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崗位職責(zé)： 1. 熟悉酒店設(shè)施，包括點(diǎn)餐、賓客服務(wù)請(qǐng)求、餐廳預(yù)訂和交通、航班或娛樂(lè)節(jié)目。 2. 遵循SOP中規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)的態(tài)度及時(shí)、禮貌地處理所有來(lái)電/消息/電子郵件?，認(rèn)真記錄客人的需求與意見(jiàn)，并聯(lián)系相應(yīng)部門及時(shí)處理和跟進(jìn)客人的需求、投訴與建議。 崗位要求： 1.?流利的普通話、英語(yǔ)溝通能力，廣東話良好; 2.?具有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，做到禮貌、耐心、細(xì)致地回答客人的問(wèn)題;? 3.?具備品牌酒店總機(jī)、前廳相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先; 4.?能接受輪班/通宵班。

崗位職責(zé)： 1. 熟悉酒店設(shè)施，包括點(diǎn)餐、賓客服務(wù)請(qǐng)求、餐廳預(yù)訂和交通、航班或娛樂(lè)節(jié)目。 2. 遵循SOP中規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)的態(tài)度及時(shí)、禮貌地處理所有來(lái)電/消息/電子郵件?，認(rèn)真記錄客人的需求與意見(jiàn)，并聯(lián)系相應(yīng)部門及時(shí)處理和跟進(jìn)客人的需求、投訴與建議。 崗位要求： 1.?流利的普通話、英語(yǔ)溝通能力，廣東話良好; 2.?具有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，做到禮貌、耐心、細(xì)致地回答客人的問(wèn)題;? 3.?具備品牌酒店總機(jī)、前廳相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先; 4.?能接受輪班/通宵班。

崗位職責(zé) 禮貌專業(yè)的接聽(tīng)，轉(zhuǎn)接所有來(lái)電，依照標(biāo)準(zhǔn)及客人的不同需求協(xié)同相關(guān)部門為客人提供服務(wù)，讓顧客在到達(dá)，停留，離開(kāi)的整個(gè)過(guò)程中享受熱情周到的服務(wù)。 1.?快速高效的轉(zhuǎn)接所有來(lái)電； 2.?誠(chéng)摯友好的問(wèn)候客人，快速精準(zhǔn)的回答和應(yīng)對(duì)客人提出的問(wèn)題及要求； 3.?將客人和其他部門的意見(jiàn)和建議及時(shí)反饋給上級(jí)； 4.?時(shí)刻關(guān)注總機(jī)房各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常；? 5.?關(guān)注VIP預(yù)抵及團(tuán)隊(duì)客人； 6. 完成上級(jí)交辦的其他工作。 任職要求 1.?高中及以上學(xué)歷，一至兩年同等崗位品牌酒店工作經(jīng)驗(yàn)； 2.?擅長(zhǎng)于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題； 3. 聲音甜美，有一定溝通能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店總機(jī)電話的接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接及留言服務(wù)，確保電話溝通高效、專業(yè)； 2、準(zhǔn)確記錄并傳達(dá)客人的需求及投訴，及時(shí)反饋至相關(guān)部門處理； 3、協(xié)助處理客人預(yù)訂、咨詢及特殊需求，提供基礎(chǔ)信息支持； 4、維護(hù)總機(jī)設(shè)備及通訊系統(tǒng)的正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修； 5、熟悉酒店各部門職能及服務(wù)流程，確保信息傳遞的準(zhǔn)確性； 6、完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通技巧； 2、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，耐心細(xì)致，能妥善處理突發(fā)情況； 3、能適應(yīng)倒班工作制（含夜班），具備一定的抗壓能力； 4、熟悉基礎(chǔ)辦公軟件操作（如Word、Excel等）； 5、有酒店總機(jī)或客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)可培訓(xùn)上崗； 6、工作態(tài)度端正，責(zé)任心強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

崗位要求 1、中專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音條件好，有良好的溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)能力，具備一定的英語(yǔ)基礎(chǔ)優(yōu)先； 2、樂(lè)于從事服務(wù)行業(yè)，女性優(yōu)先； 3、有星級(jí)酒店同等工作經(jīng)驗(yàn)或者一線服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先條件可適當(dāng)放寬。

