伊人网络_成人影院免费942cm_国产亚洲精品资源在线26u91_国产视频在线播放_h免费观看_国内自拍片

工作職責(zé)： 一、部門管理 1、統(tǒng)籌前廳部日常運(yùn)作管理及接待工作； 2、員工任務(wù)安排（排班、交接班會(huì)）、培訓(xùn)、督導(dǎo)和考核。 3、經(jīng)營分析和成本管控。 二、制度標(biāo)準(zhǔn)管理 1、嚴(yán)格遵守集團(tuán)發(fā)布的各項(xiàng)前廳管理制度、操作流程，推進(jìn)監(jiān)督團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格執(zhí)行，并做好 監(jiān)督檢查。 2、嚴(yán)格遵守公司關(guān)于信貸安全管理規(guī)范，做好收銀管理，督導(dǎo)員工做好日審夜審工作， 確保公司各類票據(jù)準(zhǔn)確規(guī)范使用和保管。 三、客房庫存控制與收益最大化： 1、掌握客房的預(yù)訂和銷售情況，有效控制房間庫存并進(jìn)行合理分配，確保酒店收益最大 化。根據(jù)授權(quán)給予客人必要的折扣和優(yōu)惠，保證最佳的住房率和平均房?jī)r(jià)，以獲取最 大經(jīng)營收益。 2、積極開展場(chǎng)景營銷，通過會(huì)員推廣、新零售及升級(jí)消費(fèi)，推動(dòng)酒店收入增加。 四、對(duì)客服務(wù)及內(nèi)部協(xié)同 1、VIP 接待的組織及執(zhí)行。鳳凰前廳部運(yùn)營手冊(cè) 2、網(wǎng)絡(luò)在線客戶滿意度維護(hù)及網(wǎng)評(píng)管理。 3、統(tǒng)籌禮賓、前臺(tái)接待、總機(jī)預(yù)訂（根據(jù)酒店實(shí)際情況而定）、商務(wù)中心、賓客關(guān)系等 對(duì)客服務(wù)基礎(chǔ)工作，確保賓客滿意度。 4、投訴服務(wù)補(bǔ)救及應(yīng)急事件處理。 基本任職要求： 1. 文化程度：大專以上或同等學(xué)歷文化程度，有外語能力者優(yōu)先。 2. 酒店經(jīng)驗(yàn)：具備 5 年以上星級(jí)酒店管理工作經(jīng)驗(yàn)，酒店管理專業(yè)管培生背景可適當(dāng)放 寬從業(yè)年限要求。 3. 專業(yè)知識(shí)：熟知前廳部的業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握酒店前廳管理制度、標(biāo)準(zhǔn)，具有基本的財(cái)務(wù) 管理、收益管理知識(shí)積累。 4. 語言能力：有優(yōu)秀的語言溝通能力，快速把握客戶需求，聲音甜美有親和力。 5. 管理能力：具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力，能夠合理分配任務(wù)、及時(shí)把握員工狀態(tài)，積極給予培 訓(xùn)激勵(lì)；具有較強(qiáng)的跨部門協(xié)調(diào)能力。 6. 素質(zhì)要求：處事靈活有原則，辦事嚴(yán)謹(jǐn)善社交，能夠處理各類應(yīng)急事件。