伊人网络_成人影院免费942cm_国产亚洲精品资源在线26u91_国产视频在线播放_h免费观看_国内自拍片

·??????????負責及協助前廳部營運手冊的準備及更新。 Oversees and assists in the preparation and updatesof the Front Office Departmental Operations Manual. ·??????????負責相關溝通會議及確保部門早回和部門會議有效進行。 Conduct regular communication meetings and ensuresthat departmental briefings and meetings are effective and conducted asnecessary. ·??????????在房務部總監/副總監缺席的情況下，向行政委員會的成員履行房務部的職能。 Represents the Rooms function on the hotel'sExecutive Committee in the absence of the Director/Assistant Director of Rooms. ·??????????通過禮貌及有效的方式，處理所有賓客及內部顧客的投訴及要求，跟確保問題得以圓滿解決。 Handlesall guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous andefficient manner, following through to make sure problems are resolvedsatisfactorily. ·??????????通過良好的互動，保持賓客及員工關系 Maintains positive guest and colleague interactionswith good working relationships. ·??????????確保前廳部員工持續不斷地將酒店的品牌承諾完全體現，并提供禮貌、專業和超越賓客期望的服務。 Ensures that all Front Office associates deliver thebrand promise and provide courteous, professional and exceptional guest serviceat all times. ·??????????確保前廳部員工給內部顧客提供合理的優質服務。 Ensures that Front Office associates provideexcellent service to internal customers as appropriate. ·??????????協助迎接VIP和長住客，并為他們辦理入住手續。 Assists in greeting and checking-in VIP and LongStay guests. ·??????????確保所有前廳部員工熟悉酒店的產品和服務知識。 Ensures that all Front Office associates arefamiliar with the hotel’s products and services. ·??????????經常親自去核實賓客在入住及退房時，受到最好的服務。 Personally and frequently verifies that guests arereceiving the best possible service during check-in and check-out. ·??????????在繁忙時段，多關注前廳區域，確保各團隊成員良好地管理職責范圍內的區域，并提供品牌承諾的服務。 Spends time in Front Office areas during peakperiods to ensure that the area is managed well by the respective team anddelivers the brand promise. ·??????????建立良好的賓客管理，并保持良好的客戶關系。 Establishes a rapport with guests and maintains goodcustomer relationship.

【職位描述】 1. Conduct front office management, familiar with the functions of the front office service facilities and kept them in good condition. 進行酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2. Conducted relevant market plan analysis, formulated departmental work plans, and completed work reports. 進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3. Maximize room occupancy and get the best room revenue. 使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4. Supervised subordinate department heads, assigned work tasks, clarified post responsibilities, and adjusted work deployment at any time. 督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5. Maintain good guest relations and handle guest complaints independently and effectively. 保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6. Assist the hotel and higher level leaders to deal with emergencies. 協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【任職要求】 1. College degree or above, with more than 1 years of work experience in the same position. 大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上，前廳部經驗7年以上。 2. Familiar with the operation and management of the hotel front office, with a strong sense of responsibility and professionalism. 熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3. Supervised the service quality standards and operation process standards of the staff in each branch of the front office and comprehensively supervised the work of the front office. 督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4. Effectively implement, implement and complete the monthly work plan formulated by the department. 有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5. Fluent in English dialogue, strong coordination and management ability, with certain sales ability. 英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。

崗位職責 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、中專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 注：面試后決定分配入職酒店