崗位職責(zé) 禮貌專業(yè)的接聽(tīng)，轉(zhuǎn)接所有來(lái)電，依照標(biāo)準(zhǔn)及客人的不同需求協(xié)同相關(guān)部門為客人提供服務(wù)，讓顧客在到達(dá)，停留，離開(kāi)的整個(gè)過(guò)程中享受熱情周到的服務(wù)。 1.?快速高效的轉(zhuǎn)接所有來(lái)電； 2.?誠(chéng)摯友好的問(wèn)候客人，快速精準(zhǔn)的回答和應(yīng)對(duì)客人提出的問(wèn)題及要求； 3.?將客人和其他部門的意見(jiàn)和建議及時(shí)反饋給上級(jí)； 4.?時(shí)刻關(guān)注總機(jī)房各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常；? 5.?關(guān)注VIP預(yù)抵及團(tuán)隊(duì)客人； 6. 完成上級(jí)交辦的其他工作。 任職要求 1.?高中及以上學(xué)歷，一至兩年同等崗位品牌酒店工作經(jīng)驗(yàn)； 2.?擅長(zhǎng)于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題； 3. 聲音甜美，有一定溝通能力。

崗位職責(zé) 1.及時(shí)準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 2.準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 3.遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 4.了解酒店酒店的基本概況。 5.匯報(bào)有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問(wèn)題及處理方式。 6.隨時(shí)向客服中心經(jīng)理匯報(bào)最新的動(dòng)態(tài)。 7.確保信息有效的傳達(dá)到人，及時(shí)解決問(wèn)題讓客人滿意，參加每日必須的會(huì)議等。 8.確保完成每日的任務(wù)，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。?? 崗位要求 1.具有一年以上工作經(jīng)驗(yàn)。 2.大專及以上學(xué)歷，具有良好的英語(yǔ)溝通能力。 3.能熟練的掌握和運(yùn)用電腦。 &

崗位職責(zé) 1.為賓客提供專業(yè)，友好，高效，熱情的電話叫早服務(wù)； 2.掌握每日抵電賓客名單，特別是重要賓客和回頭客，了解他們的特殊要求； 3.負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確的將賓客的留言輸入系統(tǒng)中； 4.確保所有賓客的詢問(wèn)和要求，都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度； 5.確保所有電話的轉(zhuǎn)接是按專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并且有禮貌； 6.熟知酒店所能提供給賓客和來(lái)訪者的服務(wù)和設(shè)施； 7.客房送餐點(diǎn)單服務(wù)； 8.了解酒店的餐廳及營(yíng)業(yè)時(shí)間和經(jīng)營(yíng)范圍。 崗位要求 1.說(shuō)話口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，反應(yīng)敏捷； 2.能適應(yīng)倒班工作。

