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【崗位職責】 1、負責酒店總機電話的接聽、轉接及留言服務，確保電話溝通高效、專業(yè)； 2、準確記錄并傳達客人的需求及投訴，及時反饋至相關部門處理； 3、協(xié)助處理客人預訂、咨詢及特殊需求，提供基礎信息支持； 4、維護總機設備及通訊系統(tǒng)的正常運行，發(fā)現(xiàn)問題及時報修； 5、熟悉酒店各部門職能及服務流程，確保信息傳遞的準確性； 6、完成上級交辦的其他臨時性工作任務。 【崗位要求】 1、普通話標準，具備良好的語言表達能力和溝通技巧； 2、具備較強的服務意識，耐心細致，能妥善處理突發(fā)情況； 3、能適應倒班工作制（含夜班），具備一定的抗壓能力； 4、熟悉基礎辦公軟件操作（如Word、Excel等）； 5、有酒店總機或客服相關工作經驗者優(yōu)先，無經驗可培訓上崗； 6、工作態(tài)度端正，責任心強，具備團隊協(xié)作精神。

崗位職責 1.及時準確的為酒店內外賓客轉接電話。 2.準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 3.遵循酒店品牌標準，保護客人隱私，防止酒店數(shù)據泄露。 4.了解酒店酒店的基本概況。 5.匯報有關酒店系統(tǒng)，硬件設施的有關問題及處理方式。 6.隨時向客服中心經理匯報最新的動態(tài)。 7.確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 8.確保完成每日的任務，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。?? 崗位要求 1.具有一年以上工作經驗。 2.大專及以上學歷，具有良好的英語溝通能力。 3.能熟練的掌握和運用電腦。 &

崗位要求 1、中專以上學歷，普通話標準，聲音條件好，有良好的溝通能力和語言表達能力，具備一定的英語基礎優(yōu)先； 2、樂于從事服務行業(yè)，女性優(yōu)先； 3、有星級酒店同等工作經驗或者一線服務工作經驗優(yōu)先條件可適當放寬。

崗位職責 1.為賓客提供專業(yè)，友好，高效，熱情的電話叫早服務； 2.掌握每日抵電賓客名單，特別是重要賓客和回頭客，了解他們的特殊要求； 3.負責及時準確的將賓客的留言輸入系統(tǒng)中； 4.確保所有賓客的詢問和要求，都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度； 5.確保所有電話的轉接是按專業(yè)標準，并且有禮貌； 6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務和設施； 7.客房送餐點單服務； 8.了解酒店的餐廳及營業(yè)時間和經營范圍。 崗位要求 1.說話口齒清楚，音質優(yōu)美，反應敏捷； 2.能適應倒班工作。

【崗位職責】 1.充分了解酒店設施和營業(yè)時間，確保正確回答客人問題。 2. 提供電話服務并幫助完成客人要求。 3. 禮貌地接聽所有來電，并負責準確地接轉或處理。 4.?負責準確處理客人叫醒服務。 5? 充分了解飯店的語音信箱系統(tǒng)，并幫助客人使用。 6.?充分了解緊急事件處理程序。 7.?按照上級的指示完成任務。 ? 【崗位要求】 1. 溝通能力順暢，普通話標準。 2. 口齒清楚，音質優(yōu)美，反應敏捷。 3. .能適應倒班工作。

招聘崗位：賓客服務中心服務員 1 名 1.? 確保用禮貌，有效的方式處理所有來電。 Ensures all telephone calls are handled in a polite, efficient manner. 2.? 如果立即找不到解決問題和投訴的方法，要向領班/副經理報告。 Reports complaints or problems to Team Leader / Assistant Manager if no immediate?alternative / solution can be found. 3.? 確保銷售員的態(tài)度始終是被接受的，并意識到酒店里總是存在著銷售機會的。 Ensures a sales attitude is adopted at all times and maintains an awareness of all sales?opportunities within the Hotel. 4.? 對酒店和當?shù)氐漠a品的知識要相當了解。 Ensures a high level of product knowledge of hotel and local area. 5.? 確保始終提供高水準的服務。 Ensures a high level of customer service is consistently maintained. 6.? 操作總機的控制臺，呼叫系統(tǒng)，并與部門的計算機程序相聯(lián)系。 Operates switchboard consoles, paging system, and associated computer equipment in?accordance with departmental procedures.