通過訓練領導和激發團隊員工。 ·? ? ? ??其他經理不在的情況下，代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。 ·? ? ? ? ?積極地參加職業培訓,讓員工保持水平一致。 ·? ? ?訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 ·? ? ? ?控制酒店員工的流失率。 ·? ? ? ? ?確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 ·? ? ? ? ?根據康萊德標準，進行每年一次的1：1的個人發展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續發展的平臺。 ·? ? ? ??訓練和發展有潛力的員工，令其有更好的職業前景。 致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 ·? ? ? ?為顧客提供熱情服務，讓他們有賓至如歸的感覺。 ·? ? ? ? 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知賓客關系經理回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 ·? ? ? ??維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 ·? ? ??每日問候VIP客人，確保VIP客人的個性化服務待遇。 ·? ? ? ??按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 ·? ? ? ?了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 ·? ? ? ? ?確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 ·? ? ? ?保持酒店數據的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區域的清潔。 ·? ? ? ??確保完成每日的任務，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 ·? ?核對登記表，會議信息，轉帳協議，財務記錄和文件備份等。 ·? ? ?提供完整的報告，并及時送至所需部門。 ·? ? ? ??節約成本，控制庫存。 ·? ? ? ? ?警惕商業競爭行為，保持酒店的競爭力。 匯報有關酒店系統，硬件設施的有關問題及處理方式。 ·? ? ? ? ?填寫每日總經理日志并分發給相應的部門和總監。 ·? ? ? ? ?嚴格遵守現金收付手續，確保員工平帳并交款。 ·? ? ? ? ?根據酒店的信用制度收取現金，信用卡，轉帳，提供外幣兌換服務等。 ·? ? ? ??為客人提供保險箱，保證他們的財物安全。 ·? ? ? ??確保未付帳款的收取和預定客人的付款方式。 ·? ? ? ? ?保證帳單準確。 ·? ? ? ?控制花費，節約成本。 ·? ? ? ? ?管理控制折扣，返款和調帳等。 ·? ? ? ?抓住商機，用合理的方式提高酒店收入，確保客人物有所值

崗位職責： 1、及時向領導匯報有關影響客戶服務和酒店運營的事宜。 2、與酒店其他部門進行合作、協調和溝通。 3、對情況做出反應，響應客戶需求，解決相關問題，確保整個酒店的客人受到及時的關照和服務。 4、督導、指導前廳接待部員工的工作。 5、支持、協助前廳部員工；在旺季時，支持、協助所有部門。 6、確保VIP和會員受到特別的關照。 7、定期檢查前廳和后廳的清潔工作。 8、協助客戶關系員工迎賓、辦理住宿、送別VIP客人。 9、監督員工的行為標準、制服、個人衛生以及儀表。 10、對前廳部會議提供建議。 11、促進酒店內銷售和內部設施的利用。 12、檢查賬單操作，監督客人信用。 13、分析并對折扣進行批復。 14、分析房價差異表，管理客房收益。 15、培訓一線員工的營銷技巧，實現銷售最大化。 崗位要求： 1、身體健康，工作認真負責。 2、有五星級酒店、輕奢酒店大堂管理工作經驗優先。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用手機軟件。 4、掌握熟悉賓客管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。 6、有籌開經驗者優先。

職位概要： 1、Maintains of efficient repeat guest history system完善并更新客史系統 2、Promote Inter-Hotel sales and in-house facilities推銷酒店的服務，設備及設施 3、Perform such functions as to include but not be limited to:執行以下包括的功能但不僅限于這些功能： 4、VIP guest welcome/welcome back letters貴賓的歡迎信 5、Solicitation of Fraser World applications爭取使更多的人加入輝盛會員 6、Attending to special requests by guests認真對待客人的特別要求 7、Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action處理客人的投訴并且跟蹤，解決客人投訴 8、Attend regular guest, Fraser World guest and VIP guest cocktail parties and social engagements in an effort to further improve on service delivery參加常住客，輝盛會員還有貴賓的聚會和社交場合并推動酒店的服務 9、Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests回顧所有到達人名單，包括貴賓的名單，核對房間分配，客用品分配并滿足客人的特殊要求 10、Prepare requisitions for amenities on a timely basis及時申請并準備客用品 11、Participates in regular meetings for all Guest Relation’s and Front Office staff to facilitate communications and smooth operations參與和分享常規的前廳部會議，主動與同事進行交流以便提升日常的操作與運轉 12、Is fully aware of the Credit policy熟悉信貸政策規定 13、Has full knowledge of Fraser?standards, especially the Fraser World programs熟悉輝盛集團的標準，特別是輝盛會員計劃 14、Performs related duties and special projects assigned完成有關的工作和特殊計劃或項目的指派 15、Assists Duty?Manager in all aspects of his/her?duties協助值班經理的各方面工作 16、Assist Duty?Manager in execution of the management of staff協助值班經理管理員工 17、Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure監督客戶關系部工作人員，以確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視，由此實現最大的客人滿意度 18、Monitor guest relations personnel to ensure Fraser World members consistently receive all benefits, repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service監督客戶關系部人員的工作，以確保輝盛會員始終得到全部優惠，常客和其它貴賓也得到特別關照 19、Inspects all VIP rooms prior to arrival在貴賓到達前對貴賓房進行檢查 20、Greet VIP guests personally親自迎接貴賓