崗位職責(zé) 1. 掌握和執(zhí)行總機(jī)工作程序、政策及酒店相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，確保熟練根據(jù)部門工作程序及酒店產(chǎn)品知識(shí)對(duì)客提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保賓客滿意。 2. 每日檢查所有營(yíng)運(yùn)設(shè)備和辦公室設(shè)施，確保所有工作設(shè)備正常運(yùn)行, 確保熟練使用系統(tǒng)為賓客提供服務(wù)，確保賓客滿意。 3. 熟知工作匯報(bào)機(jī)制，定時(shí)定向進(jìn)行匯報(bào)，確保向上級(jí)工作匯報(bào)順暢，無(wú)瞞報(bào)、漏報(bào)事故發(fā)生。4. 掌握和執(zhí)行酒店相關(guān)安全政策——緊急救護(hù)程序和政策、消防程序、特殊安全事件中前臺(tái)對(duì)應(yīng)職責(zé)，確保能夠按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 5. 執(zhí)行酒店各項(xiàng)促銷計(jì)劃，積極銷售酒店各類產(chǎn)品（客房、餐飲、會(huì)議等），完成銷售目標(biāo)，增加酒店收益，推進(jìn)酒店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成。 6. 協(xié)助培訓(xùn)部門新員工，擔(dān)任新員工導(dǎo)師，確保新員工各項(xiàng)工作技能符合崗位資格標(biāo)準(zhǔn)。 7. 主動(dòng)收集賓客意見(jiàn)，及時(shí)反饋至上級(jí)主管跟蹤處理，確保客戶滿意直至事件閉環(huán)。 任職條件 1. 大專及以上學(xué)歷。 2. 總機(jī)工作經(jīng)驗(yàn)1年以上者優(yōu)先。 3. 熟悉總機(jī)相關(guān)電話系統(tǒng)和相關(guān)功能。 4. 熟練運(yùn)用操作辦公軟件（PPT/Word/Excel）。 5. 甜美的音色，適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)音語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速。 該職位勞動(dòng)合同與外企德科簽署，該崗位為上海籌備酒店項(xiàng)目招聘，工作地點(diǎn)在上海-青浦區(qū)。 請(qǐng)注意：你的簡(jiǎn)歷信息將會(huì)被我們轉(zhuǎn)發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進(jìn)行流程使用。我們會(huì)采用合理的安全措施來(lái)保護(hù)您的個(gè)人數(shù)據(jù)安全，如您繼續(xù)申請(qǐng)?jiān)撀毼唬幢硎灸阎獣圆⒄J(rèn)可我們的操作。

SUMMARY OF POSITION 職位概括 The position of the Communications Guest Relations Officer is considered the employee line level of Front Office Department. It provides spontaneous services and handles all guest services activities in the Communications in accordance with objectives, performance and core standard established by Four Seasons Hotels.? 通訊部賓客關(guān)系員屬于前廳部的一線員工。根據(jù)四季酒店的目標(biāo)、績(jī)效、核心標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)對(duì)通訊系統(tǒng)的靈活操作，積極主動(dòng)地為顧客提供服務(wù)。 Answers and directs phone calls request and faxes in an efficient, courteous and professional manner to achieve maximum customer satisfaction while complying with all Four Seasons’ policies. 遵循四季酒店的政策，以高效率、有禮貌、職業(yè)化的工作態(tài)度來(lái)最大化滿足客人需求。應(yīng)客人的需求，接聽(tīng)電話、轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)傳真等。 PREFERRED KNOWLEDGE / QUALIFICATIONS? 職位要求 Reading and oral proficiency in English and Chinese language. 基本中英文的口語(yǔ)及閱讀能力。 Must be willing to perform shift work.(No overnight Shift) 能夠接受輪班工作（無(wú)通宵班）。 Handles all guest interactions with the highest level of hospitality and professionalism, accommodating special requests whenever possible; resolves customer complaints. 與客人互動(dòng)要永遠(yuǎn)保持最高水平的好客和專業(yè)精神，盡最大可能去滿足客人的個(gè)性化需求，解決客人投訴。

【崗位職責(zé)】 1、為賓客提供專業(yè)，友好，高效，熱情的電話叫早服務(wù)。 2、負(fù)責(zé)接受客人預(yù)訂工作。 3、負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確的將賓客的留言輸入系統(tǒng)中。 4、確保所有賓客的詢問(wèn)和要求，都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度。 5、確保所有電話的轉(zhuǎn)接是按專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并且有禮貌。 6、熟知酒店所能提供給賓客和來(lái)訪者的服務(wù)和設(shè)施。 7、了解酒店的餐廳及營(yíng)業(yè)時(shí)間和經(jīng)營(yíng)范圍。 【崗位要求】 1、中專及以上學(xué)歷。 2、說(shuō)話口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，反應(yīng)敏捷。

【崗位職責(zé)】 1.充分了解酒店設(shè)施和營(yíng)業(yè)時(shí)間，確保正確回答客人問(wèn)題。 2. 提供電話服務(wù)并幫助完成客人要求。 3. 禮貌地接聽(tīng)所有來(lái)電，并負(fù)責(zé)準(zhǔn)確地接轉(zhuǎn)或處理。 4.?負(fù)責(zé)準(zhǔn)確處理客人叫醒服務(wù)。 5? 充分了解飯店的語(yǔ)音信箱系統(tǒng)，并幫助客人使用。 6.?充分了解緊急事件處理程序。 7.?按照上級(jí)的指示完成任務(wù)。 ? 【崗位要求】 1. 溝通能力順暢，普通話標(biāo)準(zhǔn)。 2. 口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，反應(yīng)敏捷。 3. .能適應(yīng)倒班工作。

