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【職位描述】 *? 確保所有前廳部員工遵循品牌承諾并始終提供優(yōu)異的對(duì)客服務(wù)。 *? 確保所有前廳部員工熟悉掌握酒店的產(chǎn)品知識(shí)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 *? 禮貌而高效地處理所有客人和內(nèi)部的投訴和詢(xún)問(wèn)，確保問(wèn)題得到圓滿(mǎn)解決。 *? 通過(guò)多技能、多任務(wù)及靈活的日程安排最大限度地發(fā)揮員工的工作能力，以實(shí)現(xiàn)財(cái)政目標(biāo)并達(dá)到顧客的期望。 *? 在確保實(shí)現(xiàn)服務(wù)承諾的前提下，盡可能地降低前廳部的運(yùn)營(yíng)成本，根據(jù)主要的績(jī)效指標(biāo)前瞻性的控制成本。 *? 與相關(guān)部門(mén)經(jīng)理和前廳部員工合作，通過(guò)合理的收益管理，升級(jí)促銷(xiāo)和房間安排，達(dá)到客房的銷(xiāo)售和收入的最大化。 *? 與客房部經(jīng)理和前廳部助理經(jīng)理協(xié)作，經(jīng)常性的巡視和全面檢查房間和其它房務(wù)區(qū)域的總體運(yùn)營(yíng)情況。 *? 經(jīng)常性的親自確認(rèn)客人在入住和離店過(guò)程中得到盡善盡美的服務(wù)。 【任職要求】 * 奢華酒店運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 * 團(tuán)隊(duì)合作能力強(qiáng) * 邏輯思維及創(chuàng)造性思維能力強(qiáng) * 情緒穩(wěn)定 * 有良好的溝通及談判能力

【崗位職責(zé)】 1.做隊(duì)員的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 2.訓(xùn)練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 3.為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們立刻有回家的感覺(jué)。 4.核對(duì)賓客完整的預(yù)定及詳細(xì)信息，確保付款方式安全有效。 5.采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿(mǎn)，回訪客人，確保客人對(duì)解決方法滿(mǎn)意。 6.維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 7.征詢(xún)客人的反饋和評(píng)價(jià)，以提高服務(wù)質(zhì)量，預(yù)防事故發(fā)生。 8.和銷(xiāo)售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 9.確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安報(bào)告系統(tǒng) 崗位要求： 1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，男女不限，年齡35歲以?xún)?nèi) 2.形象較好，具有較強(qiáng)的職業(yè)素養(yǎng)和溝通表達(dá)能力 3.具有高端產(chǎn)品/項(xiàng)目銷(xiāo)售崗位、星級(jí)酒店服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 公司化正規(guī)純綠色經(jīng)營(yíng)，高端泰式spa芳香調(diào)理 品牌連鎖 門(mén)店：蘭納春天 高新/曲江/南門(mén)/行政中心四店均可分配 工資：底薪（5K起）+提成，月綜合收入6K~12K 福利： 1.六險(xiǎn) 2.工齡工資 3.節(jié)日福利，定期團(tuán)建 4.月休4天 工作時(shí)間：8小時(shí)制 3班倒（11:00-19:00 14：00-22:00 16:00-24:00

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)門(mén)店前廳部的接待和管理工作，統(tǒng)籌組織前廳所有工作，協(xié)調(diào)前后場(chǎng)工作安排。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、督導(dǎo)下屬員工，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 4、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理客戶(hù)投訴。 5、負(fù)責(zé)制度門(mén)店的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)和規(guī)劃。 6、充分掌握客戶(hù)的客情，注意常客熟客的情況，建立客史記錄，有針對(duì)性的提供周到的服務(wù)。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)門(mén)店各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)門(mén)店各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 5、有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷(xiāo)售能力。 6、具備處理突發(fā)事件的應(yīng)急能力。 公司化正規(guī)純綠色經(jīng)營(yíng)，高端泰式spa芳香調(diào)理 品牌連鎖 門(mén)店：蘭納春天 高新/曲江/南門(mén)/行政中心四店均可分配 工資：底薪（5K起）+提成，月綜合收入6K~12K 福利： 1.六險(xiǎn) 2.工齡工資 3.節(jié)日福利，定期團(tuán)建 4.月休4天 工作時(shí)間：8小時(shí)制 3班倒（11:00-19:00 14：00-22:00 16:00-24:00）