崗位職責: 1.為賓客提供專業(yè)，友好，高效，熱情的電話叫早服務； 2.掌握每日抵店賓客名單，特別是重要賓客和回頭客，了解他們的特殊要求； 3.負責及時準確的將賓客的留言輸入系統(tǒng)中； 4.確保所有賓客的詢問和要求，都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度； 5.確保所有電話的轉接是按專業(yè)標準，并且有禮貌； 6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務和設施； 7.了解酒店的餐廳及營業(yè)時間和經營范圍。 崗位要求: 1.說話口齒清楚，音質優(yōu)美，反應敏捷； 2.能適應倒班工作。

【崗位職責】 1、負責酒店總機電話的接聽與轉接，確保所有來電及時、準確地轉接到相應部門或個人； 2、為客人提供專業(yè)的電話咨詢服務，解答關于酒店服務、設施、預訂等相關問題； 3、記錄并傳達客人的特殊需求或投訴，確保相關部門及時跟進處理； 4、協(xié)助處理緊急電話，如醫(yī)療救助、火警等，并按照酒店應急預案執(zhí)行； 5、維護總機設備的正常運行，及時上報故障并跟進維修； 6、完成上級交辦的其他臨時性工作任務。 【崗位要求】 1、普通話標準，聲音清晰悅耳，具備良好的語言表達能力和溝通技巧； 2、具備較強的服務意識和耐心，能夠妥善處理各類電話咨詢及突發(fā)情況； 3、熟悉基本的辦公軟件操作，能夠快速適應酒店管理系統(tǒng)； 4、能適應輪班工作制（包括夜班），具備較強的抗壓能力； 5、有酒店總機或客服相關工作經驗者優(yōu)先，無經驗者可提供培訓； 6、工作細致認真，責任心強，具備團隊協(xié)作精神。

崗位職責 1.為賓客提供專業(yè)，友好，高效，熱情的電話叫早服務； 2.掌握每日抵電賓客名單，特別是重要賓客和回頭客，了解他們的特殊要求； 3.負責及時準確的將賓客的留言輸入系統(tǒng)中； 4.確保所有賓客的詢問和要求，都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度； 5.確保所有電話的轉接是按專業(yè)標準，并且有禮貌； 6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務和設施； 7.了解酒店的餐廳及營業(yè)時間和經營范圍。 崗位要求 1.中專及以上學歷； 2.說話口齒清楚，音質優(yōu)美，反應敏捷； 3. 溝通表達能力良好，有服務意識。

【崗位職責】 1、積極的工作，友好的為客人提供服務。 2、及時準確的為酒店內外賓客轉接電話。 3、準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 4、將顧客信息準確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團隊成員信息共享。 5、能熟練的掌握和運用電腦 【崗位要求】 1、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 2、維護酒店設施設備的正常運轉 3、保持工作環(huán)境整潔

崗位職責 1、負責接聽服務熱線電話、解答各類咨詢及指引服務； 2、負責客服臺現(xiàn)場各類業(yè)務的辦理，收集顧客建議進行反饋； 3、負責協(xié)調處理各類客訴，提升顧客滿意度； 4、負責接待VIP客戶及維系工作，提高VIP客戶忠誠度； 5、了解酒店的餐廳及營業(yè)時間和經營范圍； 6、完成公司及上級領導賦予的其他任務； 7、為賓客提供專業(yè)，友好，高效，熱情的電話叫早服務。 崗位要求 1、中專以上學歷，形象氣質佳，富有親和力， 2、說話口齒清楚，反映敏捷 3、溝通能力強，普通話標準，具有良好的服務意識與團隊合作意識； 4、熟練使用相關辦公軟件

崗位職責： 1、為客人提供準確、快捷、禮貌的服務。 2、實時掌握客房狀況和預訂狀況，確保電腦中的預定信息齊全。 3、有效接聽或處理電話，傳真或電郵預訂問詢，并極力促成銷售。 4、準確記錄團隊及會議特殊帳單安排。 5、完成上級領導交辦的其他工作任務。 崗位要求： 1、有同崗位或前臺、總機工作經驗。 2、聲音甜美，普通話口齒清晰。? 3、熟悉電腦辦公室軟件操作。 4、英語口語表達較為熟練。

崗位職責： 1、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。 2、及時準確的為酒店內外賓客轉接電話。 3、準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 4、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 5、輪班，有夜班班次 崗位資格： 1、有同崗位工作經驗至少1年及以上，有國際品牌工作經驗者優(yōu)先。 2、工作態(tài)度積極、細致。

