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專業(yè)知識技能： 1、負責與其它部門的信息收發(fā)傳遞； 2、熟悉酒店的服務項目，時間及電話號碼，熟悉客情，保證電腦情況與實際情況一致； 3、妥善保管客房中心的客用品，協(xié)助賓客借還客用品； 4、按程序登記賓客的遺留物品； 5、向工程部提出維修的請求，及時維修客房故障； 6、客房部加房計件報表的統(tǒng)計、整理、登記等； 7、協(xié)助主管完成客房部員工的排班、考勤等相關工作； 8、接聽電話，答復住客之咨詢或要求，及時向有關方面發(fā)出信息并做好記錄，接受收銀報退房記錄，并通知有關 客房服務員查房； 9、接受客人要求的洗衣服務并記錄，通知有關人員收取洗衣。 職位要求 1、具備大專及以上學歷； 2、1年以上酒店文檔管理或酒店倉庫管理經(jīng)驗； 3、年齡：22周歲以上40周歲以下。

專業(yè)知識技能： 1、在公共區(qū)域的指定區(qū)域內(nèi)，負責使所有的內(nèi)部和外部客人滿意； 2、領導，管理和協(xié)調(diào)本部門服從人力資源部的指導方針和規(guī)章制度； 3、積極培訓員工，支持瑞斯麗品牌和瑞斯麗培訓學院； 4、保證所有公共區(qū)域的事務符合瑞斯麗的標準，包括機器養(yǎng)護，提供高標準的清潔，成本控制等； 5、負責部門內(nèi)與財務有關的一切活動； 6、確保所有的公共區(qū)域員工支持并與房務總監(jiān)一起爭取完成年度總?cè)蝿眨?7、確保團隊熟知酒店的各項服務和設施； 8、在部門內(nèi)鼓勵員工創(chuàng)新和改革； 9、根據(jù)制度與程序保證服務質(zhì)量。 職位要求 1、具備大專及以上學歷，酒店管理專業(yè)優(yōu)先； 2、3年以上同類型酒店同職位管理經(jīng)驗； 3、年齡：30周歲以上，女40周歲以下、男45周歲以下。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 【崗位要求】 1、掌握熟悉客房管理、服務流程和質(zhì)量標準。 2、具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力. 3、要求為家庭住址為江蘇區(qū)域內(nèi)，優(yōu)先選擇鹽城區(qū)域內(nèi)。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1有5年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 2熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦。 3掌握熟悉客房管理、服務流程和質(zhì)量標準。 4具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

專業(yè)知識技能： 1、對員工考勤、考績，根據(jù)他們工作表現(xiàn)的好壞，進行表揚或批評； 2、掌握所轄客房的狀況； 3、檢查客房部的設施和管理，抽查本部門工作質(zhì)量及工作效率； 4、對部門的工作策劃，督導，與本部門的財政預算； 5、熟悉部門的運作情況，處理每天的事務，發(fā)現(xiàn)問題及時進行指導； 6、監(jiān)督樓面和客房中心的盤點工作；協(xié)調(diào)洗衣房做好布草的盤點工作。 職位要求 1、具備大專及以上學歷，酒店管理專業(yè)優(yōu)先； 2、酒店工作3年以上； 3、年齡：30周歲以上，女40周歲以下、男45周歲以下。

1、制定并執(zhí)行客房清潔標準和流程，檢查客房衛(wèi)生質(zhì)量，包括房間設施設備的完好情況，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。 2、合理安排員工的工作班次和任務分配，監(jiān)督員工工作表現(xiàn)，進行績效評估和培訓，提高員工業(yè)務水平。 3、與其他部門保持良好溝通，及時處理客人的特殊要求和投訴，確保客人滿意度。 4、管理客房物資和庫存，控制成本，確保物資的合理使用和補充。 5、協(xié)助制定客房部的工作計劃和預算，提高部門運營效率和經(jīng)濟效益。