崗位職責(zé)： 1.全面負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保前臺(tái)服務(wù)高效、專(zhuān)業(yè)、有序進(jìn)行; 2.制定并優(yōu)化前臺(tái)接待流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督執(zhí)行情況并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量; 3.處理客人投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決各類(lèi)問(wèn)題，維護(hù)酒店形象與客戶(hù)滿(mǎn)意度; 4.負(fù)責(zé)前臺(tái)員工排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識(shí); 5.協(xié)調(diào)與其他部門(mén)（如客房、餐飲等）的工作對(duì)接，確保跨部門(mén)協(xié)作順暢; 6.監(jiān)督前臺(tái)賬務(wù)管理，確保收銀、發(fā)票開(kāi)具等流程規(guī)范準(zhǔn)確; 7.定期分析前臺(tái)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并落實(shí)執(zhí)行; 8.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。 任職條件： 1.2年及以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 2.具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng)，能承受高強(qiáng)度工作壓力; 3.具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理客戶(hù)關(guān)系及團(tuán)隊(duì)管理; 4.熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 5.具備較強(qiáng)的突發(fā)事件處理能力與應(yīng)變技巧; 6.普通話流利，英語(yǔ)基礎(chǔ)溝通能力良好； 7.形象端正，具備良好的職業(yè)儀表與行為規(guī)范。 8.具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班工作制。

崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)星級(jí)酒店客戶(hù)接待和服務(wù)工作，作為未來(lái)酒店服務(wù)專(zhuān)家崗位進(jìn)行培養(yǎng)。? 工作地點(diǎn)：深圳、杭州、西安、東莞、南京、武漢、貴陽(yáng)、重慶、廣州、上海等城市? 任職條件 大專(zhuān)以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限；? 五官端正，形象氣質(zhì)佳；? 親和力強(qiáng)，性格開(kāi)朗，有一定的英語(yǔ)口語(yǔ)基礎(chǔ)； 能接受酒店班次安排，并意向酒店一線服務(wù)專(zhuān)家崗位發(fā)展。 請(qǐng)注意：你的簡(jiǎn)歷信息將會(huì)被我們轉(zhuǎn)發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進(jìn)行流程使用。我們會(huì)采用合理的安全措施來(lái)保護(hù)您的個(gè)人數(shù)據(jù)安全，如您繼續(xù)申請(qǐng)?jiān)撀毼唬幢硎灸阎獣圆⒄J(rèn)可我們的操作。

崗位職責(zé) 1、通過(guò)訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個(gè)酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提高員工水平，激勵(lì)他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個(gè)人發(fā)展回顧，確保對(duì)員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫(xiě)并確認(rèn)，按照酒店榮譽(yù)會(huì)員和飛行里程會(huì)員的要求服務(wù)和發(fā)展會(huì)員，同時(shí)確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)遞送等。 13、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿(mǎn)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對(duì)解決方法滿(mǎn)意。 14、關(guān)注客戶(hù)信息和喜好，確保滿(mǎn)足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 18、和銷(xiāo)售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 19、及時(shí)準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺(tái)和其他部門(mén)間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺(tái)設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時(shí)將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿(mǎn)意。參加必要的會(huì)議并閱 崗位要求 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序