1、Process all incoming and outgoing calls accurately and courteously 正確并禮貌地處理所有打進和打出酒店的電話。 2、Records and controls accurately wake up calls 準確記錄并管理叫早服務。 3、Calls guests by name whenever possible 盡量稱呼客人的姓名?。 4、Handles guests needs or requests and reports complaints to the Telephone Supervisor 滿足客人的需要或請求，并向總機主管匯報投訴情況。 5、Strictly abides by standards policies and procedures governing cases of emergency such as fire, bomb scare and other critical situations 嚴格遵守處理緊急事件，如火災、炸彈威脅和其它危機的標準政策和工作程序。 6、Attends to all guest queries and requests promptly 及時處理客人的所有問詢和要求。 QUALIFICATIONS： 任職要求 1、Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 2、Able to read and write English 能夠讀寫英語

【本崗位急招，以現(xiàn)居深圳人員優(yōu)先，可直接攜帶簡歷到人力資源部進行現(xiàn)場面試】 崗位職責： 1、處理所有打進和打出酒店的電話。 2、記錄并管理叫早服務。 3、與相關部門合作，對客人進行呼叫。 4、將所有條目記錄到電話單上。 5、協(xié)助客人處理國際長途和號碼查詢。 6、盡量稱呼客人的姓名。 7、如有需要，對工作人員進行呼叫。 8、保護客人隱私。 9、滿足客人的需要或請求，并向總機主管匯報投訴情況。 10、每日記下工作日志。 11、提供電話費單據。 12、熟悉當?shù)仉娫挶硪约俺芴柎a。 13、嚴格遵守處理緊急事件，如火災、炸彈威脅和其它危機的標準政策和工作程序。 14、向主管匯報總機設備出現(xiàn)的問題。 15、保持工作環(huán)境的清潔。 16、及時處理客人的所有問詢和要求。 17、熟知酒店的消防、救生和安全系統(tǒng)。 18、熟知緊急事件處理小組的相關情況以及電話室在此方面的工作方式。 19、保管酒店相關信息。 任職資格： 1、具有出色的溝通能力。 2、能夠讀寫英語。 3、熟練使用前臺系統(tǒng)。 4、具有高中或商業(yè)管理，商務或相關的專業(yè)證書。 5、擁有1年賓客服務或電話總機的工作經驗。

崗位職責 積極的工作，友好的為客人提供服務。 積極地參加職業(yè)培訓,保證工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質服務。 在團隊中起到積極做用，有效的溝通，確保達到目標。 交流的時候熱情的語調和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的要求必須要在十五分鐘內解決。 及時準確的為酒店內外賓客轉接電話。 準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標準，保護客人隱私，防止酒店數(shù)據泄露。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 維護客戶資料和詳細信息，確保預定有效。 要確保為客人提供人性化服務。 確保為會員顧客提供優(yōu)質專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。 將顧客信息準確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團隊成員信息共享。 遵循酒店品牌標準。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通。 匯報有關酒店系統(tǒng)，硬件設施的有關問題及處理方式。 隨時向客服中心主管匯報最新的動態(tài)。 如有需要，完成部門的行政任務，包括打字復印，裝訂等。 能熟練的掌握和運用電腦 確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 確保完成每日的任務，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨，避免浪費。 警惕商業(yè)競爭行為，并及時上報。 必要的時候加入消防隊。 準確收取電話費用, 并管理酒店溝通系統(tǒng)，保證沒有收入損失。 抓住商機 ，用合理的方式提高酒店收入，確保客人物有所值并保證酒店品牌標準。 準備每日報告，分析服務質量保證客人百分之百滿意。 崗位要求 保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 維護酒店設施設備的正常運轉 保持工作環(huán)境整潔 達到綠色酒店的要求

崗位職責： 1、準確并有禮貌地處理所有打進和打出的電話； 2、提供客人叫醒服務； 3、積極主動做好銷售升級，努力做到最大收益； 4、根據指導方針和標準，保證所有Opera輸入的完成； 5、處理客人要求，并把客人投訴報告給賓客服務中心主管； 6、了解酒店的防火、安全系統(tǒng)； 7、確保接聽送餐點單的正確性； 8、當客人有任何需求時，能及時很好的跟客房部和工程部保持取得聯(lián)系； 9、詳細了解突發(fā)事件的對應策略； 10、了解酒店信息。 崗位要求： 1、具備較強的責任心和良好的職業(yè)操守； 2、最少有2年以上的酒店工作經驗； 3、良好的普通教育，本科優(yōu)先； 4、良好的中文溝通技巧以及一定的英語聽說讀寫能力； 5、良好的交流技巧，能夠使用電腦軟件編輯需要的報告，能夠有效的與其它部門進行交流。