【崗位職責】 1、協助賓客提拉行李及行李寄存服務。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務。下雨天為賓客提供雨傘租借服務。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經落實。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 【崗位要求】 1、不限學歷。具有1年以上從事相關服務工作經歷。 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。 3、能進行英語日常會話優先，開展對客服務。 4、身高175以上，年輕。 注：面試后決定分配入職酒店

崗位職責 1.向前廳部經理匯報，并就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通。 2.向所有部門提供功能性支持和指導。 3.按需要與酒店其他部門進行合作、協調。 4.對各種狀況做出反應，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 5.就客人的需求做出反應并解決相關問題。 6.對接待工作和預定工作進行監督和指導。 7.在高峰期向前廳部工作人員和其他所有部門提供支持和協助。 8.保證貴賓和優悅會會員受到特別關照。 9.定期檢查一線各部門和二線部門的清潔狀況。 10.監督員工行為、制服穿著、衛生和外表形象。 11.為前廳部會議提供信息。 12..檢查結賬說明并監督客人信用情況。 13.分析房價差異報告以保證控制客房收入。 14.確保一線員工遵循散客市場技巧并最大化的進行銷售。 崗位要求： - 具備三年以上五星級酒店同崗工作經驗 - 具備流利的中英文口語表達及書寫能力 - 具備一定的培訓技能和經驗 - 可以熟練使用電腦和辦公軟件，包括但不限于Office XP,OPERA,PGS和PSB等系統

【崗位職責】 全面負責禮賓部的日常運營管理工作，確保提供高效、專業的賓客服務。 督導禮賓團隊執行行李服務、車輛安排、旅游咨詢等各項禮賓服務。 建立并維護與本地交通、旅游、商業機構的合作關系，優化賓客體驗。 處理賓客特殊需求及投訴，及時解決服務過程中的突發問題。 制定部門服務標準和工作流程，定期進行服務質量評估與改進。 負責禮賓部員工及車隊師傅的排班、培訓、績效考核，提升團隊專業水平。 管理禮賓部物資設備，控制部門運營成本。 【崗位要求】 具備優秀的酒店服務意識，熟悉高端酒店禮賓服務流程及標準 出色的溝通協調能力和突發事件處理能力 流利的英語口語能力，能熟練使用酒店管理系統 具備團隊管理經驗，善于激勵和培養員工 了解廣州本地旅游資源及交通網絡 優先考慮金鑰匙

