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Good in spoken English Min. 1 years relevant working experience Good communication and problem solving skill Service-oriented and passionate

1.確保正確處理所有客人的留言、郵件及傳真； 2.熟悉掌握酒店的產品知識及服務標準； 3.確保用禮貌，有效的方式處理所有來電； 4.為了禮貌并有效的滿足客人所提出的要求，要熟悉城市的每個方面； 5.以禮貌、高效的方式處理客人的電話，遇到投訴或問題，如果不能馬上找到解決辦法，則進行匯報，然后迅速給予反饋。

崗位職責 1、積極的工作，友好的為客人提供服務； 2、交流的時候熱情的語調和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎； 3、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復； 4、及時準確的為酒店內外賓客轉接電話； 5、記錄和處理通過電話，傳真，電子郵件進行的預訂； 6、接受、等待預訂，處理延遲，早退等預訂更改，調查和記錄預抵未達預訂。 崗位要求 1、普通話標準、清晰； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 4、具有星級酒店相關工作經驗者優先。

正確并禮貌地處理所有打進和打出酒店的電話。 準確記錄并管理叫早服務。 與相關部門合作，對客人進行呼叫。 將所有條目記錄到電話單上。 協助客人處理國際長途和號碼查詢。 盡量稱呼客人的姓名 。 如有需要，對工作人員進行呼叫。 遵守保護客人隱私的原則 滿足客人的需要或請求，并向總機主管匯報投訴情況。 每日記下工作日志。 提供電話費單據。 熟悉當地電話表以及常撥號碼。 嚴格遵守處理緊急事件，如火災、炸彈威脅和其它危機的標準政策和工作程序。 向主管匯報總機設備出現的問題。 保持工作環境的清潔。 及時處理客人的所有問詢和要求。 熟知酒店的消防、救生和安全系統。 熟知緊急事件處理小組的相關情況以及電話室在此方面的工作方式。 保管酒店相關信息。 負責每天將客房情況準確的輸入電腦并調查各種異常情況。 在預訂部不當班期間承接預訂工作。 技能要求 擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力 。 能夠讀寫英語 。

根據酒店標準禮儀通過電話、電子郵件、聊天和移動通信設備回答、記錄和處理所有客人的要求、問題或關注。操作總機電話，處理客人的叫醒電話，并將電話轉接到適當的分機，準確地接收、記錄和轉發消息。將所有客人的要求或問題記錄到電腦上，聯系相關的個人或部門，跟蹤客人的要求，確保他們的要求得到滿意的解決。為客人提供關于客房功能，設施，和當地的興趣領域的信息。處理餐飲訂單，回答菜單選擇的問題，并在銷售點系統中記錄交易。協助客人上網和客房其他娛樂設備等與各部門精誠合作以答復或解決客人的咨詢和問題。 熱愛“W”品牌及其生活方式，總是對市場潮流十分敏感。總是尋找新的東西來領導市場。

【崗位職責】 1、負責酒店總機電話的接聽、轉接及留言服務，確保電話溝通高效、專業； 2、準確記錄并傳達客人的需求及投訴，及時反饋至相關部門處理； 3、協助處理客人預訂、咨詢及特殊需求，提供基礎信息支持； 4、維護總機設備及通訊系統的正常運行，發現問題及時報修； 5、熟悉酒店各部門職能及服務流程，確保信息傳遞的準確性； 6、完成上級交辦的其他臨時性工作任務。 【崗位要求】 1、普通話標準，具備良好的語言表達能力和溝通技巧； 2、具備較強的服務意識，耐心細致，能妥善處理突發情況； 3、能適應倒班工作制（含夜班），具備一定的抗壓能力； 4、熟悉基礎辦公軟件操作（如Word、Excel等）； 5、有酒店總機或客服相關工作經驗者優先，無經驗可培訓上崗； 6、工作態度端正，責任心強，具備團隊協作精神。

【崗位職責】 1、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復； 2、及時準確地為酒店內外賓客轉接電話，提供所需信息； 3、及時準確地為客人傳遞信息，確保顧客隱私； 4、完成公司及上級領導賦予的其他任務； 【崗位要求】 1、大專以上學歷，良好的英文基礎； 2、溝通能力強，普通話標準，具有良好的服務意識與團隊合作意識； 3、熟練使用相關辦公軟件；

