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·????????主要工作職責(zé) ·????????為客人送物：提供客人有需要的任何物品，如額外的毛巾、洗漱用品、餐具等，以及為客人送歡迎禮，確?？腿说男枨蟮玫郊皶r(shí)滿足，同時(shí)保持禮貌和熱情的服務(wù)態(tài)度。 ·????????長住客人每月送水日/送酒水飲料：每個(gè)月15日/30日為長住客人提供大桶的飲用水。水桶空的時(shí)幫忙替換，并幫忙清洗飲水機(jī)。每月1日為日本客人送額外需要的啤酒飲料。 ·????????房間消殺：每月最后一個(gè)周三要帶領(lǐng)消殺公司人員對樓層所有房間進(jìn)行殺蟲。 ·????????團(tuán)隊(duì)入住準(zhǔn)備房間：當(dāng)有團(tuán)隊(duì)入住時(shí)，需要提前準(zhǔn)備好預(yù)定的一居雙床和兩居四床的房間。 ·????????晚間整理房間衛(wèi)生： ·????????收垃圾，客人有需要時(shí)幫忙清理客房內(nèi)垃圾桶的垃圾，保持房間的整潔和衛(wèi)生，處理廢棄物品等。 ·????????換床單被罩：晚間客人有需要更換客房的床單、被罩時(shí)，要熟練掌握更換床單、被罩的技巧，并確保更換后的床鋪整潔、美觀。 ·????????簡單整理房間：客人晚間有需要時(shí)，除更換床單被罩，還需要對房間進(jìn)行簡單的打掃，包括清理地面、擦拭家具、整理衛(wèi)生間等。保持房間的整潔和衛(wèi)生，為客人提供舒適的住宿環(huán)境。 ·????????清洗樓層走廊地毯及房間內(nèi)沙發(fā)、餐椅、地毯、窗簾,床頭板、燈罩等的清潔：這些物品是客房內(nèi)常見的設(shè)施，需要定期清洗和保養(yǎng)。需要按照酒店的規(guī)定和流程進(jìn)行清洗，確保這些設(shè)施保持干凈、整潔的外觀。 ·????????收取客衣、送客衣：如17：30-22：00長住客人衣物需要送洗時(shí)，負(fù)責(zé)收取這些衣物，并按照要求做好客衣清洗登記。每日洗衣廠送回的客衣要及時(shí)送回客人的房間。 ·????????整理客房庫房：定時(shí)排查狀態(tài)不好的家具/家電，如洗衣機(jī)，冰箱有需要維修時(shí)要及時(shí)上報(bào)，協(xié)助工程部進(jìn)行維修，若有狀態(tài)不好，且無法提供給客人使用的家具家電及時(shí)盤點(diǎn)報(bào)損。 ·????????協(xié)助庫管收貨客用品：參與庫房的整理工作，確保各類客用品的擺放有序、易于取用。同時(shí)，在庫管收貨時(shí)，需要協(xié)助進(jìn)行驗(yàn)收和整理工作。 ·????????嚴(yán)格按照員工手冊上的標(biāo)準(zhǔn)和部門規(guī)章制度執(zhí)行日常工作。 ·????????完成上級交辦的其它任務(wù)。

1、迅速為客人提供各項(xiàng)服務(wù)。 2、保持與其它部門的聯(lián)系，傳送有關(guān)表格和報(bào)告，執(zhí)行房卡（鑰匙）的領(lǐng)用制度、簽到制度。 3、對客借物品進(jìn)行登記，并及時(shí)收回。 4、保管種種設(shè)備和用具，并編寫建檔，定期清點(diǎn)。 5、隨時(shí)掌握房態(tài)，準(zhǔn)確無誤地輸入電腦，并與前臺保持密切聯(lián)系。遇有特殊事項(xiàng)，及時(shí)向主管報(bào)告。 6、及進(jìn)通知樓層領(lǐng)班即將抵店或離店的貴賓，旅行團(tuán)的房號。 7、每日做好24小時(shí)維修統(tǒng)計(jì)工作，及時(shí)更改和填寫維修房情況和客房加床的顯示記錄。 8、負(fù)責(zé)員工考勤記錄和病、事假條的保存。準(zhǔn)確無誤地做好各班次的交接記錄，并向領(lǐng)班轉(zhuǎn)達(dá)匯報(bào)交接記錄內(nèi)容。 9、每日早班文員負(fù)責(zé)向白班樓層領(lǐng)班提供樓層客房出租情況。 10、將前廳部的換房通知單通知部門負(fù)責(zé)人，布置落實(shí)具體工作。 11、負(fù)責(zé)有關(guān)樓層急修項(xiàng)目，與工程部，送交“客房維修單”。 12、及時(shí)將客人投訴報(bào)告領(lǐng)班、樓層主管和經(jīng)理并做好記錄。 13、負(fù)責(zé)服務(wù)中心的衛(wèi)生和安全。填寫服務(wù)員工作報(bào)告表。

