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一、崗位名稱： 酒店前廳經(jīng)理 二、年齡要求： 30-45歲 三、性別要求：不限 四、工作經(jīng)驗： 3年以上前廳管理或相關(guān)崗位經(jīng)驗 五、薪資范圍： 6-8千 六、學(xué)歷要求：本科以上學(xué)歷 七、專業(yè)要求： 酒店管理、旅游管理等專業(yè)優(yōu)先 八、從業(yè)經(jīng)歷要求：5年以上酒店行業(yè)工作經(jīng)驗，有高星級酒店或文旅酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先 九、主要工作內(nèi)容: 1. 負責(zé)酒店前廳的日常管理工作，確保前廳服務(wù)流程的順暢。 2. 維護和提升酒店的服務(wù)質(zhì)量，處理客人的投訴和意見。 3. 監(jiān)督前廳員工的工作表現(xiàn)，進行員工培訓(xùn)和評估。 4. 管理前廳的營業(yè)收入和成本控制。 5. 確保前廳區(qū)域的安全和衛(wèi)生標準。 十、任職要求: 1. 具備3年以上星級酒店前廳管理工作經(jīng)驗。 2. 熟悉前廳的各項業(yè)務(wù)流程及操作規(guī)范。 3. 具備良好的溝通能力和團隊領(lǐng)導(dǎo)能力。 4. 有良好的客戶服務(wù)意識，能處理突發(fā)事件。 5. 具備一定的英語口語能力，能夠與外賓進行簡單交流

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據(jù)酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務(wù)和發(fā)展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務(wù) 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前臺設(shè)備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責(zé)VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認真負責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責(zé) 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責(zé)VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1.有同崗位工作經(jīng)驗，英語流利。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識和責(zé)任心。 3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及前廳工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康形象氣質(zhì)好。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。 【崗位要求】 1、相關(guān)工作經(jīng)驗 2、工作認真、作風(fēng)細致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。

一、崗位名稱： 文旅酒店總監(jiān) 二、年齡要求： 45歲以下 三、性別要求：男女不限 四、工作經(jīng)驗： 3年以上星級酒店高級管理經(jīng)驗； 五、薪資范圍： 8-12K 六、學(xué)歷要求：本科以上學(xué)歷 七、專業(yè)要求： 酒店管理專業(yè)優(yōu)先 八、從業(yè)經(jīng)歷要求：熟悉文旅酒店管理公司經(jīng)營和管理體系 九、主要工作內(nèi)容: 1、負責(zé)公司文旅酒店項目的全面的運營管理工作； 2、熟悉星級或中檔全服務(wù)酒店運營管理，具有戰(zhàn)略制定與實施能力，以及敏銳的市場分析及客戶開發(fā)能力； 3、建立、健全文旅酒店的組織管理系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、高效化。 4、指導(dǎo)銷售，參與制定文旅酒店銷售預(yù)算，擬定文旅酒店營銷計劃； 5、負責(zé)實現(xiàn)文旅酒店的營業(yè)收入指標和利潤指標。 6、負責(zé)制定文旅酒店的經(jīng)營預(yù)算和決算，提出更新改造和投資計劃。 7、落實文旅酒店年度財務(wù)預(yù)算，向各部門下達年度工作指標。 8、督促文旅酒店維修保養(yǎng)工作和文旅酒店安全管理工作。 9、負責(zé)做好文旅酒店的公共關(guān)系，樹立文旅酒店良好形象。 10、指導(dǎo)培訓(xùn)工作，培養(yǎng)人才，提高整個文旅酒店的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)。 十、任職要求: 1、45歲以下，男女不限； 2、3年以上星級酒店高級管理經(jīng)驗； 3、有良好溝通、協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識； 4、有較強的計劃、決策和綜合判斷能力。 5、熟悉酒店管理公司經(jīng)營和管理體系； 6、愛崗敬業(yè)，注重工作結(jié)果；誠信，正直，有親和力。