崗位職責： 1.了解酒店各部門員工以及酒店各項服務設施及周邊地區設施的營業及服務時間。清楚客房的相關信息，例如位置，景色，提供物品，特色及房間類型等。 2、運用禮貌并適當的電話禮儀接聽客人的電話，并對客人提出的合理要求提供最好的服務。 3、能運用相關程序處理所有的緊急事件。 4、確保對客人所提出的問題都能給以及時及滿意的答復，以及時或專業的態度完成對客人的承諾并能后續跟進。 5、確保對所有個人被委托進行的后續跟進都做好相關記錄，并附有所有與之相關的信息。 職位要求： 1、高中及以上學歷； 2、性格開朗，工作認真負責； 3、說話口齒清楚，音質優美，反應敏捷； 4、能適應倒班工作。

主要職能 了解酒店、酒店員工以及所有運營服務部門及相關服務區域的營業時間。充分了解酒店客房，包括：房間的布局、景色、便于設施、特色、類型等 通過禮貌及適合的電話服務程序為酒店的客人提供最好的服務。 作為推銷酒店、餐廳、酒廊及禮品店等的代表 了解送餐服務的流程及各種付款方式 能夠指出準確的定位及信息對于酒店的直接和周邊區域 掌握所有緊急情況的規定處理程序 確保所有客人投訴都以及時及直接專業的態度輸入到客人反饋系統中 確保所有客人的提出的問題都能夠給予以客人滿意的解決方式給予客人反饋，所有承諾的賠償都能做到，所有客人都能得到及時專業的服務方式。熟練授權 確保所有需跟進的個別的要求都抄送在事件報表中及任何其它需要提供相關信息的表 每個工作表現出色的員工都可以完成管理層交給的特殊要求的工作 自己不斷的更新關于本酒店活動及事件的信息，以便于更好的為客人提供信息?????? 不斷的練習14條守則 與其他部門建立良好的工作關系 ? 房務部 了解酒店的房價、折扣及如何了解 掌握相關的工作知識包括預訂及OPERA操作程序；如何取消的程序及臨時預訂程序 掌握所有叫醒服務并與客人確認信息，且確保在早晨準時的為客人提供叫醒電話 設定叫醒鬧鐘或輸入客人的要求 標注所有來電的收費及財務系統未登記的電話并把這些手工輸入到OPERA系統中 工作結束后，能找出工作中不規則和差異的地方?????? ? 餐飲部 能夠運用銷售技巧去銷售送餐服務及酒水等 能夠使用送餐使用記錄報告 為送餐服務點單 了解廚房專業用語 對送餐服的POS系統及功能全面掌握 ? 其它職責 掌握傳真機及信息離線程序 參加部門例會 按時完成管理層或主管安排的任務 保持工作環境的整潔與干凈 熟悉并遵守酒店安全和事故預防程序

崗位職責： 1. 熟悉酒店設施，包括點餐、賓客服務請求、餐廳預訂和交通、航班或娛樂節目。 2. 遵循SOP中規定的服務標準和專業的態度及時、禮貌地處理所有來電/消息/電子郵件?，認真記錄客人的需求與意見，并聯系相應部門及時處理和跟進客人的需求、投訴與建議。 崗位要求： 1.?流利的普通話、英語溝通能力，廣東話良好; 2.?具有較強的客戶服務意識，做到禮貌、耐心、細致地回答客人的問題;? 3.?具備品牌酒店總機、前廳相關工作經驗優先; 4.?能接受輪班/通宵班。

崗位職責： 1. 熟悉酒店設施，包括點餐、賓客服務請求、餐廳預訂和交通、航班或娛樂節目。 2. 遵循SOP中規定的服務標準和專業的態度及時、禮貌地處理所有來電/消息/電子郵件?，認真記錄客人的需求與意見，并聯系相應部門及時處理和跟進客人的需求、投訴與建議。 崗位要求： 1.?流利的普通話、英語溝通能力，廣東話良好; 2.?具有較強的客戶服務意識，做到禮貌、耐心、細致地回答客人的問題;? 3.?具備品牌酒店總機、前廳相關工作經驗優先; 4.?能接受輪班/通宵班。