職位陳述 本職位協(xié)助樓層經(jīng)理負責客房樓層的相關運營工作，并在樓層經(jīng)理不在時負責其工作。 我的具體職責是什么? 職位概述(要點) 作為酒店樓層副經(jīng)理，您將應以最高標準完成以下任務: ·????????與前臺接待密切合作確保任何時間內(nèi)正確的房態(tài)。 ·????????同其他部門保持良好溝通協(xié)調(diào)工作。 ·????????確保客房樓層的所有工作遵循管家部操作程序。 ·????????確保客房樓層區(qū)域的高質(zhì)量清潔和維護標準。 ·????????提供高品質(zhì)的對客服務。 ·????????檢查預抵VIP的房間。 ·????????為常住客人和長住客人提供個性化和超值服務。 ·????????確保客人需求與合理的要求被滿足。 ·????????通過匯總客人的意見，尋找機會不斷提高對客服務并保持一慣性。 ·????????及時的采取合適的行動解決客人的抱怨。 ·????????確保恰當?shù)靥幚砜腿说氖锱c招領。 ·????????負責嚴格控制客房鑰匙的使用，特別是萬能卡的控制。 ·????????管理和控制所有客房樓層運營，支持和監(jiān)督樓層主管、領班的工作并在需要時提供幫助。 ·????????管理和記錄客房的客人用品包括借用物品，并做好每月的盤點和相關報告。 ·????????合理管理客房迷你吧，保證其食品、飲品的安全，以及收益的最大化。 ·????????監(jiān)督和記錄所有客房樓層團隊成員的出勤情況，包括酒店合作的外包成員。 ·????????整理客房樓層的月度房間產(chǎn)量報告，包括團隊成員和合作的外包成員。 ·????????培訓并激勵員工，對他們的工作進行評估。 ·????????遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊中的條款。 ·????????堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 ·????????執(zhí)行酒店管理層分配的其它工作。 ·????????如有必要，酒店管理層有權更改或補充該職位描述。 下級(如有) ??????????????? 樓層主管 ????? ???????? 樓層領班 ??????????????? 樓層勤雜工 我們尋找什么樣的人才? 希爾頓樓層副經(jīng)理始終要以賓客的利益為重并與其他團隊成員密切合作。若要成功地應聘這一職位，您的態(tài)度、行為、技能和價值觀應符合下列標準: ·????????良好寫作和口頭表達能力。 ·????????強壯的領導和人員管理技能，附加培訓技能。 ·????????以客戶為導向，并能夠自信地建立和超過服務標準。 ·????????較強的人際處理能力并關注細節(jié)。 ·????????有改進服務品質(zhì)的方法。 ·????????具有良好的關于管家部樓層的專業(yè)知識。 ·????????積極聆聽、多方位思考。 ·????????有效理解和利用資源。 ·????????管家部兩年以上主管工作經(jīng)驗。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、有8年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 2、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦。 3、掌握熟悉客房管理、服務流程和質(zhì)量標準。 4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

專業(yè)知識技能： 1、管理所負責區(qū)域的正常運轉(zhuǎn)； 2、管理崗位員工，安排崗位的工作班次和時間； 3、確保禮賓部交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實，記錄未完成的工作交給下一個班次； 4、確保所接收的行李和包裹的安全，存放在合適的地方； 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單，確保接待任務順利完成； 6、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李及賓客的遺留物品的處理。 職位要求 1、具備大專及以上學歷； 2、2年以上同類型酒店同職位管理經(jīng)驗； 3、男士身高175以上，女士身高165以上； 4、年齡：22周歲以上35周歲以下。

崗位職責 1、確認所有的叫早電話已經(jīng)記錄，并且已經(jīng)落實。 2、有效地管理本市和長途電話設備，確保有效的總機服務。 3、管理對客留言和傳呼服務,確保留言轉(zhuǎn)接服務設施的有效運轉(zhuǎn)。 4、熟悉酒店的所有分機號碼。 5、健全各種問訊資料。 崗位要求 1、口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，待人熱情，工作負責。 2、通曉酒店的服務設施、各營業(yè)點的服務項目、服務時間以及收費標準，掌握總機房所有設備的操作程序，機器性能。

