What is the job??這份工作是什么?
作為一名客房服務(wù)員,你要確保我們的客房在客人忙碌的一天后總是“新鮮和受歡迎的”,為他們創(chuàng)造一個逃離和放松的天堂,或者完成一些最后的工作。
Your day to day? 你的每一天
?您將確保我們的房間始終處于最佳狀態(tài)——我們有標準——但讓客人覺得房間特別和難忘的關(guān)鍵在于您。
?幫助客人——例如,如果有人需要牙刷或指路,你會很樂意提供幫助。
?讓你的主管了解客房服務(wù)的最新進展,并提醒他們?nèi)魏涡枰S修的地方。
?安全意識——在任何時候都遵循我們建立的安全程序——需要時佩戴防護設(shè)備。
?有條理——隨時掌握各種用品和便利設(shè)施,盡量減少浪費??。
?遺留物品——需記錄任何失物招領(lǐng)。
?看起來精神——穿好你的制服?。
?其他特別的任務(wù)——當我們必須齊心協(xié)力完成任務(wù)時的意外時刻?。
?監(jiān)督和控制用品和設(shè)施,盡量減少客房內(nèi)所有區(qū)域的浪費。
?根據(jù)既定程序報告、上交和/或記錄所有失物招領(lǐng)。
?作為團隊的一員,按照酒店的程序與其他部門溝通,以確保優(yōu)秀的質(zhì)量和服務(wù)。
?能定期協(xié)助深度清潔項目。
?可能有夜床服務(wù)。
?協(xié)助完成其他指派的工作。
What we need from you? 我們需要你做什么
?這是一項體力工作,你一天中的大部分時間都要站著,所以健身很重要
?力量——偶爾可以舉起50磅/ 23公斤的物品,或者推/拉重物
?你可能需要彎腰來完成一些活動
?讀寫技能——閱讀、寫作和基本的數(shù)學(xué)技能?
?靈活的倒班態(tài)度——你可能需要在晚上、周末和/或假期工作
What is the job??
這份工作是什么?
當客人走進我們的酒店的那一刻,他們就走進了一次真正難忘的體驗。作為一名賓客服務(wù)人員,你不僅是他們依靠的人來處理交易,提供當?shù)氐囊娊夂皖A(yù)期的每一個細節(jié),無摩擦的體驗。您還可以營造溫馨的氛圍,讓客人在任何地方都有賓至如歸的感覺。
Your day to day? 你的每一天
?熱情的歡迎,開啟難忘的客人體驗。
?親自或電話向洲際酒店獎勵俱樂部會員和回頭客致謝。
?接受并管理客人預(yù)訂,增加銷售機會,告訴他們改善住宿的方法。
?處理現(xiàn)金和信貸交易。
?每一次入住都要通過快速登記客人的入住和離開—出示身份證,分發(fā)房間鑰匙,并控制和釋放保險箱。
?提前一步了解客人的需求——記錄并根據(jù)客人的喜好采取行動,處理客人的信息、要求、問題和關(guān)注。
?成為所有客人可信賴的聯(lián)系人。幫助他們處理從票據(jù)問題到本地知識的任何事情,必要時與管理層溝通。
?時刻注意安全。按照我們的安全程序,您將報告所有的事故,并佩戴任何所需的防護裝備。
?為自己作為品牌大使的形象和地位感到自豪。
?時刻了解當天的日程安排。
?當你的同事需要你的幫助時,你可以做一些其他的臨時工作。
What we need from you? 我們需要你做什么
?擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能
?你解決問題的能力會把問題變成機會,讓每一位客人留下美好的回憶
?流利的當?shù)卣Z言以及基礎(chǔ)的英文聽說讀能力——額外的語言技能會很好,但不是必需的
?具備讀寫能力和科技知識——你需要對閱讀、寫作、基礎(chǔ)數(shù)學(xué)和計算機有很好的掌握
?靈活性——夜間、周末和假日倒班都是工作的一部分
?具有高中或酒店行政管理、酒店管理大專或相關(guān)的專業(yè)證書
?擁有6個月賓客服務(wù)部工作經(jīng)驗,或與此相當?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗結(jié)合的背景