歡迎優秀求職者直接到場應聘，面試時間請嚴格安排在以下時間段： 周一至周五：9:00—11:00 （避免在其他時間內自行到場應聘！） 面試地點：天河北189號 中國市長大廈14樓 人事部 崗位職責： 全面負責酒店房務部日常文字打印、文件處理、傳遞、復印等日常辦公工作，總機接線工作，準確接收、傳遞、落實客人和各部門的信息等工作。 職位要求： 1、形象良好，具備親和力，普通話流利，有英語聽說基礎。 2、熟練辦公軟件基礎操作，有良好的溝通學習能力、應變能力。 3、優先錄用條件：①有酒店、物業管理企業工作經驗優先錄用；②酒店或旅游管理專業畢業優先錄用；③掌握粵語聽說的優先錄用。 公司提供具有競爭力的薪酬福利與良好的發展空間： 1、國企，穩定，持久發展的企業； 2、基本工資+效益工資+補貼，有年底雙薪、年終獎金、交易會獎金等。 3、工作時長：8小時/天，五天工作制，加班另算。 4、六險一金齊全，上班包兩餐工作餐，提供住宿。 5、每周公司文體活動、每年員工體檢、帶薪年假以及享有國家法定休假。 6、公司提供良好的晉升培訓機會：公司內部培訓、拓展培訓、外派培訓，擁有完善的晉升平臺及內部競崗機制。

崗位職責： 1.精通酒店電話禮儀標準，熱情友好地接聽所有內外線電話。 2.三聲鈴響之內接聽電話，幫助客人留言，轉接電話以及回答客人關于酒店問詢。 3.有任何關于設備或者系統方面的問題以及客人的沖突要及時報告給主管，以便及時解決。 4.保證所有的叫醒要求能夠準確記錄并提供準時叫醒服務。 5.熟悉酒店各部門的分機號碼以便準確快速的轉接電話。 6.隨時保持良好的電話禮儀，講話清晰，語速適中，在通話中認真傾聽，避免誤解。 7.所有留言都需要重復客人的內容，保證留言的準確性。 8.定期檢查電話計費系統，保證計費系統正常運作，如有任何異常情況，及時報告給服務中心經理。 9.在發生緊急情況例如火災、炸彈恐嚇的時候，負責立即通知到酒店相關人員。 10.處理客人投訴，報告每日發生事件及特殊情況報告給主管。 崗位要求： 1．大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上優先 2．身體健康，品貌端正，形象氣質佳。 3．優秀的交際能和溝通技巧。

前臺實習生 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 禮賓實習生 1、工作時保持正確的儀表儀容，舉止行為要規范，服務用語要符合要求，要嚴格按程序工作。 2、對客人應禮貌問候，并為客人引路，至總臺登記，然后將客人送至客房，將其行李放在行李架上，介紹房內設施，最后有禮貌地道別。 3、對團隊行李應嚴格按程序進行裝卸、收取與運送，認真填寫各種行李單。 4、保管客人臨時寄存的行李。 5、為來訪者尋找要找的人，完成客人委托代辦事項(如郵件、購物等等)。 6、將各種物件、報紙、郵件按客人和店內部門進行分類，然后按有關程序遞送。 7、負責客人留言單的交送。 8、協助客人包裹、行李的搬運。 9、負責度假村大廳各種告示牌的更新工作。 10、注意大廳內的整潔與安全，發現問題及時反饋至有關部門。 行政樓層實習生 1.關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求 2.確保為客人提供人性化服務。 3.協助行政樓經理按照客人喜好分房間。 4.為行政樓、初次到店和榮譽會員客人準備歡迎卡/信。 5.為VIP客人安排房間禮物以及特殊活動，例如：過生日和度蜜月的賓客。 6.服務行政樓早餐和下午茶 總機實習生 1.了解酒店酒店的基本概況。 2.了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 3.與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通。 4.匯報有關酒店系統，硬件設施的有關問題及處理方式。 5.接打外部客人來電、轉接電話。

?正確并禮貌地處理所有打進和打出酒店的電話 ?準確記錄并管理叫早服務 ?與相關部門合作，對客人進行呼叫 ?將所有條目記錄到電話單上 ?盡量稱呼客人的姓名 ?如有需要，對工作人員進行呼叫 ?遵守保護客人隱私的原則 ?滿足客人的需要或請求，并向賓客服務中心主管匯報投訴情況 ?每日記下工作日志 ?嚴格遵守處理緊急事件，如火災、炸彈威脅和其它危機的標準政策和工作程序 ?及時處理客人的所有問詢和要求

