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1、領導前臺及管家團隊執行社區的制度和操作規范； 2、堅持社區安全制度，熟練掌握緊急情況處理程序。 3、負責管家主管、前臺、生活管家、活動崗位的日常管理工作。 4、督導所管轄管家服務達到質量和標準。 5、管理團隊落實住戶入住前的溝通、入、退住的手續辦理，適應性輔導。 6、負責所轄住戶服務方案的制定與更新，并落實執行服務方案，并與多學科進行服務方案執行層面的溝通協調，包括醫療、活動、餐飲等。 7、領導團隊落實住戶評估，個別化服務定制、跟進，特約服務工作；落實住戶的基礎服務內容，按需開展日常生活照料、關懷服務、日常活動等工作；落實短期住戶的日常服務，做好壽險等各類短期、體驗類開展工作。 8、定期及按需與家屬/關系人保持溝通，反饋住戶在社區狀況，并開展團隊家屬溝通的日常落實督導，促進家屬與社區互信關系的建立和融合。 9、做好團隊建設，人員培訓，工作流程和標準執行工作。 10、落實住戶鄰里共建活動和處理簡單的鄰里矛盾，促進住戶融合與社區和諧；對住戶投訴及意見建議進行受理、跟進、反饋和整改的落實。 任職資格： 1、從事養老、酒店、醫護服務5年以上，懂得帶領管家團隊為住戶進行生活關懷服務，懂得酒店服務、活動服務等工作。 2、本科以上學歷，酒店管理、社工、老年服務與管理、護理學等專業優先。 3、具備極強的客戶服務能力，能有一定專業敏感度，洞察人的需求。 4、具備系統全面客觀的思維分析，問題解決處理能力。 5、熟悉老人的身心狀況，能與老人有良好的溝通及心理疏導能力；親和力強，具備長者服務的愛心、耐心和責任心。 6、熟練使用office辦公軟件。 7、較強的心理抗壓及壓力疏解能力與協助組織能力。

25-40歲 高中畢業/具備相關專業培訓 基本的粵語,流利的普通話及英語對答及讀寫能力 具備2 年工作經驗，其中至少 1 年擔任管理經驗 具5星級管理經驗優秀考慮。 注：面試后決定分配入職酒店

崗位職責 1.確保自己的服飾、發型整潔、言談等方面全部符合規定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解酒店的所有資料和活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房。 5.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，精通英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4.相貌端正。

崗位職責： 1.禮貌并有效地處理所有來自客人的詢問和投訴，跟進并敦促解決無法立即處理的投訴，達到客人的滿意 2.快捷、禮貌和準確地為本地及國際電話進行轉接???? 3.為客人提供準確的留言，叫醒，預定及點單服務?????? 4.熟練地應對各種緊急情況 崗位要求： 1.懂Opera系統及Hotsos系統操作優先

1.?Ensure the Guest Services Department meetsquality and?internal standards. Identify process improvements and bestpractices. Provide feedback and develop processes to improve the guestexperience. 確保賓客服務部符合質量和內部標準。確定流程改進和最佳操作規程。提供反饋和改進流程，以改善客戶體驗。 2.?Oversee the communication center and ensure that all telephonestandards are adhered to. 監督通訊中心，并確保遵守所有電話服務標準。 3.Implement corrective training based on the analysis ofthe call statistics. Minimize call abandonments by accurate tracking ofincoming calls. 根據呼叫統計分析，實施糾正培訓。通過準確跟蹤來電，盡量減少呼叫放棄。 4.?Maintain standards of guest service quality. Analyzeresponse time to guest’s requests for items and maintenance requests andhighlight any issues to the respective department head. 保持客戶服務質量的標準。分析客人請求的回應時間，并向相應部門負責人匯報突出問題。5.Ensure that the Guest Services team projects a warm,professional and welcome image. 確保賓客服務團隊表現出熱情，專業和歡迎的形象。 6.?Ensure that all daily Special Guest rooms, specialrequest rooms, Long Stay guest rooms for arrivals are blocked in advance and accordinglyand welcome amenities are appropriately ordered and in place prior to the guestarrival. 確保每天所有重要客人的房間，有特別要求的客房，長住客人房間都會在客人抵店前提前鎖定，并且提前準備好歡迎禮品。 7.?Coordinate with engineering any maintenance issues to betook care of priorto the guest arrival. 協調工程在客人抵店之前處理需要維修的問題。 任職要求： 1. 3年及以上前廳經理崗位任職要求；熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 2.?熟知五星級商務酒店前廳部整體經營管理質量標準，具備較強的工作責任感和敬業精神，抗壓能力強。 3.具有良好的組織協調能力、應變能力、文字表達能力和信息管理能力。 4.?形象氣質佳，溝通能力強，英語聽說讀寫能力強者優先。

