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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 04-22
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    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé) 1.為賓客提供專業(yè),友好,高效,熱情的電話叫早服務(wù)。 2.掌握每日抵店賓客名單,特別是重要賓客和回頭客, 了解他們的特殊要求。 3.負(fù)責(zé)及時準(zhǔn)確地將賓客的留言輸入系統(tǒng)中。 4.確保所有賓客的詢問和要求,都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度。 5.確保所有電話的轉(zhuǎn)接是按專業(yè)標(biāo)準(zhǔn),并且有禮貌,熱情友好的態(tài)度。 6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務(wù)和設(shè)施。 7.了解酒店的餐廳及其營業(yè)時間和經(jīng)營范圍。 任職資格 1.大專畢業(yè)或同等學(xué)歷。 2.說話口齒清楚,音質(zhì)優(yōu)美,反應(yīng)敏捷;掌握電話交換機(jī)操作技能,懂得電腦終端、自動直播電話計費(fèi),打印以及叫醒服務(wù)機(jī)的操作方法。 3.能用英語與外賓進(jìn)行流利的會話。 4.能適應(yīng)翻班工作。
  • 西安 | 1年以上 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-01
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    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé) 1.為賓客提供專業(yè),友好,高效,熱情的電話叫早服務(wù); 2.掌握每日抵電賓客名單,特別是重要賓客和回頭客,了解他們的特殊要求; 3.負(fù)責(zé)及時準(zhǔn)確的將賓客的留言輸入系統(tǒng)中; 4.確保所有賓客的詢問和要求,都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度; 5.確保所有電話的轉(zhuǎn)接是按專業(yè)標(biāo)準(zhǔn),并且有禮貌; 6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務(wù)和設(shè)施; 7.了解酒店的餐廳及營業(yè)時間和經(jīng)營范圍。 崗位要求 1.中專及以上學(xué)歷; 2.說話口齒清楚,音質(zhì)優(yōu)美,反應(yīng)敏捷; 3.能適應(yīng)倒班工作。
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    有限服務(wù)中檔酒店 | 100-499人
    發(fā)布于 06-15
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    • 投遞簡歷
    負(fù)責(zé)酒店總機(jī)的日常管理和運(yùn)營工作; 負(fù)責(zé)接聽、處理和轉(zhuǎn)接酒店電話,包括來電咨詢、預(yù)定、投 訴及其他相關(guān)事宜; 協(xié)調(diào)處理來自客人、員工和其他部門的問題和需求; 與酒店各部門保持有效溝通,及時反饋和解決問題; 維護(hù)并更新酒店的電話號碼目錄和客戶信息數(shù)據(jù)庫: 解答客人關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)和政策的問題,提供必要的信息和幫助; 負(fù)責(zé)處理酒店大堂及總機(jī)處的日常事務(wù),如文件整理、傳真 復(fù)印等; 協(xié)助酒店其他部門,如前臺、行政辦公室等,處理與總機(jī)相關(guān)的工作; 負(fù)責(zé)監(jiān)控酒店內(nèi)外的安全,確保信息和通信的保密性;
  • 西安 | 1年以上 | 高中

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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 50-99人
    發(fā)布于 05-26
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    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé): 1.?接聽酒店總機(jī)及賓客服務(wù)熱線,禮貌應(yīng)答,準(zhǔn)確轉(zhuǎn)接或處理來電需求;提供酒店服務(wù)信息并協(xié)助預(yù)訂; 2.?協(xié)助處理電話、郵件或在線渠道的客房預(yù)訂、變更及取消請求;解答賓客關(guān)于交通、周邊景點(diǎn)、酒店政策等常見問題; 3.?記錄并反饋賓客投訴或建議,協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時解決;遇緊急情況按流程快速上報并跟進(jìn); 4.?與前臺、客房、餐飲等部門溝通,確保賓客需求無縫對接;更新交接班記錄,確保服務(wù)信息連貫性; 5.?準(zhǔn)確錄入預(yù)訂信息至酒店管理系統(tǒng);維護(hù)客戶檔案,記錄特殊需求。 勝任要求: 1.?高中及以上學(xué)歷,酒店管理、旅游或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;1年以上酒店前臺、客服中心或電話銷售經(jīng)驗,熟悉酒店運(yùn)營流程者更佳; 2.?普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音清晰友好,具備耐心和應(yīng)變能力;熟練使用電話系統(tǒng)、辦公軟件及酒店管理軟件 3.?服務(wù)意識強(qiáng),能承受工作壓力;注重細(xì)節(jié),具備團(tuán)隊合作精神。
  • 西安 | 經(jīng)驗不限 | 大專