前臺(tái)副經(jīng)理職責(zé)描述： 作為前臺(tái)副經(jīng)理，協(xié)助前臺(tái)經(jīng)理進(jìn)行前廳部門(mén)的日常運(yùn)營(yíng)和管理，確保高效、順暢的服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。 主要職責(zé) 一、前臺(tái)管理 1.協(xié)助監(jiān)督前臺(tái)接待、禮賓服務(wù)、預(yù)訂、入住和退房流程。 2.確保所有前臺(tái)員工遵守酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程。 3.處理客戶(hù)投訴和特殊請(qǐng)求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。 4.與客房部和其他相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)，確保房間狀態(tài)的及時(shí)更新 二、培訓(xùn)與發(fā)展 1.協(xié)助制定并執(zhí)行前廳員工的培訓(xùn)計(jì)劃，提升服務(wù)質(zhì)量。 2.定期進(jìn)行員工績(jī)效評(píng)估，提供反饋和改進(jìn)建議。 3.激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工，建立積極的工作氛圍。 三、運(yùn)營(yíng)優(yōu)化 1.分析前臺(tái)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)措施，提高效率。 2.優(yōu)化預(yù)訂和入住流程，減少等待時(shí)間，提升客戶(hù)體驗(yàn)。 3.監(jiān)控客房預(yù)訂和入住率，優(yōu)化房間分配策略。 四、預(yù)算與成本控制 1.協(xié)助編制和管理前廳部門(mén)的預(yù)算，控制成本。 2.定期審查前廳用品和設(shè)備的采購(gòu)需求，確保供應(yīng)充足且經(jīng)濟(jì)合理。 任職資格 一、學(xué)歷情況 1.酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域的學(xué)士學(xué)位。 二、工作經(jīng)歷 1.至少3年以上的酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年在管理層 2.有國(guó)際五星級(jí)酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。3.有開(kāi)業(yè)籌備經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 三、專(zhuān)業(yè)技能 1.熟練使用酒店管理系統(tǒng)(如 0pera，F(xiàn)idelio等)。 2.具備出色的溝通、協(xié)調(diào)和解決問(wèn)題的能力。 3.熟悉前廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程 四、領(lǐng)導(dǎo)能力 1.具備良好的組織和領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員。 2.能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境，具備良好的抗壓能力。 五、服務(wù)意識(shí) 1.秉持以客戶(hù)為中心的思維及服務(wù)精神。 2.具備較高的道德意識(shí)和精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析能力。 六、外語(yǔ)能力 1.第二外語(yǔ)為英語(yǔ)(具備工作所需水平)。

1.組織每天所在班次的例會(huì)。 2.在日常的工作運(yùn)行中與客房部及其他各部門(mén)保持緊密的聯(lián)系。 3.禮貌并高效的處理客人的要求及投訴，需要時(shí)要向前廳部經(jīng)理匯報(bào)，并且確保及時(shí)跟進(jìn)。 4.與客人建立并保持良好的賓客關(guān)系。 5.確保收銀程序能按照嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，確保每一個(gè)程序符合酒店內(nèi)部及財(cái)務(wù)部所制定的政策及程序要求。 6.協(xié)調(diào)好各種修葺及維護(hù)工作以確保酒店財(cái)產(chǎn)的正常維護(hù)。 7.在團(tuán)隊(duì)的接待工作中發(fā)揮主動(dòng)性及創(chuàng)造性，協(xié)調(diào)好與銷(xiāo)售部、餐飲部及其他部門(mén)之間的合作。 8.積極地宣傳酒店各種特殊計(jì)劃、營(yíng)銷(xiāo)手段、新辟市場(chǎng)及其他商業(yè)手段并確保各種途徑的安全運(yùn)行。 9.向員工灌輸時(shí)刻保持主人翁精神，把握每次對(duì)客的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，并在傳授的過(guò)程中身體力行。

1.組織每天所在班次的例會(huì)，宣布每天的住房率、到店客人、離店客人、發(fā)生的各種一般尤其是特殊事件。 2.在日常的工作運(yùn)行中與客房部及其他各部門(mén)保持緊密的聯(lián)系。 3.禮貌并高效的處理客人的要求及投訴，需要時(shí)要向前廳部經(jīng)理匯報(bào)，并且確保及時(shí)跟進(jìn)。 4.與客人建立并保持良好的賓客關(guān)系。 5.確保收銀程序能按照嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，確保每一個(gè)程序符合酒店內(nèi)部及財(cái)務(wù)部所制定的政策及程序要求。 6.協(xié)調(diào)好各種修葺及維護(hù)工作以確保酒店財(cái)產(chǎn)的正常維護(hù)。 7.在團(tuán)隊(duì)的接待工作中發(fā)揮主動(dòng)性及創(chuàng)造性，協(xié)調(diào)好與銷(xiāo)售部、餐飲部及其他部門(mén)之間的合作。 8.積極地宣傳酒店各種特殊計(jì)劃、營(yíng)銷(xiāo)手段、新辟市場(chǎng)及其他商業(yè)手段并確保各種途徑的安全運(yùn)行。