崗位職責： 1.為賓客提供專業(yè)，友好，高效，熱情的電話叫早服務； 2.掌握每日抵電賓客名單，特別是重要賓客和回頭客，了解他們的特殊要求； 3.負責及時準確的將賓客的留言輸入系統(tǒng)中； 4.確保所有賓客的詢問和要求，都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度； 5.確保所有電話的轉接是按專業(yè)標準，并且有禮貌； 6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務和設施； 7.了解酒店的餐廳及營業(yè)時間和經營范圍。 崗位要求： 1.大專及以上學歷； 2.說話口齒清楚，音質優(yōu)美，反應敏捷； 3.能適應倒班工作。 薪資待遇：5000-6000元，包吃住，有五險，上六休一，有年終獎過節(jié)費，定期組織部門團建活動

崗位職責 1.為賓客提供專業(yè),友好,高效,熱情的電話叫早服務。 2.掌握每日抵店賓客名單,特別是重要賓客和回頭客, 了解他們的特殊要求。 3.負責及時準確地將賓客的留言輸入系統(tǒng)中。 4.確保所有賓客的詢問和要求,都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度。 5.確保所有電話的轉接是按專業(yè)標準,并且有禮貌,熱情友好的態(tài)度。 6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務和設施。 7.了解酒店的餐廳及其營業(yè)時間和經營范圍。   崗位要求 1.說話口齒清楚，音質優(yōu)美，反應敏捷；掌握電話交換機操作技能, 以及叫醒服務機的操作方法。 2.能用英語與客人進行流利的會話。 3.工作有責任心，做事認真負責。

【崗位職責】 積極的工作，友好的為客人提供服務。 積極地參加職業(yè)培訓,保證工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質服務。 在團隊中起到積極做用，有效的溝通，確保達到目標。 交流的時候熱情的語調和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的要求必須要在十五分鐘內解決。 及時準確的為酒店內外賓客轉接電話。 準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標準，保護客人隱私，防止酒店數(shù)據泄露。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 維護客戶資料和詳細信息，確保預定有效。 要確保為客人提供人性化服務。 確保為會員顧客提供優(yōu)質專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。 將顧客信息準確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團隊成員信息共享。 遵循酒店品牌標準。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通。 匯報有關酒店系統(tǒng)，硬件設施的有關問題及處理方式。 隨時向客服中心經理匯報最新的動態(tài)。 如有需要，完成部門的行政任務，包括打字復印，裝訂等。 能熟練的掌握和運用電腦 確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 確保完成每日的任務，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨，避免浪費。 警惕商業(yè)競爭行為，并及時上報。 必要的時候加入消防隊。 準確收取電話費用, 并管理酒店溝通系統(tǒng)，保證沒有收入損失。 抓住商機 ，用合理的方式提高酒店收入，確保客人物有所值并保證酒店品牌標準。 準備每日報告，分析服務質量保證客人百分之百滿意。 【崗位要求】 保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 維護酒店設施設備的正常運轉 保持工作環(huán)境整潔 達到綠色酒店的要求

【崗位職責】 積極的工作，友好的為客人提供服務。 積極地參加職業(yè)培訓,保證工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質服務。 在團隊中起到積極做用，有效的溝通，確保達到目標。 交流的時候熱情的語調和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的要求必須要在十五分鐘內解決。 及時準確的為酒店內外賓客轉接電話。 準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標準，保護客人隱私，防止酒店數(shù)據泄露。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 維護客戶資料和詳細信息，確保預定有效。 要確保為客人提供人性化服務。 確保為會員顧客提供優(yōu)質專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。 將顧客信息準確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團隊成員信息共享。 遵循酒店品牌標準。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通。 匯報有關酒店系統(tǒng)，硬件設施的有關問題及處理方式。 隨時向客服中心經理匯報最新的動態(tài)。 如有需要，完成部門的行政任務，包括打字復印，裝訂等。 能熟練的掌握和運用電腦 確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 確保完成每日的任務，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨，避免浪費。 警惕商業(yè)競爭行為，并及時上報。 必要的時候加入消防隊。 準確收取電話費用, 并管理酒店溝通系統(tǒng)，保證沒有收入損失。 抓住商機 ，用合理的方式提高酒店收入，確保客人物有所值并保證酒店品牌標準。 準備每日報告，分析服務質量保證客人百分之百滿意。 【崗位要求】 保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 維護酒店設施設備的正常運轉 保持工作環(huán)境整潔 達到綠色酒店的要求