崗位職責(zé)： 1.了解酒店各部門員工以及酒店各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施及周邊地區(qū)設(shè)施的營(yíng)業(yè)及服務(wù)時(shí)間。清楚客房的相關(guān)信息，例如位置，景色，提供物品，特色及房間類型等。 2、運(yùn)用禮貌并適當(dāng)?shù)碾娫挾Y儀接聽(tīng)客人的電話，并對(duì)客人提出的合理要求提供最好的服務(wù)。 3、能運(yùn)用相關(guān)程序處理所有的緊急事件。 4、確保對(duì)客人所提出的問(wèn)題都能給以及時(shí)及滿意的答復(fù)，以及時(shí)或?qū)I(yè)的態(tài)度完成對(duì)客人的承諾并能后續(xù)跟進(jìn)。 5、確保對(duì)所有個(gè)人被委托進(jìn)行的后續(xù)跟進(jìn)都做好相關(guān)記錄，并附有所有與之相關(guān)的信息。 職位要求： 1、高中及以上學(xué)歷； 2、性格開(kāi)朗，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)； 3、說(shuō)話口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，反應(yīng)敏捷； 4、能適應(yīng)倒班工作。

招聘崗位：賓客服務(wù)中心服務(wù)員 1 名 1.? 確保用禮貌，有效的方式處理所有來(lái)電。 Ensures all telephone calls are handled in a polite, efficient manner. 2.? 如果立即找不到解決問(wèn)題和投訴的方法，要向領(lǐng)班/副經(jīng)理報(bào)告。 Reports complaints or problems to Team Leader / Assistant Manager if no immediate?alternative / solution can be found. 3.? 確保銷售員的態(tài)度始終是被接受的，并意識(shí)到酒店里總是存在著銷售機(jī)會(huì)的。 Ensures a sales attitude is adopted at all times and maintains an awareness of all sales?opportunities within the Hotel. 4.? 對(duì)酒店和當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)品的知識(shí)要相當(dāng)了解。 Ensures a high level of product knowledge of hotel and local area. 5.? 確保始終提供高水準(zhǔn)的服務(wù)。 Ensures a high level of customer service is consistently maintained. 6.? 操作總機(jī)的控制臺(tái)，呼叫系統(tǒng)，并與部門的計(jì)算機(jī)程序相聯(lián)系。 Operates switchboard consoles, paging system, and associated computer equipment in?accordance with departmental procedures.

崗位職責(zé): 1.為賓客提供專業(yè)，友好，高效，熱情的電話叫早服務(wù)； 2.掌握每日抵店賓客名單，特別是重要賓客和回頭客，了解他們的特殊要求； 3.負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確的將賓客的留言輸入系統(tǒng)中； 4.確保所有賓客的詢問(wèn)和要求，都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度； 5.確保所有電話的轉(zhuǎn)接是按專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并且有禮貌； 6.熟知酒店所能提供給賓客和來(lái)訪者的服務(wù)和設(shè)施； 7.了解酒店的餐廳及營(yíng)業(yè)時(shí)間和經(jīng)營(yíng)范圍。 崗位要求: 1.說(shuō)話口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，反應(yīng)敏捷； 2.能適應(yīng)倒班工作。