【崗位職責(zé)】 1、代表總經(jīng)理主持酒店夜間的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，對(duì)酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)，并報(bào)告工作。 2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門(mén)做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門(mén)的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問(wèn)題和突發(fā)的各類(lèi)事件。 3、代表總經(jīng)理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門(mén)做好服務(wù)工作。 4、負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5、編寫(xiě)“夜間工作日記”，記錄當(dāng)天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理的意見(jiàn)和結(jié)果，及時(shí)遞交總經(jīng)理閱示。 6、熟練使用Opera預(yù)定系統(tǒng)，熱愛(ài)酒店行業(yè)，有較強(qiáng)的抗壓能力。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)兩年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識(shí)和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識(shí)。 5、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會(huì)撰寫(xiě)本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文，語(yǔ)言清晰。 7、能用一種外語(yǔ)與賓客流利交流。

Ensure the smooth and efficient operation of the Front Office department and all related guest services, achieving maximum sales and guest satisfaction, while adhering to the standards of service required by the Swisstouches and leading by example. 當(dāng)班時(shí)確保前廳部和所有相關(guān)客戶(hù)服務(wù)的順利,高效運(yùn)作，達(dá)到最大的銷(xiāo)售和客戶(hù)滿(mǎn)意度，同時(shí)遵循瑞斯麗所有要求服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以身作則。

【職位描述】 *禮貌且高效地處理所有內(nèi)部及外部客人的投訴及要求，并跟進(jìn)確保問(wèn)題的圓滿(mǎn)解決。 *協(xié)助客房部經(jīng)理巡視和抽查客房和其區(qū)域的總體運(yùn)營(yíng)情況。 *確保每日預(yù)抵貴賓、有特殊要求、常住客人的房間提前預(yù)留、并且通知客房部同事打掃和放置歡迎贈(zèng)品。 *在夜間代替總經(jīng)理確保酒店有序平穩(wěn)的運(yùn)行。 *以主動(dòng)靈活的態(tài)度與前臺(tái)員工緊密工作并專(zhuān)注完成酒店預(yù)算和客人滿(mǎn)意度。 【任職要求】 *國(guó)際五星級(jí)酒店工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 *接受長(zhǎng)期夜班工作 *積極主動(dòng)承擔(dān)更多職責(zé) *有責(zé)任心 *條理清晰，表達(dá)能力強(qiáng)