一、崗位名稱： 房務(wù)經(jīng)理 二、年齡要求： 35-45 三、性別要求：不限 四、工作經(jīng)驗： 2年以上 五、薪資范圍： 6-8千 六、學(xué)歷要求：本科優(yōu)先 七、專業(yè)要求： 酒店管理專業(yè)優(yōu)先 八、從業(yè)經(jīng)歷要求：酒店行業(yè)經(jīng)驗2年以上 九、主要工作內(nèi)容: 1.客房運營管理：確保客房清潔、維護、布置及服務(wù)質(zhì)量符合酒店標準，提升客戶入住體驗。 2.團隊管理：負責(zé)房務(wù)團隊的招聘、培訓(xùn)、考核及日常管理，確保團隊高效運作。 3.成本控制：管理客房用品、清潔物資的采購與庫存，優(yōu)化成本支出。 4.客戶關(guān)系管理：處理客戶投訴，提供個性化服務(wù)，提升客戶滿意度和忠誠度。 5.跨部門協(xié)作：與前廳部、餐飲部、工程部等部門緊密合作，確保酒店整體運營順暢。 6.本地化服務(wù)：結(jié)合唐山本地文化特色，設(shè)計并實施具有地方特色的客房服務(wù)方案。 十、任職要求: 1. 酒店管理、旅游管理、工商管理或相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷。 2. 至少5年以上高星級酒店房務(wù)管理經(jīng)驗，有文旅酒店經(jīng)驗者優(yōu)先。 3. 有3年以上團隊管理經(jīng)驗，能夠帶領(lǐng)20人以上團隊。 4. 熟悉唐山酒店市場及文旅行業(yè)動態(tài)者優(yōu)先。

1.?根據(jù)房務(wù)部總監(jiān)的工作指令和要求，制定本部門工作計劃，并全面貫徹落實，具體的貫徹落實計劃，確保管家部工作的正常運轉(zhuǎn)。 2.?監(jiān)督管理各分部培訓(xùn)計劃的制定與落實，使員工工作達到高標準和高效率。 3.?負責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)環(huán)境，確保清潔、優(yōu)美舒適、安全，服務(wù)良好。 4.?按本部門的組織架構(gòu)，并將職責(zé)明確分工到每一個層次。 5.?掌握酒店經(jīng)營情況并據(jù)此安排好本部門的各項工作。 6.?加強部門內(nèi)部的團結(jié)協(xié)作與良好溝通，發(fā)揚集體協(xié)作精神，調(diào)動員工的工作積極性。 7.?加強對本部門所有員工安全、健康的管理和關(guān)注。 8.?對下屬員工進行評估、考核。 9.?參加酒店月度銷售會、財務(wù)分析會、安全生產(chǎn)例會、房務(wù)部服務(wù)質(zhì)量分析會，每天參加酒店例會、并組織部門例會的召開。 負責(zé)監(jiān)督保管部門的固定資產(chǎn)。

【崗位職責(zé)】 1、每天檢查各區(qū)域日常工作并向部門經(jīng)理匯報。 2、檢查各區(qū)域主管制訂的工作計劃。 3、如需要可向部門經(jīng)理提出建議，就有關(guān)人員及設(shè)備問題提出申請。 4、掌握住客情況和房態(tài)，抽查客房，檢查VIP房間，不定期拜訪長住客，探訪生病賓客。 5、檢查所有公共區(qū)域的衛(wèi)生，并保證干凈和工作正常。 6、負責(zé)所有可租房隨時保持最佳狀態(tài)。 7、接受部門經(jīng)理布置的額外工作，并組織部門主管進行衛(wèi)生檢查，做好檢查記錄。 8、監(jiān)督樓面和客房中心的盤點工作；協(xié)調(diào)洗衣房做好布草的盤點工作。