【崗位職責(zé)】 1、積極的工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 2、在團(tuán)隊(duì)中起到積極做用，有效的溝通，確保達(dá)到目標(biāo)。 3、交流的時(shí)候熱情的語(yǔ)調(diào)和所有賓客問(wèn)候，讓他們覺(jué)得受到酒店的歡迎。 4、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)，及時(shí)準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 5、準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息，確保顧客隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 6、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對(duì)解決方法滿意。 7、維護(hù)客戶資料和詳細(xì)信息，確保預(yù)定有效。 8、要確保為客人提供人性化服務(wù)，將顧客信息準(zhǔn)確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團(tuán)隊(duì)成員信息共享。 9、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 10、各部門進(jìn)行有效的溝通。 【崗位要求】 1、能熟練的掌握和運(yùn)用電腦。 2、至少1年的工作崗位經(jīng)驗(yàn)，大專及同等或以上的學(xué)歷。 3、能熟練的運(yùn)用英語(yǔ)溝通。 4、優(yōu)先考慮會(huì)使用Opera系統(tǒng)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店總機(jī)電話的接聽(tīng)與轉(zhuǎn)接，確保所有來(lái)電及時(shí)、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接到相應(yīng)部門或個(gè)人； 2、為客人提供專業(yè)的電話咨詢服務(wù)，解答關(guān)于酒店服務(wù)、設(shè)施、預(yù)訂等相關(guān)問(wèn)題； 3、記錄并傳達(dá)客人的特殊需求或投訴，確保相關(guān)部門及時(shí)跟進(jìn)處理； 4、協(xié)助處理緊急電話，如醫(yī)療救助、火警等，并按照酒店應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行； 5、維護(hù)總機(jī)設(shè)備的正常運(yùn)行，及時(shí)上報(bào)故障并跟進(jìn)維修； 6、完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音清晰悅耳，具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通技巧； 2、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和耐心，能夠妥善處理各類電話咨詢及突發(fā)情況； 3、熟悉基本的辦公軟件操作，能夠快速適應(yīng)酒店管理系統(tǒng)； 4、能適應(yīng)輪班工作制（包括夜班），具備較強(qiáng)的抗壓能力； 5、有酒店總機(jī)或客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可提供培訓(xùn)； 6、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

【崗位職責(zé)】 1、管理本班的員工。負(fù)責(zé)班組的日常組織工作。 2、確認(rèn)所有的叫早電話已經(jīng)被記錄并且落實(shí)。 3、有效地管理本市和長(zhǎng)途電話設(shè)備以及接線員處理電話的禮貌,確保有效的總機(jī)服務(wù)。 4、管理對(duì)客留言和傳呼服務(wù),確保留言轉(zhuǎn)接服務(wù)設(shè)施的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。 5、對(duì)內(nèi)部工作程序,員工考勤，三個(gè)班次的運(yùn)轉(zhuǎn)的組織和內(nèi)部管理。 6、熟悉酒店的所有分機(jī)號(hào)碼。 7、更新各種問(wèn)訊資料。 【崗位要求】 1、中專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，掌握總機(jī)房所有設(shè)備的操作程序，機(jī)器性能。 3、口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，待人熱情，工作負(fù)責(zé)。 4、必須會(huì)說(shuō)和聽(tīng)懂賓客使用的主要語(yǔ)種。

崗位職責(zé) 1.為賓客提供專業(yè)，友好，高效，熱情的電話叫早服務(wù)； 2.掌握每日抵電賓客名單，特別是重要賓客和回頭客，了解他們的特殊要求； 3.負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確的將賓客的留言輸入系統(tǒng)中； 4.確保所有賓客的詢問(wèn)和要求，都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度； 5.確保所有電話的轉(zhuǎn)接是按專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并且有禮貌； 6.熟知酒店所能提供給賓客和來(lái)訪者的服務(wù)和設(shè)施； 7.了解酒店的餐廳及營(yíng)業(yè)時(shí)間和經(jīng)營(yíng)范圍。 崗位要求 1.中專及以上學(xué)歷； 2.說(shuō)話口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，反應(yīng)敏捷； 3. 溝通表達(dá)能力良好，有服務(wù)意識(shí)。

【崗位職責(zé)】 1、積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 2、及時(shí)準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 3、準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 4、將顧客信息準(zhǔn)確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團(tuán)隊(duì)成員信息共享。 5、能熟練的掌握和運(yùn)用電腦 【崗位要求】 1、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 2、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 3、保持工作環(huán)境整潔