崗位：洗衣房員工 崗位要求： 1.持殘疾人證 2.態(tài)度端正，吃苦耐勞，有酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，具有團(tuán)隊(duì)精神以及服務(wù)意識

* 負(fù)責(zé)干洗/大水洗，有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 1、在洗衣部主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客衣，工作及其它布草的洗滌，熨燙質(zhì)量，保證快衣服務(wù)的準(zhǔn)時(shí)完成與及時(shí)送回。 2、督導(dǎo)員工嚴(yán)格按工作程序與標(biāo)準(zhǔn)工作，確?？鸵?，工作及其它布草的洗滌，熨燙質(zhì)量。 3、熟悉各種機(jī)器設(shè)備的使用方法，督導(dǎo)員工按規(guī)定操作機(jī)器確保人身與設(shè)備的安全。 4、督導(dǎo)員工工作結(jié)束后，認(rèn)真做好機(jī)器設(shè)備的清潔維護(hù)工作，保持工作區(qū)域的衛(wèi)生清潔，整齊。 5、檢查工作區(qū)域內(nèi)消防及其它影響安全生產(chǎn)的隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。 6、申領(lǐng)所需物品，并控制使用，增強(qiáng)成本意識。

【崗位職責(zé)】 操作洗衣機(jī)，甩干機(jī)，滾筒，以及干洗機(jī)。 掌握對洗衣房設(shè)備全面的和最新的了解 確保所有客人衣物被仔細(xì)對待，把損壞率降到最低 申領(lǐng)洗衣房各類物品并確?；瘜W(xué)劑等被恰當(dāng)?shù)厥褂?，使用正確的數(shù)量以降低成本、提高質(zhì)量，避免事故 【崗位要求】 至少1年以上相關(guān)崗位的工作經(jīng)驗(yàn)。 具備服裝面料方面的知識 有洗衣房詳細(xì)操作的基本知識 掌握洗衣房專業(yè)英語 身體健康，能適應(yīng)長時(shí)間工作 能承受工作壓力

作為公共區(qū)域服務(wù)員，您將應(yīng)以最高標(biāo)準(zhǔn)完成以下任務(wù)： ·????????確保所安排適當(dāng)?shù)厍鍧嵥峙涞膮^(qū)域。 ·????????了解各主要的出口的位置和其它設(shè)施, 以便在需要時(shí)正確地引導(dǎo)客人。 ·????????確保公共區(qū)域衛(wèi)生間內(nèi)充足的客用品。 ·????????恰當(dāng)?shù)貑柡蛩械目腿瞬⒚鎺θ荨?·????????盡可能地為客人提供幫助,回答客人的問題。 ·????????維持所有的裝備處于良好的工作狀態(tài)。 ·????????維持工作間整潔,井井有條。 ·????????要及時(shí)匯報(bào)地毯和家具的損壞，以便急修及降低損失。 ·????????及時(shí)匯報(bào)并跟進(jìn)急修事宜。 ·????????提供高品質(zhì)的對客服務(wù)。 ·????????堅(jiān)持酒店的清潔和養(yǎng)護(hù)程序。 ·????????保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔。 ·????????遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊中的條款。 ·????????如有必要 ，該部門有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 ·????????完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。

作為公共區(qū)域服務(wù)員，您將應(yīng)以最高標(biāo)準(zhǔn)完成以下任務(wù)： ·????????確保所安排適當(dāng)?shù)厍鍧嵥峙涞膮^(qū)域。 ·????????了解各主要的出口的位置和其它設(shè)施, 以便在需要時(shí)正確地引導(dǎo)客人。 ·????????確保公共區(qū)域衛(wèi)生間內(nèi)充足的客用品。 ·????????恰當(dāng)?shù)貑柡蛩械目腿瞬⒚鎺θ荨?·????????盡可能地為客人提供幫助,回答客人的問題。 ·????????維持所有的裝備處于良好的工作狀態(tài)。 ·????????維持工作間整潔,井井有條。 ·????????要及時(shí)匯報(bào)地毯和家具的損壞，以便急修及降低損失。 ·????????及時(shí)匯報(bào)并跟進(jìn)急修事宜。 ·????????提供高品質(zhì)的對客服務(wù)。 ·????????堅(jiān)持酒店的清潔和養(yǎng)護(hù)程序。 ·????????保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔。 ·????????遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊中的條款。 ·????????如有必要 ，該部門有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 ·????????完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。

