成本控制等； 5、負(fù)責(zé)部門內(nèi)與財務(wù)有關(guān)的一切活動； 6、確保所有的公共區(qū)域員工支持并與房務(wù)總監(jiān)一起爭取完成年度總?cè)蝿?wù)； 7、確保團(tuán)隊熟知酒店的各項服務(wù)和設(shè)施； 8、在部門內(nèi)鼓勵員工創(chuàng)新和改革； 9、根據(jù)制度與程序保證服務(wù)質(zhì)量。 職位要求 1、具備大專及以上學(xué)歷，酒店管理專業(yè)優(yōu)先； 2、3年以上同類型酒店同職位管理經(jīng)驗； 3、年齡：30周歲以上，女40周歲以下、男45周歲以下。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運作。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進(jìn)行檢查。 4、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 【崗位要求】 1、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 2、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力. 3、要求為家庭住址為江蘇區(qū)域內(nèi)，優(yōu)先選擇鹽城區(qū)域內(nèi)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1有5年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 2熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦。 3掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 4具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

專業(yè)知識技能： 1、對員工考勤、考績，根據(jù)他們工作表現(xiàn)的好壞，進(jìn)行表揚或批評； 2、掌握所轄客房的狀況； 3、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查本部門工作質(zhì)量及工作效率； 4、對部門的工作策劃，督導(dǎo)，與本部門的財政預(yù)算； 5、熟悉部門的運作情況，處理每天的事務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題及時進(jìn)行指導(dǎo)； 6、監(jiān)督樓面和客房中心的盤點工作；協(xié)調(diào)洗衣房做好布草的盤點工作。 職位要求 1、具備大專及以上學(xué)歷，酒店管理專業(yè)優(yōu)先； 2、酒店工作3年以上； 3、年齡：30周歲以上，女40周歲以下、男45周歲以下。

1、制定并執(zhí)行客房清潔標(biāo)準(zhǔn)和流程，檢查客房衛(wèi)生質(zhì)量，包括房間設(shè)施設(shè)備的完好情況，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。 2、合理安排員工的工作班次和任務(wù)分配，監(jiān)督員工工作表現(xiàn)，進(jìn)行績效評估和培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平。 3、與其他部門保持良好溝通，及時處理客人的特殊要求和投訴，確保客人滿意度。 4、管理客房物資和庫存，控制成本，確保物資的合理使用和補充。 5、協(xié)助制定客房部的工作計劃和預(yù)算，提高部門運營效率和經(jīng)濟(jì)效益。