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    • 五險一金
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-01
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    • 投遞簡歷
    【職位描述】 1.確保用禮貌,有效的方式處理所有來電; 2.如果立即找不到解決問題和投訴的方法,要向領(lǐng)班/副經(jīng)理報告; 3.對酒店和當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)品的知識要相當(dāng)了解; 4.確保始終提供高水準(zhǔn)的服務(wù); 5.及時處理收發(fā)郵件和傳真; 6.確保所有的預(yù)定,定單,要求等等都是正確和迅速地傳送到有關(guān)部門。 【任職要求】 1.大專以上學(xué)歷,有國際聯(lián)號酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先; 2.性格開朗,工作踏實,具有較強(qiáng)的服務(wù)意識和工作責(zé)任感; 3.形象氣質(zhì)佳,溝通能力強(qiáng)。
  • 上海-楊浦區(qū) | 經(jīng)驗不限 | 高中 | 提供食宿

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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 03-27
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    Main Responsibilities 主要責(zé)任 1、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌 2、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品,并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作 3、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定 4、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù),保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等) 5、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作; 6、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。 Human Responsibilities 人事責(zé)任 ??與所有的同事建立良好的工作關(guān)系。 ??理解、支持、鼓勵和幫助所有的員工。 Relations 工作關(guān)系 直接向總機(jī)主管匯報工作。 Replacement & Temporary Mission 替代和臨時責(zé)任 于酒店內(nèi)部或外部,始終服從康樂部主管分配的有關(guān)工作或特殊任務(wù)
  • 上海-長寧區(qū) | 經(jīng)驗不限 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發(fā)布于 05-29
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    崗位職責(zé) 1.查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負(fù)責(zé)處理; 2.熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名,了解酒店的所有活動; 3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益; 4.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對客服務(wù); 5.熟練掌握店內(nèi)信息,提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù); 6.制作有關(guān)報表,為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度,良好的英語口語; 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實,具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感; 3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。
  • 總機(jī)

