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崗位要求 1.大專及以上學歷； 2.說話口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，反應敏捷； 3.能適應倒班工作。 4.良好的英文聽說能力。

【崗位職責】 積極的工作，友好的為客人提供服務。 積極地參加職業(yè)培訓,保證工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務。 在團隊中起到積極做用，有效的溝通，確保達到目標。 交流的時候熱情的語調(diào)和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 及時準確的為酒店內(nèi)外賓客轉接電話。 準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 【崗位要求】 保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務 維護酒店設施設備的正常運轉 保持工作環(huán)境整潔 達到綠色酒店的要求

·?Process all incoming and outgoing calls accurately and courteously 正確并禮貌地處理所有打進和打出酒店的電話。 ·?Records and controls accurately wake up calls 準確記錄并管理叫早服務。 ·?Pages guests in co-operation with concerned departments 與相關部門合作，對客人進行呼叫。 ·?Records all entries on traffic sheets 將所有條目記錄到電話單上。 ·?Assists guests with international calls and directory queries 協(xié)助客人處理國際長途和號碼查詢。 ·?Calls guests by name whenever possible 盡量稱呼客人的姓名?。 ·?Pages staff member when requested 如有需要，對工作人員進行呼叫。 ·?Abides by principles of guest privacy 遵守保護客人隱私的原則 ·?Handles guests needs or requests and reports complaints to the Telephone Supervisor 滿足客人的需要或請求，并向總機主管匯報投訴情況。 ·?Report on logbook daily 每日記下工作日志。 ·?Bill call costs 提供電話費單據(jù)。 ·?Aware of local telephone listings and frequently dialed numbers 熟悉當?shù)仉娫挶硪约俺芴柎a。 ·?Strictly abides by standards policies and procedures governing cases of emergency such as fire, bomb scare and other critical situations 嚴格遵守處理緊急事件，如火災、炸彈威脅和其它危機的標準政策和工作程序。 ·?Advises defects on switchboard equipment to Supervisor 向主管匯報總機設備出現(xiàn)的問題。 ·?Maintains a clean work environment 保持工作環(huán)境的清潔。 ·?Attends to all guest queries and requests promptly 及時處理客人的所有問詢和要求。 ·?Maintains detailed knowledge of the Hotel’s fire, life and safety system 熟知酒店的消防、救生和安全系統(tǒng)。 ·?Maintains detailed knowledge on the Emergency Response Team and workings of the telephone room in this regard 熟知緊急事件處理小組的相關情況以及電話室在此方面的工作方式。 ·?Maintain Hotel Information 保管酒店相關信息。 ·?Maintain a log book to record the daily operational activities and submit the same to the superior. 每日每班次交班記錄，并交給上級審閱。 ·?Enter only official matters in the log book. Avoid any personal notes 在交班本上記錄公事， 避免任何私事 ·?Indicate time of duty and affix signature after making any entry 記錄交班時要注明時間并簽名 ·?Forward log book to the superior’s office when off-duty daily 每日下班前將交班本交給上級查閱 ·?Prepare reports on accidents to guests to damage to persons and properties within the Guest Service Center. 對發(fā)生在賓客服務中心的事故要做事故報告。 ·?Maintain a friendly, neat and professional image to guests 保持友善，整潔和專業(yè)的酒店形象 ·?Interact with guests to ensure expectations are being met 與賓客聯(lián)絡互動，確保達成賓客的期望。 ·?Establishes and maintains effective employee working relationships 與員工建立并保持良好的工作關系。 ·?Attends and participates in daily briefings and other meetings as scheduled 按計劃參加并參與每日例會及其它會議。 ·?Attends and participates in training sessions as scheduled 按計劃參加培訓活動。 ·?Implements the hotel and department regulations, policies and procedures including but not limited to: 實施酒店和部門的規(guī)定、政策和工作程序，包括但不限于：?? o?House Rules and Regulation 酒店的規(guī)則和規(guī)定 o?Health and Safety 健康和安全 o?Grooming 儀表儀容 o?Quality 質(zhì)量 o?Hygiene and Cleanliness 衛(wèi)生和清潔 ·?Perform any other duties as requested by the superior?or other Management staff 跟進上級或管理層要求的其他工作

