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客服

賓客服務中心經理-上海西區某高端籌開酒店

1.4千-1.4千

上海 | 8年以上 | 本科

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錦江國際酒店管理有限公司

國際高端酒店/5星級 | 100-499人
發布于 06-05
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崗位職責： 1. 定期檢查服務中心的工作質量，確保服務標準得到嚴格執行，對不符合標準的行為進行及時糾正。 2. 合理調配資源，控制服務中心的運營成本，提高運營效率。 3. 負責招聘、培訓、評估和激勵服務中心的員工，確保團隊成員具備專業的服務技能和良好的工作態度。 4. 監督并優化客戶接待流程，確保客人從入住到退房的每個環節都能享受到優質的服務。 5. 及時響應和處理客人的投訴、建議和反饋，確保客人的問題和需求得到妥善解決。 6. 通過定期的溝通和服務，建立和維護與客人的良好關系，提升酒店的客戶滿意度和忠誠度。 7. 為團隊成員分配工作任務，明確各自的工作職責，確保服務中心的工作有序進行。 8. 根據酒店的品牌標準和市場需求，制定服務中心的服務標準和操作流程，并監督員工執行。任職條件： 1.具有酒店行政管理，酒店管理或相關專業本科以上文憑。 2.擁有至少8年以上的奢華國際五星級酒店管理工作經驗，3年以上同等崗位經驗。 3. 必須有國際奢華酒店酒店開業經驗（同等崗位的經驗）。同時有深度的了解在籌備開業酒店的工作內容和一系列的挑戰。 4.口齒清楚，音質優美，待人熱情，工作負責。 5.必須會說和聽懂賓客使用的主要語種，英語流利。 6.通曉酒店的服務設施、各營業點的服務項目、服務時間以及收費標準，掌握場所所有設備的操作程序，機器性能。 7.具有較強的組織協調能力 8.有耐心，高度責任感并且積極的應對各種問題

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前臺接待員

3千-4千

酒泉 | 1年以上 | 學歷不限 | 提供食宿

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東驛敦煌酒店

國內高端酒店/5星級 | 100-499人
發布于 05-12
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主要職責：歡迎客人來到酒店，為客人辦理入住手續解決客人的投訴，回答客人的問題，滿足客人的需要，并詳細記錄下來給客人提供最新的旅游信息，各旅游景點的資訊，必要時客人預定行程通過提供適當的信息解決客人詢問維護公共區域整潔，\確保大堂的干凈整潔通過提供高效、友好、及時的服務，達到并超過客人的期望全面參與驛官團隊管家式服務接待工作完成主管或經理交付的其他任務職位要求： 1至3年國際四星/五星級酒店相關職位從業經驗具有高中以上學歷或豐富的前廳部從業經驗具備一定的英語技能形象良好，精力充沛具有服務意識富有團隊合作及奉獻精神耐壓力強
救生員

3千-4千

湖州 | 2年以上 | 高中 | 提供食宿

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安吉鼎尚驛度假酒店

有限服務中檔酒店 | 100-499人
發布于 05-27
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有救生員證
賓客服務中心文員

2千-3千

襄陽 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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民發瑞際酒店

國內高端酒店/5星級 | 100-499人
發布于 06-05
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1、準確并有禮貌地處理所有打進和打出的電話。 2、滿足客人需要被叫醒的要求。 3、與相關部門合作，呼叫客人。 4、在交通單上記錄下所有進入酒店的客人名單。 5、協助客人撥打國際長途及為客人提供區號引導。 6、在必要時，能夠用名字稱呼客人。 7、在必要時，呼叫酒店員工。 8、尊重客人隱私。 9、處理客人要求，并把客人投訴報告給賓客服務中心主管。 10、每天在記事薄中做出記錄。 11、記錄客人電話費。 12、了解本地常用電話號碼。 13、在突發事件發生時，嚴格按政策執行，如火災、炸彈威脅及其他危險事件， 14、通過總機設備向主管報告過失。 15、保持工作環境的清潔。 16、迅速回答客人疑問，滿足客人要求。 17、根據客人的要求遞送物品。 18、了解酒店的防火、安全系統。 19、詳細了解突發事件的對應策略。
前廳服務大使

3千-3.5千

河源 | 經驗不限 | 大專 | 提供食宿

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河源巴伐利亞莊園福朋喜來登度假酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人
發布于 04-27
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【崗位職責】 1、掌握當日客情及活動。 2、參與各項前臺的工作。發現并上報工作中出現的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續。【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗優先。 2、具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
Assistant Front Office Manager 助理前廳部經理

6千-8千

白山 | 3年以上 | 本科 | 提供食宿

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長白山萬達威斯汀度假酒店

國際高端酒店/5星級 | 500-999人
發布于 05-23
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崗位職責： 1. 協助前廳部經理負責前廳部及其所屬部門的運行工作； 2. 在維持高標準服務水平前提下盡量提高客房出租率、客房收益、平均房價； 3. 確保前廳部員工高效、快速、禮貌地處理客人登記； 4. 與財務部門建立緊密聯系，確保信用政策正確合適地執行； 5. 建立顧客反饋系統，定期向上級匯報； 6. 遵守酒店工作政策及程序，遵守萬豪的商業行為規范以及員工手冊中的條款。 7. 完成你上級交待的其它任務。崗位要求： 1.?三年以上前廳部運行管理工作經驗； 2. 良好的英語能力； 3. 良好的管理技能； 4. 良好的溝通技巧；
前臺接待