    3千-4千
    蘇州 | 經(jīng)驗不限 | 中專

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    • 品牌酒店管理
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    • 人性化管理
    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 05-26
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    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé) 積極的工作,友好的為客人提供服務(wù)。 積極地參加職業(yè)培訓(xùn),保證工作能力。 致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供建議,有創(chuàng)新精神,為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 在團(tuán)隊中起到積極做用,有效的溝通,確保達(dá)到目標(biāo)。 交流的時候熱情的語調(diào)和所有賓客問候,讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時有效的和賓客溝通,確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 及時準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 準(zhǔn)確及時的為客人傳遞信息,確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn),保護(hù)客人隱私,防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當(dāng)?shù)臅r候告知賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人,確保客人對解決方法滿意。 維護(hù)客戶資料和詳細(xì)信息,確保預(yù)定有效。 要確保為客人提供人性化服務(wù)。 確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù),發(fā)展客人加入會員。 將顧客信息準(zhǔn)確錄入酒店管理系統(tǒng),確保團(tuán)隊成員信息共享。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風(fēng)景地等,為顧客提供方便。 與餐飲部,客房部,工程部,IT等進(jìn)行有效的溝通。 匯報有關(guān)酒店系統(tǒng),硬件設(shè)施的有關(guān)問題及處理方式。 隨時向客服中心經(jīng)理匯報最新的動態(tài)。 如有需要,完成部門的行政任務(wù),包括打字復(fù)印,裝訂等。 能熟練的掌握和運(yùn)用電腦 確保信息有效的傳達(dá)到人,及時解決問題讓客人滿意,參加每日必須的會議等。 確保完成每日的任務(wù),包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨,避免浪費(fèi)。 警惕商業(yè)競爭行為,并及時上報。 ? ?&
  • 北京-朝陽區(qū) | 經(jīng)驗不限 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發(fā)布于 06-27
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    1.按照千禧酒店和本地服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),在客服中心經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,通過高效友好的接聽酒店內(nèi)部和外部的電話,回答客人的問訊服務(wù),叫醒服務(wù)和預(yù)訂服務(wù)等,確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量的貫徹執(zhí)行,以達(dá)到客人滿意度。 2.能夠處理預(yù)定要求及相關(guān)文件并在收到當(dāng)天預(yù)訂時給予以確認(rèn)或拒絕的回復(fù)。 3.任何時候都要增值銷售,以最大限度的提高酒店出租率和收入。
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    3千-4千
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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 06-30
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    崗位職責(zé) 1、積極的工作,友好的為客人提供服務(wù)。 2、積極地參加職業(yè)培訓(xùn),保證工作能力。 3、交流的時候熱情的語調(diào)和所有賓客問候,讓他們覺得受到酒店的歡迎。 4、及時有效的和賓客溝通,確保給顧客及時的答復(fù)。 5、及時準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。
  • 沈陽 | 經(jīng)驗不限 | 大專

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    國際高端酒店/5星級 | 2000人以上
    發(fā)布于 06-05
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    • 投遞簡歷
    總機(jī)接線員 職位要求: 女,年齡30歲以下,身高160cm以上,大專以上學(xué)歷。聲音甜美,普通話標(biāo)準(zhǔn),具備良好的英文溝通能力,適應(yīng)倒班工作。
  • 成都 | 經(jīng)驗不限 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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    • 集團(tuán)內(nèi)部調(diào)動
    • 豐厚的年終獎
    • 最佳雇主
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-02
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    崗位要求 1.大專及以上學(xué)歷; 2.說話口齒清楚,音質(zhì)優(yōu)美,反應(yīng)敏捷; 3.能適應(yīng)倒班工作。 4.良好的英文聽說能力。
  • 蘇州 | 經(jīng)驗不限 | 大專 | 提供食宿