崗位職責 1.為賓客提供專業(yè)，友好，高效，熱情的電話叫早服務； 2.掌握每日抵電賓客名單，特別是重要賓客和回頭客，了解他們的喜好； 3.負責及時準確的將賓客的留言輸入系統(tǒng)中； 4.確保所有賓客的詢問和要求，都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度； 5.確保所有電話的轉接是按專業(yè)標準，并且有禮貌； 6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務和設施； 7.了解酒店的餐廳及營業(yè)時間和經(jīng)營范圍。 崗位要求 1.大專及以上學歷，有一定的英語基礎； 2.說話口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，反應敏捷； 3.能適應倒班工作。

【崗位職責】 1、負責酒店一鍵服務中心的日常電話接聽、信息記錄及轉接工作，確保客戶需求準確傳達至相關部門 2、處理賓客各類服務請求，包括但不限于客房服務、物品借用、維修報備等，并跟進服務完成情況 3、及時響應客訴問題，做好初步溝通與安撫，按流程上報并協(xié)助后續(xù)處理 4、維護服務中心臺賬，匯總分析預訂趨勢，為運營決策提供支持 5、協(xié)助前廳部完成賓客入住、退房等基礎業(yè)務支持工作 7、熟悉酒店應急流程，遇突發(fā)事件時按預案進行信息通報與協(xié)調(diào) 8、處理電話、郵件、在線平臺等渠道的預訂咨詢，提供專業(yè)的預訂服務； 9、核對每日預訂信息，確保數(shù)據(jù)準確無誤，并與前臺、客房等部門做好協(xié)調(diào)溝通； 10、跟進客戶特殊需求（如房型偏好、接送安排等），確保服務落實； 11、協(xié)助處理預訂變更、取消等后續(xù)事宜，維護客戶關系； 【崗位要求】 1、普通話標準，具備良好的電話溝通技巧與服務意識 2、能熟練操作辦公軟件（Word/Excel），打字速度不低于40字/分鐘 3、具備基礎數(shù)據(jù)分析能力，能完成簡單的數(shù)據(jù)統(tǒng)計與報表制作 4、抗壓能力強，可適應倒班工作制 5、有酒店前臺/客服經(jīng)驗者優(yōu)先，應屆畢業(yè)生可培養(yǎng) 6、性格耐心細致，具備多任務處理能力及團隊協(xié)作精神

BASIC FUNCTION基本職責 Responsible for all activities related to the hotel, familiar with hotel product knowledge, book rooms for guests and put the reservation information into the system, answer all external and internal calls of the hotel. Voice always brings joy to conversation. 負責所有與酒店相關的活動，熟悉酒店產(chǎn)品知識，為客人預定房間并將預定做入系統(tǒng)，接聽酒店所有外線和內(nèi)線電話。聲音總是能使人在交談中感到愉悅。 DUTIES AND RESPONSIBILITIES 職責和義務 1.Greet guests at all times in a friendly and helpful manner, and try to understand and address them by name. 隨時以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字 2.Be familiar with standard departmental work procedures. 熟知部門標準工作程序。 3.Answer all calls from guests according telephone etiquette and resolve the guest’s requirement. 按照標準電話禮儀接聽所有來電并解決客人的需求。 4.Record the information and needs of all callers, and communicate them to relevant departments or individuals in a timely manner. 記錄所有來電者的信息和需求，并及時傳達給相關部門或個人。 5.Understand the activities that will be held in the hotel within three days, so as to answer the guests' inquiries 了解三天內(nèi)酒店將舉行的活動，以便客人詢問時為客人解答。 6.Familiar with all the products that the hotel can provide to improve the hotel's operating income. 熟悉所有酒店可以提供的產(chǎn)品，為酒店提高營業(yè)收益。 7.Responsible for responding to guest requests for safe deposit box service at all times. 隨時負責回應客人關于使用保險箱服務的要求。 8.Be familiar with all special promotions such as: seasonal package programs, frequent guest discount programs, 熟知所有特別促銷活動，如：季節(jié)性套餐計劃、?？蛢?yōu)惠計劃。 9.Every effort is made to ensure that guests will leave the hotel with a good impression of the service they received. 盡一切努力確保客人在離店時會對酒店的服務有很好的印象。 JOB SPECIFICATION工作要求 1.Standard Mandarin, sweet voice, moderate speaking speed 普通話標準，聲音甜美，語速適中 2.Good communication and computer operate skills 良好的溝通和計算機操作能力 3.Responsible, strictly confidential, meticulous, and practical 有責任心、嚴守機密，仔細認真，講求實效 4.English speaking proficiency is preferred 英語口語熟練者優(yōu)先