職位陳述 本職位協(xié)助樓層經(jīng)理負(fù)責(zé)客房樓層的相關(guān)運營工作，并在樓層經(jīng)理不在時負(fù)責(zé)其工作。 我的具體職責(zé)是什么? 職位概述(要點) 作為酒店樓層副經(jīng)理，您將應(yīng)以最高標(biāo)準(zhǔn)完成以下任務(wù): ·????????與前臺接待密切合作確保任何時間內(nèi)正確的房態(tài)。 ·????????同其他部門保持良好溝通協(xié)調(diào)工作。 ·????????確保客房樓層的所有工作遵循管家部操作程序。 ·????????確保客房樓層區(qū)域的高質(zhì)量清潔和維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。 ·????????提供高品質(zhì)的對客服務(wù)。 ·????????檢查預(yù)抵VIP的房間。 ·????????為常住客人和長住客人提供個性化和超值服務(wù)。 ·????????確保客人需求與合理的要求被滿足。 ·????????通過匯總客人的意見，尋找機會不斷提高對客服務(wù)并保持一慣性。 ·????????及時的采取合適的行動解決客人的抱怨。 ·????????確保恰當(dāng)?shù)靥幚砜腿说氖锱c招領(lǐng)。 ·????????負(fù)責(zé)嚴(yán)格控制客房鑰匙的使用，特別是萬能卡的控制。 ·????????管理和控制所有客房樓層運營，支持和監(jiān)督樓層主管、領(lǐng)班的工作并在需要時提供幫助。 ·????????管理和記錄客房的客人用品包括借用物品，并做好每月的盤點和相關(guān)報告。 ·????????合理管理客房迷你吧，保證其食品、飲品的安全，以及收益的最大化。 ·????????監(jiān)督和記錄所有客房樓層團(tuán)隊成員的出勤情況，包括酒店合作的外包成員。 ·????????整理客房樓層的月度房間產(chǎn)量報告，包括團(tuán)隊成員和合作的外包成員。 ·????????培訓(xùn)并激勵員工，對他們的工作進(jìn)行評估。 ·????????遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊中的條款。 ·????????堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 ·????????執(zhí)行酒店管理層分配的其它工作。 ·????????如有必要，酒店管理層有權(quán)更改或補充該職位描述。 下級(如有) ??????????????? 樓層主管 ????? ???????? 樓層領(lǐng)班 ??????????????? 樓層勤雜工 我們尋找什么樣的人才? 希爾頓樓層副經(jīng)理始終要以賓客的利益為重并與其他團(tuán)隊成員密切合作。若要成功地應(yīng)聘這一職位，您的態(tài)度、行為、技能和價值觀應(yīng)符合下列標(biāo)準(zhǔn): ·????????良好寫作和口頭表達(dá)能力。 ·????????強壯的領(lǐng)導(dǎo)和人員管理技能，附加培訓(xùn)技能。 ·????????以客戶為導(dǎo)向，并能夠自信地建立和超過服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 ·????????較強的人際處理能力并關(guān)注細(xì)節(jié)。 ·????????有改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)的方法。 ·????????具有良好的關(guān)于管家部樓層的專業(yè)知識。 ·????????積極聆聽、多方位思考。 ·????????有效理解和利用資源。 ·????????管家部兩年以上主管工作經(jīng)驗。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、有8年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 2、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦。 3、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

專業(yè)知識技能： 1、管理所負(fù)責(zé)區(qū)域的正常運轉(zhuǎn)； 2、管理崗位員工，安排崗位的工作班次和時間； 3、確保禮賓部交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實，記錄未完成的工作交給下一個班次； 4、確保所接收的行李和包裹的安全，存放在合適的地方； 5、事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊的分房名單，確保接待任務(wù)順利完成； 6、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李及賓客的遺留物品的處理。 職位要求 1、具備大專及以上學(xué)歷； 2、2年以上同類型酒店同職位管理經(jīng)驗； 3、男士身高175以上，女士身高165以上； 4、年齡：22周歲以上35周歲以下。

崗位職責(zé) 1、確認(rèn)所有的叫早電話已經(jīng)記錄，并且已經(jīng)落實。 2、有效地管理本市和長途電話設(shè)備，確保有效的總機服務(wù)。 3、管理對客留言和傳呼服務(wù),確保留言轉(zhuǎn)接服務(wù)設(shè)施的有效運轉(zhuǎn)。 4、熟悉酒店的所有分機號碼。 5、健全各種問訊資料。 崗位要求 1、口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，待人熱情，工作負(fù)責(zé)。 2、通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營業(yè)點的服務(wù)項目、服務(wù)時間以及收費標(biāo)準(zhǔn)，掌握總機房所有設(shè)備的操作程序，機器性能。

【崗位職責(zé)】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度。 9、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

專業(yè)知識技能： 1、在電話鈴響3聲之內(nèi)以禮貌的，令人愉快的方式接聽電話； 2、完全熟悉相關(guān)的設(shè)備的使用方法，例如交換機，付費系統(tǒng)，對講機，緊急電話，客房設(shè)施的使用以及酒店頻 道； 3、具備全面的前廳和餐飲的知識及程序和電腦系統(tǒng)知識； 4、快速及時地解決客人的問題以保證客人滿意； 5、了解房內(nèi)用餐的餐牌及時告知客人當(dāng)日有的服務(wù)項目，以確保客人滿意； 6、保證及時地將任何緊急事件，安全事件或健康事件匯報給值班經(jīng)理； 7、若發(fā)現(xiàn)機器故障，酒店財產(chǎn)損壞或不良習(xí)氣及時向上級報告。 職位要求 1、具備大專及以上學(xué)歷； 2、男士身高175以上，女士身高165以上； 3、年齡：22周歲以上35周歲以下。