SUMMARY?摘要:???????????????? ?????? The Guest Relations Manager is responsible for creating, engaging andmaintaining a professional relationship with the guests prior, during and aftertheir stay. Major responsibility is to assistant the Front Office Manager in daily operation. Maintaining a high level of service by following Hilton’score service value. Generate guest’s feedback on SALT, Trip Advisor and Ctripto enhance guest’s satisfaction and hotel’s reputation. Be creative, focus oncustomer’s experience and innovation. Presentable, approachable and visible forthe guests, aiming for the unparalleled service the hotel pursues. “Leading byexample” – being integer and honest. Undertakingany other duties and responsibilities as required by the?AssistantFront Office Manager or Front Office Manager. 客戶關系經理負責在客人入住前、入住期間和入住后與客人建立、保持專業的關系。主要職責是協助前廳部經理的日常工作。遵循希爾頓的核心服務價值，保持高水準的服務。收集客人對酒店鹽，旅行顧問和攜程的反饋，以提高客人的滿意度和酒店的聲譽。創新，關注客戶的體驗和創新。形象，平易近人，為客人可見，旨在為酒店追求無與倫比的服務。“以身作則”——正直誠實。 承擔前廳部經理或前廳部副經理要求的其他職責。 SPECIFICJOB KNOWLEDGE, SKILL AND ABILITY 專業知識及工作技能、技巧要求： ·?Fluent English/Mandarin in speaking and written. 流利的英語/普通話及其書面表達能力。 ·?Can deal with complain and problems instantly and effectively. 能夠即時、有效的解決投訴及其他問題。 ·?Leadership and team work. 具備領導能力和團隊合作能力。 ·?Has discernment to identify the guests’ preference. 有敏銳的洞察力去辨識客人的喜好。 REQUIREDQUALIFICATIONS 必要的資歷要求:?????????? ·?Minimum2 years’ working experience in a similar position an in a comparable hotel. 至少2年在同類酒店從事類似職位的工作經驗。 ·?Fluentin English / Mandarin (spoken and written) 流利的英語/普通話(口語和書寫) ·?Excellentcommunication skills. 出色的溝通技巧。 ·?Wellpresented, smart and outgoing personality. 良好的形象，聰明和外向的個性。 ·?Strongleadership, ownership with open communication. 較強的領導能力，良好的溝通能力。

崗位職責： 1.?對前臺進行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。 2.?通過訓練及一致的管理，領導和激勵團隊員工。 3.?積極地組織服務類培訓，讓員工保持水平一致。 4.?為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。 5.?采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，回訪客人，確保客人對客訴的處理滿意。 6.?確保前臺和其他部門間的溝通交流。 7.?維護前臺系統信息數據的準確性，便于系統操作，確保前臺運營設備的正常運轉以及工作區域的整潔清潔。 8.?確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關人員，讓賓客滿意。 10、具有較強的組織、指揮、協調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發事件 11、定期對管轄區域進行巡查，及時發現各類問題，有效的處理各位突然狀況。 12、能用英文和外籍客人交流。 崗位要求： 1、能有效的用英語溝通交流； 2、擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題； 3、以較強的人際交往能力提高客人滿意度； 4、優越的數據理解性，能對日常營運的數據給予合理恰當的解釋； 5、組織管理與督導技能； 6、三至五年國際酒店相關工作經驗者優先

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大學本科以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備、OPERA系統及服務種類以及總臺工作程度和規范。

崗位職責 1.掌握當日客情及餐飲活動。 2.參與各項前臺的工作，發現并上報工作中出現的問題。 3.掌握當天到店及離店的重要賓客及回頭賓客。 4.在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜好，協助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7.在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續。 崗位要求 1.高中以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上，有良好英文溝通能力，懂韓語優先考慮。 2.具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 4.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