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)服務(wù)熱線電話、解答各類咨詢及指引服務(wù)； 2、負(fù)責(zé)客服臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)各類業(yè)務(wù)的辦理，收集顧客建議進(jìn)行反饋； 3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理各類客訴，提升顧客滿意度； 4、負(fù)責(zé)接待VIP客戶及維系工作，提高VIP客戶忠誠(chéng)度； 5、了解酒店的餐廳及營(yíng)業(yè)時(shí)間和經(jīng)營(yíng)范圍； 6、完成公司及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)賦予的其他任務(wù)； 7、為賓客提供專業(yè)，友好，高效，熱情的電話叫早服務(wù)。 崗位要求 1、中專以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，富有親和力， 2、說(shuō)話口齒清楚，反映敏捷 3、溝通能力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)； 4、熟練使用相關(guān)辦公軟件

崗位職責(zé)： 1、為客人提供準(zhǔn)確、快捷、禮貌的服務(wù)。 2、實(shí)時(shí)掌握客房狀況和預(yù)訂狀況，確保電腦中的預(yù)定信息齊全。 3、有效接聽(tīng)或處理電話，傳真或電郵預(yù)訂問(wèn)詢，并極力促成銷售。 4、準(zhǔn)確記錄團(tuán)隊(duì)及會(huì)議特殊帳單安排。 5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 崗位要求： 1、有同崗位或前臺(tái)、總機(jī)工作經(jīng)驗(yàn)。 2、聲音甜美，普通話口齒清晰。? 3、熟悉電腦辦公室軟件操作。 4、英語(yǔ)口語(yǔ)表達(dá)較為熟練。

工作職責(zé)： ·????????正確并禮貌地處理所有打進(jìn)和打出酒店的電話 ·????????準(zhǔn)確記錄并管理叫早服務(wù) ·????????與相關(guān)部門合作，對(duì)客人進(jìn)行呼叫 ·????????將所有條目記錄到電話單上 ·????????協(xié)助客人處理國(guó)際長(zhǎng)途和號(hào)碼查詢 ·????????盡量稱呼客人的姓名 ·????????如有需要，對(duì)工作人員進(jìn)行呼叫 ·????????遵守保護(hù)客人隱私的原則 ·????????運(yùn)用銷售技巧和房間銷售升級(jí)推廣洲際酒店集團(tuán)的產(chǎn)品和服務(wù) ·????????記錄和處理通過(guò)電話，傳真，電子郵件進(jìn)行的預(yù)訂 ·????????修改延期和提前離店等特殊情況的預(yù)訂記錄 ·????????接受等候單上的客人預(yù)訂 ·????????掌握關(guān)于特價(jià)，酬賓，促銷活動(dòng)的信息 ·????????按照要求準(zhǔn)備報(bào)告（如給旅行代理人和商業(yè)機(jī)構(gòu)的報(bào)告等） ·????????充分了解所在地區(qū)的洲際酒店集團(tuán)成員的產(chǎn)品和服務(wù) ·????????滿足客人的需要或請(qǐng)求，并向總機(jī)主管匯報(bào)投訴情況 ·????????每日記下工作日志 ·????????提供電話費(fèi)單據(jù) ·????????熟悉當(dāng)?shù)仉娫挶硪约俺芴?hào)碼 ·????????嚴(yán)格遵守處理緊急事件，如火災(zāi)、炸彈威脅和其它危機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)政策和工作程序 ·????????向主管匯報(bào)總機(jī)設(shè)備出現(xiàn)的問(wèn)題 ·????????保持工作環(huán)境的清潔 ·????????及時(shí)處理客人的所有問(wèn)詢和要求 ·????????熟知酒店的消防、救生和安全系統(tǒng) ·????????熟知緊急事件處理小組的相關(guān)情況以及電話室在此方面的工作方式 ·????????保管酒店相關(guān)信息

崗位職責(zé)： 1、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。 2、及時(shí)準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 3、準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 4、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對(duì)解決方法滿意。 5、輪班，有夜班班次 崗位資格： 1、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)至少1年及以上，有國(guó)際品牌工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2、工作態(tài)度積極、細(xì)致。