【本崗位急招,以現居深圳人員優先,可直接攜帶簡歷到人力資源部進行現場面試】
崗位職責:
1、處理所有打進和打出酒店的電話。
2、記錄并管理叫早服務。
3、與相關部門合作,對客人進行呼叫。
4、將所有條目記錄到電話單上。
5、協助客人處理國際長途和號碼查詢。
6、盡量稱呼客人的姓名。
7、如有需要,對工作人員進行呼叫。
8、保護客人隱私。
9、滿足客人的需要或請求,并向總機主管匯報投訴情況。
10、每日記下工作日志。
11、提供電話費單據。
12、熟悉當地電話表以及常撥號碼。
13、嚴格遵守處理緊急事件,如火災、炸彈威脅和其它危機的標準政策和工作程序。
14、向主管匯報總機設備出現的問題。
15、保持工作環境的清潔。
16、及時處理客人的所有問詢和要求。
17、熟知酒店的消防、救生和安全系統。
18、熟知緊急事件處理小組的相關情況以及電話室在此方面的工作方式。
19、保管酒店相關信息。
任職資格:
1、具有出色的溝通能力。
2、能夠讀寫英語。
3、熟練使用前臺系統。
4、具有高中或商業管理,商務或相關的專業證書。
5、擁有1年賓客服務或電話總機的工作經驗。