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店VIP客戶(hù)及重要賓客的接待、維護(hù)及關(guān)系管理工作，提供個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn) 2、建立并完善客戶(hù)檔案系統(tǒng)，定期分析客戶(hù)消費(fèi)行為，制定精準(zhǔn)的客戶(hù)維系方案 3、處理賓客投訴及特殊需求，協(xié)調(diào)各部門(mén)資源確保問(wèn)題高效解決 4、策劃并執(zhí)行客戶(hù)忠誠(chéng)度計(jì)劃，提升客戶(hù)復(fù)購(gòu)率及滿(mǎn)意度 5、定期回訪重點(diǎn)客戶(hù)，收集反饋意見(jiàn)并推動(dòng)服務(wù)改進(jìn) 6、監(jiān)控客戶(hù)滿(mǎn)意度指標(biāo)，定期提交服務(wù)質(zhì)量分析報(bào)告 【崗位要求】 1、3年以上高端酒店前廳、賓客服務(wù)或客戶(hù)關(guān)系管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 2、出色的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，具備處理復(fù)雜客戶(hù)問(wèn)題的應(yīng)變能力 3、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能熟練使用普通話及基礎(chǔ)英語(yǔ)進(jìn)行商務(wù)交流 4、熟練操作酒店P(guān)MS系統(tǒng)及Office辦公軟件，具備數(shù)據(jù)分析能力 5、形象氣質(zhì)佳，具備商務(wù)禮儀素養(yǎng)，能適應(yīng)彈性工作時(shí)間 6、有酒店忠誠(chéng)度計(jì)劃運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店大堂區(qū)域的日常接待工作，為賓客提供專(zhuān)業(yè)、熱情的迎送服務(wù) 2、協(xié)助賓客辦理入住、退房手續(xù)，高效處理行李寄存及運(yùn)送需求 3、準(zhǔn)確解答賓客關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)及本地旅游信息的咨詢(xún) 4、協(xié)調(diào)前臺(tái)、客房部等部門(mén)，確保賓客需求得到及時(shí)響應(yīng) 5、維護(hù)禮賓臺(tái)及大堂區(qū)域的整潔有序，保持專(zhuān)業(yè)服務(wù)形象 6、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)上報(bào)并跟進(jìn)解決 7、協(xié)助管理門(mén)童及行李員團(tuán)隊(duì)，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一 【崗位要求】 1、3年以上高星級(jí)酒店禮賓部或前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店運(yùn)營(yíng)流程 2、精通酒店管理系統(tǒng)操作，具備基礎(chǔ)英語(yǔ)會(huì)話能力 3、出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理各類(lèi)賓客需求 4、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能冷靜處理突發(fā)事件 5、儀表端正，積極樂(lè)觀，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力 6、持有機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證（C1及以上）者優(yōu)先考慮 7、熟悉西安本地交通、旅游景點(diǎn)及商業(yè)信息者優(yōu)先

1. Review business status and follow up items. 回顧和安排需要跟進(jìn)的事情。  2. Ensure that current information on rates, packages and promotions is available at the Front Office and that all associates are knowledgeable on such. 保證前廳部所員工掌握最新的房費(fèi)，套餐和推廣。 3. Review the daily business levels, anticipate critical situations and plan effective solutions to best expedite these situations. 關(guān)注每日的客情，預(yù)計(jì)和提前防止任何不好的情況發(fā)生。  4. Review the previous day's occupancy and room revenues;  回顧前日的入住率和房費(fèi)收入。 5. Monitor the check-in/check-out process, ensuring agreement to hotel standards, anticipate critical situations and assist whenever necessary to help alleviate the pressure and to process the guest expediently. 觀察入住和退房程序，保證達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)，如需要，隨時(shí)提供協(xié)助。  6. Monitor safe deposit box procedures; audit accuracy of cards with proper signatures and ensure availability of keys.  Handle guest reports on theft from safe deposit boxes according to hotel procedures. 監(jiān)控客用保險(xiǎn)箱使用程序，保證信息準(zhǔn)確，簽名完整，鑰匙正確。根據(jù)酒店程序處理客人報(bào)道的保險(xiǎn)箱遺失情況。 7. Monitor guest mail and ensure that it is processed according to procedures. 關(guān)注客人的郵件，保證根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 8. Monitor and ensure that express check-outs are processed through the system correctly in accordance with hotel check-out standards. 監(jiān)控并保證為客人提供的快速退房服務(wù)符合酒店的標(biāo)準(zhǔn)。 9. Anticipate guests' needs, respond promptly and acknowledge all guests, however busy and whatever time of day. 無(wú)論多忙，何時(shí)，都要預(yù)見(jiàn)客人的需要，認(rèn)知所有客人，及時(shí)的和客人互動(dòng)。  10. Monitor and handle guest complaints by following the instant pacification procedures and ensuring guest satisfaction. 監(jiān)控和處理客人的投訴，運(yùn)用合理的程序解決，保證客人滿(mǎn)意。

