【崗位職責】
1、確保客房清潔、布草更換、物品補充等工作符合酒店標準;
2、監督客房服務員的工作質量與效率;
3、檢查客房衛生狀況及設施完好度,及時處理客人的特殊需求與投訴;
4、負責客房用品的庫存管理,控制成本并確保物資充足;
5、對新員工進行崗位培訓,提升團隊服務技能與工作效率;
6、協助部門經理完成排班、考勤及績效考核等工作;
7、定期向上級匯報工作進展,提出改進建議。
【崗位要求】
1、具備良好的服務意識與團隊管理能力,能承受工作壓力;
2、熟悉酒店客房部工作流程及清潔標準,有相關經驗者優先;
3、較強的溝通協調能力,能妥善處理客人需求與突發事件;
4、工作細致認真,責任心強,注重細節與品質;
5、能適應倒班工作制,包括周末及節假日;
6、身體健康,無不良嗜好,符合酒店行業從業要求。