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【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、負(fù)責(zé)前廳部部門(mén)的運(yùn)營(yíng)，包括前臺(tái)、禮賓部和車(chē)隊(duì) 3、控制待用房間、房間類型，確認(rèn)房間數(shù)量與房?jī)r(jià)類別，使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、確保前廳部員工高效、快速和禮貌地為客人辦理登記。嚴(yán)格遵守對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，最大程度的滿足客人的需求。 5、與財(cái)務(wù)部門(mén)建立緊密聯(lián)系，確保信用政策正確地執(zhí)行 6、采取合適的行動(dòng)解決客人的投訴，具有解決問(wèn)題，推理，號(hào)召，組織和培訓(xùn)能力 7、與各部門(mén)負(fù)責(zé)人保持經(jīng)常穩(wěn)定的溝通，確?？腿说玫阶羁旖?、滿意的服務(wù) 8、建立并完善部門(mén)工作運(yùn)行手冊(cè)、規(guī)章制度、政策與程序，組織員工參加培訓(xùn)，確保所有工作符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。 9、與當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)建立并保持良好的關(guān)系，執(zhí)行賓客信息錄入標(biāo)準(zhǔn) 10、組織安排部門(mén)活動(dòng)，支持酒店各類項(xiàng)目及活動(dòng)等。 11、用促銷(xiāo)和建議性的銷(xiāo)售技巧銷(xiāo)售酒店產(chǎn)品與服務(wù) 12、貫徹酒店安全制度和緊急情況處理的政策和程序 13、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析，制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 14、督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 15、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 16、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 5、有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷(xiāo)售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題 酒店地址：貴州省黔西南州興義市盤(pán)江路1號(hào)