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崗位職責(zé) 1、工作時(shí)保持正確的儀表儀容，舉止行為要規(guī)范，服務(wù)用語(yǔ)要符合要求，要嚴(yán)格按程序工作。 2、對(duì)客人應(yīng)禮貌問(wèn)候，并為客人引路，至總臺(tái)登記，然后將客人送至客房，將其行李放在行李架上，介紹房?jī)?nèi)設(shè)施，最后有禮貌地道別。 3、對(duì)團(tuán)隊(duì)行李應(yīng)嚴(yán)格按程序進(jìn)行裝卸、收取與運(yùn)送，認(rèn)真填寫各種行李單。 4、保管客人臨時(shí)寄存的行李。 5、為來(lái)訪者尋找要找的人，完成客人委托代辦事項(xiàng)(如郵件、購(gòu)物等等)。 6、將各種物件、報(bào)紙、郵件按客人和店內(nèi)部門進(jìn)行分類，然后按有關(guān)程序遞送。 7、負(fù)責(zé)客人留言單的交送。 8、協(xié)助客人包裹、行李的搬運(yùn)。 9、注意大廳內(nèi)的整潔與安全，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋至有關(guān)部門。 形象要求： 1、溫文爾雅，氣質(zhì)佳； 2、舉止沉穩(wěn)優(yōu)雅，面容和善親切； 3、注重個(gè)人衛(wèi)生與儀容細(xì)節(jié)，發(fā)型利落、面容清爽； 4、歡迎擁有歲月沉淀的優(yōu)雅氣質(zhì)或具備從容穩(wěn)健儀態(tài)的人士加入。 崗位要求： 1、初中學(xué)歷或同等文化程度。 2、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識(shí)，反應(yīng)靈敏。 3、敬業(yè)樂(lè)業(yè)、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和吃苦耐勞的職業(yè)素養(yǎng)。

崗位職責(zé)： 1、接待來(lái)訪客人，為客人辦理入住離店登記。 2、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)電賓客銷售客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)理效益。 4、熟悉前臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對(duì)客服務(wù)。 任職資格： 1、形象好，氣質(zhì)佳，身高1.65以上； 2、大專及以上學(xué)歷，1年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮； 3、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，熟練使用電腦辦公軟件； 4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負(fù)有責(zé)任心，性格活潑開朗，具有親和力； 5、普通話準(zhǔn)確流利； 6、具備一定商務(wù)禮儀知識(shí)。 待遇：底薪+提成 雙休 法休 法定日三倍工資 免費(fèi)三餐及住宿 入職繳納五險(xiǎn)一金+取暖補(bǔ)貼 帶薪年假病假 年底獎(jiǎng)金

·???? Sign in for attendance in full uniform, uniform must be cleaned and presentable. ·???? 身著全套制服簽到，制服應(yīng)干凈整潔。 ·???? Assist to supervisor and supervise the department operation. ·???? 協(xié)助主管并監(jiān)督日常工作。 ·???? Supervise and delegate duties to all staff within the job scope and to prepare their work schedules. 準(zhǔn)備員工工作計(jì)劃，在職責(zé)范圍內(nèi)管理并委派工作給員工。 ·???? Handle all complaints and requests immediately and tactfully. Make sure the guests are satisfied with the service before they leave the hotel. Request assistance from supervisor if complaints and requests cannot be handled. ·???? 迅速巧妙地處理客人的投訴和要求，確?？腿穗x開酒店前對(duì)酒店提供的服務(wù)感到滿意，如果無(wú)法妥善處理客人的投訴和要求應(yīng)請(qǐng)求主管的幫助。 ·???? Should be alert and attendant while guest are swimming. Should not live the guest in any case alone. ·???? 客人游泳時(shí)提防并注意客人的安全，任何情況下不能把客人單獨(dú)留在游泳池。 ·???? Should inform immediately to management in case of any incident occur around swimming pool. ·???? 泳池范圍內(nèi)發(fā)生任何突發(fā)事件要立即通知管理層。 ·???? Make sure that guest should be saved if he/she is drowning or face any trouble. ·???? 在客人遇到麻煩時(shí)確保他/她的安全。 ·???? Should be able to provide first aid to guest . Should call for emergency help immediately. ·???? 給客人提供急救服務(wù)并立即撥打緊急救助電話。 ·???? Conduct daily inspections of swimming pool. ·???? 每日檢查游泳池。 ·???? Make sure that swimming pool are hygienically cleaned. ·???? 確保對(duì)游泳池進(jìn)行消毒清潔。 ·???? Maintain a daily logbook where it should record all necessary follow-ups for the next shift. Note in logbook all complaints unusual activities and attitude of the Leisure Club staffs for the information of recreation manager / supervisor. ·???? 保管每日信息本并記錄下一班應(yīng)跟辦的事項(xiàng)，客人投訴，不尋常的行為，以供康樂(lè)經(jīng)理/康樂(lè)主管參考。 ·???? Report all maintenance to the Engineering Dept. and check maintenance work to be done or not. ·???? 向工程部匯報(bào)所有維修問(wèn)題并檢查維修是否已經(jīng)完成。 ·???? Control consumption of Guest supplies/amenities and sees to the adequate stocking of cleaning supplies. ·???? 控制客用品消耗，檢查清潔用品是否有足夠存量。 ·???? Must be thoroughly familiar with the duties of every employee in his area. ·???? 必須非常熟悉每個(gè)員工所負(fù)責(zé)區(qū)域的工作職責(zé)。 ·???? Report any malfunctioning of equipment to Superior. ·???? 向上級(jí)報(bào)告所有機(jī)器設(shè)備故障。 ·???? Perform common duties and other duties as assigned by Management. ·???? 執(zhí)行其它由管理層分派的工作。

崗位職責(zé) 1、通過(guò)訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)禮賓臺(tái)和賓客關(guān)系部團(tuán)隊(duì)員工 2、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 3、做隊(duì)員的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 4、確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，必要的時(shí)候提供培訓(xùn)。 5、訓(xùn)練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 6、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 7、簡(jiǎn)單易懂的訓(xùn)練新員工，使器其盡快達(dá)到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn)，明白他應(yīng)該要到什么樣 8、為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們立刻有回家的感覺。

禮賓員任職資格： 1.? 確保具有銷售意識(shí)，善于把握時(shí)機(jī)實(shí)現(xiàn)酒店收入最大化。 2.? 確保行李被快速送到房間。 3.? 確保所有客人留言、郵件、傳真、包裹被快速接轉(zhuǎn)或送達(dá)客人。 4.? 確保始終及時(shí)、專業(yè)、恰當(dāng)?shù)幕卮鹂腿说膯?wèn)詢。 5.? 確保向副理反饋來(lái)自客人和其他部門的意見和建議。 6.? 向來(lái)禮賓部尋求幫助的客人、員工提供準(zhǔn)確、及時(shí)、可靠的信息和指南。 7.? 協(xié)助確保酒店門前的車道交通暢通。 8.? 根據(jù)客人要求協(xié)助預(yù)定餐廳以及旅游。 9.? 始終給客人以人文關(guān)懷。 10.掌握酒店當(dāng)天的所有接待活動(dòng)。 11.良好的中文書寫和口頭表達(dá)能力，基礎(chǔ)英語(yǔ)口語(yǔ)良好的組織和協(xié)調(diào)技巧，能夠堅(jiān)持到底完成工作 12.具有旅游/酒店行業(yè)知識(shí)優(yōu)先。