3.8千-4.5千

寧波 | 1年以上 | 中專

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寧波半山伴水渡假村有限公司

國內高端酒店/5星級 | 100-499人
發布于 06-14
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崗位職責 1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。崗位要求 1.中專以上文化程度，有酒店總臺接待工作經驗者優先。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4.相貌端正，身體健康，能接受倒班。
前臺接待

3.2千-3.5千

惠州 | 經驗不限 | 中專 | 提供食宿

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惠州雙月灣享海亞投酒店管理有限公司

國內高端酒店/5星級 | 100-499人
發布于 06-25
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崗位職責 1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。崗位要求 1.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 2.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 3.相貌端正，身體健康。
前廳接待員

3千-4千

惠州 | 經驗不限 | 大專 | 提供食宿

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惠州市海王子首創學習型酒店有限公司

國內高端酒店/5星級 | 100-499人
發布于 06-26
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崗位職責 1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。崗位要求 1.大專及以上文化程度。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4.相貌端正，身體健康。
Guest Relations Trainee 賓客關系實習生（文旅官）

2.4千-2.4千

三亞 | 經驗不限 | 大專 | 提供食宿

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海南土福灣嘉佩樂度假酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人
發布于 05-02
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卓越雇主
卓越雇主

【崗位職責】 1、確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 1、大專及以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4、相貌端正，身體健康。
前臺接待（希爾頓花園酒店）

2千-3千

十堰 | 經驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿

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十堰希爾頓逸林酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人
發布于 06-11
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崗位職責 1.為賓客提供專業，友好，高效，熱情的入住及退房手續辦理； 2.掌握每日抵電賓客名單，特別是重要賓客和回頭客，了解他們的特殊要求； 3.負責及時準確的將賓客的留言輸入系統中； 4.確保所有賓客的詢問和要求，都得到專業的幫助和熱情友好的態度； 5.確保所有電話的轉接是按專業標準，并且有禮貌； 6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務和設施； 7.了解酒店的餐廳及營業時間和經營范圍。崗位要求 1.大專及以上學歷； 2.說話口齒清楚，音質優美，反應敏捷； 3.能適應倒班工作。
前臺接待/行政酒廊接待

3千-4千

哈爾濱 | 經驗不限 | 大專 | 提供食宿

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哈爾濱松北融創皇冠假日酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人
發布于 06-17
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崗位職責 1、隨時以友好和樂于協助的態度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 2、履行入住、退房和換房手續，并確保所有資料都按照預訂情況完整的輸入酒店電腦系統。 3、熟練使用Opera系統，處理客人的投訴、問詢和請求。 4、全面了解標準的預訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預訂系統內對房源情況進行解讀。崗位要求 1. 大專及以上學歷，有良好英文溝通能力； 2. 形象好氣質佳，舉止得體； 3. 具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通協調及應變能力； 4. 具備良好的學習能力和抗壓能力； 5. 能適應倒班工作。聯系電話：0451-85938610 程女士面試時間：周一至周五9:00-17:00 面試請攜帶身份證及1寸照片
前臺接待

3千-3.5千

長春 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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長春生態廣場智選假日酒店

全服務中檔酒店/4星級 | 1-49 人
發布于 06-23
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主要職責﹣(職務的主要工作) ·???????? 始終以一種友好而樂于助人的方式歡迎所有的客人并愿意去學習和利用每個機會用禮貌的方式稱呼客人的姓名 ·???????? 根據制定的程序，登記并為所有抵達的客人辦理入住手續 ·???????? 保持對部門標準與程序的熟知 ·???????? 落實登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數據都完整的輸入客房管理系統中 ·???????? 確保出納員的票據準確無誤，并保證所收現金與每日報告準確無誤 ·???????? 兌現酒店客人的旅行支票并幫助進行貨幣兌換 ·???????? 隨時了解財務政策及程序及相關更新 ·???????? 負責并關注客人對使用商務中心服務的要求 ·???????? 了解所有的特別促銷計劃程序，如常旅客計劃和洲際酒店集團的客人忠誠項目計劃 ·???????? 關注客人的投訴、來電、所有的需要與請求，如果無法幫助則將問題第一時間提交主管 ·???????? 落實所有相關工作事項，確保客人離開酒店時，對酒店的服務留下一個美好的印象 ·???????? 值夜班時，能執行夜審流程，并準備相應的表格和報表 ·???????? 保持對標準預訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預訂系統中的有效信息資源 ·???????? 保持標準的行為和儀容儀表的規范 ·???????? 充滿工作熱誠與職業的自豪感，確保始終保持前臺工作區的整潔 ·???????? 努力保持酒店服務的最高標準，尤其關注洲際酒店集團忠誠項目計劃成員及其他重要貴賓 ·???????? 通過二級預訂系統將收到的預訂信息輸入酒店系統并向預訂者確認預訂信息 (多技能團隊成員) ·???????? 個人必須友好，愿意了解新事物并在團隊中和睦共事。必須具有工作的靈活性，并能在工作中開動腦筋，有能力做出良好的服務決策。除本職位所要求的主要工作職責外，因智選假日的運營模式，該職位員工應履行一專多能的工作職能。
前臺接待