【崗位職責(zé)】 1、管理總機(jī)員工；負(fù)責(zé)總機(jī)的日常組織工作。 2、確認(rèn)所有的叫早電話已經(jīng)記錄，并且已經(jīng)落實(shí)。 3、有效地管理本市和長(zhǎng)途電話設(shè)備，及接線員處理電話，確保有效的總機(jī)服務(wù)。 4、管理對(duì)客留言和傳呼服務(wù)，確保留言轉(zhuǎn)接服務(wù)設(shè)施的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。 5、對(duì)內(nèi)部工作程序，員工考勤，三個(gè)班次的運(yùn)轉(zhuǎn)的組織和內(nèi)部管理。 6、熟悉酒店的所有分機(jī)號(hào)碼。 7、健全各種問(wèn)訊資料。 【崗位要求】 1、工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，待人熱情，工作負(fù)責(zé)。 3、必須會(huì)說(shuō)和聽(tīng)懂賓客使用的主要語(yǔ)種，英語(yǔ)流利。 4、通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，掌握總機(jī)房所有設(shè)備的操作程序，機(jī)器性能。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，包括前臺(tái)接待、禮賓服務(wù)、總機(jī)接線等各崗位的工作安排與監(jiān)督； 2、制定并優(yōu)化前廳部服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店品牌要求； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問(wèn)題并提升客戶(hù)滿(mǎn)意度； 4、負(fù)責(zé)前廳部員工的培訓(xùn)、考核及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升員工業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識(shí)； 5、協(xié)調(diào)與其他部門(mén)（如客房部、銷(xiāo)售部等）的溝通協(xié)作，確保酒店整體運(yùn)營(yíng)順暢； 6、監(jiān)督前廳部物資及設(shè)備的管理，控制運(yùn)營(yíng)成本； 7、定期分析前廳部運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（如入住率、客戶(hù)反饋等），提出改進(jìn)建議并落實(shí)執(zhí)行。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟悉前廳部各崗位工作流程； 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，能妥善處理各類(lèi)突發(fā)事件； 3、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠有效激勵(lì)員工并提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效； 4、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)高強(qiáng)度工作壓力； 5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera等）及辦公軟件； 6、有酒店前廳部管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)但綜合素質(zhì)優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬條件。

崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.中專(zhuān)以上文化程度，3年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 2.性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4.女士1.65米，男士1.75米，相貌端正，身體健康。

崗位職責(zé) 1. 為來(lái)往酒店的賓客提供開(kāi)車(chē)門(mén)、護(hù)頂、及開(kāi)門(mén)服務(wù)。 2. 問(wèn)候來(lái)住賓客。 3. 協(xié)助賓客提拿行李。 4. 為有需要的賓客提供租車(chē)服務(wù)，聯(lián)系車(chē)輛。 5. 保持大門(mén)口整潔暢通，及大門(mén)口的安全。 6. 妥善回答賓客的問(wèn)詢(xún)，并提供恰當(dāng)?shù)姆?wù)。 崗位要求 1.高中以上文化程度。具有1年以上從事賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。 2.工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。

【職位描述】 1. 負(fù)責(zé)為酒店內(nèi)外，員工和客人之間提供靈活、高效地溝通與交流。 2. 根據(jù)操作程序，對(duì)總機(jī)交換臺(tái)，傳呼系統(tǒng)和相關(guān)的電腦設(shè)備運(yùn)用自如。 3. 熟練地應(yīng)對(duì)各種緊急情況。在遭遇嚴(yán)重事件的狀況下，保持冷靜的頭腦、警惕的神經(jīng)和專(zhuān)業(yè)的判斷力，并能高效地進(jìn)行處理。 4. 熟悉餐飲方面的知識(shí)，以便于高效和禮貌的回應(yīng)客人的詢(xún)問(wèn)。 5. 確保所有的預(yù)定、點(diǎn)單及等要求的準(zhǔn)確，并快捷地傳遞給相關(guān)的部門(mén)。 6. 為客人及員工提供優(yōu)質(zhì)的接線服務(wù)，及盡可能多的酒店周邊地區(qū)的相關(guān)信息。 【任職要求】 1. 奢華酒店工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 2. 團(tuán)隊(duì)合作能力強(qiáng) 3. 快速的適應(yīng)力及學(xué)習(xí)能力 4. 嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，積極主動(dòng) 5. 較強(qiáng)的溝通能力