1.Utilizes interpersonal and communicationskills to lead, influence, and encourage others; advocates soundfinancial/business decision making; demonstrates honesty/integrity; leads byexample. 利用人際關系和有效的溝通技巧來引導、影響和鼓勵他人；倡導健全的財務/業務決策；以身作則表現出誠實/正直。 2.Encourages and builds mutual trust, respect,and cooperation among talents. 鼓勵和建立英才之間的相互信任、尊重和合作。 3.Supervises and manages talents. Manages allday-to-day operations. Understands talent positions well enough to performduties in employees' absence. 監督和管理英才，管理所有日常運營。熟知英才的崗位職責，在他們缺勤時履行職責。 4.Establishes and maintains open,collaborative relationships with talents and ensures talents do the same withinthe team. 與英才建立和保持開放的協作關系，并確保英才在團隊內部也能保持協作關系。 5.Rotate shift for 24 hours. 實行輪班制。 6.Support Welcome Desk whenever necessary. 在需要時，協助迎賓臺接待工作。 7.Manages day-to-day operations, ensuring thequality, standards and meeting the expectations of the customers on a dailybasis.? 管理日常運營，確保每天的服務質量和標準達到客戶的期望。 8.Develops specific goals and plans toprioritize, organize, and accomplish work. 制定具體的目標和計劃，根據計劃優化地組織工作以完成目標。 9.Handles complaints, settling disputes, andresolving grievances and conflicts, or otherwise negotiating with others. 處理投訴，解決糾紛，或與他人進行協商以解決不滿和沖突。 10.Strives to improve service performance. 努力改進服務表現。 11.Collaborates with the Director of Welcome onways to continually improve departmental service. 與迎賓部總監合作尋找方法不斷改進部門的服務質量。 12.Communicates a clear and consistent messageregarding the Whatever Whenever goals to produce desired results. 將迎賓部的期望目標清楚一致地傳達。 13.Participates in the development andimplementation of corrective action plans based on review of comment cards andguest satisfaction results. 以賓客意見和滿意度為基點，參與開發和實施正確的行動計劃。 14.Emphasizes guest satisfaction during alldepartmental meetings and focuses on continuous improvement. 在所有部門會議期間強調客人滿意度的重要性，并專注于持續的改進。 15.Collaborates with the Director of Welcome onways to continually improve departmental service. 與迎賓部總監合作尋找方法不斷改進部門的服務質量。 16.Communicates a clear and consistent messageregarding the Whatever Whenever goals to produce desired results. 將迎賓部的期望目標清楚一致地傳達。 17.Participates in the development andimplementation of corrective action plans based on review of comment cards andguest satisfaction results. 以賓客意見和滿意度為基點，參與開發和實施正確的行動計劃。 18.Emphasizes guest satisfaction during alldepartmental meetings and focuses on continuous improvement. 在所有部門會議期間強調客人滿意度的重要性，并專注于持續的改進。

崗位職責 1、督導公區日常運作，積極主動并及時地判斷出需要特別注意及需采取行動的區域。 2、要公平對待上級和下級，確保和前廳部內部及與其他部門保持有效的溝通。 3、協調與客人之間的關系，積極響應客人需求。 崗位要求 1、至少兩至三年國際性酒店前廳部工作經驗 2、溝通協調能力佳，有責任心，工作主動 3、流利的口語及良好的英文書面表達能 4、能適應靈活的工作時間，能適應倒班工作

主要工作職責： ?管理、監督和指導前臺團隊，確保遵守物業的標準、政策和程序。 ?與其他部門緊密合作，確保為客人提供愉悅的入住體驗。 ?有效處理客人的投訴和咨詢，展現專業精神和同理心。 ?持續監督和評估前臺表現，提供及時的反饋、培訓和發展機會。 ?定期為前廳團隊進行培訓，以提高員工的技能和知識。 ?確保預訂、入住/退房和其他前臺程序的準確性和效率。處理預訂，開關房，調價等預訂工作若有。 ?負責檢查當班員工的儀容儀表以及工作狀態，關注當天交班信息。 ?協調部門員工班次并做好管理，掌握當日及次日客情狀況，合理排班，協調好各個班組關系，確保前臺穩定運作。 ?協助組織協調安排、執行落實VIP接待工作，確保VIP客戶能得到舒適和愉悅的入住體驗。 ?分析運營數據，準備報告，并提出改進建議，以提升前臺運營和客人滿意度。 ?協助前廳團隊依照所屬品牌屬性積極計劃、執行開展有效的住客活動或支持其他活動，包括但不僅限于品牌360、雅詩閣關懷等活動主題。 ?協助前廳部經理進行成本管理，合理調配資源，降低運營成本。協助制定和執行本部門的財政預算, 及時有效的跟進處理所有賬目，確保賬目的準確和在安全賬期間內結算。同時協助部門固定資產管理。 ?協助進行銷售活動，包括但不僅限于Up Selling、Walk-in、雅星會會員招募以及物業周邊產品。 ?熟悉并嚴格遵守地方政府對治安管理、出入境管理的人員信息登記制度，做到及時、準確按要求上報信息。 ?根據物業需要按排班擔任物業值班經理。 ?協助落實雅詩閣所有審計流程。 ?遵循雅詩閣集團的環境健康安全（EHS）指南，在日常運營中注重節能和安全實踐。 ?完成上級分配的其他任務。 資質需求 ?酒店管理、旅游或相關專業學士學位者優先。 ?至少有3年酒店前臺運營經驗，并具有管理經驗。 ?出色的溝通和人際交往能力。 ?熟練使用酒店管理軟件和計算機系統。 ?良好的領導力和解決問題的能力。 ?具有良好的出入境登記常識。 ?具備良好的英語/日語/韓語能力。 ?愿意接受靈活的工作時間安排。 ?能夠在壓力下工作并有效地處理緊急情況。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店處理突發事件。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，有四星級前廳管理工作經驗.3年以上，經驗豐富者可應聘前廳經理崗位。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。 福利：底薪+提成，具體薪資面議，6天休，兩班倒，社保，年假滿一年5天，滿2年6天，以此遞增，15天封頂，傳統節日/生日福利、季度年度評優、會有外出團建/廣交會獎金等等。