作為公共區(qū)域主管，您將應(yīng)以最高標(biāo)準(zhǔn)完成以下任務(wù)： ·????????負(fù)責(zé)當(dāng)班公共區(qū)域員工的工作安排。 ·????????按順序巡視整個(gè)公共區(qū)域。 ·????????確保在餐廳出口、多功能廳、大堂和洗手間進(jìn)行合適的清理。 ·????????要及時(shí)匯報(bào)地毯和家具的損壞，以便急修及降低損失。 ·????????及時(shí)匯報(bào)并跟進(jìn)急修事宜。 ·????????檢查確保機(jī)器狀態(tài)完好、整潔干凈，正常工作及妥善存放。 ·????????檢查所有洗手間始終處于高衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 ·????????在VIP接待時(shí)，按照保證相應(yīng)區(qū)域的清潔衛(wèi)生，并安排充足的人手。 ·????????檢查樓梯確保衛(wèi)生及清潔。 ·????????培訓(xùn)監(jiān)督員工正確使用化學(xué)藥劑。 ·????????負(fù)責(zé)酒店公共區(qū)域的鮮花和植物的狀態(tài)良好，如需更換，請按照流程 ·????????確保PA倉庫干凈整潔， 清潔用品和工具充足。 ·????????檢查公共區(qū)域員工的儀表,個(gè)人衛(wèi)生和形象。 ·????????協(xié)助準(zhǔn)備員工排班表。 ·????????協(xié)助進(jìn)行員工的培訓(xùn)和發(fā)展。 ·????????指導(dǎo)員工表現(xiàn)。 ·????????記錄所有公共區(qū)域員工出勤的情況。 ·????????同其他部門協(xié)調(diào)工作。 ·????????提供高品質(zhì)的對客服務(wù)。 ·????????有效控制成本。 ·????????堅(jiān)持酒店的清潔和養(yǎng)護(hù)程序。 ·????????保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔。 ·????????遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊中的條款。 ·????????如有必要 ,酒店管理層有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 ·????????完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。

崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)全酒店公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施的清潔與保養(yǎng)。 2.正確使用清潔劑及清潔工具。 3.負(fù)責(zé)營業(yè)區(qū)域的清潔。 4.保證客用衛(wèi)生間的清潔水平。 5.保證會議區(qū)域和辦公區(qū)域的清潔。 6.負(fù)責(zé)酒店外區(qū)域和員工通道的清潔。 7.嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，防止意外事故發(fā)生。 崗位要求 1.高中以上學(xué)歷。 2.有3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 3.能進(jìn)行簡單英文對話。

You will be responsible to provide an excellent and consistent level of service to your customers. The Housekeeping Attendant is responsible to conduct cleaning duties in the assigned Place of Work, and provide a courteous, professional, efficient and flexible service to our customers.

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房的日常清潔與整理工作，包括更換床單、被套、枕套，清潔衛(wèi)生間、地面、家具等，確保客房整潔舒適。 2、檢查客房設(shè)施設(shè)備是否完好，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修，確?？头吭O(shè)施正常使用。 3、補(bǔ)充客房內(nèi)的消耗品，如洗漱用品、紙巾、礦泉水等，確保物品充足。 4、按照酒店標(biāo)準(zhǔn)流程處理退房和入住客房的清潔工作，保證高效完成。 5、協(xié)助處理客人的合理需求，如提供額外物品或解決簡單問題，提升客人滿意度。 6、遵守酒店的安全與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確保工作環(huán)境安全、衛(wèi)生。 【崗位要求】 1、學(xué)歷不限，具備酒店或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)可培訓(xùn)上崗。 2、工作認(rèn)真細(xì)致，有責(zé)任心，能適應(yīng)重復(fù)性勞動和高強(qiáng)度工作節(jié)奏。 3、具備良好的服務(wù)意識和溝通能力，能夠禮貌對待客人。 4、身體健康，無傳染性疾病，能適應(yīng)站立、彎腰等體力勞動。 5、年齡不限，歡迎有意向從事酒店服務(wù)行業(yè)的求職者應(yīng)聘。 6、能接受排班制工作，包括早晚班及節(jié)假日輪班。