崗位職責 1.為賓客提供專業，友好，高效，熱情的電話叫早服務； 2.掌握每日抵電賓客名單，特別是重要賓客和回頭客，了解他們的特殊要求； 3.負責及時準確的將賓客的留言輸入系統中； 4.確保所有賓客的詢問和要求，都得到專業的幫助和熱情友好的態度； 5.確保所有電話的轉接是按專業標準，并且有禮貌； 6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務和設施； 7.了解酒店的餐廳及營業時間和經營范圍。 崗位要求 1.大專及以上學歷； 2.說話口齒清楚，音質優美，反應敏捷； 3.能適應倒班工作。

崗位職責： 確保禮貌的接聽外線及內線電話，及住店客人訂餐電話； 正確記錄客人叫早時間，確保叫醒客人準確無誤； 準確處理客人留言及傳真； 盡可能的滿足客人提出的各項要求，利用FCS系統發出工作指令，確保快捷、準確； 清楚了解飯店內宴會名稱及地點。 崗位要求： 身體健康，品貌端正，儀表整潔； 熱愛飯店服務行業； 大專以上學歷，英語水平良好； 責任心強，具有出色的溝通能力和協作能力； 有積極的進取心及良好的團隊合作精神，嚴于律己，顧客至上，有敬業精神； 具備相關工作經驗者優先考慮。

1.崗位職責 1.1 部門經營管理 1.1.1 遵守酒店及部門的各項規章制度，執行服務中心的各項制度及操作規范； 1.1.2 督促并保證樓層無房差； 1.1.3 根據當日訂房情況指導樓層清理房間； 1.1.4 負責查詢旅游、天氣等相關資訊以便提供給客人及酒店其他部門。 1.2 部門團隊建設 1.2.1 做好交接班工作，完成各種工作報表及工作日志； 1.2.2 按要求參與員工培訓，確保完成培訓任務努力學習，并不斷提升業務技能。 1.3 對客管理 1.3.1 快速高效的處理客人需求及酒店內部信息的傳達，并做好跟進； 1.3.2 嚴格執行電信保密制度，維護客人利益。 1.4 設施物資管理 按操作規范做好各類鑰匙、工作手機、客人遺留物品的交接和保管工作。 1.5 安全管理 熟悉設備安全操作方法，正確組織實施財產安全、急救、火災、緊急事件發生時的補救措 施，保證住客及酒店、員工人身財產安全。 1.6 完成上級交辦的其它任務。 2.任職要求 2.1 自然條件：女性，18 歲以上，形象良好，聲音甜美。 2.2 文化程度：大專以上學歷。 2.3 工作經驗：1 年以上高星級酒店相關崗位工作經驗。 2.4 語言能力：普通話流利，客房英語會話熟練。 2.5 業務素質：熟悉酒店電腦管理系統、電話交換機系統，熟悉服務中心的運作，能熟練操作 電腦，熟練掌握操作技能及規范。 2.6 思想素質：熱愛酒店服務，具有良好的職業道德和強烈的服務意識，能吃苦耐勞，有親和 力，處事靈活又不失原則，善解人意，觀察敏銳，心細認真，耐心周到，向客人提供“讓每個 客人滿意，使更多客人感動 ”優質服務，共同承擔臨時性的工作安排。

崗位職責： 為客人提供專業，友好，高效，熱情的電話叫早服務； 掌握每日抵店名單，特別是重要客人和回頭客，了解他們的特殊要求; 負責及時準確的將客人的留言輸入系統中; 確保所有的詢問和要求，都得到專業的幫助和熱情友好的態度; 確保所有電話的轉接是按專業標準; 熟知酒店服務和設施; 了解酒店的餐廳及營業時間和經營范圍; 崗位要求： 大專以上學歷; 有同等崗位工作經驗者優先； 口齒清楚，音質優美，待人熱情，工作負責； 能適應倒班工作；