【崗位職責】 在公司大堂歡迎及歡送賓客。 與在大堂等候的客人打招呼并做出相應服務。 接聽公司總機電話處理賓客需求及轉接電話。 熟識公司再次光臨的賓客和重要客人。 引領賓客去公司各服務區域，并向員工介紹賓客的名字。 賓客服務接待必須與排隊等候電梯的賓客交流。 預先估計賓客的需要并用殷切有理的態度處理賓客的需求。 充滿熱情、關懷及感同深受地聆聽賓客的需求。在有必要的情況下帶領賓客去相關服務區域從而獲得更多的信息或行動。 要非常了解公司的設施，并在為客人介紹設施時可提供簡明的信息。 參加每日例會并清楚了解當日生意情況。 賓客服務接待必須了解公司會員的禮遇及人會條件。 擁有清晰的公司產品知識從而推銷公司產品，包括公司餐飲設施、娛樂健身中心中、每日宴會以及相關周邊信息。 熟知公司產品并嘗試利用每一個機會去銷售并達到最大的收益。 清楚知道在緊急事件中所應承擔的職責 確保按照預先安排的班次準時上崗工作。 執行任何管理層委托的工作。 要求： 1、女生要求168cm及以上身高，僅招聘女生。 2、大專及以上學歷 3、熱情開朗，大方得體 4、有高端接待服務經驗優先

崗位職責 1.積極的工作，友好的為客人提供服務。 2.積極參加所需的培訓，提高工作能力。 3.為酒店提供建議，為顧客提供品質服務。 4.在團隊中起到積極作用，有效的溝通，確保達到目標。 5.為顧客提供熱情服務，讓客人有舒適自由的感覺。 6.將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 7.采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 8.關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求 9.確保為客人提供人性化服務。 10.為酒店客人準備歡迎卡/信。 11.確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 12.幫助客人訂機票、旅游行程和做預定。 13.高效率的辦理客人產生賬目問題，確保客人賬單準確。 14.遵循酒店品牌文化。 15.了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 16.為工作內提供餐飲服務，監督服務標準和清潔等。 17.確保完成每日的任務，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 崗位要求 1、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務。 2、英語口語良好。 3、五官端正。 4、維護酒店設施設備的正常運轉。 5、保持工作環境整潔。

酒店距青島膠東國際機場約90分鐘車程，毗鄰市政府和金融中心區以及旅游景點和海濱，緊鄰一站式休閑購物商場萬象城，與地鐵2號線和3號線五四廣場站僅數十米之遙，可直達青島火車站、青島火車北站，沿途還可抵達八大關、棧橋、海水浴場等景點。 酒店共有702間客房和套房，分別位于青香閣和盛世閣兩棟相互連通的大樓。盛世閣擁有專用的通道和獨立的大堂，客房面積達54平方米。 在香格里拉，員工是我們事業成功的基礎。我們的指導思想是聘用工作態度好的員工，并對他們進行技能培訓。我們將確保員工的培訓發展、留住員工以及對其職業生涯進行規劃。 在這里我們將為您提供：廣闊的個人發展空間；集團內、外培訓機會；融洽的工作氛圍；豐富的員工活動；完備的員工設施；香格里拉集團發展平臺；具有競爭力的福利待遇。 我們目前正在尋找一名?值班經理 加入我們的前廳部團隊。 崗位職責 1.負責協調和督促各部門做好值班期間的各種工作。協調各部門的工作關系，處理和解決發生的各種問題和突發的各類事件。 2.接待和迎送到店離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作。 3.負責當班期間的質量管理工作。 4.記錄當天工作的重要情況，發現的問題及處理的意見和結果，及時遞交管理層閱示。 崗位要求 1.大專以上學歷，有五星級酒店同崗位工作經驗2年以上。 2.懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規范。 3.熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節。 4.熟悉外事紀律，了解旅游法規，懂得治安、消防條例等法律、法規等基本知識。 5.具有較強的組織、指揮、協調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發事件。 6.會撰寫本職范圍內的應用文，語言清晰。 7.能熟練運用英語交流。