Main Responsibilities 主要責任 1、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌 2、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作 3、負責快件收發(fā)、機票及火車票的準確預定 4、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調(diào)及打卡機等） 5、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作； 6、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。 Human Responsibilities 人事責任 ??與所有的同事建立良好的工作關系。 ??理解、支持、鼓勵和幫助所有的員工。 Relations 工作關系 直接向總機主管匯報工作。 Replacement & Temporary Mission 替代和臨時責任 于酒店內(nèi)部或外部，始終服從康樂部主管分配的有關工作或特殊任務

崗位職責： 1.為賓客提供專業(yè)，友好，高效，熱情的電話叫早服務； 2.掌握每日抵電賓客名單，特別是重要賓客和回頭客，了解他們的特殊要求； 3.負責及時準確的將賓客的留言輸入系統(tǒng)中； 4.確保所有賓客的詢問和要求，都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度； 5.確保所有電話的轉接是按專業(yè)標準，并且有禮貌； 6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務和設施； 7.了解酒店的餐廳及營業(yè)時間和經(jīng)營范圍。 崗位要求： 1.大專及以上學歷； 2.說話口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，反應敏捷； 3.能適應倒班工作。 薪資待遇：5000-6000元，包吃住，有五險，上六休一，有年終獎過節(jié)費，定期組織部門團建活動

1、確保所有的電話轉接高效有序，叫醒電話準確無誤； 2、處理客人的預訂需求，協(xié)助部門負責人預估每天出租情況，進程表及相關報表，為相關部門準備日報表和周報表； 3、準確，及時，安全的傳遞客戶信息，確保顧客隱私。 崗位要求 1.、聲音甜美，樂于與人溝通； 2、有酒店相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

崗位職責 1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5.熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務； 6.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，良好的英語口語； 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

崗位職責： 1、熟悉酒店周邊信息及房型房價。 2.、對客人的詢問要熱情、有禮、迅速地應答。 3、 主動幫助賓客查找電話號碼或為住客保密電話。 4、為客人提供叫醒服務。 5、記錄客人的需求并轉達相關部門跟進。 6、掌握酒店客房狀態(tài)和當日客人情況。 7、檢查、確認當日及次日抵達酒店的預訂信息，做好預訂準備工作。 8、及時按工作標準及程序進行預訂變更，取消等數(shù)據(jù)處理。 9、處理客戶需求、投訴等并及時向上級領導匯報。 【任職條件】 1、 高中以上文化程度。 2、 性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。? 3、 通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、 相貌端正，身體健康，能接受輪班制。

崗位職責： 1. 熟知接收各類型預定程序，維護賓客檔案，了解客戶訂房需求； 2. 熟記酒店產(chǎn)品信息以及周邊信息，為客戶答疑解惑； 3. 記錄賓客信息，確保傳達及時準確，有警惕性和判斷力。 崗位要求： 1. 普通話標準，聲音甜美有禮貌，英語口語流利； 2. 有較強的語言能力和人際溝通能力，善于表達與書寫； 3. 對工作有熱情，具備優(yōu)良的服務意識與敬業(yè)精神； 4.該職位勞動合同與外企德科簽署。 請注意：你的簡歷信息將會被我們轉發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護您的個人數(shù)據(jù)安全，如您繼續(xù)申請該職位，即表示您已知曉并認可我們的操作