作為接線員，您將應以最高標準完成以下任務: ·???????積極地尋找獲取客人和員工的反饋意見的每一個機會。 ·???????同意并實施以行動去提高對客服務的質量。 ·???????向每一位客人介紹希爾頓榮譽客會以及其優惠政策。盡可能的招募更多的客人加入希爾頓榮譽客會。認知會員客人，確保希爾頓榮譽客會會員客人收到個性化、專業的服務以及相應的優惠政策。 ·???????必要時及時有效的處理客人的投訴，知會賓客服務經理或賓客關系經理繼續跟進并回訪客人，確保客人對解決方法滿意（服務補救）。 ·???????以明確地態度、正確地對待和處理客人投訴和反饋意見，跟進并向總機主管報告，并從中學習。 ·???????及時地接聽、回答國內外客人的詢問，正確地轉接電話并向客人提供所需信息。 ·???????有效的管理酒店內電話，傳真，郵件等的交流，讓客人覺得受到該酒店的歡迎。 ·???????了解城市周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 ·???????及時清楚的處理信息，保證客人的隱私。 ·???????積極主動的面對客人，協助他們接近合理的需求。 ·???????掌握希爾頓品牌標準的詳細內容。遵循希爾頓品牌標準。 ·???????熟悉電話系統，OnQ以及Micros系統的操作。 ·???????在總機的團隊中扮演積極的角色。 ·???????如有必要，該部門有權更改或補充該職位描述。 ·???????完成任何其他合理的職責和被指派的職責。

崗位職責： 1、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。 2、及時準確的為酒店內外賓客轉接電話。 3、準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 4、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 5、輪班，有夜班班次 崗位資格： 1、有同崗位工作經驗至少1年及以上，有國際品牌工作經驗者優先。 2、工作態度積極、細致。

賓客體驗專員負責酒店電話的接聽，客人的叫醒服務要求，電話過濾，和其他相關電話接聽。為客人提供留言服務(例如：語音,郵件,傳真)的接收,并及時的遞送至房間。回答并記錄客人電話要求，問題，擔憂. 準確，完整，清晰記錄客人的留言并及時的傳遞。在電腦里記錄所有客人的要求和問題，將信息傳遞給相關人員或者部門(行李員，客房部等) ，確保客人所有的問題得到及時的解決并使客人滿意。提供房間的設施設備，歡迎禮物，當地有趣的信息給客人。并協助客人獲得網絡連接. Guest Experience telephone switchboard station in order to answer telephone calls. Process guest requests for wake up calls, screening calls, and other requests related to placing or receiving telephone calls. Advise guest of any messages (e.g., voicemail, mail, faxes) received for them, and send to room if required. Answer, record, and process all guest calls, requests, questions, or concerns. Receive, record, and relay messages accurately, completely, and legibly. Log all guest requests or issues into computer, contact appropriate individual or department (e.g., Bellperson, Housekeeping), and follow up with guest to ensure their request has been met to their satisfaction. Provide information to guests about room features, property amenities, and local areas of interest. Assist guests with accessing the internet.

崗位職責 禮貌專業的接聽，轉接所有來電，依照標準及客人的不同需求協同相關部門為客人提供服務，讓顧客在到達，停留，離開的整個過程中享受熱情周到的服務。 1.?快速高效的轉接所有來電； 2.?誠摯友好的問候客人，快速精準的回答和應對客人提出的問題及要求； 3.?將客人和其他部門的意見和建議及時反饋給上級； 4.?時刻關注總機房各項設施設備的運轉是否正常；? 5.?關注VIP預抵及團隊客人； 6. 完成上級交辦的其他工作。 任職要求 1.?高中及以上學歷，一至兩年同等崗位品牌酒店工作經驗； 2.?擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題； 3. 聲音甜美，有一定溝通能力。

崗位職責 禮貌專業的接聽，轉接所有來電，依照標準及客人的不同需求協同相關部門為客人提供服務，讓顧客在到達，停留，離開的整個過程中享受熱情周到的服務。 1.?快速高效的轉接所有來電； 2.?誠摯友好的問候客人，快速精準的回答和應對客人提出的問題及要求； 3.?將客人和其他部門的意見和建議及時反饋給上級； 4.?時刻關注總機房各項設施設備的運轉是否正常；? 5.?關注VIP預抵及團隊客人； 6. 完成上級交辦的其他工作。 任職要求 1.?高中及以上學歷，一至兩年同等崗位品牌酒店工作經驗； 2.?擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題； 3. 聲音甜美，有一定溝通能力。