【崗位職責(zé)】 1檢查房態(tài)并記錄 2、將“請勿打擾”房間匯報給樓層主管 3、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、?抹塵等 4、為房間補足酒水與日用消耗品 5、清潔并整理客房洗手間里的客用物品 6、為客人懸掛衣服和清理客人隨帶的小物品 7、更換我們可以觸及的電燈泡 7、清理已退的房間 8、將送餐桌或托盤從房間內(nèi)撤出 9、匯報房間內(nèi)是否有損壞物品 10、報告房間內(nèi)需要維修的問題 11、匯報有可疑行為的客人 ·12、匯報房間遺失物品 13、匯報是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交給樓層主管拾到物品 15、為客房做清理后的最后檢查 16、填寫客房服務(wù)員每日報表 17、清理樓層走道服務(wù)區(qū)域和樓梯 18、清理窗戶內(nèi)部 19、檢查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、為客人收洗衣并送至洗衣房 21、幫助洗衣部人員開客房門送洗衣 22、當(dāng)客人剛?cè)胱r為客人準備歡迎茶水 23、提供擦鞋服務(wù) ·24、根據(jù)客人類型準備鮮花等級 25、發(fā)現(xiàn)并去除地毯上的污漬 26、根據(jù)客人要求移動及重新排放家具挪動擺放床墊等 27、人工或用機器為地面打蠟拋光 ·28、清理沖洗樓梯及樓梯口 29、依據(jù)客人具體要求放置嬰兒床加床板變壓器吹風(fēng)機等 30、參加各種會議 31、參加不同的培訓(xùn) 32、檢查并記錄酒水消耗量補入新的酒水 33、整理員工車中有污損的布草 34、將員工車中的垃圾清除 35、完成樓層主管交給的額外任務(wù) 36、填寫房間狀態(tài)表 37、提供開夜床服務(wù)這主要包括、清理客房內(nèi)的垃圾、更換已用過的杯子、將床單打開、關(guān)上窗簾、打開臺燈、檢查浴室的清潔、放好用過的毛 【崗位要求】 1、身體健康，而且適應(yīng)長時間工作 2、能夠承受工作壓力 3、視力好

【崗位職責(zé)】 1檢查房態(tài)并記錄 2、將“請勿打擾”房間匯報給樓層主管 3、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、抹塵等 4、為房間補足酒水與日用消耗品 5、清潔并整理客房洗手間里的客用物品 6、為客人懸掛衣服和清理客人隨帶的小物品 7、更換我們可以觸及的電燈泡、清理已退的房間 8、將送餐桌或托盤從房間內(nèi)撤出 9、匯報房間內(nèi)是否有損壞物品 10、報告房間內(nèi)需要維修的問題 11、匯報有可疑行為的客人 ·12、匯報房間遺失物品 13、匯報是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交給樓層主管拾到物品 15、為客房做清理后的最后檢查 16、填寫客房服務(wù)員每日報表 17、清理樓層走道服務(wù)區(qū)域和樓梯 18、清理窗戶內(nèi)部 19、檢查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、為客人收洗衣并送至洗衣房 21、幫助洗衣部人員開客房門送洗衣 22、當(dāng)客人剛?cè)胱r為客人準備歡迎茶水 23、提供擦鞋服務(wù) 24、根據(jù)客人類型準備鮮花等級 25、發(fā)現(xiàn)并去除地毯上的污漬 26、根據(jù)客人要求移動及重新排放家具挪動擺放床墊等 27、人工或用機器為地面打蠟拋光 28、清理沖洗樓梯及樓梯口 29、依據(jù)客人具體要求放置嬰兒床加床板變壓器吹風(fēng)機等 30、參加各種會議 31、參加不同的培訓(xùn) 32、檢查并記錄酒水消耗量補入新的酒水 33、整理員工車中有污損的布草 34、將員工車中的垃圾清除 35、完成樓層主管交給的額外任務(wù) 36、填寫房間狀態(tài)表 37、提供開夜床服務(wù)這主要包括、清理客房內(nèi)的垃圾、更換已用過的杯子、將床單打開、關(guān)上窗簾、打開臺燈、檢查浴室的清潔 【崗位要求】 1、身體健康，而且適應(yīng)長時間工作 2、能夠承受工作壓力 3、視力好

【崗位職責(zé)】 1、依照酒店對清潔和外觀的標準為公共區(qū)域提供保潔服務(wù)。 2、熟悉酒店所有公共區(qū)域。 3、確保及時完成日常保潔工作。 4、有效地處理應(yīng)急事件。 5、管理關(guān)于化學(xué)清潔用品使用的事宜，處理發(fā)現(xiàn)的問題并做出相應(yīng)的整改。 6、安全正確地使用保潔設(shè)備。 7、合理保持保潔用品的存貨量。 8、按照業(yè)務(wù)要求開展工作