【職位描述】 1.以主動(dòng)靈活的態(tài)度與前臺(tái)員工緊密工作并專(zhuān)注完成酒店預(yù)算和客人滿(mǎn)意度。 2.與客房部和工程部保持良好的工作關(guān)系，以便于清潔和維修預(yù)留房間。 3.確保每日預(yù)抵貴賓、有特殊要求、常住客人的房間提前預(yù)留、并且通知客房部同事打掃和放置歡迎贈(zèng)品。 4.給客人留下最深的品牌理念的前提下，根據(jù)主要的績(jī)效指示積極主動(dòng)地管理成本。 5.經(jīng)常親自確認(rèn)客人在入住登記和辦理離店時(shí)能否得到盡善盡美的服務(wù)。 【任職要求】 1. 奢華酒店工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 2. 團(tuán)隊(duì)合作能力強(qiáng) 3. 快速的適應(yīng)力及學(xué)習(xí)能力 4. 嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致 5. 較強(qiáng)的溝通能力

【職位描述】 1.?與客人建立和諧的客服關(guān)系并長(zhǎng)久保持。 2.?確保客人信息的歷史記錄得到精確的維護(hù)，并提前對(duì)回頭客進(jìn)行入住登記。 3.?與相關(guān)部門(mén)經(jīng)理協(xié)作，監(jiān)控房務(wù)部的整體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，采取必要的改進(jìn)措施。 4.?與客房部經(jīng)理協(xié)作，經(jīng)常性的巡視和全面檢查房間和其它房務(wù)區(qū)域的總體運(yùn)營(yíng)情況。 5.?以協(xié)助和靈活的態(tài)度與其他管理層員工密切合作，關(guān)注酒店的整體成功和客人的滿(mǎn)意度。 6.?檢查所有維修和保養(yǎng)工作的進(jìn)展。 7.?能夠運(yùn)用常識(shí)解決復(fù)雜問(wèn)題。 【任職要求】 1. 奢華品牌酒店工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 2. 團(tuán)隊(duì)合作能力強(qiáng) 3. 快速的適應(yīng)力及學(xué)習(xí)能力 4. 嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致 5. 較強(qiáng)的溝通能力

【職位描述】 1. 確保所有顧客需求和要求得到及時(shí)關(guān)注并以正確的方式處理。 2. 確保與所有部門(mén)的溝通和協(xié)調(diào)工作順暢有效，特別是與前臺(tái)、銷(xiāo)售、客房、維修、電話、保衛(wèi)等部門(mén)之間。 3. 以協(xié)助和靈活的態(tài)度與其他管理人員密切合作，關(guān)注酒店的整體成功和客人的滿(mǎn)意度。 4. 通過(guò)多技能、多任務(wù)及靈活的日程安排最大限度地發(fā)揮員工的工作能力，以實(shí)現(xiàn)財(cái)政目標(biāo)并達(dá)到顧客的期望。 5. 親自確認(rèn)客人得到盡善盡美的服務(wù)。 6. 確保禮賓部和行李臺(tái)有條不紊的運(yùn)作并實(shí)現(xiàn)酒店的品牌承諾。 【任職要求】 1. 奢華酒店工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 2. 國(guó)際金鑰匙優(yōu)先 3. 團(tuán)隊(duì)合作能力強(qiáng) 4. 快速的適應(yīng)力及學(xué)習(xí)能力 5. 積極主動(dòng) 6. 較強(qiáng)的溝通能力

【崗位職責(zé)】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、常客的姓名，了解店內(nèi)的所有活動(dòng)。 4、熟悉店內(nèi)有關(guān)銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店客戶(hù)推薦，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。 7、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 公司化正規(guī)純綠色經(jīng)營(yíng)，高端泰式spa芳香調(diào)理 品牌連鎖 門(mén)店：蘭納春天 高新/曲江/南門(mén)/行政中心四店均可分配 工資：底薪（4K起）+提成，月綜合收入6K~12K 福利： 1.六險(xiǎn) 2.工齡工資 3.節(jié)日福利，定期團(tuán)建 4.月休4天 工作時(shí)間：8小時(shí)制 3班倒（11:00-19:00 14：00-22:00 16:00-24:00） 【崗位要求】 1、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感。 2、通曉公司各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 3、相貌端正，身體健康。