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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 05-28
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責(zé)】 積極的工作,友好的為客人提供服務(wù)。 積極地參加職業(yè)培訓(xùn),保證工作能力。 致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供建議,有創(chuàng)新精神,為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 在團(tuán)隊中起到積極做用,有效的溝通,確保達(dá)到目標(biāo)。 交流的時候熱情的語調(diào)和所有賓客問候,讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時有效的和賓客溝通,確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 及時準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 準(zhǔn)確及時的為客人傳遞信息,確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn),保護(hù)客人隱私,防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當(dāng)?shù)臅r候告知賓客服務(wù)經(jīng)理。回訪客人,確保客人對解決方法滿意。 要確保為客人提供人性化服務(wù)。 將顧客信息準(zhǔn)確錄入酒店管理系統(tǒng),確保團(tuán)隊成員信息共享。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風(fēng)景地等,為顧客提供方便。 與餐飲部,客房部,工程部,IT等進(jìn)行有效的溝通。 匯報有關(guān)酒店系統(tǒng),硬件設(shè)施的有關(guān)問題及處理方式。 如有需要,完成部門的行政任務(wù),包括打字復(fù)印,裝訂等。 能熟練的掌握和運(yùn)用電腦 確保信息有效的傳達(dá)到人,及時解決問題讓客人滿意。 確保完成每日的任務(wù),包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 警惕商業(yè)競爭行為,并及時上報。 【崗位要求】 保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 保持工作環(huán)境整潔 達(dá)到綠色酒店的要求
  • 沈陽 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    發(fā)布于 06-20
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    崗位職責(zé): 1、準(zhǔn)確并有禮貌地處理所有打進(jìn)和打出的電話; 2、提供客人叫醒服務(wù); 3、積極主動做好銷售升級,努力做到最大收益; 4、根據(jù)指導(dǎo)方針和標(biāo)準(zhǔn),保證所有Opera輸入的完成; 5、處理客人要求,并把客人投訴報告給賓客服務(wù)中心主管; 6、了解酒店的防火、安全系統(tǒng); 7、確保接聽送餐點(diǎn)單的正確性; 8、當(dāng)客人有任何需求時,能及時很好的跟客房部和工程部保持取得聯(lián)系; 9、詳細(xì)了解突發(fā)事件的對應(yīng)策略; 10、了解酒店信息。 崗位要求: 1、具備較強(qiáng)的責(zé)任心和良好的職業(yè)操守; 2、最少有2年以上的酒店工作經(jīng)驗; 3、良好的普通教育,本科優(yōu)先; 4、良好的中文溝通技巧以及一定的英語聽說讀寫能力; 5、良好的交流技巧,能夠使用電腦軟件編輯需要的報告,能夠有效的與其它部門進(jìn)行交流。
  • 大連 | 1年以上 | 本科 | 提供食宿

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    • 周休兩天
    • 節(jié)日禮物
    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 05-14
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    • 投遞簡歷
    1、確保所有的電話轉(zhuǎn)接高效有序,叫醒電話準(zhǔn)確無誤; 2、處理客人的預(yù)訂需求,協(xié)助部門負(fù)責(zé)人預(yù)估每天出租情況,進(jìn)程表及相關(guān)報表,為相關(guān)部門準(zhǔn)備日報表和周報表; 3、準(zhǔn)確,及時,安全的傳遞客戶信息,確保顧客隱私。 崗位要求 1.、聲音甜美,樂于與人溝通; 2、有酒店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
  • 銀川 | 經(jīng)驗不限 | 大專

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-02
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    1. Have knowledge of hotel, hotel associates, and hotel services with hours of operations for all departments’ involved and surrounding areas.Has a thorough knowledge of guestrooms including:? locations, views, amenities, features, types, etc… 了解酒店,酒店各部門員工以及酒店各項服務(wù)設(shè)施及周邊地區(qū)設(shè)施的營業(yè)及服務(wù)時間。清楚客房的相關(guān)信息, 例如位置,景色,提供物品,特色及房間類型等。? 2. Offer the hotel guests the best possible service through courteous and proper phone answering procedures through proper telephone procedures. 運(yùn)用禮貌并適當(dāng)?shù)碾娫挾Y儀接聽客人的電話,并對客人提出的合理要求提供最好的服務(wù)。 3. Be an ambassador by promoting the hotel, restaurant, lounge, gift shops, etc. 作為酒店,餐廳,酒吧及禮品部等開展的促銷活動的代表。? 4. Be able to give accurate directions and information regarding the immediate and city transportation information. 能向客人提供準(zhǔn)確的城市交通信息。? 5. Handle all emergencies according to established procedures. 能運(yùn)用相關(guān)程序處理所有緊急事件。? 6. Ensure all customer complaints are recorded in the Guest Response Program in a timely and directly professional manner. 本著及時坦率的專業(yè)態(tài)度,確保所有客人的投訴都被記錄于客戶回訪項目中。 7. Ensure all guests experiencing a problem receive an immediate response along with satisfactory resolved, any promised compensation is delivered and all guests receive appropriate follow up in a timely and professional manner. Practice empowerment! 確保對客人所提出的問題都能給以及時及滿意的答復(fù),以及時和專業(yè)的態(tài)度完成對客人的承諾并能后續(xù)跟進(jìn)。付諸于行動!
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    全服務(wù)中檔酒店/4星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-01
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    崗位職責(zé) 1.為賓客提供專業(yè),友好,高效,熱情的電話叫早服務(wù)。 ?2.掌握每日抵店賓客名單,特別是重要賓客和回頭客, 了解他們的特殊要求。 ?3.負(fù)責(zé)及時準(zhǔn)確地將賓客的留言輸入系統(tǒng)中。 ?4.確保所有賓客的詢問和要求,都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度。 ?5.確保所有電話的轉(zhuǎn)接是按專業(yè)標(biāo)準(zhǔn),并且有禮貌,熱情友好的態(tài)度。 ?6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務(wù)和設(shè)施。? 7.了解酒店的餐廳及其營業(yè)時間和經(jīng)營范圍,為客人提供點(diǎn)餐服務(wù)。? 8.總機(jī)和預(yù)訂結(jié)合的復(fù)合崗位。 ?任職資格? 1.說話口齒清楚,音質(zhì)優(yōu)美,反應(yīng)敏捷。? 2.能用英語與外賓進(jìn)行流利的會話。 3.能適應(yīng)輪班工作。
  • 廣州 | 經(jīng)驗不限 | 高中

