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工作職責(zé)：    （一） 向客人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。 （二） 清楚了解當(dāng)天的客房預(yù)訂和客人特殊要求的情況。與接待處密切合作，掌握當(dāng)天的團(tuán)隊(duì)及散客入住的變動(dòng)情況。 （三） 提前安排預(yù)抵VIP客人房間，根據(jù)預(yù)定單要求提前安排車輛、果籃、鮮花等VIP用品，提前檢查VIP客房，確保房間達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)。與餐飲部、管家部協(xié)調(diào)好，確保客人或管理層要求的小禮品在客人到達(dá)前準(zhǔn)備就緒。 （四） 歡迎VIP客人，護(hù)送貴賓到客房，在房內(nèi)完成入住登記手續(xù)。負(fù)責(zé)落實(shí)所有有關(guān)VIP客人的具體工作，確保VIP客人居停愉快。 （五） 學(xué)習(xí)酒店火災(zāi)或緊急事件處理程序。 （六） 熟悉酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，特別是酒店當(dāng)前的促銷活動(dòng)。 （七） 參加每天早上的部門例會(huì)，向前廳部經(jīng)理匯報(bào)客人的投訴和其它事件。有需要時(shí)，提交事件的詳細(xì)報(bào)告以便管理層參考。 （八） 每天巡視酒店各處，確保一切正常運(yùn)作。 （九） 時(shí)間允許的話，在大堂歡送客人，并在繁忙時(shí)間幫助各分部接待客人。協(xié)助每一位VIP客人退房并歡送他們。 （十） 若發(fā)現(xiàn)酒店范圍內(nèi)有任何破損，通知相關(guān)部門進(jìn)行維修。 （十一）提供急救服務(wù)，陪同客人到酒店醫(yī)療室就診。必要時(shí)，安排救護(hù)車或運(yùn)輸工具送客人到醫(yī)院就診。 （十二）為住店客人或熟客寄送生日賀卡及生日蛋糕。 （十三）有技巧地處理客人的投訴，避免造成更大的影響。并在合理的時(shí)間內(nèi)給予回復(fù) （十四）與其它部門密切合作，熟知相關(guān)的信息，了解酒店最新的推銷和產(chǎn)品知識(shí)，確保V客人居停愉快。 （十五）通過禮貌電話拜訪收集客人意見，并每天向賓客關(guān)系經(jīng)理反映。 （十六）保管酒店的萬能鑰匙，負(fù)責(zé)打開房間和辦公室門，開啟客人離開時(shí)鎖上的保險(xiǎn)箱，加鎖。 （十七）參加消防安全培訓(xùn)，參加酒店消防演練工作。 任職資格： （一） 大專及同等學(xué)歷以上，1年以上五星級(jí)酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 （二） 具有酒店前臺(tái)服務(wù)經(jīng)歷，熟知酒店前臺(tái)、客房操作流程。 （三） 工作勤奮，具有良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，電腦操作熟練。 （四） 普通話標(biāo)準(zhǔn)，英語聽說讀寫流利，品貌端正。 （五） 反應(yīng)靈活，溝通能力和銷售能力強(qiáng)。