前臺主管 工作職責： 1、崗位統籌管理 動態排班管理，根據客流量及業務需求靈活調配前臺接待、無動力樂園服務人員，確保高峰時段人力充足。 制定并推行《跨場景服務話術手冊》，統一前臺接待、無動力樂園服務流程及禮儀標準，定期組織培訓與考核。 2、客戶體驗優化 主導設計“全流程觸點優化方案”，涵蓋客人從預訂、入住、參與活動到離店的全流程服務細節，提升服務連貫性與個性化體驗。 直接處理客戶升級投訴，確保48小時內完成問題調查、解決方案制定及客戶回訪，投訴閉環解決率≥95%。 3、數據驅動決策 基于民宿PMS系統、客戶評價及標簽數據（如消費偏好、投訴類型等），每月輸出《服務升級建議報告》，提出可落地的服務改進策略。 監控前臺/餐廳服務效率數據（如平均響應時長、客戶滿意度評分），推動流程優化及團隊效能提升。 任職要求： 1、基本條件 學歷：大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理、市場營銷等相關專業優先。 經驗：3年以上高星級酒店/高端民宿前廳管理經驗，具備跨部門統籌能力者優先。 2、核心技能 多語言溝通能力：普通話標準，具備流利的日常英文口語及書面表達能力，掌握第二外語（如日語、韓語）者優先。 精通客戶服務全流程管理，熟悉OTA平臺運營邏輯及客戶評價體系。 熟練使用Excel進行數據分析，能獨立完成服務問題診斷及報告撰寫。 具備優秀的多任務處理能力，可同時應對前臺接待、餐廳運營及突發事件。 3、素質要求 跨場景溝通能力：能清晰傳達服務標準至團隊成員，并熟練運用溝通技巧化解客訴矛盾。 服務意識敏銳，能通過細節洞察客戶潛在需求。 抗壓能力強，擅長跨團隊溝通與復雜問題協調。 具備創新思維，能結合行業趨勢提出差異化服務方案。

【崗位職責】 1、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。 2、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 3、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知其他賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 4、團隊培訓，提高員工水平，激勵他們完成目標；積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 5、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 6、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 7、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 8、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 9、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。 11、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 【崗位要求】 1、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務。 2、良好的專業水平。 3、一定的抗壓能力。 4、良好的溝通與能力

1、熟悉酒店酒廊工作內容 2、熟練操作opera系統 3、對餐飲服務有一定了解

【職位描述】 1.服務周到熱情，確保所有進入客人得到主動問好，并提供協助。 2. 重點接待OTA及集團會員，進行相關貴賓服務。 3.負責維護和提升賓客關系，確保優質的客戶服務體驗； 4.處理客戶咨詢，確保提供準確、及時的信息與服務； 5.協調內部資源，確保賓客需求得到滿足； 6.處理緊急事務，有效解決突發事件。 【任職要求】 1.具有中專及以上學歷，有酒店崗位經驗優先考慮。 2.服務意識強，愿意主動和客戶交流，處理事情要迅速，果斷、準確。 3.具有較好的協調能力，懂得一定安全保衛知識。 4.具有較強的團隊合作精神，能迅速融入團隊； 5.有責任心，能夠處理緊急事務； 6.具備良好的組織和協調能力，能夠有效解決客戶問題。