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    全服務(wù)中檔酒店/4星級 | 100-499人
    發(fā)布于 06-12
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    崗位職責(zé): 1、熟悉酒店周邊信息及房型房價。 2.、對客人的詢問要熱情、有禮、迅速地應(yīng)答。 3、 主動幫助賓客查找電話號碼或為住客保密電話。 4、為客人提供叫醒服務(wù)。 5、記錄客人的需求并轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門跟進(jìn)。 6、掌握酒店客房狀態(tài)和當(dāng)日客人情況。 7、檢查、確認(rèn)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)訂信息,做好預(yù)訂準(zhǔn)備工作。 8、及時按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)訂變更,取消等數(shù)據(jù)處理。 9、處理客戶需求、投訴等并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。 【任職條件】 1、 高中以上文化程度。 2、 性格開朗、頭腦靈活、工作踏實,具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。? 3、 通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、 相貌端正,身體健康,能接受輪班制。
  • 大理州 | 經(jīng)驗不限 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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    全服務(wù)中檔酒店/4星級 | 50-99人
    發(fā)布于 06-06
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    1.接受線上線下客戶對酒店的預(yù)訂需求,并予以妥善解決; 2.接聽客戶對酒店產(chǎn)品信息的咨詢電話,予以解答并做好相關(guān)記錄; 3.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事情
  • 珠海 | 經(jīng)驗不限 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 2000人以上
    發(fā)布于 05-28
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    崗位職責(zé): 1.負(fù)責(zé)接聽長隆官方渠道銷售熱線,處理官方渠道中各項目訂單售前售中售后咨詢工作; 2.熟悉長隆集團(tuán)各園區(qū)服務(wù)項目和設(shè)施情況、酒店群房間種類、價格,向在售產(chǎn)品并向客人提供相關(guān)介紹; 3.負(fù)責(zé)為客人提供良好的預(yù)訂服務(wù),嚴(yán)格按照崗位的統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作; 4. 服從并積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。 招聘要求: 1.精通酒店旅游商務(wù)日常交流英語,普通話標(biāo)準(zhǔn)聲線柔美; 2.具有交強(qiáng)的溝通表達(dá)能力,應(yīng)變能力強(qiáng),熟悉酒店/文化旅游產(chǎn)品預(yù)訂相關(guān)工作經(jīng)驗; 3.熟練運(yùn)用電腦系統(tǒng)操作,會Word/Excel/Office辦公軟件應(yīng)用; 4.性格耐心仔細(xì),親和力強(qiáng),有一定的情緒掌控能力。
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