工作職責(zé) 確保各部門間良好的溝通團(tuán)隊(duì)合作。 參加需出席的會議及培訓(xùn)。 實(shí)施并遵守樓層主管做出的決策、計(jì)劃、時(shí)間表參加部門會議。 確保員工熟悉客房內(nèi)設(shè)施以便更好的為客人提供幫助。 保管好負(fù)責(zé)區(qū)域的鑰匙。 規(guī)范員工著裝、衛(wèi)生、制服和儀表。 清掃指定的區(qū)域的所有客房 、走廊等服務(wù)區(qū)域保持運(yùn)行設(shè)備的清潔和正常使用。 上交所有拾到的物品。 及時(shí)匯報(bào)規(guī)定區(qū)域內(nèi)不需要服務(wù)或掛請勿打擾標(biāo)志的房間。 向樓層主管匯報(bào)房間里故障設(shè)備和需要額外完成工作。 按需要完成額外工作和大清潔。 確保服務(wù)達(dá)到客人的要求貫徹執(zhí)行酒店政策和工作程序。 向樓層主管匯報(bào)形跡可疑的人丟失的物品健康安全隱患及一切不正常的情況。 按照要求代替其他非管理人員完成工作 按需要執(zhí)行鋪夜床服務(wù)。 按酒店的程序處理迷你吧的事務(wù)。 向客人提供一切盡可能的幫助和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 做好充足準(zhǔn)備以應(yīng)對緊急事件的發(fā)生例如防火能源控制炸彈威脅等。 完成上級安排的其他合理的工作和職責(zé)。 崗位要求 熟悉酒店鋪床清潔工作程序 熟悉清潔浴室程序 熟悉管家部和酒店的政策和程序 了解客人需求和清理項(xiàng)目 處理客人的要求及時(shí)向上級匯報(bào) 至少一年服務(wù)員經(jīng)驗(yàn) 高中或同等學(xué)歷優(yōu)先 穩(wěn)重、仔細(xì)、有耐心、靈活 健康 普通話流利學(xué)習(xí)能力會英文優(yōu)先 有熱情與各界人士建立聯(lián)系并相互協(xié)作. 在酒店及團(tuán)隊(duì)中有遠(yuǎn)大夢想并引領(lǐng)創(chuàng)新. 對于新科技及流行時(shí)尚報(bào)有好奇心. 渴望學(xué)習(xí)并通過探索各種可能性不斷成長.

一、 客房清潔與整理 1、打掃衛(wèi)生：清掃地面、擦拭桌面、窗臺、鏡子、家具等，確保房間無灰塵、污漬。 2、更換床品：撤換床單、被套、枕套，鋪床并整理床鋪。 3、清洗衛(wèi)生間：清潔馬桶、洗手臺、淋浴間，補(bǔ)充衛(wèi)生紙、毛巾、洗漱用品等。 4、處理垃圾：清理房間內(nèi)的垃圾桶，更換垃圾袋。 5、 整理工作車、清潔工具，保持清潔用具的衛(wèi)生和整齊。 二、補(bǔ)充客房用品 1、補(bǔ)充一次性用品（如牙刷、拖鞋、茶包、礦泉水等）。 2、檢查并補(bǔ)充衛(wèi)生間用品（如洗發(fā)水、沐浴露、浴帽等）。 三、設(shè)施檢查與維護(hù) 1、 檢查房間內(nèi)電器（電視、空調(diào)、燈具等）是否正常運(yùn)作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修。 2、確保門窗、鎖具、家具等設(shè)施完好，無安全隱患。 四、客人服務(wù)響應(yīng) 1、 根據(jù)客人需求提供額外服務(wù)（如添加被子、枕頭等）。 2、處理客人遺留物品，及時(shí)上交前臺。 五、工作規(guī)范與安全 1、 遵守酒店衛(wèi)生和安全標(biāo)準(zhǔn)，使用清潔劑時(shí)注意防護(hù)。 2、保護(hù)客人隱私，不隨意翻動客人私人物品。 工作要求： 1、 體力較好，能適應(yīng)長時(shí)間站立和重復(fù)性勞動。 2、 細(xì)心負(fù)責(zé)，注重細(xì)節(jié)和效率。

