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1、對客服經(jīng)理負責，負責總服務(wù)臺接待班組的日常管理工作。 2、參加總服務(wù)臺班組例會，并反映工作中的問題。 3、完全熟知培訓基地一切規(guī)章制度、政策和程序，并保證在本部門得以實施。 4、熟悉掌握熱線工作流程及相關(guān)制度，每日對服務(wù)臺工作內(nèi)容進行抽檢、點評。 5、熟悉掌握報修報障的流程及處理機制。 6、掌握基地前臺接待工作內(nèi)容及客訴處理流程，并具備處理投訴的能力。 7、負責總臺員工的工作安排，檢查、督促員工嚴格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 8、負責組織對接待員工的在職培訓，使其達到培訓基地的要求。 9、確保接待員工個人衛(wèi)生標準和儀表儀容達到培訓基地各方面的要求。 10、負責每月數(shù)據(jù)輸出：培訓人次、人數(shù)、熱線、投訴等。 11、補充、領(lǐng)取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。 12、與宿管和保潔主管保持密切的聯(lián)系，確保可提供的床源最大化使用。 13、及時了解基地的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間，并做相應(yīng)的安排，合理的排房。 14、高峰期協(xié)助接待員辦理登記入住及離店手續(xù)。 15、嚴格控制、管理、檢查客房鑰匙的制作，防止出現(xiàn)任何錯誤

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