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客服

賓客服務經理

8千-1萬

昌吉州 | 5年以上 | 高中 | 提供食宿

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新疆昌吉建國飯店

國內高端酒店/5星級 | 100-499人
發布于 12:13
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【崗位職責】 1、掌握飯店各項設施，功能及營業時間。 2、保障本部門各分部與飯店其他相關部門保持良好的溝通和協調。 3、每日征詢賓客對飯店的建議，并將記錄匯總反饋給管理層。 4、清楚了解當天的客房預訂和客人特殊要求的情況，與銷售部密切合作，掌握當天的團隊和散客入住的變動情況。 5、準備貴賓（VIP）禮遇物品單，下發各個相關部門并負責檢查落實情況。 6、負責檢查貴賓房間和迎送貴賓的接待服務工作，熟悉客人姓名，陪同客人到房間，按標準在房內完成入住登記手續。 7、負責處理賓客在店內的各種投訴，監督相關部門予以解決，并在合理的時間內回復賓客。 8、配合安保部做好安全消防工作。 9、為住店賓客傳遞、保存貴重物品，及時處理賓客遺留在飯店的物品，主動幫助賓客聯系查找。 10、清晰、詳盡地在值班日志上記錄當天飯店發生的重大事項，以便管理層查詢，跟辦值班日記記錄的事情。 11、負責檢查前廳部員工各崗位員工儀容儀表、勞動紀律、服務質量，保證公共區域清潔衛生、秩序及設備的完好。 12、統計客房的出租和投訴等數據，為管理層提供參考。 13、如遇突發事件，需及時上報，并積極與相關部門協調處理，事后做好記錄。 14、巡視飯店各處，確保一切正常運作。若發現飯店范圍內有任何設施破損，通知客房部或工程部派人員進行維修。 15、主持飯店夜班的運作，向管理層提供準確的當天客房銷售報表。 16、夜班期間全權代表飯店管理層，解決店內發生的一切事物。 17、提供急救服務。當客人需要救助時，幫客人撥打急救電話，必要時陪同客人前往醫院就診，并安排救護車或運輸工具送客人到醫院。 18、在前廳部經理不在的情況下合理安排人員跟進客人服務需求。【任職要求】 1、大專或高中以上文化程度。 2、熟悉前廳部所有業務流程。 3、熟悉飯店其他部門的運作情況。 4、有同類工作經驗者優先。 5、較強的組織協調能力。 6、良好的管理技巧。 7、良好的交際能力。
值班經理/夜班經理

6千-7千

烏魯木齊 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿

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烏魯木齊希爾頓酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人
發布于 10:15
- 收藏
- 投遞簡歷
·?與員工有效的溝通，提供明確指示，關注員工的表現并給予激勵。依相關程序面試，挑選，培訓，督導，評估，管理前廳部所有員工。留意大堂交通狀況，根據需求進行人員調配。 ·?關注VIP及有特殊要求的預訂，及時更新系統相關信息，確保VIP及團隊預訂的良好運作。監督住店客人房價變更情況。 ·?對前臺進行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。 ·?通過訓練及一致的管理，領導和激勵團隊員工。 ·?在前廳經理/前廳副經理不在的情況下，作為值班經理負起責任。 ·?在夜班經理不在的時候完成夜班經理職務。 ·?積極地參加職業培訓,讓員工保持水平一致。 ·?做隊員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 ·?遵循希爾頓品牌服務標準并貫徹到實際的運作當中。 ·?掌握希爾頓酒店集團的基本概況。了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。
高端酒店總經理

2萬-3萬

烏魯木齊 | 8年以上 | 本科 | 食宿面議

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新疆萬臨酒店管理有限公司

國際高端酒店/5星級 | 1-49 人
發布于 06-18
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職位名稱：酒店總經理（Hotel General Manager）公司簡介：我們是一家國際高端品牌酒店，致力于為每一位賓客提供超越期待的住宿體驗。融合了現代奢華與溫馨服務，我們的酒店遍布國內外多個知名城市及旅游勝地。秉承“以客為尊，追求卓越”的服務理念，我們不斷探索創新，力求在每一個細節中展現卓越品質。現因業務擴張及團隊升級需要，誠邀具有豐富高端酒店管理經驗及卓越領導才能的專業人士加入，共同開啟酒店業的新篇章。職位描述：作為酒店總經理，將是酒店運營的核心領導者，負責全面規劃、組織、指揮、協調及監督酒店的日常運營與長期發展。需要確保酒店服務質量、客戶滿意度、財務績效及品牌形象達到最高標準，同時帶領團隊實現業務目標，創造持續增長的價值。主要職責： 1. 戰略規劃與執行：制定并執行酒店的整體運營策略，包括市場營銷、客房銷售、餐飲服務、人力資源及財務管理等。 2. 客戶服務管理：監督并確保所有賓客服務的高標準執行，提升客戶滿意度與忠誠度。 3. 團隊管理與發展：建立并維護高效、專業的團隊，通過培訓與發展計劃提升員工技能和職業滿意度。 4. 財務管理：監控酒店財務狀況，有效控制成本，提高運營效率，實現盈利目標。 5. 市場營銷與品牌建設：制定并執行有效的市場營銷策略，提升酒店知名度與市場份額，維護品牌形象。 6. 危機管理：有效應對突發事件，確保酒店運營安全與賓客安全，維護酒店聲譽。任職要求： 1. 教育背景：本科及以上學歷，酒店管理、旅游管理、工商管理或相關專業優先。 2. 工作經驗：至少8年以上高端星級酒店管理經驗，熟悉國際酒店業標準和流程。其中至少3年擔任酒店總經理或同等級別職務。且為長期連續擔任（不接受僅擔任幾個月的候選人）。在多個職能領域（如客房、餐飲、銷售、市場營銷等）有深厚的實踐經驗。 3. 專業技能：精通酒店運營管理、財務管理、市場營銷及人力資源管理；熟悉酒店行業相關法律法規。 4. 領導力：具備出色的領導力、決策能力和團隊管理能力，能夠激發團隊潛能，帶領團隊實現目標。 5. 溝通能力：優秀的中英文溝通能力，能夠與不同背景的人有效溝通。 6. 創新思維：具備敏銳的市場洞察力，勇于創新，不斷探索提升服務品質的新方法。我們提供： - 競爭性的薪資待遇與績效獎金 - 完善的福利體系（包括但不限于五險一金、帶薪休假、員工培訓與發展機會） - 國際化的工作環境與職業發展平臺 - 廣闊的職業晉升空間與個人價值實現的機會應聘方式：請將您的簡歷發送至[364253160@qq.com]，郵件主題請注明“應聘酒店總經理-姓名”。我們將在收到簡歷后的一周內與合適的候選人聯系，安排面試事宜。期待您的加入，共同開創輝煌未來！

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