（此崗位輪班制，一周有1-2個夜班） -? ? ? ? ???和運營總監共同督導和管理前臺，確保各項對客服務達到標準； -????????? 確保員工著裝規范及正確佩戴名牌； -????????? 確保所有租客都得到始終如一的恭謙有禮的職業化服務； -????????? 管理及督導部門員工，確保各項服務達標并始終維持高標準； -????????? 維護干凈整潔的工作環境，并檢查所有工作設備； -????????? 協助助理公寓經理提升前臺主任的工作表現； -????????? 向助理公寓經理匯報每日工作情況； -????????? 與銷售部緊密聯系，以確保預抵租戶的各項要求按規定得到有效跟進和滿足； -????????? 檢查賬目的入賬情況，并確保其準確性； -????????? 利用一切機會推銷公寓產品及發展公寓租戶； -????????? 確保公寓租戶的登記單及各類入住憑證和文件資料都按要求妥善準確的分類； -????????? 核查所有租戶的賬戶額度，對租戶超額情況進行跟進和處理，以確保所優租戶的信用額度都在公寓規定之內； -????????? 復查并確保房間都在客人預抵前準備完畢； -????????? 和所有同事及公寓其他部門維持良好的工作關系； -????????? 確保自己熟知并理解員工手冊的所有內容，確保能嚴格貫徹公寓的各項規章制度如防火、健康衛生、安全等； -????????? 嚴格遵守當地的法律法規； -????????? 對因公寓的需求而引起的變化，做出積極的應對； -????????? 靈活處理工作任務的反派，以滿足實際業務要求和租客需求； -????????? 按需出席及參與各類培訓和會議； -????????? 完成上級交給的其他任務。

崗位職責 1.協助前廳部經理負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2.進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5.保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6.協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 崗位要求 1.熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 2.督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 3.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 4.英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 5.全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

1、按公司的服務標準向客房及訪客致于問候、歡迎、指示和告別 2、客人提供優質的客戶服務，確保所有客人在到達和離開時受到禮貌的接待 3、對所有客人保持友好、禮貌和專業的形象 高中畢業或以上 女性，身高165CM以上，具有良好的儀表 注：面試后決定分配入職酒店

崗位職責 1. 幫助行政樓層賓客做好入住及退房工作。 2. 為行政樓層賓客提供餐飲服務。 3. 檢查并確保為重要賓客所安排的房間在賓客到店前已準備就緒。 4. 迎接并陪同抵達的重要賓客，在辦理入住時提供歡迎茶服務，引領賓客到房間并介紹酒店設施。 5. 推薦酒店的餐廳并為他們提供預訂服務。 6. 在賓客離店時向客人歡欣道別。 7. 與前臺及客戶關系接待的同事密切合作，了解賓客之喜好，并協助解決疑難事宜。 8. 及時向行政樓層經理報告賓客的投訴。 崗位要求 1. 高中以上學歷，有同崗位或餐飲工作經驗，有良好英語溝通能力，懂韓語優先考慮。 2. 具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的協調和應變能力。 3. 具備與賓客溝通交流技巧和良好的客服意識。 4. 注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力和抗壓能力較強。

崗位職責 1.掌握當日客情及餐飲活動。 2.參與各項前臺的工作，發現并上報工作中出現的問題。 3.掌握當天到店及離店的重要賓客及回頭賓客。 4.在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜好，協助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7.在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續。 崗位要求 1.高中以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上，有良好英文溝通能力，懂韓語優先考慮。 2.具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 4.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責： 1.?禮貌而有效地處理所有客人和員工的投訴和詢問 ?? 2.?確保財務記賬記錄正確 ? ? ? ? 3.?問候、接待客人并協助做好入住登記 ? ? ? ? ? ?? 4.?確保服務符合品牌標準的基本要求 5.?確定客人抵達和離開的詳情,并安排車輛接送行李搬運及客人提出的其他要求 崗位要求： 1.懂得操作Opera 系統優先

崗位職責 1.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能。 2.進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 4.保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 5.協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗5年以上。 2.熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3.有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 4.全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

【崗位職責】 1、負責公司前臺接待工作，包括來訪人員登記、引導及電話接轉，確保接待服務專業、高效； 2、協助會議服務，包括會議室預約、設備調試、茶水準備及會后整理，保障會議順利進行； 3、處理日常行政事務，如文件收發、快遞管理、辦公用品領取等，維護辦公區域整潔有序； 4、配合部門完成其他臨時性工作，如數據錄入、資料整理等，確保任務按時完成； 5、解答客戶及員工咨詢，提供準確信息，維護良好的企業形象。 【崗位要求】 1、本科及以上學歷，行政管理、文秘、酒店管理等相關專業優先； 2、1年以上前臺、會議服務或相關崗位工作經驗，熟悉接待及會議服務流程； 3、年齡21-32歲，形象氣質佳，普通話標準，能基本英語口語交流，具備良好的溝通與表達能力； 4、熟練使用Office辦公軟件及基礎辦公設備，具備一定的文書處理能力； 5、工作細致耐心，責任心強，具備較強的服務意識與團隊協作精神。

