【工作描述】
賓客關系總監是代表酒店全權負責酒店內經營管理中發生的問題及突發事件，確保酒店經營管理工作正常進行。賓客關系總監工作是上傳下達、傳遞信息的重要環節，將酒店的最新經營方針、資訊及規章制度及時準確的落實到下屬。做好培訓和指引工作，營造出良好的團體工作氛圍。賓客關系總監對當值發生的任何問題，除了具備與上司和下屬的溝通橋梁作用，更要適時予以下屬建議及協助，快速且明白的回復上司。負責處理客人投訴及巡視檢查酒店各經營場所，保證酒店內外運作正常。將每日工作情況作好記錄，及時向酒店管理層做出反饋。賓客關系總監的工作直接向房務總監報告。
【任職條件】
1.?學歷要求：大專以上；
2.?知識要求：具有相關酒店管理知識；
3.?工作經驗：具有五年以上五星級賓客服務經理工作經驗；
4.?具有良好的語言、文字表達能力，溝通能力和良好的英語水平和書寫能力；能熟練微軟辦公軟件。
5.?年齡：40歲以下，身高：男：170cm；女:160cm；
6.?對酒店市場有良好的洞察能力，并能很好的做出判斷和決策；
7.?具有良好的組織協調能力，人際關系能力和敏銳的觀察能力；.
8.?具備解決問題，處理投訴及突發事件的應變能力；
9.?具有良好的職業道德和自信心，成熟穩重，具有團隊精神意識和工作認真并能承受壓力
10.?具備高度的責任心，進取心和敬業奉獻精神，及熱情主動、嚴謹的工作態度；
11.?儀表整潔，端莊大方，處變不驚。
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【工作職責】
1.?要做到服務承諾的三點要求：1、微笑問候（微笑待客、與客人打招呼），2、感恩客人，3、征詢意見（積極主動詢問客人是否需要為其提供幫助）。
2.?負責監督賓客服務經理每天工作檢查表完成質量情況。
3.?定期對下屬進行崗位職責考核及評估，建立獎懲制度。
4.?做好部門日常的培訓工作，安排并定時更新員工在職培訓內容和培訓課程。
5.?完成上級分配的工作。
6.?及時向上級主管匯報工作情況，反映問題。及時向酒店相關行政領導及相關部門總監匯報當天發生的特別事情，并清晰記錄在賓客服務經理日志上。
7.?負責賓客服務品質的提升，提高客人滿意度。
8.?培養優秀的管理團隊，提拔優秀員工，為優秀的人員提供更高的發展平臺。
9.?導入最新的、最實用的管理理念，保證土堆以更高的能力完成任務。
10.?不斷學習，保證時刻提高自己的領導能力.
11.?做好周計劃、周總結、月計劃、月總結、季度計劃、季度總結、年計劃、年總結，經營分析等文本書寫。
12.?不可發放酒店負面信息，積極發放酒店正面信息，推廣酒店住房、飲食資訊。