【崗位職責(zé)】 1檢查房態(tài)并記錄 2、將“請勿打擾”房間匯報(bào)給樓層主管 3、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、?抹塵等 4、為房間補(bǔ)足酒水與日用消耗品 5、清潔并整理客房洗手間里的客用物品 6、為客人懸掛衣服和清理客人隨帶的小物品 7、更換我們可以觸及的電燈泡 7、清理已退的房間 8、將送餐桌或托盤從房間內(nèi)撤出 9、匯報(bào)房間內(nèi)是否有損壞物品 10、報(bào)告房間內(nèi)需要維修的問題 11、匯報(bào)有可疑行為的客人 ·12、匯報(bào)房間遺失物品 13、匯報(bào)是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交給樓層主管拾到物品 15、為客房做清理后的最后檢查 16、填寫客房服務(wù)員每日報(bào)表 17、清理樓層走道服務(wù)區(qū)域和樓梯 18、清理窗戶內(nèi)部 19、檢查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、為客人收洗衣并送至洗衣房 21、幫助洗衣部人員開客房門送洗衣 22、當(dāng)客人剛?cè)胱r(shí)為客人準(zhǔn)備歡迎茶水 23、提供擦鞋服務(wù) ·24、根據(jù)客人類型準(zhǔn)備鮮花等級 25、發(fā)現(xiàn)并去除地毯上的污漬 26、根據(jù)客人要求移動及重新排放家具挪動擺放床墊等 27、人工或用機(jī)器為地面打蠟拋光 ·28、清理沖洗樓梯及樓梯口 29、依據(jù)客人具體要求放置嬰兒床加床板變壓器吹風(fēng)機(jī)等 30、參加各種會議 31、參加不同的培訓(xùn) 32、檢查并記錄酒水消耗量補(bǔ)入新的酒水 33、整理員工車中有污損的布草 34、將員工車中的垃圾清除 35、完成樓層主管交給的額外任務(wù) 36、填寫房間狀態(tài)表 37、提供開夜床服務(wù)這主要包括、清理客房內(nèi)的垃圾、更換已用過的杯子、將床單打開、關(guān)上窗簾、打開臺燈、檢查浴室的清潔、放好用過的毛 【崗位要求】 1、身體健康，而且適應(yīng)長時(shí)間工作 2、能夠承受工作壓力 3、視力好

此崗位為日結(jié)崗位，負(fù)責(zé)清掃酒店客房，需要有酒店客房清掃經(jīng)驗(yàn)。 ? 確保所分配的區(qū)域的高度清潔。 ? 確保所服務(wù)客人的隱私被保護(hù)。 ? 盡可能地為客人提供幫助,響應(yīng)客人的要求。 ? 按照程序和標(biāo)準(zhǔn)打掃和補(bǔ)給客房。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 【崗位要求】 1、高中以上學(xué)歷或同等以上。 2、有2年以上客房工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

1.認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)樓層經(jīng)理指示； 2.查房，巡視； 3.完成當(dāng)班工作安排及計(jì)劃。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的日常運(yùn)營管理，確保客房清潔、布草更換、物品補(bǔ)充等工作高效有序進(jìn)行； 2、制定并執(zhí)行客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程，監(jiān)督員工操作規(guī)范，提升服務(wù)質(zhì)量； 3、合理安排房務(wù)人員的工作班次及任務(wù)分配，優(yōu)化人力資源配置； 4、定期檢查客房設(shè)施設(shè)備，及時(shí)報(bào)修維護(hù)，確保客房環(huán)境安全舒適； 5、處理客人投訴及特殊需求，提供個(gè)性化服務(wù)，提升客戶滿意度； 6、負(fù)責(zé)房務(wù)用品的庫存管理，控制成本，避免浪費(fèi)； 7、對新員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，指導(dǎo)其掌握服務(wù)技能與標(biāo)準(zhǔn)； 8、與其他部門（如前廳、工程、安保等）保持良好溝通，協(xié)調(diào)解決運(yùn)營問題。 【崗位要求】 1、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識與責(zé)任心，能夠承受一定的工作壓力； 2、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，善于處理突發(fā)情況與客戶關(guān)系； 3、具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能夠有效調(diào)動員工積極性； 4、熟悉酒店客房運(yùn)營流程及清潔標(biāo)準(zhǔn)，有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 5、身體健康，能適應(yīng)倒班工作制； 6、無學(xué)歷及年齡限制，歡迎有酒店行業(yè)經(jīng)驗(yàn)或愿意長期發(fā)展的求職者。

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