崗位職責： 1.?????? 了解預期抵達客人名單、訂房單和客人的特殊要求，做好接待準備工作。 2.?????? 為客人辦理入住退房登記手續，負責辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒、解答問詢等服務； 3.?????? 隨時掌握和了解房態、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目； 4.?????? 真誠對待每位賓客，建立融洽的客戶關系，提高客戶滿意度；建立客戶檔案并維護。 5.?????? 對照預期離店客人報表，整理好客人的客賬資料，確保客人簽單與客賬記錄相符。 6.?????? 整理好儀表儀容和個人衛生、按時到崗、聽從主管的工作安排。 7.?????? 閱讀工作記錄，落實上一班未完成的工作。 8.?????? 正確使用電腦，按要求提供客人所需問詢服務，同時確保客人的資料受到保密。 9.?????? 嚴格遵守酒店的規章制度，積極參加培訓，完成上級分配的其它工作。 10.?? 簽收核對餐廳及客房掛賬賬單，及時收取非住店客人的消費賬款。 11.?? 對照當天入住客人報表，查驗當天客人的預收定金等情況，并予以過賬，查驗信用卡真偽及簽名等。 熟悉暗記識別信用卡、支票、現鈔真偽的方法，如有疑問立即向上級領導匯報處理。 崗位要求： 1.?????? 為人謙和，懂禮貌，具有敬業精神，無不良記錄。 2.?????? 形象氣質佳，有責任心，團隊精神，普通話標準，良好的語言表達能力與溝通能力。? 3.?????? 能主動承擔責任，樂觀穩重，誠信踏實，能承受一定工作壓力，具有較強的團隊合作意識。 4.?????? 通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及前廳工作程度和規范。 卓越的交際能力。

崗位職責： 1.負責接待來訪的賓客，了解賓客需求，提供個性化服務； 2.管理禮賓的日常工作，包括為賓客拉行李、引導入住、協助維持辦理入住賓客秩序及離店； 3.管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置； 4.確保工作區域內的所有設備處于良好工作狀態； 5.參與員工的培訓工作，負責員工的日常培訓，制定培訓計劃等； 6.負責部門員工班次安排及考勤管理； 7.賓客有需求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車等服務。 崗位要求： 1.有同崗位工作經驗者優先； 2.有團隊合作意識，品貌端正，形象氣質佳； 3.優秀的組織管理能力，優秀的交際能和溝通技巧； 4.善于與賓客溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責 1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.身高1.60米以上，高中以上文化程度。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4.相貌端正，身體健康。 5.具有相關工作經驗。

工作職責： 1、前臺服務 為到店客人提供接待、入住辦理、預訂確認、問詢解答、離店結賬等服務，確保流程高效準確。 維護前臺區域衛生及設備整潔（如電腦、打印機、房卡系統），每日交接班前完成臺賬核對。 2、餐廳服務 負責餐廳營業期間全程對客服務，包括餐品推薦、菜單講解、點餐系統錄入、餐桌擺臺及餐后清潔。 定期檢查餐廳設備（如咖啡機、消毒柜）運行狀態，發現故障立即報修并跟進解決。 3、衛生管理 按標準執行前臺區域及餐廳餐臺、餐具、設備的清潔消毒工作，確保符合衛生安全規范。 每日營業前后完成區域自查，確保環境整潔無雜物、器具擺放統一。 4、客情反饋 主動記錄客人對餐品、服務、環境的意見與建議，當日匯總提交至值班主管及廚師團隊。 協助處理一般性客訴，復雜問題需10分鐘內上報直屬上級。 任職條件： 1、基本條件 年齡18-35歲，中專/高中及以上學歷，酒店管理、旅游服務相關專業或經驗者優先。 形象氣質佳，普通話標準，具備基礎英文溝通能力（可接待外籍客人）。 2、核心技能 熟練操作前臺PMS系統及餐廳點單設備，30分鐘內掌握新系統操作。 具備多任務處理能力，可兼顧前臺接待與餐廳服務場景切換。 3、素質要求 服務意識強，能主動關注客人潛在需求（如主動續水、提醒菜品最佳食用時間）。 抗壓能力強，適應早晚夜三班輪崗（早班7:00-16:00，晚班15:00-24:00，夜班24:00-次日8:00）。 衛生敏感度高，嚴格執行清潔SOP標準。