4千-5千

無錫 | 1年以上 | 大專 | 提供吃

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無錫日航飯店

國內高端酒店/5星級 | 100-499人
發布于 06-18
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崗位職責 1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。崗位要求 1.大專以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4.相貌端正，身體健康。
前臺接待員

4千-8千

廈門 | 經驗不限 | 大專 | 提供食宿

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廈門牡丹國際大酒店有限公司

國內高端酒店/5星級 | 500-999人
發布于 06-09
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1、大專以上學歷，五官端正，能適應三班倒； 2、辦理入住、退宿手續，負責客訴處理； 3、包吃住，半年加100工齡，夜班補貼，部門獎金，績效獎。
行李員|禮賓員

2.5千-3千

重慶 | 經驗不限 | 高中 | 提供食宿

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重慶融匯投資有限公司融匯國際酒店

綜合性酒店 | 100-499人
發布于 06-27
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崗位職責 1.協助賓客提拉行李及行李寄存服務。 2.為有需要的賓客提供委托代辦服務。下雨天為賓客提供雨傘租借服務。 3.確保交班本上記錄的每一件事情都已經落實。 4.確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5.事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單。 6.記錄未完成的工作交給下一個班次。 7.管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。崗位要求 1、高中學歷或同等文化程度，接受應屆畢業生； 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活； 3、能進行英語日常會話，開展對客服務。一經錄用，包吃住，做五休二，入職購買五險一金面試時間：周一至周五 9:00-16:00 地點：重慶融匯國際酒店負二樓人力資源部
接待專員

3.5千-4千

汕尾 | 經驗不限 | 學歷不限

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汕尾星河灣酒店有限公司

國內高端酒店/5星級 | 100-499人
發布于 06-13
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崗位要求 1.高中以上文化程度，有酒店工作經驗優先錄取； 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。
南京路步行街假日酒店-前臺接待

5千-6千

上海-黃浦區 | 經驗不限 | 大專 | 提供食宿

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上海南京路步行街假日酒店

全服務中檔酒店/4星級 | 50-99人
發布于 04-28
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崗位描述： 1. 負責客人接待、入住手續辦理、散客及團體預訂； 2. 負責前臺房間登記、結賬、電話接聽、房間預訂、客人問詢等相關服務工作； 3. 確保按照公司服務標準，提供高質量前臺服務； 4. 掌握酒店各項優惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率，有銷售意識； 5. 檢查預訂資料及VIP通知單，合理安排賓客的入住； 6. 確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規定； 7. 完成上級主管交辦的其它工作。任職資格： 1. 大專學歷及以上； 2. 有四星級酒店同崗位工作經驗1年以上優先； 3. 熟悉前臺的各項業務流程； 4. 溝通能力強，能處理投訴； 5. 酒店英文用語能簡單溝通。
前廳接待

3.2千-4.5千

惠州 | 經驗不限 | 中專 | 提供食宿

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- 崗位晉升
- 五險
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廣東惠州家路國際大酒店

國內高端酒店/5星級 | 100-499人
發布于 06-24
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崗位職責： 1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達； 2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員； 3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作； 4、負責快件收發、機票及火車票的準確預定； 5、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調及打卡機等）； 6、辦理入住與退房； 7、協助公司員工的復印、傳真等工作； 8、完成上級主管交辦的其它工作任職資格： 1、男女不限，形象好，氣質佳，年齡18—35歲，身高1.60cm（女），身高1.70cm（男），中專，高中以上學歷； 2、較強的服務意識，熟練使用電腦辦公軟件； 3、具備良好的協調能力、溝通能力，負有責任心，性格活潑開朗，具有親和力； 4、普通話準確流利； 5、具備一定商務禮儀知識。
前臺接待員 Guest Service Agent

3千-4千

天津 | 1年以上 | 中專 | 提供食宿

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天津生態城希爾頓酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人
發布于 06-03
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崗位職責： 1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。崗位要求： 1.大專以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、銷售意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范優先。 4.相貌端正，身體健康。 5.可接受實習生和應屆畢業生。聯系我們：聯系人：李女士電話號碼：022-59860556 郵箱：haley.li@hilton.com 酒店地址：天津濱海新區中新生態城動漫中路82號
前臺實習生

2.5千-3千

東莞 | 經驗不限 | 大專 | 提供食宿

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東莞松山湖雅樂軒酒店

全服務中檔酒店/4星級 | 50-99人
發布于 06-28
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1.態度積極服從安排 2.形象氣質良好 3.有英文基礎，酒店管理專業或有過實習經驗的優先考慮 4.能接受夜班 5.能轉崗優先考慮