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、有良好的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

1、協(xié)助部門經(jīng)理管理酒店前廳的日常運營，確保為客人提供熱情、周到、高效的接待服務(wù)。 2、監(jiān)督培訓(xùn)前臺員工的工作流程，包括入住登記、退房結(jié)算、信息查詢等，保證操作準(zhǔn)確無誤。 3、處理客人的咨詢、投訴和特殊要求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，提升客人的入住體驗。 4、協(xié)助部門經(jīng)理完成團(tuán)隊、會議等大型接待的組織和安排，與銷售、客房等部門密切合作，確保接待工作順利進(jìn)行。 5、管理前廳的物資和設(shè)備，保證前臺區(qū)域的整潔和有序。 6、培訓(xùn)和指導(dǎo)前臺員工，提高員工的服務(wù)意識和專業(yè)技能，評估員工績效。

專業(yè)知識技能： 1、在電話鈴響3聲之內(nèi)以禮貌的，令人愉快的方式接聽電話； 2、完全熟悉相關(guān)的設(shè)備的使用方法，例如交換機，付費系統(tǒng)，對講機，緊急電話，客房設(shè)施的使用以及酒店頻 道； 3、具備全面的前廳和餐飲的知識及程序和電腦系統(tǒng)知識； 4、快速及時地解決客人的問題以保證客人滿意； 5、了解房內(nèi)用餐的餐牌及時告知客人當(dāng)日有的服務(wù)項目，以確保客人滿意； 6、保證及時地將任何緊急事件 安全事件或健康事件匯報給值班經(jīng)理。 職位要求 1、具備大專及以上學(xué)歷； 2、2年以上同類型酒店同職位管理經(jīng)驗； 3、男士身高175以上，女士身高165以上； 4、年齡：22周歲以上35周歲以下。

專業(yè)知識技能： 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動； 2、參與各項前臺的工作；發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題； 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客； 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷； 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜； 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進(jìn)措施與向上級反映； 7、在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客； 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 職位要求 1、具備大專及以上學(xué)歷； 2、3年以上同類型酒店同職位管理經(jīng)驗； 3、男士身高175以上，女士身高165以上； 4、年齡：22周歲以上35周歲以下。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運營管理工作，確保為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗 2、督導(dǎo)前臺接待、禮賓、總機等崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，及時處理賓客投訴及突發(fā)事件 3、制定并優(yōu)化前廳服務(wù)流程和工作標(biāo)準(zhǔn)，定期組織員工培訓(xùn)提升服務(wù)質(zhì)量 4、監(jiān)控客房銷售情況，合理調(diào)配房態(tài)，協(xié)助完成營收目標(biāo) 5、維護(hù)VIP客戶關(guān)系，收集賓客反饋并推動服務(wù)改進(jìn) 6、負(fù)責(zé)前廳部排班、考勤及績效管理工作 【崗位要求】 1、2年以上高星級酒店前廳管理工作經(jīng)驗，熟悉Opera等酒店管理系統(tǒng) 2、具備出色的服務(wù)意識和應(yīng)變能力，能妥善處理各類賓客訴求 3、優(yōu)秀的團(tuán)隊管理能力，能有效激勵和培養(yǎng)下屬員工 4、普通話流利，英語溝通能力良好（CET-4及以上優(yōu)先） 5、工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，具備較強的抗壓能力和問題解決能力 6、可適應(yīng)倒班工作制，節(jié)假日需輪崗值班

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊員工。 其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責(zé)經(jīng)理。 積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊，提高員工水平，激勵他們完成目標(biāo)。 確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 登記客人，確保客人信息完整填寫并確認(rèn)，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務(wù)和發(fā)展會員，同時確認(rèn)付款方式。 將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊共同為客人提供服務(wù) 及時準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺設(shè)備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 及時將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。