一、預訂受理與確認 預訂信息接收通過電話、郵件、在線預訂平臺等多種渠道，及時接收客人的預訂請求。保持高度專注，準確記錄客人的預訂信息，包括但不限于姓名、聯(lián)系方式、入住日期、退房日期、房型需求、房間數(shù)量、特殊要求（如無煙房、臨近電梯等） 。 對于復雜或模糊的預訂需求，禮貌地與客人進一步溝通確認，確保獲取的信息完整、準確，避免因信息誤差導致的預訂失誤。 庫存查詢與預訂可行性評估迅速查詢酒店客房預訂系統(tǒng)，確認客人所需日期和房型的可用房情況。依據酒店的預訂政策、房態(tài)及相關限制條件，評估預訂請求的可行性。若遇到預訂高峰期或特定房型緊張的情況，積極為客人提供替代方案，如推薦其他相似房型、調整入住日期等，并清晰、耐心地向客人解釋說明，爭取滿足客人的住宿需求。預訂確認與回復一旦確定預訂可行，及時為客人確認預訂。通過電話、郵件或預訂系統(tǒng)自動回復等方式，向客人發(fā)送預訂確認信息，內容包括預訂的房型、房價、入住和退房日期、總費用、酒店聯(lián)系方式等關鍵信息，確保客人清晰知曉預訂詳情。對于通過在線平臺預訂的客人，及時在系統(tǒng)中進行確認操作，保證信息同步準確，讓客人能夠在平臺上看到預訂已確認的狀態(tài)。二、預訂變更與取消處理 變更請求處理熱情接待客人提出的預訂變更請求，如更改入住或退房日期、調整房型、增加或減少房間數(shù)量等。再次查詢客房預訂系統(tǒng)，確認變更后的預訂可行性。 若變更可行，按照酒店規(guī)定的流程在系統(tǒng)中進行相應修改，并重新計算費用。及時向客人確認變更后的預訂信息及費用，確保客人對變更內容清晰無誤。若因變更導致費用變動，耐心向客人解釋費用調整的原因。 若變更不可行，誠懇地向客人說明原因，如房間已被預訂滿等，并積極協(xié)助客人尋找其他解決方案，如推薦相近日期的房間或提供周邊酒店信息。 取消預訂處理當接到客人的取消預訂請求時，保持禮貌和專業(yè)，詢問客人取消預訂的原因（若酒店有相關要求），并按照酒店的取消政策進行處理。在預訂系統(tǒng)中及時標注該預訂已取消，釋放相應的客房資源。若客人符合酒店的退款條件，協(xié)助相關部門為客人辦理退款手續(xù)，并告知客人退款的大致時間和流程。對于提前取消預訂的客人，可適時向客人介紹酒店的優(yōu)惠活動或推廣信息，邀請客人下次再次選擇酒店。三、客戶溝通與服務 咨詢解答作為酒店與客人溝通的重要窗口，熟練掌握酒店的各類信息，包括房型特點、房價政策、餐飲服務、配套設施（如健身房、游泳池等）、周邊旅游景點及交通信息等。 熱情、耐心地解答客人關于酒店的各種咨詢，提供準確、詳細的信息，幫助客人做出合適的預訂決策。對于一些特殊問題，如團隊預訂優(yōu)惠、會議場地租賃等，若不能立即答復，需記錄客人的聯(lián)系方式，及時向相關部門核實后，盡快給客人回復。 特殊需求處理對于客人提出的特殊需求，如安排無障礙房間、布置房間用于慶祝活動（生日、紀念日等）、提供特定的餐飲服務等，認真記錄并及時傳達給相關部門。跟進特殊需求的落實情況，確保在客人入住前各項安排妥善完成。在客人入住時，再次確認特殊需求的滿足情況，讓客人感受到酒店的貼心服務。四、數(shù)據管理與報表制作 預訂數(shù)據錄入與維護準確、及時地將所有預訂信息錄入酒店預訂系統(tǒng)，確保數(shù)據的完整性和準確性。包括客人的基本信息、預訂詳情、特殊要求等，每一個細節(jié)都要認真核對，避免錄入錯誤。 實時更新預訂系統(tǒng)中的房態(tài)信息，隨著預訂、變更和取消等操作的發(fā)生，及時調整系統(tǒng)數(shù)據，保證系統(tǒng)顯示的房態(tài)與實際情況一致，為酒店的運營管理提供可靠的數(shù)據支持。 報表制作與分析按照酒店規(guī)定的時間和格式，制作各類預訂報表，如每日預訂情況報表、每周預訂趨勢分析報表、不同渠道預訂統(tǒng)計報表等。報表內容要清晰、準確，能夠直觀反映酒店預訂業(yè)務的各項數(shù)據指標。對預訂數(shù)據進行簡單分析，如對比不同時間段、不同房型、不同渠道的預訂情況，發(fā)現(xiàn)預訂業(yè)務中的規(guī)律和趨勢，為酒店的銷售策略調整、資源分配提供參考依據。定期向上級匯報預訂數(shù)據及分析結果，協(xié)助酒店管理層做出科學決策。五、系統(tǒng)維護與問題解決 預訂系統(tǒng)維護熟悉酒店預訂系統(tǒng)的各項功能和操作流程，定期檢查系統(tǒng)運行狀況，確保系統(tǒng)正常運行。如發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)出現(xiàn)故障或異常（如數(shù)據丟失、顯示錯誤等），及時聯(lián)系酒店的信息技術部門或系統(tǒng)供應商進行維修和處理。 在系統(tǒng)更新或升級時，積極參與相關培訓，掌握新功能和操作變化，確保能夠熟練運用新系統(tǒng)為客人提供預訂服務。同時，對系統(tǒng)使用過程中發(fā)現(xiàn)的問題和改進建議，及時反饋給相關部門，協(xié)助優(yōu)化系統(tǒng)功能。 突發(fā)問題解決在工作過程中，難免會遇到各種突發(fā)問題，如網絡故障導致預訂信息無法及時處理、多個客人同時預訂同一房間等。遇到此類問題時，保持冷靜，迅速采取應急措施。對于網絡故障，及時切換備用網絡或使用應急預訂方式（如手工記錄預訂信息，待網絡恢復后補錄系統(tǒng)），確保客人的預訂需求得到及時響應。對于預訂沖突等問題，按照酒店的相關規(guī)定和處理原則，與客人進行溝通協(xié)調，妥善解決問題，最大程度減少對客人的影響，并維護酒店的良好形象。