崗位職責 1、積極的工作，友好的為客人提供服務。 2、積極地參加職業(yè)培訓,保證工作能力。 3、交流的時候熱情的語調(diào)和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 4、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。 5、及時準確的為酒店內(nèi)外賓客轉接電話。

崗位職責 1.為賓客提供專業(yè),友好,高效,熱情的電話叫早服務。 2.掌握每日抵店賓客名單,特別是重要賓客和回頭客, 了解他們的特殊要求。 3.負責及時準確地將賓客的留言輸入系統(tǒng)中。 4.確保所有賓客的詢問和要求,都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度。 5.確保所有電話的轉接是按專業(yè)標準,并且有禮貌,熱情友好的態(tài)度。 6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務和設施。 7.了解酒店的餐廳及其營業(yè)時間和經(jīng)營范圍。 任職資格 1.大專畢業(yè)或同等學歷。 2.說話口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，反應敏捷；掌握電話交換機操作技能，懂得電腦終端、自動直播電話計費，打印以及叫醒服務機的操作方法。 3.能用英語與外賓進行流利的會話。 4.能適應翻班工作。

崗位職責： 1. 熟悉酒店設施，包括點餐、賓客服務請求、餐廳預訂和交通、航班或娛樂節(jié)目。 2. 遵循SOP中規(guī)定的服務標準和專業(yè)的態(tài)度及時、禮貌地處理所有來電/消息/電子郵件?，認真記錄客人的需求與意見，并聯(lián)系相應部門及時處理和跟進客人的需求、投訴與建議。 崗位要求： 1.?流利的普通話、英語溝通能力，廣東話良好; 2.?具有較強的客戶服務意識，做到禮貌、耐心、細致地回答客人的問題;? 3.?具備品牌酒店總機、前廳相關工作經(jīng)驗優(yōu)先; 4.?能接受輪班/通宵班。

【崗位職責】 積極的工作，友好的為客人提供服務。 積極地參加職業(yè)培訓，保證工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務。 在團隊中起到積極做用，有效的溝通，確保達到目標。 交流的時候熱情的語調(diào)和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 及時準確的為酒店內(nèi)外賓客轉接電話。 準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標準，保護客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知賓客關系經(jīng)理?；卦L客人，確保客人對解決方法滿意。 維護客戶資料和詳細信息，確保預定有效。 要確保為客人提供人性化服務。 確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。 將顧客信息準確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團隊成員信息共享。 遵循酒店品牌標準。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通。 匯報有關酒店系統(tǒng)，硬件設施的有關問題及處理方式。 隨時向客服中心經(jīng)理匯報最新的動態(tài)。 如有需要，完成部門的行政任務，包括打字復印，裝訂等。 能熟練的掌握和運用電腦 確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 確保完成每日的任務，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 抓住商機 ，用合理的方式提高酒店收入，確?？腿宋镉兴挡⒈ＷC酒店品牌標準。 準備每日報告，分析服務質(zhì)量保證客人百分之百滿意。 【崗位要求】 保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務 維護酒店設施設備的正常運轉

1.接受線上線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決； 2.接聽客戶對酒店產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并做好相關記錄； 3.領導安排的其他事情

總機接線員 職位要求： 女，年齡30歲以下，身高160cm以上，大專以上學歷。聲音甜美，普通話標準，具備良好的英文溝通能力，適應倒班工作。

1.按照千禧酒店和本地服務標準，在客服中心經(jīng)理領導下，通過高效友好的接聽酒店內(nèi)部和外部的電話，回答客人的問訊服務,叫醒服務和預訂服務等，確保服務標準和服務質(zhì)量的貫徹執(zhí)行，以達到客人滿意度。 2.能夠處理預定要求及相關文件并在收到當天預訂時給予以確認或拒絕的回復。 3.任何時候都要增值銷售，以最大限度的提高酒店出租率和收入。