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【崗位職責】（鴻瑞集團旗下天竺山景區(qū)度假酒店負責人） 1、全面負責景區(qū)酒店日常運營管理工作，制定并執(zhí)行酒店發(fā)展戰(zhàn)略及年度經(jīng)營計劃，確保酒店經(jīng)營目標的達成； 2、統(tǒng)籌酒店各部門（前廳、客房、餐飲、營銷等）的協(xié)調(diào)運作，優(yōu)化管理流程，提升服務(wù)品質(zhì)與客戶滿意度； 3、負責酒店成本控制及預算管理，監(jiān)督財務(wù)收支、采購及資產(chǎn)維護，確保酒店運營高效且合規(guī)； 4、主導市場開發(fā)與品牌推廣，制定營銷策略，拓展客戶資源，提升酒店在景區(qū)及周邊市場的競爭力； 5、建立并維護與政府、景區(qū)管理方、合作伙伴及客戶的長效關(guān)系，處理突發(fā)事件及重大投訴； 6、負責團隊建設(shè)與管理，完善培訓體系，培養(yǎng)核心人才，打造高效、專業(yè)的服務(wù)團隊。 【崗位要求】 1、具備酒店管理、旅游管理或相關(guān)領(lǐng)域經(jīng)驗，熟悉高星級或景區(qū)酒店運營模式，有總經(jīng)理或高層管理崗位經(jīng)驗者優(yōu)先； 2、出色的商業(yè)敏銳度與市場洞察力，能獨立制定經(jīng)營策略并推動業(yè)績增長； 3、精通酒店各部門運作流程，擅長成本控制、服務(wù)標準優(yōu)化及團隊績效管理； 4、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力與危機處理能力，能高效對接內(nèi)外部資源； 5、抗壓能力強，適應(yīng)彈性工作時間，能應(yīng)對景區(qū)旺季運營高峰及突發(fā)狀況； 6、對服務(wù)行業(yè)充滿熱情，注重細節(jié)，追求卓越客戶體驗。 7、具備亞朵、全季等同規(guī)模酒店運營管理經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

【崗位職責】 1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，提供準確、高效的登記服務(wù)。 2、解答客人咨詢，處理客人需求及投訴，確保客人滿意度，維護酒店良好形象。 3、熟悉酒店客房類型、價格及促銷活動，準確向客人推薦并完成銷售任務(wù)。 4、管理前臺現(xiàn)金及賬目，確保賬目清晰、資金安全，按時完成交接班記錄。 5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、餐飲部）的溝通，確保客人需求得到及時響應(yīng)。 6、維護前臺區(qū)域整潔有序，確保設(shè)備（如電腦、打印機、電話等）正常運行。 7、協(xié)助完成夜間審計工作（如適用），確保數(shù)據(jù)準確無誤。 【崗位要求】 1、中專及以上學歷，有前臺接待經(jīng)驗者可放寬條件。 2、具備良好的溝通能力與服務(wù)意識，能夠熟練使用普通話，會試用電腦辦公軟件。 3、形象端正，舉止得體，具備較強的應(yīng)變能力和抗壓能力。 4、工作細致認真，責任心強，能夠適應(yīng)輪班。 5、無不良從業(yè)記錄，具備團隊合作精神，服從工作安排。 6、英語口語要求可與客人正常溝通。