該崗位單休，包食宿，繳納五險一金。 崗位職責： 1.為賓客提供專業(yè)，友好，高效，熱情的電話叫早服務; 2.掌握每日抵電賓客名單，特別是重要賓客和回頭客，了解他們的特殊要求; 3.負責及時準確的將賓客的留言輸入系統(tǒng)中; 4.確保所有賓客的詢問和要求，都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度; 5.確保所有電話的轉接是按專業(yè)標準，并且有禮貌; 6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務和設施; 7.了解酒店的餐廳及營業(yè)時間和經營范圍。 8.完成其他上級領導安排的工作。 任職要求： 1、中專以上學歷，有1年及以上的同崗位工作經驗； 2、熟悉酒店相類似的設施設備和運營流程及相關的工作流程； 3、具有較強的口頭表達能力，具有較好的親和力； 4、具有良好的職業(yè)道德，積極的工作態(tài)度，工作耐心和細心； 5、熟練掌握電腦的基本操作及相關辦公軟件的使用，普通話標準。 6、能接受倒班工作。

【崗位職責】 1、負責接聽服務熱線電話、解答各類咨詢及指引服務； 2、負責客服臺現(xiàn)場各類業(yè)務的辦理，收集顧客建議進行反饋； 3、負責協(xié)調處理各類客訴，提升顧客滿意度； 4、負責接待VIP客戶及維系工作，提高VIP客戶忠誠度； 5、完成公司及上級領導賦予的其他任務。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，形象氣質佳，富有親和力； 2、溝通能力強，普通話標準，具有良好的服務意識與團隊合作意識； 3、星級酒店同崗位工作經驗3年以上，熟練使用相關酒店系統(tǒng)。