【崗位職責】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

專業(yè)知識技能： 1、在電話鈴響3聲之內(nèi)以禮貌的，令人愉快的方式接聽電話； 2、完全熟悉相關的設備的使用方法，例如交換機，付費系統(tǒng)，對講機，緊急電話，客房設施的使用以及酒店頻 道； 3、具備全面的前廳和餐飲的知識及程序和電腦系統(tǒng)知識； 4、快速及時地解決客人的問題以保證客人滿意； 5、了解房內(nèi)用餐的餐牌及時告知客人當日有的服務項目，以確保客人滿意； 6、保證及時地將任何緊急事件，安全事件或健康事件匯報給值班經(jīng)理； 7、若發(fā)現(xiàn)機器故障，酒店財產(chǎn)損壞或不良習氣及時向上級報告。 職位要求 1、具備大專及以上學歷； 2、男士身高175以上，女士身高165以上； 3、年齡：22周歲以上35周歲以下。

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

1、協(xié)助部門經(jīng)理管理酒店前廳的日常運營，確保為客人提供熱情、周到、高效的接待服務。 2、監(jiān)督培訓前臺員工的工作流程，包括入住登記、退房結(jié)算、信息查詢等，保證操作準確無誤。 3、處理客人的咨詢、投訴和特殊要求，協(xié)調(diào)相關部門解決問題，提升客人的入住體驗。 4、協(xié)助部門經(jīng)理完成團隊、會議等大型接待的組織和安排，與銷售、客房等部門密切合作，確保接待工作順利進行。 5、管理前廳的物資和設備，保證前臺區(qū)域的整潔和有序。 6、培訓和指導前臺員工，提高員工的服務意識和專業(yè)技能，評估員工績效。

專業(yè)知識技能： 1、在電話鈴響3聲之內(nèi)以禮貌的，令人愉快的方式接聽電話； 2、完全熟悉相關的設備的使用方法，例如交換機，付費系統(tǒng)，對講機，緊急電話，客房設施的使用以及酒店頻 道； 3、具備全面的前廳和餐飲的知識及程序和電腦系統(tǒng)知識； 4、快速及時地解決客人的問題以保證客人滿意； 5、了解房內(nèi)用餐的餐牌及時告知客人當日有的服務項目，以確保客人滿意； 6、保證及時地將任何緊急事件 安全事件或健康事件匯報給值班經(jīng)理。 職位要求 1、具備大專及以上學歷； 2、2年以上同類型酒店同職位管理經(jīng)驗； 3、男士身高175以上，女士身高165以上； 4、年齡：22周歲以上35周歲以下。

專業(yè)知識技能： 1、掌握當日客情及餐飲活動； 2、參與各項前臺的工作；發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題； 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客； 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷； 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜； 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映； 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客； 8、協(xié)助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 職位要求 1、具備大專及以上學歷； 2、3年以上同類型酒店同職位管理經(jīng)驗； 3、男士身高175以上，女士身高165以上； 4、年齡：22周歲以上35周歲以下。

【崗位職責】 1、全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作，確保為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務體驗 2、督導前臺接待、禮賓、總機等崗位的服務標準執(zhí)行，及時處理賓客投訴及突發(fā)事件 3、制定并優(yōu)化前廳服務流程和工作標準，定期組織員工培訓提升服務質(zhì)量 4、監(jiān)控客房銷售情況，合理調(diào)配房態(tài)，協(xié)助完成營收目標 5、維護VIP客戶關系，收集賓客反饋并推動服務改進 6、負責前廳部排班、考勤及績效管理工作 【崗位要求】 1、2年以上高星級酒店前廳管理工作經(jīng)驗，熟悉Opera等酒店管理系統(tǒng) 2、具備出色的服務意識和應變能力，能妥善處理各類賓客訴求 3、優(yōu)秀的團隊管理能力，能有效激勵和培養(yǎng)下屬員工 4、普通話流利，英語溝通能力良好（CET-4及以上優(yōu)先） 5、工作細致嚴謹，具備較強的抗壓能力和問題解決能力 6、可適應倒班工作制，節(jié)假日需輪崗值班

【崗位職責】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

通過訓練領導和激發(fā)團隊員工。 其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責經(jīng)理。 積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 根據(jù)酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 訓練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務。 負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 登記客人，確保客人信息完整填寫并確認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發(fā)展會員，同時確認付款方式。 將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知其他賓客關系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。 和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務 及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 遵循酒店品牌標準。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。