【崗位職責】 1、負責為入住長者提供日常起居照料、生活協助及個性化服務，確保其生活舒適、安全。 2、定期巡查長者房間，了解其生活需求及健康狀況，及時反饋并協調解決。 3、協助長者參與文娛活動、康復訓練等，促進其身心健康與社會融入。 4、與家屬保持有效溝通，定期匯報長者生活狀況，處理家屬提出的合理需求。 5、配合醫護團隊完成長者的健康監測、用藥提醒等基礎護理工作。 6、處理突發事件（如跌倒、突發疾病等），按應急預案采取初步措施并上報。7、維護服務區域的整潔與設施完好，確保符合養老機構運營標準。 【崗位要求】 1、3年以上高端養老機構、酒店或高端服務業客戶服務經驗，熟悉長者照護流程。 2、具備較強的同理心與耐心，能敏銳察覺長者情緒及需求變化。 3、持有養老護理員資格證或急救證書者優先，掌握基礎護理技能。 4、優秀的溝通協調能力，能妥善處理長者、家屬及團隊間的關系。 5、身體健康，能適應輪班制工作（含夜班），抗壓能力強。 6、熟練使用辦公軟件，具備基本檔案記錄與匯報能力。

崗位職責 提示：應聘前需要 進行電話咨詢：010-66297779 ，周一至周五上午9點至下午17點。限男生 1.確保自己的服飾、發型整潔、儀容儀表等方面全部符合規定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解公寓的所有活動。 4.熟悉公寓有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練公寓各項業務和技能，提供對客接待服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻公寓的賓客辦理入住登記手續。 8.負責公寓的夜間安全管理及巡樓工作。 提示：應聘前需要 進行電話咨詢：010-66297779 ，周一至周五上午9點至下午17點。限男生

·????????Lead the front desk team,respond to guest requirements and solve related problems. ·????????領導前臺團隊，對于客人要求做出反應以及解決相關問題。 ·????????Report directly to the deputymanager of the front office and communicate with the front desk operationrelated issues. ·????????直接向前廳部副經理匯報并就前臺運作相關的問題進行溝通。 ·????????Provides functional assistanceand direction to all departments. ·????????向所有部門提供功能性支持和指導。 ·????????Cooperates, coordinates andcommunicates with other hotel departments as required. ·????????確保前臺按需要與酒店其它部門進行合作、協調和溝通。 ·????????Reacts to situations to ensureguests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel ·????????對各種狀況做出反應，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 ·????????Responds to guest needs andresolves related problems ·????????就客人的需求做出反應并解決相關問題。 ·? ? ? ? ?Experience working in Intercontinental Group hotels is preferred ·? ? ? ? ?具備洲際集團旗下酒店工作經驗優先考慮

崗位職責 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

Responsibilities: ? Manage the check-in and check-out process ? Provide front of the house guest services to guests. ? Attend to all arriving and departing guests. ? Maintain and update guests’ profiles accurately. ? Ensure all brand standards and service standards are delivered to guests inorder to achieve guest satisfaction. Requirements: ? Diploma or above in hospitality management. ? Good customer services, communication and upselling skills. ? Good command of spoken & written skills in English & Chinese.

- 擁有強烈的服務意識、責任心和團隊協作精神，工作積極主動，抗壓能力強。 - 形象良好，氣質佳，具備優秀的職業素養與服務禮儀，能展現餐廳良好形象。

【崗位職責】 1、全面負責前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務、總機接線等業務模塊的協調與監督。 2、制定并優化前廳部工作流程及服務標準，確保服務質量符合酒店品牌要求。 3、處理賓客投訴及突發事件，及時解決問題并提升客戶滿意度。 4、監督前廳部員工的工作表現，定期組織培訓與考核，提升團隊專業能力。 5、協調與其他部門（如客房部、銷售部等）的溝通協作，確保酒店整體運營順暢。 6、負責前廳部預算編制及成本控制，合理調配資源以達成經營目標。 7、分析運營數據（如入住率、客戶反饋等），提出改進建議并推動落實。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先。 2、5年以上酒店前廳工作經驗，其中至少2年同崗位管理經驗，熟悉星級酒店運營模式。 3、精通前廳部各崗位操作流程及PMS系統（如Opera），具備較強的數據分析能力。 4、優秀的溝通協調能力及突發事件處理技巧，能承受高強度工作壓力。 5、具備良好的團隊領導力，擅長員工培訓與績效管理。 6、英語聽說讀寫流利，能熟練接待外籍賓客。 7、形象氣質佳，服務意識強，注重細節與客戶體驗。