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職位名稱：酒店總經理（Hotel General Manager） 公司簡介： 我們是一家國際高端品牌酒店，致力于為每一位賓客提供超越期待的住宿體驗。融合了現代奢華與溫馨服務，我們的酒店遍布國內外多個知名城市及旅游勝地。秉承“以客為尊，追求卓越”的服務理念，我們不斷探索創新，力求在每一個細節中展現卓越品質。現因業務擴張及團隊升級需要，誠邀具有豐富高端酒店管理經驗及卓越領導才能的專業人士加入，共同開啟酒店業的新篇章。 職位描述： 作為酒店總經理，將是酒店運營的核心領導者，負責全面規劃、組織、指揮、協調及監督酒店的日常運營與長期發展。需要確保酒店服務質量、客戶滿意度、財務績效及品牌形象達到最高標準，同時帶領團隊實現業務目標，創造持續增長的價值。 主要職責： 1. 戰略規劃與執行：制定并執行酒店的整體運營策略，包括市場營銷、客房銷售、餐飲服務、人力資源及財務管理等。 2. 客戶服務管理：監督并確保所有賓客服務的高標準執行，提升客戶滿意度與忠誠度。 3. 團隊管理與發展：建立并維護高效、專業的團隊，通過培訓與發展計劃提升員工技能和職業滿意度。 4. 財務管理：監控酒店財務狀況，有效控制成本，提高運營效率，實現盈利目標。 5. 市場營銷與品牌建設：制定并執行有效的市場營銷策略，提升酒店知名度與市場份額，維護品牌形象。 6. 危機管理：有效應對突發事件，確保酒店運營安全與賓客安全，維護酒店聲譽。 任職要求： 1. 教育背景：本科及以上學歷，酒店管理、旅游管理、工商管理或相關專業優先。 2. 工作經驗：至少8年以上高端星級酒店管理經驗，熟悉國際酒店業標準和流程。其中至少3年擔任酒店總經理或同等級別職務。且為長期連續擔任（不接受僅擔任幾個月的候選人）。在多個職能領域（如客房、餐飲、銷售、市場營銷等）有深厚的實踐經驗。 3. 專業技能：精通酒店運營管理、財務管理、市場營銷及人力資源管理；熟悉酒店行業相關法律法規。 4. 領導力：具備出色的領導力、決策能力和團隊管理能力，能夠激發團隊潛能，帶領團隊實現目標。 5. 溝通能力：優秀的中英文溝通能力，能夠與不同背景的人有效溝通。 6. 創新思維：具備敏銳的市場洞察力，勇于創新，不斷探索提升服務品質的新方法。 我們提供： - 競爭性的薪資待遇與績效獎金 - 完善的福利體系（包括但不限于五險一金、帶薪休假、員工培訓與發展機會） - 國際化的工作環境與職業發展平臺 - 廣闊的職業晉升空間與個人價值實現的機會 應聘方式： 請將您的簡歷發送至[364253160@qq.com]，郵件主題請注明“應聘酒店總經理-姓名”。我們將在收到簡歷后的一周內與合適的候選人聯系，安排面試事宜。期待您的加入，共同開創輝煌未來！

崗位職責： 1. 定期檢查服務中心的工作質量，確保服務標準得到嚴格執行，對不符合標準的行為進行及時糾正。 2. 合理調配資源，控制服務中心的運營成本，提高運營效率。 3. 負責招聘、培訓、評估和激勵服務中心的員工，確保團隊成員具備專業的服務技能和良好的工作態度。 4. 監督并優化客戶接待流程，確保客人從入住到退房的每個環節都能享受到優質的服務。 5. 及時響應和處理客人的投訴、建議和反饋，確保客人的問題和需求得到妥善解決。 6. 通過定期的溝通和服務，建立和維護與客人的良好關系，提升酒店的客戶滿意度和忠誠度。 7. 為團隊成員分配工作任務，明確各自的工作職責，確保服務中心的工作有序進行。 8. 根據酒店的品牌標準和市場需求，制定服務中心的服務標準和操作流程，并監督員工執行。 任職條件： 1.具有酒店行政管理，酒店管理或相關專業本科以上文憑。 2.擁有至少8年以上的奢華國際五星級酒店管理工作經驗，3年以上同等崗位經驗。 3. 必須有國際奢華酒店酒店開業經驗（同等崗位的經驗）。同時有深度的了解在籌備開業酒店的工作內容和一系列的挑戰。 4.口齒清楚，音質優美，待人熱情，工作負責。 5.必須會說和聽懂賓客使用的主要語種，英語流利。 6.通曉酒店的服務設施、各營業點的服務項目、服務時間以及收費標準，掌握場所所有設備的操作程序，機器性能。 7.具有較強的組織協調能力 8.有耐心，高度責任感并且積極的應對各種問題

1、領導前臺及管家團隊執行社區的制度和操作規范； 2、堅持社區安全制度，熟練掌握緊急情況處理程序。 3、負責管家主管、前臺、生活管家、活動崗位的日常管理工作。 4、督導所管轄管家服務達到質量和標準。 5、管理團隊落實住戶入住前的溝通、入、退住的手續辦理，適應性輔導。 6、負責所轄住戶服務方案的制定與更新，并落實執行服務方案，并與多學科進行服務方案執行層面的溝通協調，包括醫療、活動、餐飲等。 7、領導團隊落實住戶評估，個別化服務定制、跟進，特約服務工作；落實住戶的基礎服務內容，按需開展日常生活照料、關懷服務、日常活動等工作；落實短期住戶的日常服務，做好壽險等各類短期、體驗類開展工作。 8、定期及按需與家屬/關系人保持溝通，反饋住戶在社區狀況，并開展團隊家屬溝通的日常落實督導，促進家屬與社區互信關系的建立和融合。 9、做好團隊建設，人員培訓，工作流程和標準執行工作。 10、落實住戶鄰里共建活動和處理簡單的鄰里矛盾，促進住戶融合與社區和諧；對住戶投訴及意見建議進行受理、跟進、反饋和整改的落實。 任職資格： 1、從事養老、酒店、醫護服務5年以上，懂得帶領管家團隊為住戶進行生活關懷服務，懂得酒店服務、活動服務等工作。 2、本科以上學歷，酒店管理、社工、老年服務與管理、護理學等專業優先。 3、具備極強的客戶服務能力，能有一定專業敏感度，洞察人的需求。 4、具備系統全面客觀的思維分析，問題解決處理能力。 5、熟悉老人的身心狀況，能與老人有良好的溝通及心理疏導能力；親和力強，具備長者服務的愛心、耐心和責任心。 6、熟練使用office辦公軟件。 7、較強的心理抗壓及壓力疏解能力與協助組織能力。